Wzrost cen na Twitterze: jaki mamy na to wpływ i jaki może to mieć wpływ na Ciebie

1 czerwca 2023 r. Twitter zmienia zasady gry w zarządzanie mediami społecznościowymi: oto, co musisz wiedzieć.

Na wstępie poczułem, że muszę napisać ten post na blogu, ponieważ nikt inny tego nie robi.

Dwie z naszych podstawowych wartości to „Uczciwość i szczerość” oraz „Miły, pomocny i opiekuńczy”. Opiera się na tych wartościach, którymi chciałem w przejrzysty sposób podzielić się z wami, co działo się przez ostatnie trzy miesiące z Twitterem i pomóc zrozumieć, co musimy zrobić, aby przejść na ich nowy interfejs API dla przedsiębiorstw, jednocześnie dokładając wszelkich starań, aby zminimalizować koszty tej zmiany dla nas i w konsekwencji dla Ciebie.

Prawda jest taka, że ​​decyzja Twittera o zaprzestaniu oferowania bezpłatnego lub niedrogiego dostępu do ich API wywarła głęboki wpływ na naszą branżę i wszystkich jej interesariuszy — firmy takie jak Agorapulse, a następnie Ciebie, naszego klienta. Ostatnie trzy miesiące były bardzo chaotycznym czasem dla wszystkich dostawców zarządzania mediami społecznościowymi, ponieważ staramy się zrozumieć wpływ tych zmian i stale szukamy odpowiedzi na Twitterze.

Na początku podzielę się z wami krótką wersją tego, jako TL;DR, ale pracuję też nad dłuższą wersją, aby podzielić się z wami całą historią. Całą historię opiszę w najbliższych dniach. Czekać na dalsze informacje.

Powinniśmy zaczynać?

• Twitter przestał udostępniać programistom (tj. firmom programistycznym takim jak Agorapulse i setki innych) wszelkie bezpłatne lub niedrogie interfejsy API.
• Zmuszają programistów do subskrypcji płatnego pakietu. Dostępne są 3 pakiety:
  • „ Mały ” pakiet kosztuje 500 000 USD rocznie i umożliwia sprzedawcy zarządzanie do 5000 kont na Twitterze po 8,40 USD za sztukę (42 000 USD miesięcznie)
  • Pakiet „ Średni ” kosztuje 1,5 mln USD rocznie i umożliwia zarządzanie do 7500 kont na Twitterze po 16,60 USD za sztukę (124 500 USD miesięcznie)
  • Pakiet „ Duży ” kosztuje 2,5 mln USD rocznie i umożliwia zarządzanie do 10 000 kont na Twitterze po 21 USD za sztukę (210 000 USD miesięcznie)
    Istnieją inne złożone zawiłości w tym, na co pozwala każdy pakiet, ale daje to duży obraz, jest łatwe do zrozumienia i pokazuje, jak mylące są te ceny. Zasadniczo im wyższy pakiet, tym więcej wydatków trzeba zapłacić za konto na Twitterze.
• Deweloperzy tacy jak Agorapulse, którzy zarządzają znaczną liczbą kont na Twitterze ( my zarządzamy 12 000 z nich ), zostali poproszeni o płacenie od 1,5 do 2,5 mln USD rocznie.
• Ponieważ działamy w wysoce konkurencyjnej branży, nasze marże nie są wysokie. Nie jesteśmy w tym sami. Na przykład Sprout Social, która jest prawdopodobnie jedną z największych i odnoszących największe sukcesy firm w naszej branży, wciąż przynosi straty. Są spółką publiczną, więc ich wyniki są jawne. Jak widać , nikt z nas nie ma miejsca na ponoszenie takich kosztów bez przerzucania ich na naszych klientów , w taki czy inny sposób.
• Naszym wyborem było albo zaprzestanie udostępniania Twittera jako jednej z sieci społecznościowych, w których pomagamy Ci zarządzać, albo drastyczne ograniczenie możliwości korzystania z Twittera w Agorapulse bez dodatkowych kosztów i uczynienie Twittera płatnym dodatkiem do bardziej zaawansowanych funkcji.
• Wiele firm już zapowiedziało, że przestanie wspierać Twittera ze względu na związane z tym koszty. Przykłady obejmują Intercom i Microsoft. Co więcej, wiele firm, które korzystały z Twittera do obsługi klienta, również zdecydowało się zaprzestać ich używania ze względu na koszty. Przykłady obejmują Air France i WordPress.
• Zdecydowaliśmy, że nie możemy przestać wspierać Twittera za pomocą Agorapulse, nie wprowadzając znaczących zakłóceń w sposób, w jaki zarządzasz dziś mediami społecznościowymi.
• Nie możemy również nadal zapewniać wsparcia Twittera, tak jak zapewniamy je dzisiaj, bez zmiany naszego modelu cenowego. Dodatkowy koszt 2,5 miliona dolarów nie jest czymś, na co możemy sobie pozwolić.
• Aby przejść na interfejs API dla przedsiębiorstw, musimy tymczasowo zmniejszyć liczbę wywołań interfejsu API, które obecnie wykonujemy , a następnie przeprowadzić migrację naszych obecnych funkcji do tego nowego interfejsu API, aby zapewnić lepsze funkcje Twittera.
• Dobra wiadomość jest taka :
  • Zmiany, które musimy wprowadzić dzisiaj, są tylko tymczasowe i nie potrwają długo (2 do 4 tygodni);
  • Nasza integracja z Twitterem ulegnie znacznej poprawie, gdy udostępnimy ją w oparciu o ich korporacyjny interfejs API;
• Zła wiadomość jest taka :
  • Przez 2 do 4 tygodni nasza integracja z Twitterem ulegnie pogorszeniu.
  • Po zakończeniu migracji podstawowe użycie (głównie publikowanie) pozostanie w Twoim obecnym planie, ale bardziej zaawansowane użycie (Skrzynka odbiorcza, Monitorowanie i Raportowanie) będzie wymagać płatnego dodatku.
• Te ulepszone funkcje Twittera będą dostarczane z dodatkiem, który według naszych szacunków będzie kosztował 49 USD miesięcznie, umożliwiając uzyskanie skrzynki odbiorczej i raportów dla maksymalnie 10 kont na Twitterze (nadal analizujemy dane, aby podjąć decyzję w tej sprawie, więc więcej informacje na ten temat zostaną udostępnione na początku czerwca).
• Woleliśmy nie przechodzić przez okres od 2 do 4 tygodni pogorszonej obsługi . Aby tego uniknąć, poprosiliśmy o dostęp do piaskownicy lub wersji próbnej API, ale nie było to możliwe. Jedyną dostępną metodą uniknięcia tego okresu obniżonej jakości usług było natychmiastowe opłacenie dostępu do nowego API.
• Koszt braku pogorszenia naszej integracji z Twitterem wyniósłby prawie 200 000 USD . Po wielu dyskusjach wspólnie uzgodniliśmy, że nie będziemy wydawać tych pieniędzy na wczesny dostęp do API, a zamiast tego zainwestujemy tę kwotę w tworzenie większej liczby funkcji o wartości dodanej, o które prosiliście .
• Aby przygotować się do tego przejścia, tymczasowo wykonamy następujące czynności:
  • 17 maja 2023 r .:
    • Wyłącz synchronizację retweetów
    • Skróć czas synchronizacji skrzynki odbiorczej z 5 do 60 minut dla wszystkich klientów korzystających z planów korporacyjnych i niestandardowych
    • Skróć czas synchronizacji skrzynki odbiorczej z 60 minut do 4 godzin dla wszystkich pozostałych planów
  • 23 maja 2023 r. :
    • Usuń Twittera z naszego bezpłatnego planu
    • Usuń Twittera z naszej bezpłatnej wersji próbnej. Twitter będzie dostępny tylko po wykupieniu abonamentu płatnego
    • Wyłącz funkcję słuchania
• W okresie od 1 czerwca do 15 czerwca 2023 r . będziemy wdrażać nowe korporacyjne API Twittera.
• Najpóźniej 15 czerwca będzie można zasubskrybować dodatek do Twittera, aby korzystać z ulepszonych funkcji Twittera, takich jak synchronizacja w czasie rzeczywistym wszystkich elementów skrzynki odbiorczej. Więcej szczegółów na temat tego dodatku przekażemy na początku czerwca.
• Rozumiemy, że nie jest to wygodne. Koszt pracy w terminie i ramach Twittera kosztowałby nas 2,5 miliona dolarów rocznie, a to po prostu nie jest coś, na co mogliśmy sobie pozwolić. W związku z tym musieliśmy działać, aby zachować naszą działalność, zapewniając jednocześnie ciągłe wsparcie Twittera .
• Nie planujemy zarabiać ani marży na tym, co robimy, aby dostosować się do tej nowej sytuacji. Naszym celem jest wyjście na zero .
• Będziemy nadal ciężko pracować, aby zminimalizować naszą zależność od interfejsu API Twittera i zmniejszyć częstotliwość jego używania. Naszym celem jest uzyskanie dostępu do ich niższego planu i zminimalizowanie kosztów, które będziemy musieli przerzucić na Ciebie .
• Jeśli odpowiadanie na @wzmianki i wiadomości prywatne tak szybko, jak to możliwe, ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, polecam korzystanie z TweetDeck, ponieważ jest bezpłatny i umożliwia synchronizację elementów skrzynki odbiorczej w czasie rzeczywistym. Wiem, że to nie jest idealne, ale to plan B i to będzie tylko przez 2 do 4 tygodni.
• Jeśli to stawia Cię w trudnej sytuacji i może zagrozić Twojemu biznesowi, skontaktuj się ze mną pod adresem: [email protected]

Dziękuję za przeczytanie tego podsumowania. Za kilka tygodni, kiedy to wszystko będzie już za nami, dodam całą historię w kolejnym poście na blogu.

To była ciężka przejażdżka i mielibyśmy nadzieję, że nie będziemy musieli cię w to angażować, ale Twitter nie pozostawił nam wyboru.

Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość. Będziemy ciężko pracować, aby zminimalizować wpływ, jaki to wszystko ma na Ciebie.