Tweetować czy nie Tweetować? Angażowanie się w tweet Netflixa, #AdsThatShouldBePulled i inne trendy na Twitterze

Kiedy Hallmark Channel podjął decyzję o wypuszczeniu kilku reklam Zoli przedstawiających całującą się parę osób tej samej płci, internet wybuchł mieszanymi emocjami i reakcjami.

Po naciskach konserwatywnej grupy One Million Moms, które doprowadziły do ​​decyzji sieci o wycofaniu reklamy, Hallmark Channel stał się celem tysięcy wściekłych użytkowników Twittera i znanych celebrytów. Pomimo cofnięcia swojej pierwotnej decyzji, Hallmark Channel pozostaje uwikłany w bożonarodzeniowe kontrowersje z hashtagami, takimi jak #BoycottHallmark, które są popularne przez cały weekend. Nawet konkurent sieciowy, Freeform TV, znalazł sposób na rozwianie kontrowersji za pomocą własnego cienia do rzucania Tweetami.

Można powiedzieć, że w ciągu zaledwie kilku dni Hallmark Channel stał się wirusowy w Internecie, a #BoycottHallmark i #AdsThatShouldBePulled (nowy hashtag w odpowiedzi na kontrowersje) stały się trendami na Twitterze. Kontrowersje dotyczące kanału Hallmark Channel, szczególnie w przypadku telewizji Freeform, były odpowiednim momentem, aby uchwycić część siły konkurenta, jednocześnie podkreślając wartości własnej marki. Możliwość włączenia się w dyskusję na takie popularne tematy może być dobrodziejstwem dla marek, które je wykorzystują, takich jak Freeform TV.

Ale nie każdy wirusowy moment jest wart komentowania, a w niektórych przypadkach może to faktycznie zaszkodzić markom, które chcą zapewnić swoje dwa centy. Na wszystko jest czas i miejsce, a dla menedżerów mediów społecznościowych obejmuje to wiedzę, kiedy wysłać tweeta, a kiedy zachować coś w swoich szkicach. Zapoznaj się z przykładami skutecznego angażowania się i listą pytań, które należy sobie zadać, aby upewnić się, że w pełni wykorzystujesz popularne trendy na Twitterze.

Czas jest wszystkim…

Jedną z marek, które w pełni wykorzystują rosnące trendy na Twitterze, jest popularna usługa przesyłania strumieniowego, Netflix. Marka znana jest z tego, że brzmi jak jej tysiącletnia publiczność i często jest jednym z pierwszych kont marki na Twitterze, które mówią o trendach i włączają najnowsze memy do swoich treści. Ponadto Netflix nie boi się prezentować osobowości marki na Twitterze, co zdaniem 45% konsumentów wzmacnia ich poczucie związku z marką.

Krótko mówiąc, Netflix wygrywa grę w mediach społecznościowych, ponieważ wie, jak tworzyć treści, które rezonują z odbiorcami — a inne marki to zauważają. Kiedy więc marka napisała na Twitterze o najnowszym wirusowym dowcipie internetowym, zajęło to mniej niż jeden dzień, aby konta firmowe użyczyły głosu w wątku na Twitterze.

W rozmowie pojawiły się odpowiedzi od zwykłych podejrzanych, takich jak Wendy's i Hot Pockets, ale widzieliśmy również mniej dziwaczne i zdecydowanie zdrowe marki, takie jak Groupon, HGTV i Petco. Efekt końcowy? Zabawny wątek na Twitterze wypełniony kontami marek ze wszystkich branż i odbiorców, który przyciągnął uwagę użytkowników Twittera w całym kraju.

W podobnym ruchu Aviation Gin skorzystał z okazji, by odpowiedzieć na wirusową reklamę Peloton, obsadzając żonę w reklamie parodii. Pomimo nawet nie wymienienia nazwy marki Peloton, odpowiedź Aviation Gin zadziałała z kilku powodów: została wydana w ciągu kilku dni od oryginalnej reklamy, a żona Peloton nadal była modnym tematem w mediach społecznościowych.

Jeśli chodzi o czerpanie korzyści z popularnych tematów na Twitterze, czas jest najważniejszy — chwile zyskujące na popularności są ulotne, a gdy już przeminą, znikną. Jeśli myślisz o dołączeniu do ożywionej rozmowy na Twitterze, weź pod uwagę takie czynniki, jak moment, w którym temat zaczął się pojawiać; każda odpowiedź, która nie nadejdzie w ciągu pierwszych 24 godzin, może być za późno (pamiętasz „Cheddar Bey Biscuits”?). Dodatkowo zastanów się nad rolą Twojej marki w rozmowie: jest czas i miejsce, w którym marki mogą się wyróżnić, a potem są momenty, w których po prostu bycie uczestnikiem jest właściwym podejściem.

Jeśli masz ochotę wskoczyć na gorący trend na Twitterze, przed nurkowaniem zadaj sobie następujące pytania:

• Jak sytuacja jest zgodna z wartościami Twojej marki i celami przekazu?
• Co można zyskać (lub stracić), odpowiadając na ten trend na Twitterze?
• Czy właściwi kluczowi interesariusze wiedzą o tweecie, który zamierzasz wysłać, czy też musi odbyć się większa rozmowa?

Ale nie zapomnij przeczytać pokoju

Jeśli zostanie to zrobione właściwie, marki, które wykorzystują trendy na Twitterze, czerpią korzyści ze zwiększonego zaangażowania i wyświetleń. Konta marki mają również mniej pracy, aby przeskoczyć do istniejących wirusowych momentów zamiast próbować samodzielnie tworzyć te wydarzenia.

Ale tylko dlatego, że coś jest modne, nie oznacza, że ​​marki mogą komentować. Jeśli temat nie jest zgodny z wartościami Twojej marki lub jest sprzeczny z publicznym wizerunkiem Twojej marki, zastanów się nad konsekwencjami, które mogą wystąpić, jeśli klikniesz wyślij na tweecie. Na przykład Chase Bank próbował skopiować wirusowy mem do swojego postu „Poniedziałkowa motywacja” oferującego wskazówki dotyczące budżetowania, które wywołały znaczny sprzeciw w Internecie. Użytkownicy mediów społecznościowych zwrócili uwagę na własne zagrożenia finansowe banku w 2008 roku i szybko oznaczyli tweeta jako niewrażliwy. Bank ostatecznie usunął ich oryginalny tweet.

Podobnie niektóre popularne tematy najlepiej pozostawić markom w spokoju. Szybkie spojrzenie na hashtag #AdsThatShouldBePulled, zainspirowany niedawnymi kontrowersjami Hallmark i Peloton, pokazuje, że większość rozmów jest prowadzona przez indywidualnych użytkowników Twittera, a nie marki. Jeśli marka miałaby się włączyć, jak zmieniłoby to rozmowę? W takiej sytuacji rozważ unikanie dialogu i monitoruj, co ludzie mówią, aby zainspirować kolejną porcję treści społecznościowych. Kiedy menedżerowie mediów społecznościowych poświęcają czas na przeczytanie pokoju, są w stanie lepiej określić, czy reakcja marki jest uzasadniona, a nawet odpowiednia.

Zadaj sobie to pytanie:

• Co nasza marka doda do rozmowy?
• Jak oczekujesz, że Twoi klienci i grupa docelowa odbiorą tweeta Twojej marki?
• Czy istnieje plan awaryjny na wypadek, gdy tweet zacznie nabierać popularności?

Zanim wyślesz, weź pięć ze swoim zespołem

Czerpanie zysków z popularnych tematów może pomóc markom w podniesieniu ich profilu społecznościowego i inspirowaniu angażujących, kreatywnych treści. Marki takie jak Netflix i Popeyes są liderami w branży, jeśli chodzi o identyfikowanie trendów, które chcą wykorzystać, a którym mówią „nie, dziękuję”.

Kiedy myślisz o swojej własnej strategii w mediach społecznościowych i o tym, jak Twoja organizacja angażuje się w trendy na Twitterze, posiadanie planu może pomóc w szybkich rozmowach. Chociaż nikt nie jest w stanie przewidzieć następnego momentu wirusowego, możesz stworzyć proces, aby przygotować się na te możliwości. Rzeczy do rozważenia obejmują:

• Kim są kluczowi interesariusze i jak wygląda proces zatwierdzania?
• Jakie zasoby kreatywne (np. kopia, grafika) są potrzebne do wykonania tweeta na czas?
• Jak będziesz śledzić i mierzyć swoją pracę po kliknięciu wyślij?

Każdy menedżer mediów społecznościowych może skorzystać z trendów na Twitterze we właściwym czasie, w odpowiednim kontekście i we właściwym czasie. Ale wkład w sam wkład może przynieść odwrotny skutek, a nawet zaszkodzić reputacji Twojej marki w Internecie. Więc następnym razem, gdy zauważysz trend zaczynający się rozwijać w mediach społecznościowych i zobaczysz, że inne marki wkraczają, zadaj sobie pytanie: tweetować, czy nie tweetować?