Rodzaje CDP: Która platforma danych klientów jest dla Ciebie odpowiednia?

Zainteresowanie platformami danych klientów (CDP) rośnie od 2018 r., a jednak tajniki tego, czym są, czym się zajmują i jakie korzyści mogą przynieść firmie, pozostają niejasne dla wielu nabywców technologii. Według Gartnera istnieją cztery rodzaje CDP: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration oraz CDP Engines and Toolkits.

Mają umiejętności: Możliwości wszystkich typów CDP

Dzisiejsi klienci uzyskują dostęp do swoich kont w dowolnej firmie na wiele różnych sposobów:

• Z telefonów komórkowych
• Za pośrednictwem ich komputerów stacjonarnych
• Poprzez aplikacje
• Za pomocą prostych przeglądarek internetowych
• Przez e-mail i SMS
• Przez chatboty
• Poprzez konsole do gier i nie tylko

W przeszłości wszystkim tym systemom trudno było rozpoznać jednego użytkownika i zebrać jeden profil na temat jego nawyków użytkowania na wszystkich urządzeniach i doświadczeniach związanych z przeglądaniem.

Historycznie oznaczało to, że marketerom jeszcze trudniej było zrozumieć, kiedy najlepiej jest dotrzeć do klienta, na którym urządzeniu i o jakich produktach – aby naprawdę spersonalizowany marketing stał się nieuchwytnym marzeniem.

Ale to nie powstrzymało marketerów przed próbami. Wiele osób pracowało ręka w rękę ze swoimi zespołami ds. danych, aby przetestować nowe narzędzia i uporządkować sposób śledzenia klienta we wszystkich środowiskach.

Wprowadź CDP.

Wszystkie rodzaje CDP mogą tworzyć trwałą, ujednoliconą bazę danych klientów, która pozwala różnym działom gromadzić informacje i aktywnie pracować nad spersonalizowaną obsługą klientów w wielu punktach kontaktu.

Korzyści z CDP

Korzyści z CDP, żeby wymienić tylko kilka, to:

1. Analiza w czasie rzeczywistym: Spotkanie z klientami tam, gdzie są, oznacza faktyczne towarzyszenie im w ich podróży i planowanie sposobów, aby ją ulepszyć
2. Technology Stack: CDP ładnie współpracują z innymi, integrują się z istniejącymi narzędziami lub mogą budować tak, aby pasowały
3. Widok pojedynczego klienta: CDP powstają z wymagań dnia dzisiejszego i jutra, co oznacza, że ​​usuwają niepotrzebne, przynosząc tylko najistotniejsze, możliwe do wykonania dane w zestawach danych, które tworzysz dla swoich (i Twoich klientów)
4. Doświadczenie klienta: Zgadza się, więcej korzyści z CDP wynika z projektu wspierającego CX poprzez budowanie spostrzeżeń dla wielu działów do wykorzystania w celu osiągnięcia ich celów podczas konstruowania optymalnego doświadczenia klienta.
5. Bezpieczeństwo i zgodność danych: dostawcy usług CDP odgrywają kluczową rolę w tworzeniu planów bezpieczeństwa danych i zrozumieniu, jak nadążać za przepisami dotyczącymi etycznego zarządzania danymi.

Dzięki ich testom pojawiły się Customer Data Platforms jako rozwiązanie, ale nie wszystkie typy CDP są takie same.

CDP są dostępne dla innych systemów. Niektóre działają jako centra danych, przesyłając dane do innych narzędzi w celu bardziej szczegółowej analizy i wykorzystania przez marketing. Inni zbudowali pełną platformę, aby marketerzy mogli przetestować dane.

W sumie istnieją cztery różne typy CDP, zgodnie z definicją Gartnera, organizacji, która co roku zestawia je ze sobą.

Wybór typu CDP dla Twojej firmy będzie zależeć od wielu czynników, ale, jak w przypadku większości narzędzi, największym czynnikiem będą istniejące narzędzia Twojej firmy oraz chęć Twojego zespołu do przyjęcia nowych technologii i procesów. Możliwość wykorzystania danych partyjnych w czasie rzeczywistym do ujednoliconych profili klientów i spostrzeżeń w celu poprawy CX to dopiero początek korzyści płynących z CDP.

Przyjrzyjmy się zaletom różnych typów CDP.

Jakie są rodzaje CDP?

Gartner stwierdził, że istnieją cztery typy CDP:

1. Marketingowa chmura CDP
2. Inteligentny koncentrator CDP
3. Dane marketingowe i integracja CDP
4. Silniki i zestaw narzędzi CDP

Te kategorie mogą pomóc w ustaleniu, który typ protokołu CDP może najlepiej działać w Twojej organizacji. W rzeczywistości możesz już używać CDP, ale nie nazywaj tego tak.

Chmura marketingowa CDP

Marketingowe pakiety CDP w chmurze są najlepsze dla:

• Zespoły i organizacje marketingowe już korzystają z ugruntowanych marketingowych narzędzi CRM i ESP, które następnie dodają CDP do swojej ogólnej oferty
• Jeśli korzystasz już z SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft lub Oracle, CDP w chmurze marketingowej może być najlepszym rozwiązaniem dla Ciebie i Twojego zespołu

Marketingowe pakiety CDP w chmurze są najnowszymi rozwiązaniami CDP i są oferowane przez uznanych dostawców usług w chmurze. Organizacje te najlepiej nadawały się do zbudowania nowego zestawu narzędzi do przechwytywania popytu – ważne rozróżnienie dla marketerów, zwłaszcza w większych firmach.

Te duże platformy świetnie radzą sobie z przechwytywaniem danych. Pozwalają zespołom marketingowym i całym przedsiębiorstwom pracować na jednej bazie danych. Jeśli korzystasz już z jednego z tych narzędzi do zbierania danych i wszelkiego rodzaju zarządzania firmą, najlepiej skontaktować się z przedstawicielem, aby dowiedzieć się więcej o ich ofercie CDP.

Według Gartnera marketingowe usługi CDP w chmurze „mają najsilniejsze integracje z własnym ekosystemem”.

5 lat po zakończeniu ciasteczek stron trzecich, wyobrażając sobie bohaterów pośród wraku

Co oznacza koniec plików cookie stron trzecich dla firm CPG? Trzy scenariusze, które możemy zobaczyć za pięć lat.

Platforma danych klientów jako smart hub

Typy inteligentnych hubów CDP są najlepsze dla:

• Zespoły marketingowe poszukujące przejrzystego i łatwego w użyciu interfejsu, który nie będzie potrzebować tak rozbudowanej lub technicznej funkcjonalności CDP (zwłaszcza międzyfunkcyjnej)

Kontrahenci Smart Hub od samego początku kładą nacisk na organizację i personalizację marketingu z poziomu jednego interfejsu.

Gartner definiuje jedną z zalet CDP jako „system marketingowy, który ujednolica dane klientów firmy z kanałów marketingowych i innych, aby umożliwić modelowanie klientów oraz optymalizację czasu i ukierunkowania wiadomości i ofert”.

Dostawcy usług CDP z centrum Smart Hub zrobili to, tworząc prosty, przejrzysty i łatwy w użyciu interfejs zaplecza, aby pomóc marketerom wykorzystać to narzędzie i poprawić wrażenia klientów.

Może to oznaczać, że narzędzia te czasami przedkładają projekt platformy nad funkcjonalność, ale to może być w porządku.

Jeśli nie jest łatwo zrozumieć, co zrobić z danymi lub wyjaśnić, jak je wdrożyć, aby poprawić wskaźniki marketingowe, jaki jest sens?

CDP do integracji danych marketingowych

Integracja danych marketingowych Platformy danych klientów najlepiej nadają się do:

• Marketerzy, którzy ściśle współpracują z zespołami danych i programistów, którzy potrzebują podobnego gromadzenia danych i organizacji poza celami marketingowymi
• Te CDP są świetne dla wielofunkcyjnych zespołów, które nie są na większej platformie

Integracja danych marketingowych CDP skupia się na danych. Mają solidne interfejsy API + możliwości zarządzania danymi, ale nadal zapewniają elastyczność + łatwość użytkowania dla marketerów.

Platformy te będą prawdopodobnie musiały być używane w połączeniu z dodatkowymi platformami wizualizacyjnymi, aby zapewnić jak najefektywniejsze wykorzystanie. Ale to jest w porządku. Platformy CDP integracji danych marketingowych są uważane za „usługi CDP czystej gry”, ponieważ są one skoncentrowane na głównym celu CDP: właściwym gromadzeniu i organizacji danych pierwszej strony.

Pod wieloma względami organizacje, które mają duże możliwości w zakresie danych i rozwoju, mogą wybierać te narzędzia spośród innych i przenosić zebrane dane na inną platformę, na której marketerzy mogą z nich korzystać.

Kiedy już poznasz zalety CDP i sposób, w jaki możesz zwiększyć efektywność swoich danych i ich kolekcji, nie możesz się cofnąć.

Silniki i zestaw narzędzi CDP

Silniki i zestawy narzędzi CDP są najlepsze do:

• Dobrze finansowane organizacje z bardzo specyficznymi przypadkami użycia CDP, których żaden najlepszy w swojej klasie CDP nie może rozwiązać

Silniki i zestawy narzędzi CDP są przeznaczone dla tych organizacji, które chcą zbudować własne rozwiązanie. Są to rozwiązania typu open source.

Dla większości firm budowanie własnego CDP nie jest warte wysiłku – chyba że Twój produkt jest właśnie tym CDP.

Zamiast tego zazwyczaj uważa się, że znacznie lepiej jest inwestować czas i zasoby w ulepszanie własnego produktu, obsługi klienta lub innych kluczowych inicjatyw biznesowych, niż budować zupełnie nowe narzędzie, dla którego istnieją już dobre alternatywy.

Dlaczego organizacje nawet rozważają tworzenie własnych typów CDP? Z tego samego powodu, dla którego wiele firm decyduje się na zbudowanie własnej platformy e-commerce lub reklamy: mają bardzo specyficzne przypadki użycia, których nie mogą rozwiązać istniejące najlepsze w swojej klasie narzędzia.

To ma sens.

Najlepsze w swojej klasie rozwiązania CDP rozwiązują większość problemów, z jakimi borykają się marketerzy, a kiedy rozwiązujesz problem większości, często zostawiasz mniejszość w tyle.

Często jest to droższe, ale dodatkowe korzyści personalizacji CDP, które zaspokajają określone potrzeby, mogą przewyższyć te wysokie koszty.

Nie pozwól, aby paraliż decyzyjny związany z typami CDP spowolnił Cię

Jeśli Twoja organizacja potrzebuje uporządkowania danych i jasnego obrazu klienta, prawdopodobnie w przyszłości pojawi się platforma danych klientów.

Nie pozwól, aby zamieszanie wokół typów CDP spowolniło Cię.

Przewiduje się, że 70% dostawców CDP zostanie przejętych przez większych dostawców CDP w ciągu najbliższych kilku lat.

To wyraźny znak, że rynek dojrzewa. Wybierz platformę, która najlepiej sprawdza się w przypadku istniejących narzędzi i procesów biznesowych, pasuje do Twoich budżetów i rozwiązuje przypadki użycia o najwyższym priorytecie — nie możesz się pomylić, gdy to zrobisz.