Jeszcze dwa postanowienia noworoczne do dodania do listy

Ponieważ Nowy Rok jest tradycyjnie okresem podejmowania osobistych i zawodowych decyzji, jest to odpowiedni moment, aby rozważyć optymalizację programu e-mail marketingu.

Wkraczając w Nowy Rok, wielu z Was zapewne zostało już poddanych corocznemu pytaniu: „Jakie są Wasze postanowienia?” Twoja odpowiedź najprawdopodobniej będzie dotyczyć osobistego rozwoju i rozwoju; może postawisz sobie wyzwanie przeczytania 50 książek do 2017 roku lub zwiększenia tygodniowych wizyt na siłowni (lub nawet dołączenia do jednej)?

Oprócz osobistych postanowień, być może rok 2016 jest również rokiem, w którym należy rozważyć podjęcie postanowień dotyczących ulepszenia programu pocztowego. Mając to na uwadze, oto kilka istotnych rozwiązań e-mail marketingowych, które warto dodać do swojej listy.

Dotrzyj do większej liczby klientów

Twoim pierwszym rozwiązaniem na ten rok powinno być dotarcie do większej liczby klientów.

W 2015 r. globalna dostarczalność znacznie spadła, spadając do 79 procent. Stany Zjednoczone wypadły jeszcze gorzej, bo 76 proc. Ponieważ prawie jedna czwarta prawdziwych wiadomości nie dociera do skrzynki odbiorczej, marketerzy nie tylko przegapili potencjalny zwrot z inwestycji z tych przekierowanych wiadomości, ale także stracili okazję do budowania i utrzymywania relacji z tymi subskrybentami.

Marketerzy, którzy zostali zablokowani w skrzynce odbiorczej w 2015 r., będą nadal widzieć swoje wiadomości w folderze spamu lub całkowicie je zgubią, chyba że zrozumieją, dlaczego te wiadomości zostały odfiltrowane, i podejmą niezbędne działania, aby dostać się z powrotem do skrzynki odbiorczej.

Po pierwsze, marketerzy muszą zrozumieć, w jaki sposób ich poczta przychodząca jest oceniana przez dostawców skrzynek pocztowych. Podstawowym celem dostawcy skrzynek pocztowych jest stworzenie doskonałego doświadczenia użytkownika dla swoich klientów, posiadaczy skrzynek pocztowych. Aby to zapewnić, muszą odfiltrować dobro od zła.

Ponieważ ponad 70 procent wysyłanych wiadomości e-mail to spam, dostawcy skrzynek pocztowych toczą trudną walkę z identyfikacją legalnej poczty, ale mają pomoc w postaci reputacji nadawcy.

Twoja reputacja działa podobnie jak twoja zdolność kredytowa. Jeśli konsekwentnie płacisz rachunki na czas, masz wysoką zdolność kredytową, oznacza to dla pożyczkodawców, że ponosisz odpowiedzialność. Podobnie, jeśli jesteś legalnym nadawcą, który ma spójny, zdrowy i przyjazny dla subskrybentów program pocztowy, będziesz miał silną reputację nadawcy lub wynik. Te wyniki nie są statyczne: tak jak nieudane płatności obniżą Twoją zdolność kredytową, wysyłanie do pułapek spamowych lub wykazywanie innych zachowań spamerskich spowoduje spadek Twojej reputacji wraz z odpowiednim spadkiem dostarczalności.

Innym krytycznym czynnikiem, który albo zwiększy, albo zepsuje twoją dostarczalność, jest aktywność twoich subskrybentów. Działania i zachowania Twoich subskrybentów – negatywne, pozytywne lub całkowicie nieaktywne – stanowią cenne informacje zwrotne od klientów. Dostawcy skrzynek pocztowych bardzo uważnie słuchają swoich subskrybentów, aby zrozumieć, jakie treści im się podobają i dowiedzieć się, których wiadomości nadawców uważają za spam. Jednak nie tylko dostawcy skrzynek pocztowych mają dostęp do tych informacji. Marketerzy mogą również korzystać z tych samych informacji zwrotnych od subskrybentów, które otrzymują dostawcy skrzynek pocztowych. Niezależnie od tego, czy analizują opinie i wprowadzają zmiany, czy też ignorują oznaki niezadowolenia subskrybentów, może mieć wpływ na dostarczalność.

Twórz głębsze relacje z klientami

Skrzynka odbiorcza subskrybenta to pole bitwy pełne komunikatów marketingowych od imponującej różnorodności marek, z których niektóre mogą być Twoją bezpośrednią konkurencją. Każda dodatkowa wiadomość w skrzynce odbiorczej grozi coraz większym przesłonięciem wiadomości e-mail przed subskrybentem. Zapewnienie, że dotrzesz do swoich klientów, służy tylko jako stopa w drzwiach; naprawdę zasłużenie na ich uwagę jest uzależnione od stworzenia programu, w który warto się zaangażować.

Chociaż możesz już słuchać opinii klientów, aby upewnić się, że Twoje treści nie są postrzegane jako spam, możesz pójść o krok dalej w optymalizacji swojego programu, ucząc się, jakie rodzaje treści preferują Twoi klienci, w jaki sposób chcą otrzymywać od Ciebie informacje i kiedy są najbardziej skłonni do interakcji z Tobą.

Zacznij od optymalizacji treści wiadomości – od tematu do podpisu – aby stworzyć głębszą więź z klientami. Oceń zaangażowanie generowane przez każdą z Twoich poprzednich kampanii, a następnie zadaj sobie kilka pytań:

• Które e-maile były najczęściej czytane?
• Które e-maile zostały zignorowane?
• Jakie e-maile zostały oznaczone jako spam?
• Jakie e-maile zostały przekazane?
• Czy istnieje pewien format wiersza tematu, który szczególnie przyciąga subskrybentów?
• Jak sformatować kopię, aby zachęcała subskrybentów do kliknięcia?

Poszukaj wzorców w tych danych, aby określić, co preferują Twoi subskrybenci.

Pamiętaj – nie ma jednej taktyki dla wszystkich. Posegmentuj swoje listy według częstotliwości, z jaką się angażują i rodzaju treści, z którymi się angażują, a następnie przetestuj różne opcje na próbce każdego segmentu przed wysłaniem do pozostałych.

Następnym krokiem jest optymalizacja strategii wysyłania. Nawet najlepsza treść nie wzbudzi zaangażowania, jeśli pozostanie niezauważona wśród innych wiadomości w przeładowanej skrzynce odbiorczej. Chroń swoje treści przed zgubieniem się w tłumie i wykorzystaj optymalny czas wysyłania, śledząc, kiedy subskrybenci czytają. Podziel listę na segmenty na podstawie tych obserwacji.

Podsumowując

Jeśli Nowy Rok będzie podążał za trendami z 2015 roku, marketerzy mają przed sobą dużo pracy. Nie tylko konkurencja w skrzynce odbiorczej będzie nadal zacięta, ale dostanie się do skrzynki odbiorczej nadal będzie wiązało się z wyzwaniami.

Aby jak najlepiej wykorzystać rok 2016, marketerzy muszą dążyć do dotarcia do większej liczby klientów i nawiązania z nimi głębszych relacji. Dobrą wiadomością jest to, że narzędzia i dane są łatwo dostępne dla wszystkich, a ta sama determinacja, dzięki której będziesz chodzić na siłownię, gdy zmienia się pogoda, pomoże Ci w tym roku poprowadzić Twój program pocztowy na nowe wyżyny.