Kompletny przewodnik po marketingu na Twitterze dla małych firm

Opublikowany: 2016-07-19

Czym jest Twitter?

Twitter został pierwotnie pomyślany jako platforma mikroblogowania w 2006 roku. Od tego czasu Twitter przekształcił się w globalny ekosystem, w którym ludzie i organizacje mogą łatwo łączyć się, odkrywać i angażować. Dzięki limicie 140 znaków Twitter oferuje użytkownikom wyjątkowe, szybkie tempo pracy w czasie rzeczywistym.

Ze względu na swój charakter czasu rzeczywistego Twitter zmienił sposób komunikowania się ludzi, rozpowszechniania wiadomości i rozwoju firm. Zasięg platformy znacznie wykracza poza jej bazę aktywnych użytkowników. Każdy, kto oglądał wiadomości lub czytał artykuł online w ciągu ostatnich pięciu lat, z pewnością widział tweety osadzone w historii, jako cytat lub reakcję w czasie rzeczywistym. W 2016 roku ponad 332 miliony aktywnych użytkowników tweetowało z szybkością 6000 tweetów na sekundę. Według Twittera daje to codziennie do 11 miliardów wyświetleń tweeta. Należy pamiętać, że chociaż istnieje „tylko” 332 miliony aktywnych użytkowników, istnieje ogromna liczba odbiorców sieci społecznościowej.

Przyjrzyjmy się, jak stworzyć zwycięską strategię marketingową na Twitterze!

Darmowy ebook: Marketing na Twitterze dla małych firm

Ten przewodnik nauczy Cię wszystkiego, od zdobycia pierwszych obserwujących po jak najlepsze wykorzystanie platformy reklamowej Twittera. Odbierz swoje bezpłatne pobieranie, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Marketing na Twitterze dla małych firm

Marki na całym świecie wykorzystały Twittera do rozpoczynania rozmów, rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym i ostatecznie pełnienia roli głosu marki. Firmy takie jak Denny's, Taco Bell i Oreo odniosły wielki sukces w budowaniu publiczności na Twitterze; jednak małe firmy i nowe marki nie powinny czuć się onieśmielone. Siła Twittera tkwi również w zdolności firmy do znajdowania odbiorców, co dokładniej zbadamy później. Nie ma potrzeby konkurowania z ogromnymi globalnymi markami, gdy masz własną oddaną i zaangażowaną społeczność.

Twitter to jedna z sieci społecznościowych i narzędzi marketingowych dla małych firm, która wymaga czasu. Wyciągasz z tego to, co wkładasz. Jest to długoterminowe ćwiczenie marki, które pomoże Ci zbudować grono odbiorców i wygenerować pozytywny sentyment do Twojej firmy. Z czasem wykorzystasz moc i elastyczność sieci, aby sprzedawać bezpośrednio swoim obserwatorom za pośrednictwem Twittera. Ale najpierw zacznijmy od podstaw.

Jesteś już na Twitterze?

Twitter to popularna sieć społecznościowa, więc istnieje spora szansa, że znasz i używasz Twittera. Jeśli Twój profil działa i rozumiesz podstawy platformy, przeczytaj Rozdział 2: Określanie celów, a następnie przejdź dalej i zacznij czytać od Rozdziału 5: Angażowanie się na Twitterze. W tym miejscu dowiesz się więcej na temat optymalizacji działań marketingowych i zarabiania na swojej strategii.

Identyfikacja celów marketingowych

Zanim wskoczysz na Twittera, nakreśl swoje cele. Oczywiście, jako właściciel firmy, Twoim priorytetem jest sprzedaż, ale powinieneś spróbować zanurkować nieco głębiej. Nie zobaczysz, jak Oreo zwiększa sprzedaż, ani nie zobaczysz, że Gap bardzo często łączy się z ich kolekcją ubrań. Wszystkie te firmy są motywowane wynikami finansowymi, ale napędzają sprzedaż na wiele sposobów, od dostarczania wszystkiego, od zabawnej rozrywki po angażujące rozmowy 1 na 1 z klientami.

Zadaj sobie najpierw te pytania:

Dlaczego moi klienci mnie kochają? Nie masz jeszcze klientów? Zgadnij, na czym polega Twoja marka, którą pokochają widzowie. Zobaczymy, czy masz rację i zawsze możesz zmienić tę odpowiedź później.

Jak moi klienci kontaktują się ze mną? Czy odwiedzają Twoją placówkę handlową? Czy piszesz bloga, który ma częstych czytelników? Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób Twoi odbiorcy obecnie Cię kontaktują, abyśmy mogli później na tym bazować. Zamiast po prostu próbować przyciągać ludzi do siebie, ważne jest, aby uczestniczyć w (fizycznej i cyfrowej) przestrzeni, którą już znają. Zostanie to również dokładniej zbadane, abyś mógł poszerzyć grono odbiorców, znajdując nowych klientów podobnych do obecnych odbiorców.

Po zadaniu tych pytań masz kilka kluczowych informacji do zbudowania swojej strategii na Twitterze. Zrozumienie relacji z klientami i tego, co cenią, jest najważniejsze w tworzeniu trwałej marki, która odniesie sukces na Twitterze.

Na te pytania nie da się łatwo odpowiedzieć i być może będziesz musiał zacząć trochę kopać, aby zrozumieć swoich odbiorców. Oto kilka metod badawczych, które pomogą Ci zacząć.

Zaawansowane wyszukiwanie na Twitterze

Pole wyszukiwania w prawym górnym rogu paska nawigacyjnego pozwala wyszukiwać tweety, osoby, zdjęcia, filmy, wiadomości i osie czasu (listy i kolekcje Twittera), które odnoszą się do określonego słowa kluczowego.

Możesz użyć opcji Wyszukiwanie zaawansowane, aby uzyskać bardziej szczegółowe wyniki wyszukiwania. Wyszukiwanie zaawansowane umożliwia wyszukiwanie tweetów, które zawierają lub wykluczają określone słowa kluczowe, zostały wysłane przez użytkowników w określonej lokalizacji lub przy użyciu dowolnych kryteriów, jak pokazano poniżej:

Korzystanie z wyszukiwania na Twitterze może pomóc Ci znaleźć potencjalnych klientów i rozpocząć z nimi rozmowę. Twitter zawiera również podstawową analizę nastrojów, aby sprawdzić, czy ludzie tweetują pozytywne lub negatywne stwierdzenia lub czy zadają pytania.

Wskazówka dotycząca optymalizacji:

Wyszukaj słowa kluczowe ściśle związane z Twoją firmą. Zwróć uwagę na wpływowych użytkowników, którzy aktywnie zajmują się tematami ważnymi dla Twojej marki. Tych użytkowników można dodać do prywatnej listy influencerów, z którymi możesz się skontaktować w przyszłości.

Badania konkurencji

Nieuchronnie jest ktoś inny, kto już prowadzi biznes podobny do twojego. Wybierz od pięciu do dziesięciu konkurentów, aby rozpocząć. Przeglądając ich tweety, obserwuj, co następuje:

Jak często tweetują? Oprócz odpowiedzi dla innych, jak często publikują unikalne treści?
Kiedy tweetują? Czy ich tweety są rozłożone na cały dzień, czy tylko w określonych godzinach?
O czym oni tweetują? Czy zawsze tweetują o swoich produktach i usługach? Czy mówią o Twojej branży? Czy wszystko jest po prostu przypadkowe?
Jakie typy tweetów udostępniają? Cytaty, pytania i linki do treści są typowe.
Z jakich mediów korzystają? Czy Twoi konkurenci dołączają do swoich tweetów obrazy, filmy i prezentacje, czy też zazwyczaj zawierają tylko tekst?
Jak skuteczne są ich tweety w angażowaniu odbiorców? Przewijając tweety, możesz zobaczyć liczbę retweetów i ulubionych dla każdego tweeta. Zwróć uwagę na popularne.

Możesz przeprowadzić te badania ręcznie lub użyć Rival IQ, aby pomóc. To narzędzie pozwoli Ci wejść na konto Twitter Twojej firmy wraz z kontem konkurencji, aby zobaczyć bezpośrednie porównanie Twojej aktywności.

Po przeprowadzeniu tego badania z kilkoma konkurentami prawdopodobnie będziesz mieć dobry pomysł, od czego zacząć, odpowiadając na te same pytania dotyczące własnej strategii. Po zbadaniu wielu konkurentów będziesz w stanie połączyć najlepszą strategię Twittera dla swojej własnej firmy.

Konfiguracja konta na Twitterze

Optymalizacja profilu ułatwia użytkownikom Twittera odkrywanie Twojej firmy i interakcję z nią. W połączeniu z innymi zoptymalizowanymi stronami w mediach społecznościowych może również pomóc w stworzeniu profesjonalnego i spójnego wizerunku marki.

Utworzenie standardowego profilu na Twitterze jest łatwe, ale zoptymalizowanie go pod kątem biznesu wymaga pewnej wiedzy. Niezależnie od tego, czy właśnie dołączyłeś do Twittera, czy jesteś aktywny od lat, te wskazówki pomogą Ci w pełni wykorzystać swój profil.

Twoja nazwa użytkownika na Twitterze

Twoja nazwa użytkownika, czasami nazywana Twoim uchwytem, to unikalny identyfikator, który zaczyna się od symbolu @. W ten sposób inni użytkownicy będą wspominać i zwracać się do Ciebie na Twitterze. Chociaż miesięcznie jest ponad 332 miliony aktywnych użytkowników, ponad miliard osób zarejestrowało się na Twitterze, co oznacza, że istnieje ponad miliard różnych nazw użytkowników. Oznacza to, że musisz wykazać się kreatywnością, wymyślając właściwą nazwę użytkownika, ponieważ prawdopodobnie Twoja idealna nazwa użytkownika jest już zajęta.

Idealnym scenariuszem byłoby posiadanie tej samej nazwy użytkownika we wszystkich profilach społecznościowych dla celów spójności i budowania marki, na przykład:

http://twitter.com/shopify
http://facebook.com/shopify
http://instagram.com/shopify
http://pinterest.com/shopify
http://linkedin.com/company/shopify
http://plus.google.com/+shopify
http://youtube.com/user/shopify

W przypadku popularnych nazw, które mogą być już zajęte, takich jak linia odzieży sportowej Beyonce Ivy Park, rozważ dodanie unikalnego identyfikatora (@WeAreIvyPark). Inne opcje to @GetIvyPark lub @WearIvyPark. Pamiętaj, że ideałem jest posiadanie spójnej nazwy użytkownika we wszystkich sieciach społecznościowych; Zrób najlepiej, jak potrafisz!

Kilka wskazówek marketingowych do rozważenia:

Spraw, by był odpowiedni dla Twojej marki. Klienci mogą aktywnie Cię szukać, więc zechcesz to ułatwić. @Aldo jest własnością prywatnego konta bez powiązania z marką. Firma Aldo stworzyła zamiast tego @Aldo_Shoes. Prosty, trafny i łatwy do znalezienia.
Skróć nieistotne słowa i ogólne słowa do inicjału. Social Media Examiner prawdopodobnie mógł wylądować @SocialMediaExaminer; jednak poszli z @SMExaminer zamiast tego, aby było jasne i zwięzłe.

Twitter uznał, że odrębna nazwa użytkownika nie jest jedynym, jedynym sposobem, w jaki użytkownicy mogą się znaleźć. Z setkami milionów użytkowników Twitter oferuje potężne narzędzie wyszukiwania, które łączy nazwy marek i słowa kluczowe. Nazwa użytkownika Lebrona Jamesa na Twitterze to @KingJames, ale jego 30 milionów użytkowników nie miało problemów ze znalezieniem go. Ponieważ wyszukiwarka Twittera jest tak dobra, to nie koniec świata, jeśli nie otrzymasz idealnej nazwy użytkownika. Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić swoją nazwę użytkownika w ustawieniach Twittera.

Wskazówka marketingowa: dla tych, którzy dopiero zaczynają tworzyć swoją obecność w mediach społecznościowych, KnowEm może być używany do weryfikacji dostępności nazwy użytkownika w wielu popularnych witrynach i sieciach społecznościowych.

Zdjęcie profilowe na Twitterze

Twoje zdjęcie profilowe to kwadratowe zdjęcie, które pojawia się w Twoim profilu i obok Twoich tweetów na Twitterze. To jeden z najszybszych sposobów identyfikacji konta, więc użyj logo swojej firmy lub czegoś bardzo ściśle związanego z Twoją marką. Zalecane wymiary to 400x400 pikseli.

Wskazówka optymalizacyjna: aby zbudować silną markę i spójność, użyj tego samego zdjęcia profilowego we wszystkich swoich sieciach społecznościowych.

Biografia na Twitterze

Twoje bio to 160-znakowy opis Twojej firmy na Twitterze. Pojawia się pod Twoim zdjęciem profilowym oraz w wynikach wyszukiwania na Twitterze i Google.

Twoja biografia na Twitterze powinna zawierać główne wyrażenie kluczowe, za pomocą którego optymalizujesz swoją firmę, oraz linki do Twojej witryny lub @wzmianki do innych kont na Twitterze związanych z Twoją firmą. Takie podejście zapewni dodatkową ekspozycję w obszarach, w których wyświetlana jest tylko twoja biografia (np. wyniki wyszukiwania na Twitterze). Możesz także dodać hashtag, aby zostać zauważonym. Więcej o #hashtagach później.

Biografie na Twitterze pomagają klientom znaleźć Twój profil i zachęcają ich do przejścia do Twojej witryny. Twórz swoje starannie.

Wskazówka optymalizacyjna: jeśli nie wiesz, co umieścić w biografii na Twitterze, spójrz na konkurencję. Narzędzia takie jak Rival IQ umożliwiają szybki wgląd w biografie innych firm i aktualizacje, gdy się zmienią. Spróbuj zmodyfikować niektóre dziwaczne pomysły biologiczne, aby lepiej pasowały do Twojej firmy, korzystając z Twitter Bio Generator. Po prostu skopiuj i wklej bios, które lubisz, połącz kilka i wprowadź słowa kluczowe swojej firmy, aby dostosować je do swoich potrzeb.

Zdjęcia i filmy

Pole Zdjęcia i filmy na lewym pasku bocznym Twojego profilu wyświetla najnowsze zdjęcia i filmy udostępnione w Twoich tweetach. Użytkownicy komputerów stacjonarnych mogą kliknąć łącze Zdjęcia i filmy, aby wyświetlić pełną galerię.

Wskazówka optymalizacyjna: udostępnianie zdjęć i filmów w Twoich tweetach pomoże im wyróżnić się na Twojej osi czasu, głównych osiach czasu Twoich obserwatorów oraz w wynikach wyszukiwania na Twitterze. Jeśli przesyłasz na Twittera ważne wiadomości lub specjalne ogłoszenie, spróbuj umieścić je na obrazie.

Zdjęcie w nagłówku

Twoje zdjęcie w nagłówku to duża grafika u góry Twojego profilu na Twitterze. Zalecane wymiary to 1500x500 pikseli.

Możesz użyć zdjęcia w nagłówku, aby promować swoje najnowsze produkty lub zwrócić uwagę na nowe promocje i oferty. Pamiętaj, aby sprawdzić swoje zdjęcie w nagłówku zarówno w przeglądarkach komputerowych, jak i mobilnych, aby upewnić się, że jest odpowiednio skalowane.

Wskazówka optymalizacyjna: jeśli nie masz umiejętności projektowania graficznego, możesz użyć bezpłatnych narzędzi, takich jak Canva, aby przesłać własny obraz tła (lub użyć zdjęcia z serwisu Canva) i nałożyć na niego tekst.

Projekt paszy

Twoje ustawienia Projektu pozwolą Ci zmodyfikować obraz tła, kolor i kolory linków w Twoim profilu na Twitterze. Możesz również użyć tych ustawień, aby skoordynować kolor tła z obrazem nagłówka i zmienić kolor linku w swoim profilu na taki, który pasuje do marki Twojej firmy.

Poruszanie się po Twitterze

Zrozumienie funkcji Twittera

Chociaż Twitter nie jest najbardziej złożoną siecią społecznościową, istnieje kilka funkcji i funkcji, o których musisz wiedzieć, aby wygrać w swojej strategii marketingowej. Tutaj omówimy podstawy. Więcej niż słowniczek, ale wciąż tylko punkt wyjścia. Zachęcamy do odkrywania i wymyślania innych kreatywnych sposobów wykorzystania tych funkcji.

Tweety

To są twoje 140-znakowe posty i aktualizacje, które robisz. Zobaczysz również, że istnieje archiwum każdego tweeta, który kiedykolwiek stworzyłeś. Możesz zobaczyć zarówno własne tweety, jak i tweety innych użytkowników.
Przejrzenie ostatnich tweetów innego użytkownika da ci dobre wyobrażenie o tym, na co spędzają czas i co cenią.

Strona główna lub Kanał

Chronologiczna kolekcja tweetów stworzonych przez użytkowników Twittera, których obserwujesz.
Nadrobić zaległości i zobaczyć, co mówią ludzie. Znajdź interesujące rozmowy w odpowiednim czasie i włącz się.

Powiadomienia

Lista aktywności związanych z Twoim kontem na Twitterze, w tym wzmianki, nowi obserwatorzy, retweety, polubienia i dodatki do list publicznych.
Zobacz, kto słucha tego, co masz do powiedzenia. Przywitaj się, potwierdź je i pamiętaj o nich, gdy decydujesz o odpowiednich treściach dla swoich obserwatorów.

Wiadomości

To jest Twoja skrzynka odbiorcza na bezpośrednie wiadomości. Bezpośrednie wiadomości mają 140 znaków i mogą być wysyłane prywatnie do użytkowników Twittera, którzy obserwują Twoje konto. Pomyśl o nich jako o prywatnych tweetach.
To świetny sposób na skontaktowanie się z kimś, jeśli ma pytanie lub wątpliwości dotyczące Twojej firmy, których nie potrzebuje cały świat.

Następny

To jest lista obserwowanych użytkowników Twittera. Kliknięcie przycisku Śledź na profilu innego użytkownika przypomina trochę subskrybowanie. Za każdym razem, gdy tweetują, zobaczysz to w swoim kanale.
Znajdź wpływowych ludzi w swojej branży i miej oko na to, co mają do powiedzenia. Kiedy za nimi podążasz, oni również mogą być zainteresowani podążaniem za tobą.

Obserwujący

To jest lista osób, które Cię obserwują. Chociaż Twoje tweety są publiczne, aby każdy mógł je znaleźć, Twoi obserwatorzy zobaczą Twoje tweety w swoich kanałach.
To są Twoi główni odbiorcy na Twitterze. Jeśli spodoba im się to, co od Ciebie widzą, zaangażują się i retweetują Cię, rozpowszechniając Twoje wiadomości i markę.

Lubi

Pokazuje wszystkie tweety, które polubiłeś. Lubisz tweeta, klikając ikonę małego serca.
Polubienie tweeta to świetny sposób na potwierdzenie wiadomości innego użytkownika. To także świetny sposób, by zostać zauważonym przez potencjalnych obserwujących. Gdy stale polubisz ich tweety, zauważą to i mogą zainteresować się, aby dowiedzieć się więcej o Tobie.

Retweety

Retweet to ponowne udostępnienie oryginalnego tweeta. Kliknięcie małej ikony cyklu spowoduje ponowne udostępnienie tego tweeta swoim obserwatorom.
To świetny sposób na zatwierdzenie pomysłu lub wiadomości innego użytkownika. Prawie mówi: „Zgadzam się i myślę, że więcej osób powinno to zobaczyć”. Ta funkcja jest siłą stojącą za zdolnością Twittera do rozpowszechniania informacji na całym świecie w ciągu kilku sekund. Pamiętaj, że działasz jako marka, a wszystko, co promujesz lub retweetujesz, będzie (na zawsze) powiązane z Twoją marką.

Przypięte tweety

Przypnij jeden ze swoich tweetów u góry swojego profilu, aby był widoczny nawet wtedy, gdy publikujesz nowe tweety.
Przypnij tweety, które ludzie muszą zobaczyć. Może to czasochłonna oferta, może to link do Twojego najnowszego wpisu na blogu, a może to po prostu świetna myśl, którą chcesz się podzielić.

Wskazówka optymalizacyjna: Polubienia można wykorzystać na wiele sposobów. Oto kilka przykładów.

Lista referencji: możesz polubić wzmianki lub komplementy dla swojej firmy, aby móc z nich skorzystać w przyszłości.
Lista rzeczy do zrobienia: możesz polubić tweety, na które musisz odpowiedzieć po powrocie na pulpit lub zebraniu dodatkowych informacji.
Lista do przeczytania później: Jeśli zobaczysz wiadomość, którą chcesz przeczytać później, możesz polubić tweeta.

Poświęć chwilę na listy

Zatrzymamy się tutaj i poświęcimy chwilę, aby docenić jeden z ukrytych klejnotów Twittera: Listy. Obecnie listy są rażąco niewykorzystanym aspektem sieci społecznościowej, ponieważ funkcja umożliwia segmentację i identyfikację grup opartych na zainteresowaniach wśród milionów użytkowników. Listy Twittera mogą służyć do śledzenia aktualizacji grupy użytkowników Twittera uporządkowanych według tematu, kategorii lub innych wspólnych cech. Możesz tworzyć publiczne lub prywatne listy Twittera z maksymalnie 500 użytkownikami Twittera.

Możesz tworzyć własne listy lub możesz zasubskrybować listę kogoś innego.

Aby dodać kogoś do listy na Twitterze, przejdź do jego profilu i kliknij ikonę koła ustawień obok przycisku Obserwuj. Następnie kliknij łącze Dodaj lub usuń z list. Będziesz wtedy mógł dodać użytkownika do istniejącej listy lub utworzyć nową listę od podstaw.

Inni mogą również dodać Cię do list na Twitterze. Gdy ludzie odwiedzają Twój profil, mogą kliknąć link Listy, aby zobaczyć listy, które obserwujesz, oraz listy, do których zostałeś dodany.

Wskazówka optymalizacyjna: list Twittera można używać na wiele sposobów. Oto kilka przykładów:

Utwórz prywatną listę swoich konkurentów na Twitterze, aby śledzić i monitorować ich aktualizacje bez upubliczniania tego.
Stwórz prywatną listę najlepszych influencerów w swojej niszy lub branży i nawiąż z nimi kontakt, aby dowiedzieć się więcej o swojej firmie.
Utwórz prywatną listę istniejących klientów, aby łatwo się z nimi kontaktować i kontaktować.
Utwórz publiczną listę marek, które prowadzi Twoja firma, aby być na bieżąco z ich najnowszymi wiadomościami i produktami.
Utwórz publiczną listę sklepów noszących Twoją markę, aby dowiedzieć się o nowych lokalizacjach lub zasadach.
Użyj narzędzi takich jak Audiense, aby zautomatyzować tworzenie list na Twitterze. Więcej o zaawansowanych narzędziach Twittera porozmawiamy później.

Angażowanie się na Twitterze

Gdy zdobędziesz podstawową wiedzę na temat Twittera, wkrótce zaczniesz się zastanawiać, jak przenieść go na wyższy poziom. Marketing to nie tylko nowe treści, które publikujesz, ale także sposób interakcji z odbiorcami.

Anatomia tweeta

Pomysł był prosty: wyślij SMS-a na jeden numer telefonu, a ten SMS zostanie rozesłany do wszystkich Twoich znajomych. To było założenie Twttr w 2006 roku - i nie - to nie jest błąd ortograficzny, to była oryginalna nazwa.

Jak opisano w pierwszej wersji swojej witryny internetowej, „Twitter to usługa dla przyjaciół, rodziny i współpracowników, umożliwiająca komunikację i pozostawanie w kontakcie poprzez wymianę szybkich, częstych odpowiedzi na jedno proste pytanie: Co robisz?” Narodziła się aktualizacja statusu. Te tweety mogą zawierać łącza do stron internetowych, zdjęć, filmów, pokazów slajdów i nie tylko. Niektórzy użytkownicy będą używać Twittera jako sposobu na refleksję nad swoimi pomysłami, inni będą rozmawiać, a niektórzy po prostu użyją go do rozpowszechniania informacji i docierania do odbiorców.

Czasami pod ikonami mogą być wyświetlane dodatkowe informacje i funkcje. To są Twitter Cards, które omówimy w dalszej części przewodnika. Krótko mówiąc, Twitter Cards dostarczają dodatkowe informacje za każdym razem, gdy strona internetowa jest z nią połączona.

Hashtagi

W tweecie możesz również zobaczyć połączone słowa poprzedzone krzyżykiem. Są to tak zwane hashtagi. Wszystko zaczęło się od tweeta z 2007 roku od wczesnego użytkownika Twittera, Chrisa Messiny, który próbował zorganizować wysoce zdecentralizowaną rozmowę.

Z zewnątrz trudno było zobaczyć, co użytkownicy komentują lub o czym mówią, zwłaszcza jeśli byli w trakcie rozmowy. Hashtag to sposób kategoryzowania i organizowania komentarzy i wiadomości. Konwencja hashtagu była tak skuteczna, że od tego czasu przyjęły ją inne sieci społecznościowe.

Hashtag to skuteczny sposób na odkrywanie i docieranie do różnych społeczności. Oto tylko kilka przykładów:

#marketingprofs to miejsce, w którym możesz znaleźć specjalistów ds. marketingu omawiających odpowiednie tematy
#edtech to miejsce, w którym nauczyciele rozmawiają o technologii w klasie
#streetwear to miejsce, w którym znajdziesz modne osoby, które szukają kolejnego wielkiego trendu

Hashtagi mogą być wszystkim, od nazwy marki po lokalizację, więc poświęć trochę czasu na zbadanie i zobacz, co jest popularne wśród odbiorców. Gdy będziesz budować swoją strategię marketingową i wdrażać nowe platformy, takie jak Facebook i Instagram, zauważysz, że te hashtagi również są tam używane.

Marketing treści: kuratorstwo a kreacja

Jak wspomniano wcześniej, Twoja strategia dotycząca treści określa, jak często planujesz tweetować i jakie typy tweetów chcesz udostępniać swoim odbiorcom. Są to tweety, które utrzymają Twój profil aktywny, zaangażują odbiorców i pomogą Ci przyciągnąć nowych obserwujących.

Możesz przyjąć dwa podejścia: kuratorowanie treści i tworzenie treści.

Kuracja treści polega na znajdowaniu treści, które pokochają Twoi odbiorcy i dzieleniu się nimi z nimi. Przykłady selekcji treści obejmują znajdowanie filmów, postów na blogach, artykułów z wiadomościami, memów, cytatów i podobnych treści stworzonych przez innych oraz udostępnianie ich odbiorcom na Twitterze.

Zaletą strategii kuratorskiej jest to, że Twoja marka jest postrzegana jako źródło informacji o istotnych wiadomościach branżowych. Jednocześnie łatwo jest znaleźć odpowiednie informacje i udostępnić je odbiorcom. Wadą tej strategii jest jednak to, że odciągasz ruch ze swojej witryny. Mając tak wiele informacji bombardujących twoją publiczność, mogą o tobie zapomnieć i iść dalej.

Tworzenie treści oznacza samodzielne tworzenie filmów, postów na blogach, artykułów z wiadomościami, memów i podobnych treści oraz udostępnianie ich odbiorcom na Twitterze. Z czasem będziesz dostarczać swoim odbiorcom wartościowe treści i przyciągać ruch do swojej witryny. Ta strategia wymaga jednak długoterminowych, kreatywnych inwestycji w rozwój oryginalnych zasobów i zajmie trochę czasu, aby zbudować grono odbiorców i zobaczyć zwrot z inwestycji.

Wybrana trasa będzie prawdopodobnie zależeć od ilości czasu, który musisz poświęcić na swoją strategię treści. Możesz również zapewnić mieszankę kuratorstwa i kreacji, aby dać odbiorcom znać, że Twoim celem jest informowanie ich, niezależnie od tego, czy jest to przez Twoje treści, czy przez innych. Niezależnie od wybranej drogi, treści, które udostępniasz na Twitterze, powinny być odpowiednie i przydatne dla docelowych odbiorców.

Na przykład, jeśli Twoimi idealnymi klientami są entuzjaści motoryzacji, Twoja strategia treści może obejmować:

Tweety na temat nowych samochodów koncepcyjnych zaprezentowanych na popularnym pokazie samochodowym, najnowsze odcinki programów związanych z samochodami, takimi jak Top Gear lub Counting Cars, lub zwycięzca ostatniego wyścigu Formuły 1 lub Nascar.
Udostępnianie treści, które napisałeś na swoim blogu poświęconym motoryzacji.
Angażowanie odbiorców, zadając im pytania związane z samochodami, np. „jaki byłby Twój wymarzony samochód?” lub „jaki był najgorszy pojazd, jakim kiedykolwiek jeździłeś i dlaczego?”.
Dzielenie się zabawnymi faktami o samochodach, na przykład o tym, jak Volkswagen wyprodukował najwięcej samochodów osobowych w 2013 roku.
Promocja Twoich najnowszych produktów lub usług dla entuzjastów motoryzacji.

Ogólna zasada, jeśli chodzi o udostępnianie wartościowych treści i autopromocję, to 80/20. 80% Twoich aktualizacji powinno być interesujących dla odbiorców, aby pomóc im się rozwijać i promować zaangażowanie, a 20% Twoich aktualizacji powinno być autopromocją Twojej firmy.

Obsługa klienta: Bądź (postrzegany jako) bohater

67% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych w celu obsługi klienta. 33% woli korzystać z mediów społecznościowych niż tradycyjnych kanałów obsługi klienta, takich jak e-mail czy telefon. Oznacza to, że musisz szukać możliwości obsługi klienta na Twitterze.

Gdy klienci tweetują do Ciebie z problemem obsługi klienta, oczekują szybkiej odpowiedzi. W niektórych przypadkach może to być coś, nad czym możesz pracować bez dodatkowych informacji. W innych przypadkach może być konieczne zaproszenie klienta do skontaktowania się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji, w tym danych wrażliwych, których nie powinien udostępniać publicznie.

Tak czy inaczej, celem jest szybka reakcja i stworzenie rozwiązania, które pomoże im uniknąć innych kanałów wsparcia. Na przykład, jeśli chcesz, aby wysłał Ci wiadomość e-mail, podaj im osobisty adres e-mail, a nie ogólny adres e-mail pomocy technicznej. Lub, jeśli podasz im ogólny e-mail z pomocą techniczną, poinformuj ich, że czekasz, aby udzielić im szybkiej odpowiedzi. Twoi potencjalni klienci będą zachwyceni widokiem, jak dbasz o swoich obecnych klientów, więc bądź szybki, bądź empatyczny i zrób sobie dzień.

Monitorowanie reputacji: trzymaj ucho przy ziemi

Jedno z badań pokazuje, że mniej niż 3% tweetów dotyczących obsługi klienta faktycznie wspomina nazwę użytkownika Twittera firmy, gdy tweetuje o jej produktach lub usługach. Dlatego oprócz monitorowania wzmianek o Twojej nazwie użytkownika na Twitterze musisz również monitorować wzmianki o pełnej nazwie firmy, unikalnych nazwach produktów lub unikalnych nazwach usług.

Nie wszystkie wyniki będą miały znaczenie dla Twojej firmy, ale przynajmniej kilka będzie wymagało odpowiedzi z podziękowaniami lub obsługą klienta. Odpowiadając na te wzmianki, możesz po prostu zaskoczyć niektórych ludzi świetnymi umiejętnościami zarządzania marką i obsługą klienta.

Możesz użyć narzędzi takich jak TweetDeck i Hootsuite, aby wyszukać nazwę swojej firmy i unikalne słowa kluczowe związane z Twoją firmą, produktami i usługami. Wzmianki można wykorzystać do monitorowania wzmianek o Twojej firmie, produktach i usługach na Twitterze i innych platformach społecznościowych. Te narzędzia ułatwiają znajdowanie osób rozmawiających o Twojej firmie i szybkie reagowanie na nie.

Mądrze korzystaj z automatyzacji

Celem mediów społecznościowych jest bycie społecznościowym. Ludzie oczekują kontaktu z firmami i markami, aby nawiązać kontakt z ludźmi za kulisami.

Istnieje wiele, wiele narzędzi, które pomogą Ci zautomatyzować Twoją obecność na Twitterze. Chociaż planowanie niektórych typów tweetów na swoim koncie niekoniecznie jest złe, na przykład udostępnianie świetnych treści, które Twoi odbiorcy pokochają, nie powinieneś polegać wyłącznie na narzędziach do automatyzacji, aby utrzymać aktywne konto.

Każda automatyzacja, której używasz na swoim profilu na Twitterze, powinna mieć na celu zapewnienie większej ilości czasu na interakcję z ludźmi na Twitterze. Poświęć czas na odpowiadanie na pytania innych, dziękowanie tym, którzy wspominają o Twojej firmie, pomaganie tym, którzy potrzebują obsługi klienta i tak dalej. Im bardziej spersonalizujesz swoje konto na Twitterze, tym bardziej znaczące będzie doświadczenie na Twitterze.

Jak wspomniano wcześniej w przewodniku, bezpośrednie wiadomości to prywatne wiadomości, które możesz wysyłać do użytkowników Twittera, którzy Cię obserwują. Wiele narzędzi sugeruje automatyzację bezpośrednich wiadomości do nowych obserwujących, ale użytkownicy Twittera często mogą uznać to działanie za spam i za to przestać Cię obserwować.

Jeśli zdecydujesz się na automatyczne wysyłanie wiadomości bezpośrednich, postaraj się, aby nie miały one charakteru promocyjnego. Podziękuj tej osobie za śledzenie Ciebie i może zadaj jej pytanie, aby rozpocząć rozmowę. Pod żadnym pozorem nie próbuj ich sprzedawać, skłaniaj ich do klikania na Twoją witrynę, proś ich, aby Cię śledzili lub łączyli się gdzie indziej.

Etykieta na Twitterze

Istnieją „zasady” dotyczące Twittera, których nie znajdziesz w sekcji Pomoc na stronie internetowej Twittera. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli chcesz być kochany na Twitterze. Nastroje odbiorców są ważne dla Twojej strategii na Twitterze.

Nie przesadzaj

Nadmierne udostępnianie ma miejsce w prawdziwym życiu i może się zdarzyć na Twitterze. Możesz mówić o czymś nieodpowiednim lub po prostu o czymś, o czym Twoi odbiorcy nie muszą wiedzieć. Może to mieć również związek z twoją częstotliwością. Staraj się unikać tyradów na Twitterze, ludzie zwykle wyłączają się lub zaczynają próbować diagnozować. Gdybyś jutro wszedł do swojego ulubionego sklepu odzieżowego, czy chciałbyś, aby właściciel podszedł do ciebie i zaczął rozmawiać o lunchu przez 20 minut? Prawdopodobnie nie. Pozostań w temacie. Tak, bycie prawdziwym i osobistym może być ujmujące, ale istnieje granica tego, co Twoi odbiorcy robią, a czego nie muszą wiedzieć.

Uważaj na TUI

Tweetowanie pod wpływem jest prawdziwe i niebezpieczne. Nie tylko cię to boli, ale może zranić osoby wokół ciebie. Wychodzisz na wielką noc? Wyklucz z tego media społecznościowe. Twój natchniony dowcip może teraz wydawać się śmieszny, ale zastanowienie się nad nim to prawdziwa rzecz. I tylko dlatego, że myślisz, że tweetujesz ze swojego konta osobistego, nie oznacza, że tak naprawdę to robisz. Bądź bezpieczny.

#Nie #hasztaguj #wszystko

Czy czytanie tego tytułu nie jest denerwujące? Amatorzy Twittera będą hashtagować zbyt wiele słów w swoich tweetach z nadzieją, że zostaną zauważeni. Trzymaj się 1-3 hashtagów w swoim 140-znakowym tweecie. Żadne hashtagi też nie są całkowicie fajne; nie każda myśl wymaga hashtagu. Pamiętaj też, by hashtagi były proste. Celem jest, aby były krótkie i niepowtarzalne. #RememberEveryCharacterCounts.

Powtarzanie prezentacji sprzedażowej

Czasami spotykasz kogoś, o kim wiesz, że byłby idealny dla Twojego produktu lub usługi. Bądź fajny. W porządku jest rzucać komuś na Twittera. To naprawdę miłe uczucie, gdy marka podchodzi do kogoś indywidualnie. Następną rzeczą, jaką zrobi użytkownik, gdy otrzyma tę wiadomość, będzie spojrzenie na swój profil i wyświetlenie wszystkich swoich tweetów. Zbyt często zobaczysz firmy o dokładnie takim samym 140-znakowym tonie dla setki innych użytkowników Twittera. Ta praktyka jawi się jako ślepa, napędzana pieniędzmi reklama, która jest szybko ignorowana i pozostawia zły smak.

Budowanie odbiorców

Po ustaleniu planu marketingowego na Twitterze i przygotowaniu kilku tweetów będziesz gotowy do promowania swojego konta na Twitterze i rozpoczęcia powiększania grona odbiorców. Po pierwsze, skupimy się na bezpłatnym budowaniu grona odbiorców. Następnie omówimy płatne strategie, w szczególności reklamy na Twitterze.

Oprócz poniższych strategii powinieneś przede wszystkim skupić się na tworzeniu wartości dla swoich odbiorców. Dziel się przemyślanymi pomysłami, rozpoczynaj rozmowy i bądź konsekwentny. Jako zasób i zaufany głos, Twoja publiczność będzie naturalnie rosła. To powiedziawszy, wciąż możesz podjąć pewne kroki, aby przyspieszyć ten wzrost.

Dodaj przycisk obserwuj do swojej witryny

Pierwszym krokiem powinno być dodanie przycisku obserwuj na Twitterze do swojej witryny. Użytkownicy Twittera mogą kliknąć ten przycisk, aby śledzić Cię na Twitterze bez opuszczania Twojej witryny. Prosty, szybki i świetny sposób, aby dowiedzieć się, kto odwiedza Twoją witrynę.

Dodaj przycisk udostępniania linku do stron z treścią

Powinieneś również dodać przycisk udostępniania linku na Twitterze do swoich treści i list produktów. Oprócz zachęcania użytkowników Twittera do udostępniania Twoich treści i produktów, przycisk będzie również zachęcał do obserwowania Ciebie.

Jeśli masz tylko jedną nazwę użytkownika Twittera, umieszczenie jej w polu Via zapewni, że będzie ona polecana użytkownikowi, który wysłał tweeta. Dodaj dodatkową nazwę użytkownika w polu Rekomendacja, aby podać drugą rekomendację.

Udostępnij w innych profilach i ofertach

Jeśli masz wielu obserwujących na Instagramie, Facebooku lub Google+, udostępnij aktualizację, która poinformuje odbiorców o Twoim koncie na Twitterze.

Ogólnie rzecz biorąc, korzystaj z każdej okazji, aby utworzyć link do swojego profilu na Twitterze – wykazy firm, lokalne witryny z recenzjami itp. Obejmuje to również byline autora artykułów, które piszesz, profile na forach, podpisy na forach i wszelkie inne miejsca, w których możesz uzyskać ekspozycję.

Dodaj link w swoich e-mailach

Dołącz linki do swoich profili społecznościowych w biuletynach, potwierdzeniach zamówień lub innych automatycznych wiadomościach e-mail. Możesz to zrobić w samym głównym e-mailu lub subtelnie w stopce.

W przypadku bezpośrednich wiadomości e-mail wysyłanych z usług takich jak Gmail, WiseStamp może tworzyć profesjonalne podpisy e-mail z linkami do sieci społecznościowych. You can even have your latest Tweet automatically included in your email.

Connect with your target audience

Another way to grow your followers is to follow others. For example, you can use Followerwonk to find people with specific keywords in their bios, or who live in specific locations.

Follow them and send them a friendly hello Tweet, or respond to one of their most recent Tweets. If they haven't engaged with or followed your account after a week or two, you can unfollow them. You can see who has followed you by going to your profile, clicking on the number of people you are following, and looking for the Follows You notation.

Tools like TwitNerd can simplify the process of finding people who are not following you. Commun.it is another valuable tool that can help you discover new customers to follow and engage with, as well as people you follow that do not engage with or follow you.

In addition to using Twitter search tools like Followerwonk, you can also visit the profiles of people whose following would match your desired audience. A good place to start would be to look at your competitors' audiences as well as industry influencers.

The key to this strategy is to not overdo it; Twitter has specific rules about aggressive following and limits following based on follows-per-day and specific account ratios. You can learn more in documentation for Twitter limits and following rules.

Engage with others

The best way to gain a Twitter following is to simply engage with others. If you're regularly having conversations on Twitter with potential customers, partners, peers, and influencers, then you'll naturally begin to build your audience. Remember those hashtags and influencers you took note of earlier. It's time to start talking with them.

Don't try to sell someone your products or services during casual engagement. By being helpful in your interactions, people will naturally want to learn more about your business and will check out your profile to do so.

Participate in Twitter chats

One way to gain exposure for your business, grow your Twitter audience, and meet potential customers is through Twitter chats. These chats are organized through a hashtag used at a specific time.

Many Twitter chats follow a Q&A format with a guest expert. The host of the Twitter chat will ask a question to an expert in their industry, and the expert will provide an answer. Anyone participating in the chat can also answer the question or discuss the answer posted by the expert.

Fashion sellers can participate #StyleChat, makeup sellers can participate in #beautychat, and booksellers can participate in #bookchat. Just find chats that match your products, and you'll find chats in which your ideal customers are likely participating. Better yet, you'll also find bloggers who might be open to reviewing your products.

You can use Twitter itself, social media management tools like HootSuite, or tools like TweetChat to participate in a Twitter chat. TweetChat will simply allow you to concentrate on Tweets specific to the Twitter chat hashtag. It will also automatically append the hashtag to your Tweets and allow you to pause the flow of incoming Tweets so you can read and respond to them at your own pace.

If you are a regular participant in specific Twitter chats, you'll likely find opportunities to promote your business. You should look for times where your products are the answer to someone's question. For example, someone in #beautychat may ask about natural makeup products. If you sell natural makeup products, you can chime in and promote yourself. Just don't throw in a promotion Tweet with a Twitter chat hashtag out of the blue.

If you can't find a Twitter chat that matches your business, you may want to consider creating your own. To host a chat, you'll need to do the following:

Choose a weekly, biweekly, or monthly date and time. Make sure that it doesn't conflict with another Twitter chat that your target audience will already be participating in. Better yet, make sure yours is right after so you can market it with a Tweet like "Hey #stylechat fans! Join #ourstylechat about fashion coming up in 10 minutes." Make sure you're a participant of #stylechat so your promotion doesn't seem spammy.
Create a dedicated page on your website that includes what the chat is about, a list of topics that will be covered, and what guests will be participating. This page should explain the basics of what a Twitter chat is, and how Twitter users can participate. It should also include a contact form for people who would like to join the chat as a guest, or businesses who would like to advertise during the chat (if you want to allow that).
Reach out to well-known people and experts in your industry to schedule them to participate in your Twitter chat. Once they're scheduled, make sure you send reminders a week prior, and then a day prior, to the chat to ensure they're still onboard. Have backup participants in mind in case of emergency.
Send a list of questions to your guest in advance so they have time to prepare thought out, meaningful answers.
Send reminder Tweets about the chat to your Twitter followers. Cross post these reminders to your Facebook and Instagram audiences.
Create a new blog post with a recap of your Twitter chat or update the announcement post with your recap of best Tweets, top participants, and other statistics.

During the chat, be prepared to:

Introduce the chat topic.
Introduce the guest and thank them for coming.
Welcome chat participants after they Tweet the chat hashtag.
Ask the main questions at a steady pace.
Retweet your guest's answers and good answers from participants.
Retweet good questions and related comments from participants.
Ask your guest follow-up questions as needed for clarification.
Close by thanking your guest and letting participants know about the next Twitter chat topic and guest.
For a boost in sales, you may also want to create a promotional offer for your products, such as a discount code that matches your Twitter chat hashtag that participants can use.

Note that since a Twitter chat and its hashtag are public, anyone can jump into the conversation. This includes spammers who might be there to just promote themselves, their products, or spread unrelated information. You can Tweet spammers to let them know that their Tweets are not relevant to the chat - some may leave you alone, but others may be using automated tools and not notice.

Twitter Advertising 101

If you'd like to grow your following as quickly as possible, you can also leverage Twitter's advertising platform. Twitter Advertising is a type of paid marketing that allows you to promote Tweets, accounts, and even trends to bring your message to a larger audience.

Another tool you'll come across is the Twitter Card. A card allows you to enhance the way that content from your website is shared on Twitter. For example, when people share content (simply the URL pasted in their Tweets) from the Shopify Blog, their Tweets will contain additional details beyond the Tweet they created thanks to the Twitter Summary Card.

Twitter offers a number of different types of cards to choose from:

The Summary Card is mostly used for articles. This card enhances Tweets with the title, description, thumbnail photo, and Twitter account attribution.
The Photo Card enhances Tweets with a large photo. You'll find that most Tweets from the popular photo sharing website Flickr are set to use the Photo Card.
The Gallery Card enhances Tweets with a gallery of photos.
The App Card enhances Tweets for mobile users by directing them to specific mobile apps.
The Player Card enhances Tweets with a media player for videos, slideshows, and other rich content. You will find that most Tweets from the popular video sharing website Vimeo are set to use the Player Card.

Twitter Cards offer a much richer experience for your audience and prompts different actions beyond liking and retweeting.

Setting up your Twitter advertising campaign

To get started with Twitter advertising, sign up on the Twitter advertising page. If it's your first time there, you'll be asked to login to your Twitter account, select your country from a dropdown list, and set your time zone.

Next, you'll be asked to choose an objective for your first campaign. You'll also need to answer a few simple questions while setting up your Twitter Advertising campaign. The following steps apply to every advertising campaign objective:

Name your advertising campaign and give it a start date.
Define the advertising campaign based on the objective you have chosen.
Define your target audience by location, gender, language, device, keyword, followers, interests, and behavior. Tailored audiences are those you have chosen by uploading a list of emails (such as your current customer database) or by adding tracking code to your website so that you can target Twitter users who have previously viewed your website.
Set your advertising campaign budget and choose whether to allow Twitter to automate your bidding amount or choose a fixed maximum amount per bid.

Your campaign will begin shortly after completing these steps. Now, let's look at the specifics for each advertising objective.

Objective 1: Tweet Engagements

You can use the Tweet Engagements objective to push your Tweets to a wider audience.

The Tweet Engagements setup page will allow you to promote existing Tweets or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience.

Promoted Tweets are priced on a cost-per-engagement (CPE) basis, meaning you'll only pay when someone retweets, likes, expands, clicks on, replies to, or follows you from your Tweet.

Objective 2: Website Clicks

You can use the Website Clicks objective to push a Tweet including a Website Card to a wider audience.

The Website Card encourages more clicks by providing additional details about your website, plus a call-to-action button to make it easier to visit. Calls-to-action include: read more, shop now, view now, visit now, book now, learn more, play now, bet now, donate, apply here, quote here, order now, and book tickets.

The Website Clicks objective will allow you to promote existing Tweets mentioning your website or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience. Your budget will go towards clicks to your website from the Tweet or Website Card.

Objective 3: App Installs

You can use the App Installs objective to create a Twitter Card that encourages people to install your app.

To use the App Installs objective, you will specify the app you want to promote by providing its URL from the app store it's hosted on (eg the App Store or Google Play Store).

Once you have selected your app, you can either select existing Tweets to pair it with or create a new Tweet from scratch. Calls to action include open, play, shop, book, connect, and order. Your budget will be allocated towards clicks to your app install page.

Objective 4: Video Views

Post a short video and get as many people to watch it as possible. While you may not be driving traffic to your website, video attracts attention and is often retweeted and liked.

Objective 5: Followers Objective

You can use the Followers objective to grow your community by encouraging Twitter users to follow you.

To do so, you'll need to tell people why they should follow your account. It's good practice to only enter a single short sentence - no hashtags, links or anything that might distract your target audience from clicking the Follow button.

Since obtaining a follower is the sole objective for this type of campaign, your budget should be based on the worth of a follower for your business. For reference, in 2013, Sumall did a study of 900 accounts that showed the value of a Twitter follower for brands was $25.62.

Objective 6: Leads on Twitter

You can use the Leads on Twitter objective to create a Twitter Card that encourages Twitter users to provide their email address, helping you grow newsletter distribution and potential-customer lists.

Your call-to-action text will vary based on how you are attracting your leads. For example, if you want them to sign up for your newsletter, you could say Sign Up Now. If you are offering a free ebook, you could say Download Now. Once completed, Twitter users will then be able to submit their email address to you through the Lead Generation Card.

When adding your call-to-action, you'll be asked to provide additional details like a link to your privacy policy and fallback webpage for Twitter users using unsupported devices.

Ponieważ pozyskanie leada jest jedynym celem tego typu kampanii, Twój budżet powinien opierać się na wartości leada dla Twojej firmy.

Analityka reklam

Po uruchomieniu pierwszych kampanii reklamowych na Twitterze dane analityczne będą dostępne za pośrednictwem pulpitu reklamowego na Twitterze. Tutaj znajdziesz dodatkowe informacje o skuteczności każdej kampanii.

Pamiętaj, aby uważnie monitorować analitykę kampanii, aby upewnić się, że budżet reklamowy jest dobrze wydawany i zwiększa zaangażowanie, liczbę kliknięć prowadzących do witryny, instalacji aplikacji, obserwujących lub potencjalnych klientów.

W raporcie o zarobkach z 2016 r. Twitter poinformował, że ma 500 milionów wylogowanych użytkowników. Nie ma sposobu, aby dowiedzieć się, czy to prawdziwi użytkownicy Twittera, którzy właśnie zostali wylogowani, czy też odwiedzają Twittera bez rejestracji. Z tej wylogowanej grupy 65% osób, które widziały reklamy, poprawnie je przypomniało; to o 50% więcej niż w grupie kontrolnej i jest również cenne dla Twojej marki.

Sprzedaż przez Twitter

Chociaż omówiliśmy różne sposoby zwiększania liczby odbiorców na Twitterze, zarówno bezpłatnych, jak i płatnych, teraz przyjrzymy się Twitterowi jako narzędziu sprzedaży, miejscu, w którym możesz zawrzeć umowę. Podczas tego ekscytującego, kochającego pieniądze rozdziału pamiętaj o omówionej wcześniej zasadzie 80/20. Upewnij się, że tylko 20% Twojej aktywności na Twitterze jest związane z produktem. Reszta powinna dotyczyć dostarczania wartości swoim odbiorcom.

Pozyskiwanie klientów

W zależności od Twojej firmy i produktów lub usług, które masz do zaoferowania, możesz znaleźć bezpośrednie możliwości zaprezentowania swojej firmy ludziom gotowym do zakupu. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest skorzystanie z funkcji wyszukiwania na Twitterze, aby znaleźć osoby, które szukają produktów lub usług, które oferujesz.

Wypróbuj różne odmiany wyszukiwań, takie jak:

rekomendacje dla [Twojego produktu lub usługi]
szukanie nowego [Twojego produktu lub usługi]
potrzebujesz [Twój produkt lub usługę]
Twój ulubiony [Twój produkt lub usługa]

Modyfikuj te wyszukiwania, aż znajdziesz osoby, które szukają oferowanych przez Ciebie produktów lub usług. Zapisz wyszukiwania na Twitterze lub w narzędziu do zarządzania Twitterem, takim jak TweetDeck, aby móc je stale monitorować i szybko odpowiadać na zapytania.

Jeśli nie możesz znaleźć tweetów, na które możesz odpowiedzieć, kolejną najlepszą opcją jest nawiązanie kontaktu z idealnymi klientami. Załóżmy na przykład, że idealnym klientem jest dyrektor generalny w branży finansowej. Możesz użyć narzędzi takich jak Followerwonk, aby znaleźć je na Twitterze.

Możesz kliknąć profil każdego idealnego klienta, śledzić go lub dodać go do prywatnej listy na Twitterze, a następnie nawiązać z nimi kontakt na Twitterze poprzez swobodną rozmowę.

Alternatywnie możesz użyć Audiense, aby zautomatyzować tworzenie list na Twitterze w oparciu o kryteria, które pasują do Twoich idealnych klientów. Dzięki narzędziom takim jak Audiense, możesz tworzyć raporty o użytkownikach, którzy z Tobą współpracowali, dając możliwość zebrania potencjalnych przyszłych klientów.

Zainstaluj karty na Twitterze

Jeśli masz sklep Shopify, możesz wyświetlić instrukcje dotyczące wdrażania kart Twitter w swojej witrynie. W przeciwnym razie przejrzyj kod określony w sekcji dokumentacji dla programistów Twittera dla typu karty Twittera, którą chcesz zainstalować w swojej witrynie.

Karta produktu dla twoich produktów i karta podsumowująca dla twoich treści powinny być wszystkim, czego potrzebujesz, aby uzyskać lepszą widoczność na Twitterze, gdy Ty lub odwiedzający Twoją witrynę udostępniacie swoje strony na Twitterze.

Przeglądanie statystyk Twittera

Twitter oferuje własną platformę analityczną, która dostarcza cennych informacji o Twoich odbiorcach i zaangażowaniu na Twitterze.

Na ekranie głównym znajdziesz podsumowanie wzrostu liczby odbiorców i zaangażowania na Twitterze w ciągu ostatnich 28 dni. Następnie zobaczysz miesięczne zestawienie najważniejszych wydarzeń. Na ekranie tweetów znajdziesz bardziej szczegółowe dane analityczne dotyczące twoich ostatnich tweetów.

Na ekranie Obserwatorzy znajdziesz szczegółowe statystyki dotyczące odbiorców na Twitterze:

Dla tych, którzy mają zainstalowane Twitter Cards na swojej stronie, szczegółowe dane będą dostępne na ekranie Twitter Cards. Karty Twittera omówimy dalej w sekcji Zaawansowane strategie Twittera.

Znajdziesz tu również szczegółowe informacje na temat swoich najskuteczniejszych kart i linków na Twitterze, a także wpływowych osób, które przyciągnęły największy ruch do Twojej witryny za pośrednictwem swoich tweetów.

Pamiętaj, aby regularnie przeglądać swoje statystyki na Twitterze, aby być na bieżąco z rosnącą liczbą odbiorców i zaangażowaniem na swoim koncie.

Odkryj konwersje na Twitterze

Chcesz dowiedzieć się, czy Twoja organiczna lub płatna aktywność na Twitterze prowadzi do konwersji (sprzedaży lub leadów) w Twojej witrynie? Dowiedz się, korzystając z Google Analytics. Jeśli masz sklep Shopify, możesz skonfigurować śledzenie konwersji Google Analytics. Wszystkim innym możesz postępować zgodnie z instrukcjami w Centrum pomocy Google Analytics.

Po skonfigurowaniu śledzenia konwersji w Google Analytics możesz przejść do profilu Google Analytics swojej witryny i kliknąć raport Konwersje społecznościowe w sekcji Pozyskania w menu po lewej stronie paska bocznego.

Ten raport pokaże konwersje (sprzedaż i potencjalną sprzedaż) otrzymywane z ruchu w mediach społecznościowych, z podziałem na sieć. Konwersje z Twittera będą wyraźnie oznaczone, ale inne konwersje z Twittera, które następują za pomocą narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak HootSuite, będą trudniejsze do zidentyfikowania.

Ten raport może pomóc Ci określić, czy najlepiej spędzać czas na Twitterze czy w innej sieci społecznościowej. Jeśli Twitter nie jest liderem w Twoim raporcie konwersji, możesz chcieć skupić więcej energii na sieciach, które prowadzą do większej liczby konwersji, lub możesz ponownie przeanalizować swoją strategię marketingową na Twitterze, aby sprawdzić, czy istnieją sposoby, w jakie możesz poprawić swoje konwersje.

Pomocne narzędzia marketingowe na Twitterze

Istnieją setki narzędzi, programów i aplikacji na smartfony online, które pomagają zarządzać obecnością w mediach społecznościowych. Niektórzy skupiają się konkretnie na Twitterze, ale wielu pracuje z Facebookiem, LinkedIn, Google+ i nie tylko. Niemożliwe byłoby omówienie wszystkich narzędzi w tym przewodniku, więc wybraliśmy małą próbkę niektórych z naszych ulubionych.

TweetDeck

TweetDeck to panel społecznościowy pierwotnie opracowany przez niezależny zespół, ale później przejęty przez Twittera. Jego kluczową cechą jest możliwość organizowania kanałów Twittera z wielu kont Twittera w wygodne, automatycznie przewijane kolumny.

Możesz korzystać z tych kolumn, aby być na bieżąco z kanałami aktualności osób, które obserwujesz, tweetami pasującymi do wyszukiwanych haseł, wzmiankami o Twojej nazwie użytkownika Twittera, wiadomościami bezpośrednimi, ostatnią aktywnością, ulubionymi tweetami, tweetami od osób z określonych list na Twitterze , i więcej.

Możesz także wykonywać niektóre z bardziej podstawowych zadań Twittera bez konieczności logowania się na wiele kont w Internecie. Obejmuje to tweetowanie, retweetowanie, ulubione tweety i nie tylko.

Zasadniczo TweetDeck pozwala robić i widzieć wszystko na Twitterze, bez konieczności nawigowania po samej witrynie. Co najważniejsze, jest całkowicie darmowy.

Dla użytkowników zainteresowanych korzystaniem z takich funkcji w dodatkowych sieciach Hootsuite jest dobrą alternatywą. Jest bezpłatny dla maksymalnie pięciu profili społecznościowych, a plany dla tych, którzy potrzebują więcej, zaczynają się od 9,99 USD miesięcznie.

Bufor

Buffer umożliwia użytkownikom planowanie aktualizacji na swoich kontach na Twitterze, Facebooku, LinkedIn i Google+.

Różnica między planowaniem tweetów w buforze a TweetDeck polega na tym, że bufor umożliwia użytkownikom tworzenie harmonogramu publikowania, w którym wszystkie tweety dodane do kolejki są udostępniane podczas następnego dostępnego miejsca w twoim harmonogramie. Dzięki temu możesz wstępnie załadować kilka aktualizacji i rozłożyć je w czasie, o którym wiesz, że Twoi odbiorcy są najbardziej zaangażowani.

Bufor został zaprojektowany tak, aby konta w mediach społecznościowych były aktywne i zgodne z zaplanowanymi aktualizacjami. W rezultacie nie ma tych samych narzędzi do monitorowania społecznościowego, co TweetDeck. Zawiera jednak przydatne dane analityczne dotyczące wysyłanych tweetów.

Ceny za bufor zaczynają się od 10 USD miesięcznie. Dostępne są również konta firmowe i korporacyjne.

Odbiorcy

Audiense to narzędzie do zarządzania Twitterem dla firm, które zapewnia głębszy wgląd w odbiorców i zaangażowanie.

Główne cechy Audiense są podzielone na cztery kategorie:

Dostosuj grupę docelową do tych, którzy są naprawdę zainteresowani Twoją firmą. Możesz odkrywać nowych obserwujących, segmentować swoich obserwujących, importować bazę danych e-mail, aby znaleźć potencjalnych klientów i klientów na Twitterze, kierować reklamy na osoby mające wpływ i geo-targetować swoją społeczność na Twitterze.
Dostosuj, zoptymalizuj i spersonalizuj swoje zaangażowanie. Audiense umożliwia odkrycie najlepszego czasu na Tweetowanie, znalezienie użytkowników najbardziej zaangażowanych w Twoje tweety, formułowanie bezpośrednich kampanii komunikacyjnych i dostosowywanie treści do zainteresowań odbiorców.
Odblokuj dogłębne informacje na temat swojej społeczności i treści na Twitterze, analizując statystyki, analitykę tweetów, testy wydajności, analizę konkurencji i utrzymanie obserwatorów.
Twórz dostosowane kampanie, aby monitorować, automatyzować, przeszukiwać, filtrować, zarządzać listami oraz śledzić lub przestać obserwować członków Twojej społeczności na Twitterze.

Ceny dla Audiense zależą od liczby kontaktów i potrzebnych funkcji. Wspomniane powyżej funkcje z limitem 50 000 kontaktów (obserwujących) są zawarte w planie 39 USD/miesiąc. Dostępne są również plany agencyjne i korporacyjne.

IFTTT

Dla tych, którzy są zainteresowani automatyzacją swojej obecności w mediach społecznościowych, jest IFTTT (jeśli to, to tamto). IFTTT to bezpłatna usługa, która pozwala użytkownikom zautomatyzować działania za pomocą „przepisów” w następującym formacie: JEŻELI [DZIAŁA SIĘ WYZWALANIE], a następnie [STAJE SIĘ DZIAŁANIE].

Możesz tworzyć przepisy na Twittera, aby opublikować nowy tweet, wysłać bezpośrednią wiadomość do siebie, zaktualizować swoje zdjęcie profilowe i nie tylko, gdy zostanie wyzwolony przez określone zdarzenia.

Oto kilka przykładów przepisów zawierających tylko wyzwalacze i akcje Twittera:

Dodaj do listy użytkownika, który wymienia Twoją nazwę użytkownika lub określone słowo kluczowe.
Tweetuj konkretną wiadomość do nowych osób, które obserwują Cię na Twitterze.
Wysyła tweeta z podziękowaniem do każdego, kto umieści na Twitterze link z Twojej witryny.
Prześlij dalej użytkownika, który komplementuje Twoją firmę na Twitterze, poprzedzony słowem „dziękuję!”.

Możesz także tworzyć przepisy kulinarne z wykorzystaniem Twittera i innych ponad 150 kanałów (aplikacje, narzędzia, sieci społecznościowe, urządzenia itp.), które obsługuje IFTTT. Oto kilka przykładów:

Wyślij do siebie e-mail, gdy użytkownik wspomni o Tobie lub o określonym słowie kluczowym w tweecie.
Zaktualizuj swoje zdjęcie profilowe na Twitterze, gdy zaktualizujesz swoje zdjęcie profilowe na Facebooku.
Rejestruj wszystkie swoje tweety w arkuszu kalkulacyjnym Google.
Tweetuj nowe elementy z kanału RSS na swoje konto na Twitterze.

Możesz przeglądać kanał na Twitterze, aby zobaczyć przykłady świetnych przepisów IFTTT, które możesz utworzyć za pomocą swojego konta na Twitterze. Możesz także sprawdzić Zapier jako alternatywę premium dla IFTTT. Oferują dodatkowe narzędzia biznesowe i sieci, z którymi można połączyć się z kontem na Twitterze.

Bardziej zaawansowane narzędzia marketingowe na Twitterze

Wspomniane wcześniej narzędzia, wraz z poniższymi, obejmują bezpłatny dostęp do płatnych usług profesjonalnych. Zachęcamy do ich wypróbowania i sprawdzenia, co jest dla Ciebie najlepsze!

Zapier jest podobny do IFTTT, ponieważ możesz uruchamiać różne akcje między aplikacjami.

Dziurka od klucza doskonale nadaje się do śledzenia słów kluczowych i hashtagów na Twitterze (i Instagramie).

Twitonomy oferuje podobne analizy do narzędzia Twittera; istnieje jednak kilka cech i funkcji, które przenoszą przetwarzanie danych na wyższy poziom.

Hootsuite ułatwia publikowanie i śledzenie tweetów na Twitterze. Z biegiem czasu, gdy dodasz więcej kanałów społecznościowych, możesz również dla nich użyć Hootsuite.

Sprout Social to także świetne narzędzie do śledzenia rozmów i interakcji z odbiorcami.

Followerwonk, Crowdfire, Buzzsumo i Tagboard oferują potężne narzędzia do śledzenia trendów i monitorowania.

Wniosek

Twitter to ogromna sieć społecznościowa i potężne narzędzie dla nowoczesnych firm. Nigdy wcześniej firma nie mogła tak łatwo kontrolować głosu i wizerunku marki, pozostając tak blisko swoich odbiorców. Jako sieć społecznościowa, w której można uzyskać informacje i konwersacje w czasie rzeczywistym, powinieneś rozważyć strategię Twittera jako kluczowy element strategii marki i budowania biznesu.

Dzięki rosnącej liczbie odbiorców Twitter stanie się źródłem przychodów dzięki ukierunkowanym kampaniom i integracji z istniejącym sklepem internetowym.

Więcej informacji marketingowych na temat pierwszych kroków z Twitterem znajdziesz na stronie business.twitter.com/basics.

Aby zobaczyć, jak możesz zintegrować Twittera ze swoim sklepem Shopify, przejdź do Shopify.com/Twitter.