Jakie typy chatbotów są najlepsze dla Twoich potrzeb biznesowych?

Każda firma ma unikalne cele i zadania, dlatego potrzebne są różne taktyki marketingowe, aby utrzymać swoje strategie.

Narzędzia takie jak sztuczna inteligencja, inaczej sztuczna inteligencja, mogą pomóc markom, zapewniając konfigurowalne integracje i platformy, które pasują do konkretnych celów Twojej firmy, unikając uniwersalnego rozwiązania.

Chatboty są jednym z przykładów narzędzia AI, które wiele firm dodało do swojej witryny , aby pomóc sprostać rosnącym wymaganiom klientów bez poświęcania czasu członkom zespołu.

Ale przy tak wielu różnych rodzajach chatbotów dostępnych obecnie na rynku, który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Przyjrzyjmy się 6 rodzajom chatbotów i zobaczmy, który najlepiej pasuje do Twojej marki.

Co to jest Chatbot?

Zasadniczo chatbot to aplikacja AI zaprojektowana do symulowania rozmowy z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Korzystając z technologii przetwarzania języka naturalnego, chatboty są w stanie zrozumieć i przetworzyć rozmowę oraz udzielać pomocnych odpowiedzi.

Mogą być tak proste, jak pojedyncze odpowiedzi lub skomplikowane, spersonalizowane odpowiedzi , w zależności od potrzeb Twoich klientów.

Chatboty pomagają Twojej firmie, oferując lepsze i wygodniejsze środowisko dla Twoich klientów, jednocześnie łagodząc stres związany z powtarzalnymi, czasochłonnymi zadaniami, które kiedyś obciążały członków Twojego zespołu.

Mogą ułatwić klientom przejście przez lejek marketingowy i zapewnić szybkie odpowiedzi w zakresie obsługi klienta, aby zapewnić klientom zadowolenie z twoich usług.

Wraz z rozwojem marketingu cyfrowego wzrosły wymagania klientów, którzy oczekują szybkich odpowiedzi, szybkich odpowiedzi i komunikacji w każdej chwili.

Chatboty pomagają wypełnić lukę po godzinach pracy , zapewniają natychmiastowe odpowiedzi i można je skalować, aby obsługiwać wiele różnych żądań klientów jednocześnie — wszystko to pomaga poprawić ogólne wrażenia klientów.

6 rodzajów chatbotów, które musisz znać

Istnieje wiele różnych sposobów organizowania chatbotów bez uzgodnionego systemu.

Istnieje jednak kilka różnych rodzajów funkcji, które mogą zapewniać chatboty, oraz sposobów ich tworzenia, o których powinieneś wiedzieć.

Po dokładnym zrozumieniu rodzajów dostępnych chatbotów możesz zdecydować, które są najlepsze dla Twojej firmy.

1. Wsparcie Chatbotów

Jednym z najczęstszych typów chatbotów są boty pomocnicze.

Te aplikacje mają na celu wsparcie klientów, gdy mają odpowiedzi na często zadawane pytania, pytania o to, gdzie się udać w następnej kolejności, a także zapewniają dodatkowy kontekst, który pomaga we wspieraniu podróży klienta.

Chatboty pomocy technicznej pomagają Twojej firmie w kluczowych funkcjach , takich jak wspieranie relacji z klientami, zastępowanie e-maili i ciągłych pytań do członków zespołu oraz dodawanie bardziej interaktywnych elementów do przeglądania witryn internetowych.

2. Umiejętności Chatboty

Oprócz odpowiadania na pytania, niektóre chatboty mają wbudowane zestawy umiejętności do odpowiadania na podstawowe polecenia.

Może to pomóc Twoim klientom na interaktywnych platformach dla Twojej firmy.

Polecenia takie jak „otwórz aplikację X” lub „odtwórz piosenkę X” mogą pomóc zwiększyć zaangażowanie klientów w Twojej witrynie, poprawić ich wrażenia i zachęcić ich do powrotu po więcej.

3. Inteligentne chatboty AI

Podczas gdy wiele różnych aplikacji chatbotów to proste interfejsy odpowiedzi i odpowiedzi, istnieją również inteligentne chatboty AI, które idą o krok dalej.

Korzystając z uczenia maszynowego, inteligentne chatboty AI mogą przetwarzać złożone pytania i faktycznie uczyć się i rozwijać, by stać się mądrzejszymi.

Smart AI to świetna aplikacja dla dużych marek , które zarządzają szeroką gamą przychodzących żądań od dużej grupy.

Są w stanie odpowiedzieć na pytania i prośby, które wykraczają poza proste często zadawane pytania, dzięki czemu mogą pomóc Twojej marce zarządzać bardziej złożonymi relacjami z klientami.

4. Skryptowane Chatboty

Jeśli Twoja marka nie potrzebuje złożonych możliwości sztucznej inteligencji opcji inteligentnego chatbota, istnieją również chatboty ze skryptami, które są bardziej powszechne w przypadku mniejszych marek.

Korzystając z wstępnie zaprogramowanego skryptu, chatbot jest zbudowany tak, aby odpowiadać na określone dane wejściowe jasnymi odpowiedziami.

Chatboty skryptowe często używają konkretnych podpowiedzi, aby zachęcić klientów do podania rodzajów danych wejściowych, których potrzebują, aby udzielić odpowiedzi, lub sprawią, że klienci będą wybierać z listy opcji, zamiast swobodnie pisać.

Jeśli zapytania wykraczają poza skrypt, bot często łączy klientów z czatem na żywo lub podaje dane kontaktowe, aby zadać szczegółowe pytania.

Chociaż tego typu chatboty są bardziej ograniczone, są w stanie pomóc klientom w konkretnych żądaniach, które są często zadawane, i są szybkim i łatwym rodzajem chatbota, który można szybko wdrożyć w witrynie — często przy znacznie niższych kosztach niż inteligentna sztuczna inteligencja.

5. Gotowe chatboty

Wiele aplikacji chatbotów jest tworzonych z wykorzystaniem gotowych funkcji, dzięki czemu można je szybko wdrożyć i uruchomić.

Są to często chatboty ze skryptami, które mają gotowe skrypty, które wymagają tylko prostych danych wejściowych, które pasują do potrzeb Twojej marki.

Po zastosowaniu właściwych odpowiedzi bot jest gotowy do pracy.

Gotowe boty są świetne dla firm, które chcą od razu rozpocząć pracę ze swoją strategią chatbota, mają już problemy z zarządzaniem przychodzącymi żądaniami lub mają zapracowane zespoły, które nie mogą poświęcić dużo czasu na zbudowanie skryptu bota od zera.

6. Dostosowane Chatboty

Oprócz gotowych opcji wiele chatbotów ma również funkcję „zrób to sam”, którą można całkowicie dostosować od początku do końca.

Z pomocą narzędzi, takich jak projekty i szablony typu „przeciągnij i upuść ”, możesz nadal tworzyć chatbota dla swoich potrzeb biznesowych, który nie korzysta z gotowego skryptu.

Możesz również wynająć agencję chatbot, która specjalizuje się w tworzeniu niestandardowego kodu dla Twojego chatbota lub pracuje nad rozwojem inteligentnej sztucznej inteligencji, która ma możliwości uczenia maszynowego wykraczające poza prosty skrypt.

Jak wybrać najlepszego chatbota dla swojej firmy

Przy tak wielu różnych opcjach chatbotów dostępnych dla marek, poruszanie się po swoich wyborach może być mylące, aby wybrać odpowiednią dla swojej firmy.

Istnieje jednak kilka sposobów na wybranie typów chatbotów, które będą najlepsze dla Twoich celów.

Zdefiniuj problem

Zanim porównasz ceny między chatbotami i przyjrzysz się terminom wdrożenia, musisz wiedzieć, jaki problem rozwiąże Twój chatbot.

• Potrzebujesz bota, który skieruje klientów do odpowiedniego sprzedawcy?
• Czy próbujesz odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania?
• A może próbujesz przekonwertować użytkowników na kolejny etap ścieżki?

Gdy już wiesz, co chcesz osiągnąć, możesz zacząć zawęzić opcje.

Zawsze stawiaj klienta na czele swojej strategii , ponieważ to on będzie codziennie wchodził w interakcję z chatbotem.

Określ, gdzie powinien iść twój bot

Chatboty można zintegrować z wieloma różnymi platformami, ale może nie być konieczne ich posiadanie.

Spróbuj określić, gdzie Twoi klienci zaczynają napotykać problemy , którym może pomóc chatbot.

Przemyśl swoją strategię chatbota jako całość i upewnij się, że tworzysz całościowe doświadczenie dla klientów.

Jeśli zdecydujesz, że potrzebujesz bota na wielu kanałach, pomoże ci to zawęzić opcje do aplikacji chatbota, które można włączyć do różnych obszarów.

Bądź świadomy obciążeń swojego zespołu

Niektóre typy chatbotów są uzależnione od różnych informacji od członków zespołu lub kończą się kierowaniem klientów do opcji czatu na żywo.

Nawet inteligentne chatboty AI mogą osiągnąć punkt, w którym nie mogą odpowiedzieć na pytania , a do dalszej pracy z klientem potrzebny jest człowiek.

Zanim wybierzesz typy chatbotów, które spełnią Twoje cele, zmierz obciążenie swojego zespołu i upewnij się, że nowa sztuczna inteligencja nie przeciąży go przypadkowo.

Przemyśl swój budżet

Różne typy chatbotów będą wiązać się z różnymi kosztami.

Czasami wtyczki chatbota mogą być zawarte na platformie Twojej witryny lub możesz znaleźć niedrogie aplikacje, które można zintegrować z Twoją witryną.

Jeśli chcesz mieć inteligentną aplikację AI lub bardziej zaawansowane funkcje uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego wbudowane w chatbota, Twój budżet będzie musiał wzrosnąć.

Skryptowane, proste chatboty są znacznie tańsze.

Określ, który typ najlepiej odpowiada Twoim celom , a następnie wyszukaj rozwiązania, które odpowiadają Twoim potrzebom budżetowym.

Zakończyć

Chatboty spełniają istotną potrzebę komunikacji marketingowej i obsługi klienta.

Pomagają organizować, odpowiadać i kierować wątpliwości i pytania klientów bez zwiększania obciążenia pracą członków zespołu.

Różne typy chatbotów są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i mogą pomóc poprawić wrażenia użytkowników podczas podróży klienta.

Chociaż chatboty są doskonałym narzędziem, stanowią tylko niewielką część możliwości, jakie sztuczna inteligencja może wnieść do Twojego biznesu.

Aby dowiedzieć się więcej o sile sztucznej inteligencji, obejrzyj nasze nagranie z webinaru z Paulem Roetzerem, w którym omawiamy rolę sztucznej inteligencji w marketingu .

Dowiesz się, jak sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w różnych aplikacjach, jak łączyć ludzi i technologię, a także poznać przyszłość technologii w marketingu!