10 rodzajów wiadomości e-mail: kampanie e-mail, które powinieneś wysyłać swoim klientom

Skąd wiesz, czego chcą, czego naprawdę chcą?

Pomijając nawiązania do muzyki z lat 90., skąd wiesz, jakiego rodzaju e-maili ludzie chcą?

E-maile to najlepszy przyjaciel marketera. Według MarketingSherpa, 61% konsumentów lubi otrzymywać promocyjne e-maile co tydzień (a 38% chciałoby e-maili jeszcze częściej).

Możesz też określić, jakiego rodzaju e-maile chcą na podstawie tego, kim są (i czym się zajmują).

Jeśli oni…

• Przeglądaj, chwyć koszyk, a następnie wpłać kaucję: wywołaj wiadomość e-mail o porzuconym koszyku
• Po prostu zapisz się na swoją listę: wyślij powitalnego e-maila
• Od dawna lojalnym klientem: wyślij e-mail z okazji rocznicy

„Wydaje się, że to dużo e-maili. Czy naprawdę potrzebuję wielu kampanii?”

(Uwaga: ten artykuł dotyczy samodzielnych wiadomości e-mail – możesz dowiedzieć się więcej o automatyzacji wiadomości e-mail i ścieżkach e-mail tutaj)

Tak, masz. Dlatego…

• Twoja lista e-mailowa nie zawiera tych samych typów osób
• Nie każdy na Twojej liście e-mailowej otworzy każdą kampanię e-mail marketingową
• E-maile promocyjne różnią się od e-maili lead nurturing, które różnią się od e-maili transakcyjnych, które różnią się od e-maili z ogłoszeniami
• Seria e-maili to jeden z najlepszych sposobów na sprzedaż – ale służy zupełnie innym celom niż e-maile z newsletterami
• E-mail to najlepszy sposób na dotarcie do obecnych klientów – niezależnie od tego, czy chcesz wysłać treść, ofertę specjalną lub wezwanie do działania do zupełnie nowego produktu

Oto 10 najczęstszych rodzajów wiadomości e-mail, które należy wysyłać klientom:

1. E-maile z biuletynami
2. E-maile z ofertami specjalnymi
3. E-maile dotyczące kamieni milowych
4. Przejrzyj e-maile z prośbą
5. E-maile powitalne
6. Wyselekcjonowane e-maile z treścią
7. Wiadomości e-mail z ogłoszeniami o nowych produktach
8. E-maile o porzuconym koszyku
9. E-maile dotyczące postępów
10. E-maile potwierdzające

Używasz już ActiveCampaign? Nasz przewodnik dla początkujących z marketingiem e-mailowym pomoże Ci szybko rozpocząć pracę.

1. Biuletyn e-mail

Prawda czy fałsz: należy wysłać e-mail z biuletynem.

Prawda .

Według ankiety przeprowadzonej przez firmę badawczą Nielsen Norman Group, 90% osób woli otrzymywać informacje o firmie za pośrednictwem poczty elektronicznej (10% preferuje media społecznościowe).

E-maile z biuletynami pomogą Ci:

• Buduj relacje z klientami
• Informuj klientów o nowościach firmowych i branżowych
• Wzmocnij reputację swojej marki
• Zwiększ widoczność marki i jej produktów
• Wysyłaj najnowsze treści (np. biuletyn na blogu)

Oto, jak wygląda świetny biuletyn, dzięki uprzejmości Fitbit .

Największy na wynos:

• Biuletyn zapewnia dodatkową wartość dożywotnią wykraczającą poza sam produkt

Ten comiesięczny biuletyn zawiera treści skierowane do rzeczy, w których możesz użyć FitBit.

• Czuć się dobrze
• Dobrze się odżywiać
• Osiąganie celów fitness

Wszystko to wspiera podstawowe przesłanie – wiesz, że FitBit ma produkty do śledzenia Twojego zdrowia.

Dopiero na końcu e-maila znajduje się bezpośrednia wzmianka o produkcie.

Treść tego newslettera nie mówi subskrybentom FitBit „kochają naszą markę”. Mówi im „oto jak się kochać”. A kończy się na wezwaniu do działania, które pomoże im uzyskać to, czego potrzebują, aby to zrobić.

2. E-maile z ofertami specjalnymi

E-maile z ofertą (nazywane również e-mailami promocyjnymi) obejmują rabaty, kupony lub inne specjalne oferty, które subskrybenci VIP otrzymują w ramach „podziękowania”.

Jestem fanką wygodnych butów, które przetrwają lata, o czym doskonale wie klasyczna marka Keds. Oto przykład wiadomości e-mail, którą wysłali wyłącznie do klientów takich jak ja.

Oto temat:

Och, sekret? Powiedz mi wszystko.

Oto treść e-maila:

Największy na wynos:

• Kierując się ideą wyłączności

Nie „ zniżać ” rabatu (ponieważ oczywiście wszyscy uwielbiamy je otrzymywać), ale największym wnioskiem z tej wiadomości e-mail z ofertą jest kierowanie.

Jedną z technik perswazji Roberta Cialdiniego jest rzadkość , co oznacza, że ​​rzeczy są ekskluzywne lub dostępne tylko przez ograniczony czas. To naturalna reakcja na myślenie, że coś warto mieć, ponieważ tylko tak wielu ludzi może to dostać.

Udostępnienie oferty wyłącznie klientom VIP sprawia, że ​​jest ona nieskończenie bardziej atrakcyjna (a lepiej uwierz, że kupiłem buty).

Cel tych promocyjnych e-maili jest prosty – promować coś. Jeszcze prościej – sprzedaj coś .

Możesz zwiększyć skuteczność swoich promocyjnych wiadomości e-mail poprzez:

• Korzystanie z dokładnie jednego e-maila wezwania do działania
• Tworzenie apetycznego tematu wiadomości e-mail
• Segmentowanie tego, co wysyłasz do obecnych klientów
• Upewnij się, że utrzymujesz wysoką dostarczalność wiadomości e-mail
• Optymalizacja drobiazgów – takich jak e-mail z imienia i preheadera

3. E-maile dotyczące kamieni milowych

Ważny e-mail, który świętuje zwycięstwo, może pomóc Twoim czytelnikom poczuć się wyjątkowo.

Skimm to biuletyn o aktualnych wydarzeniach skierowany do kobiet z pokolenia milenialsów. Zobacz, co sprawia, że ​​ich wiadomość e-mail z podziękowaniem za pięć lat jest sukcesem.

Największy na wynos:

• Konkretnie określają, za co są wdzięczni

Skimm jest wdzięczny za pomoc w osiągnięciu tego kamienia milowego, ale nie tylko to mówią – pokazują to.

Każdy może złożyć pełne podziękowanie w wiadomości e-mail z kamieniem milowym, ale The Skimm zabierze Cię w podróż, aby pokazać dokładnie, jakie korzyści z Twojej subskrypcji przyniosą Tobie i im.

Dodatkowo używają liczb. Liczby są konkretnym, niepodważalnym dowodem na to, że czas poświęcony na kontakt z marką był tego wart. Poświęciłeś czas, zauważyli, i są w stanie kontynuować dzięki subskrybentom takim jak Ty.

4. Przejrzyj wiadomość e-mail z prośbą

Badania pokazują, że 91% osób regularnie lub okazjonalnie czyta recenzje online – a 84% ufa recenzjom w takim samym stopniu, jak osobistej rekomendacji.

Innymi słowy, musisz mieć recenzje swojej marki.
Poproszenie o recenzję to najlepszy sposób na poznanie odbiorców. A im więcej ich znasz, tym lepiej wiesz, jakie e-maile im wysłać.

Oto, co może osiągnąć jedna naprawdę świetna recenzja:

• Zaufanie do Twojej marki
• Dowiesz się o problemach klientów
• Dowiesz się, jakie luki w produktach lub usługach możesz wypełnić

68% klientów formułuje swoją opinię o Twoim produkcie po przeczytaniu od jednej do sześciu recenzji online.

Nie masz 1-6 recenzji online? Czas wysłać kilka e-maili.

LOFT to popularny sklep z odzieżą damską (którego stronę odwiedzam regularnie). Jedyne, co zawsze robię, to sprawdzanie recenzji pod kątem zastrzeżeń dotyczących rozmiaru i innych doświadczeń związanych z noszeniem.

I wiedzą, co powiedzieć w swojej prośbie o sprawdzenie, aby uzyskać dla mnie te informacje.
Poniższy przykład wiadomości e-mail z prośbą o recenzję od LOFT jest idealny od tematu po treść.

1000 $….to nie jest literówka?

1000 dolarów tylko za moje myśli? Na pewno wiesz, jak sprawić, by dziewczyna powiedziała HEK TAK.

Największy na wynos:

• Motywacja w temacie – daj trochę, zyskaj dużo

Uwielbiam ten temat z dwóch powodów:

1. Co to oferuje
2. Jak to oferuje

Jestem częstym klientem LOFT (zdecydowanie więcej niż powinienem być z ograniczonym budżetem) i oczywiście chcę mieć szansę na darmowe pieniądze. Ale co jest w tym jeszcze lepsze, to oferowana przez niego kopia.

1000 to duża liczba.

Tysiąc . Powiedz to głośno. Czuje się dobrze, prawda?

Wyróżnia się i sprawia, że ​​wyglądasz dwa razy. Tego rodzaju kopii trudno nie kliknąć.

5. E-maile powitalne

E-maile powitalne to dojna krowa e-maili: średnio o 320% więcej przychodów jest przypisywanych im na podstawie wiadomości e-mail (w porównaniu z innymi e-mailami promocyjnymi).

A ty ich potrzebujesz. To nie jest debata.

Fajny? Fajny. Przejdźmy od razu do zabójczego przykładu powitalnego e-maila od Lyft .

Największy na wynos:

• Od treści do CTA jest jasne

Naprawdę łatwo jest zmienić wiadomość powitalną w długą odę wdzięczności, że klient jest oficjalnie na liście. To może wydawać się miłym otwieraczem, ale szczerze? Osoby, które są nowe na Twojej liście, nie chcą ody.

Chcą informacji.

Jasne, natychmiast przydatne informacje o tym, co możesz dla nich zrobić.
Ten przykład powitalnego e-maila Lyft wykorzystuje kopię, która nie pozostawia nic do interpretacji. Ich usługa jest szybka, godna zaufania i opłacalna. Bam. Gotowy.

Plus praktyczne wezwanie do działania mówiące dosłownie „Weź przejażdżkę” – ta powitalna wiadomość e-mail zawiera wszystko, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć korzystanie z usługi.

6. Wyselekcjonowane wiadomości e-mail z treścią

Wyselekcjonowane treści to zbiór odpowiednich treści wysokiej jakości.

Może to oznaczać zbiór elementów treści związanych z jednym tematem lub wyselekcjonowane informacje z innych treści używanych w nowym fragmencie treści.

Często jest to pierwsza opcja, jak ten wyselekcjonowany e-mail z treścią od Naprawdę dobrych wiadomości e-mail.

Widzisz jakieś znajome nazwiska?

Jak więc dobrze radzisz sobie z doborem treści?

Wybierz odpowiedni temat, a następnie wybierz odpowiednią treść. Wystarczająco łatwe, prawda?
Neil Patel korzysta z listy kontrolnej pytań, aby wybrać główny temat i jaką treść umieścić w wyselekcjonowanej wiadomości e-mail:

• Czy moi odbiorcy muszą rozwiązać ten problem?
• Czy jest tu wystarczająco dużo danych, aby wspierać dalszą analizę i dyskusję?
• Czy ufam tym informacjom i skąd one pochodzą?
• Jeśli rozwinę te treści, czy wzmocni to moją markę?
• Czy mam wyjątkową perspektywę, która nie została jeszcze w pełni zbadana?

Jeśli odpowiedź na wszystkie te pytania brzmi tak, to patrzysz na temat, który warto omówić.

Oto kilka sposobów doboru treści:

• Zbierz porady influencer na dany temat
• Zbierz „najlepsze treści tygodnia” ze swojej branży
• Zbierz kolekcję swoich najlepszych treści na ten temat

Oto przykład wyselekcjonowanej wiadomości e-mail z treścią od projektanta kartek z życzeniami Postable .

Największy na wynos:

• To idealna burza wiedzy i odpowiedniej wartości influencerów (szablon kart świątecznych do pobrania w okresie świątecznym, cha-ching!)

W tym e-mailu znajduje się:

• Zbiór treści od eksperta w tej dziedzinie (projektantka kartek z życzeniami Jill Ruzicka)
• Cenne treści (szablon kartki świątecznej do pobrania w przypadku wiadomości e-mail w okresie świątecznym)
• Zbiór odpowiednich, zabawnych linków (pokazujący świadomość branży)

Jeśli jesteś subskrybentem listy e-mailowej firmy obsługującej kartki okolicznościowe w okresie dużej liczby kart świątecznych, czego więcej możesz chcieć od wyselekcjonowanej wiadomości e-mail z treścią?

7. Wiadomości e-mail z ogłoszeniami o nowych produktach

Kiedy pojawia się nowy produkt, pierwsze osoby, które o tym wiedzą, powinny znaleźć się na Twojej liście e-mailowej. E-mail z ogłoszeniem produktu to pierwszy krok.

Czy wiesz, że możesz zaobserwować 60-70% więcej sukcesu w sprzedaży do istniejącego klienta (w porównaniu do 5-20% sukcesu w sprzedaży nowemu klientowi)?
Najszybszym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest sprzedaż osobom, które już od Ciebie kupują.

Nokia „nos” (zrozumiesz to za sekundę) pokazuje, jak trafić w przydatne, zabawne i sprytne nuty w tej nowej wiadomości e-mail dotyczącej premiery Nokia Home.

Największy na wynos:

• Referencje zachęcają do podjęcia decyzji o zakupie

Huzzah za dowód społeczny!

W książce Roberta Cialdiniego „Wpływ: psychologia perswazji” „postrzegamy zachowanie jako bardziej poprawne w danej sytuacji w takim stopniu, w jakim widzimy, jak robią to inni”.

Gdyby ktoś inny powiedział, że nowy produkt był wart twoich pieniędzy, czy nie czułbyś się lepiej, próbując go również?

(Wiesz, że tak).

8. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Badania przeprowadzone przez Moosend pokazują, że e-maile z porzuconymi koszykami mają średni współczynnik otwarć wynoszący 45% – i średni współczynnik klikalności wynoszący 21%. Połowa z tych osób dokonuje zakupu.

Oznacza to, że pojedynczy e-mail o porzuconym koszyku może przekształcić 10% osób, które go otrzymują, w klientów.

Rozumiem? Dobry.

Łupy whisky są nie tylko reaktywne w wiadomości e-mail o porzuconym koszyku – są proaktywni wobec każdego powodu, dla którego nadal możesz próbować przeciwstawić się celowi zakupu Łupów whisky.

Największy na wynos:

• Powodzenia w znalezieniu powodu, aby nie dokończyć zakupu (omówili to wszystko)

Zawsze łatwo jest znaleźć powód, by czegoś nie robić.

Ten e-mail o porzuconym koszyku nie tylko prosi o powrót do koszyka; daje 7 powodów, dla których sfinalizowanie zakupu jest dobrą rzeczą (najtańsza wycieczka do Szkocji, jaką znajdziesz gdziekolwiek).

I na tym się nie kończy.

Jeśli te 7 powodów nie wystarczy, aby Cię przekonać, e-mail odnosi się również do każdego pytania, które wciąż Cię powstrzymuje.

9. E-maile o postępach

Dlaczego otrzymujemy karty raportów, używamy wag podczas wyzwania odchudzającego lub przeprowadzamy coroczne przeglądy w pracy?

Ponieważ postęp jest motywatorem.

Widząc dowód na to, że nasze działania zmieniły się, chcemy iść dalej. Dobrze jest przepychać klientów przez różne etapy ścieżki produktowej, ale skąd mogą mieć pewność, że jest to dla nich tego warte?

Regularny e-mail o postępach to jeden ze sposobów, w jaki możesz je pokazać.

TextExpander, oprogramowanie zwiększające produktywność, które tworzy skróty do pisania, ma dobry miesięczny e-mail o postępach.

Największy na wynos:

• Zapewnia pomocne zasoby, które motywują Twoje postępy

Każdy, kto kiedykolwiek próbował trzymać się diety, wie, że nie jest to łatwe. W końcu wielu ludzi ucierpiało i ciężko jest utrzymać motywację.

Badanie z 2013 roku opublikowane w Translational Behavioural Medicine wykazało, że uczestnicy, którzy opublikowali swoje postępy w odchudzaniu, stracili na wadze więcej niż ci, którzy zachowali to w tajemnicy.

Ten e-mail o postępach TextExpandera informuje Cię o postępach, pokazując, jak daleko zaszedłeś — dając Ci to, czego potrzebujesz, aby iść dalej.

Bez wątpienia masz na wyciągnięcie ręki wiele przydatnych treści. Udostępnij to!

10. E-maile potwierdzające

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem to transakcyjna wiadomość e-mail, którą wysyłasz odwiedzającym Twoją witrynę internetową i klientom jako dowód ukończonego działania.

Trzy najczęstsze powody otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem to:

• E-mail z potwierdzeniem subskrypcji listy
• E-mail z potwierdzeniem zakupu
• E-mail z potwierdzeniem wysyłki

Oto przykładowy e-mail z potwierdzeniem od Airbnb .

Największy na wynos:

• To szwedzki stół z łatwym dostępem do wszystkiego, czego potrzebujesz

Czego klienci naprawdę nienawidzą?

Kiedy utrudniasz sprawy.

Niezależnie od tego, czy chodzi o znajdowanie informacji, przechodzenie przez proces płatności, czy próbowanie skontaktowania się z człowiekiem w celu uzyskania pomocy technicznej, utrudnienie tego, niż jest to konieczne, jest szybkim sposobem na utratę klientów.

Ten rodzaj wiadomości e-mail z potwierdzeniem pozwala tego uniknąć. Tutaj jest wszystko, czego potrzebujesz, aby:

• Sprawdź swoją płatność
• Uzyskaj szybkie wsparcie
• Potwierdź drobne szczegóły
• Przygotuj się na to, czego się spodziewać

E-maile potwierdzające to jeden z wielu rodzajów wyzwalanych wiadomości e-mail, które można ustawić tak, aby były wysyłane automatycznie. Teraz nie musisz się martwić – podobnie jak Twoi klienci.

Wiele firm ignoruje tego rodzaju wiadomości e-mail dotyczące transakcji – na własne ryzyko!

To dramatyczne, ale też prawdziwe. E-mail potwierdzający (i inne e-maile transakcyjne) to świetna okazja, ponieważ…

• Wskaźnik otwarć e-maili jest wysoki – ludzie oczekują wiadomości e-mail, ponieważ właśnie coś od Ciebie kupili
• Większość e-maili transakcyjnych jest nudna, więc masz świetną okazję do wyróżnienia się
• Osoby, które otrzymują e-maile transakcyjne, to Twoi dotychczasowi klienci. Co oznacza , że ​​już wiesz, że chcą od Ciebie kupować!

Hej, może nawet automatycznie wyślesz do siebie e-mail z potwierdzeniem, aby potwierdzić, że Twoje inne e-maile z potwierdzeniem zostały wysłane? Nie, to za dużo… ( a może… ).

Dlaczego potrzebujesz różnych rodzajów e-maili?

Równowaga między wartościowymi wiadomościami e-mail a promocyjnymi wiadomościami e-mail może być trudna do uzyskania. Skąd wiesz, co wysłać (i kiedy?)

Wpisz : segmentacja odbiorców.

• Zupełnie nowy subskrybent, który zarejestrował się, aby uzyskać dostęp do magnesu prowadzącego treści, nie szuka trudnej sprzedaży w pierwszym e-mailu (choć jeśli zrobisz to dobrze, możesz je później sprzedać)
• Powtarzający się klient nie będzie chciał ani nie potrzebował trzymających się za rękę, wprowadzających e-maili z serii powitalnej

Segmentacja pomaga zrozumieć, czego chcą ludzie — i im to dać.

Platinum Skin Care, klient ActiveCampaign, przekształcił 17% swoich leadów w płatnych klientów, stosując segmentację odbiorców. Automatycznie. Jakie to miłe?

Użyj segmentacji, gdy:

• Oferujesz wiele produktów, które służą różnym odbiorcom
• Oferujesz wiele produktów, które zaspokajają różne potrzeby tych samych odbiorców
• Oferujesz ten sam produkt, ale obsługuje on wielu odbiorców

Istnieje wiele powodów, dla których warto korzystać z segmentacji, ale oto, do czego to się sprowadza – segmentacja odbiorców, jeśli zawiera wiele grup osób, którym zależy na różnych rzeczach.

Wniosek: Ile e-maili marketingowych to za dużo?

Ankieta przeprowadzona przez MarketingSherpa wykazała, że ​​„co najmniej raz w miesiącu” i „co najmniej raz w tygodniu” to najpopularniejsze odpowiedzi na to, jak często ludzie chcą otrzymywać wiadomości od marek. Prawdę mówiąc, będzie to zależeć od tego, jakie kampanie e-mailowe zdecydujesz się wysłać.

W innym badaniu przeprowadzonym przez TechnologyAdvice zadano 472 dorosłym Amerykanom następujące pytanie:

„Z jakich powodów oznaczyłeś e-maile firmowe jako spam?”

Prawie 46% jako główny powód podało otrzymywanie zbyt wielu e-maili. Ale zdradzę ci sekret –

Częstotliwość wysyłania nie jest tym, o co musisz się martwić. A przynajmniej to nie jest najważniejsze.

Klienci chcą e-maili promocyjnych, ale nie chcą miliona e-maili z treścią, która nie ma dla nich znaczenia . To samo badanie wykazało, że prawie 32% podało nieistotne treści jako powód oznaczania spamu.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest więcej wypisów, więc gdy zastanawiasz się, jakie rodzaje e-maili należy wysyłać (i jak często), zastanów się nad tym:

1. Co jest najważniejsze dla Twoich klientów?
2. Co jest najważniejsze dla Twojej firmy?

Jakość wiadomości e-mail zawsze będzie miała pierwszeństwo przed tym, jak często je wysyłasz. Wysyłaj e-maile, których będzie potrzebować Twoja lista e-mailowa.

Oto jeden przykład z Perfect Keto, aby pokazać, co mam na myśli.

Jedną z najtrudniejszych części diety Keto jest nauczenie się, jak jeść poza domem lub w drodze – ponieważ nie jest to tak łatwe, jak złapanie batonika muesli lub zamówienie sałatki.

Właśnie dlatego, gdy wystarczy kliknąć ten rodzaj wiadomości e-mail.

Wiersz tematu i tekst w nagłówku współpracowały ze sobą, by zdobyć moje kliknięcie.

Jeden bloger keto wysyła mi TONĘ e-maili i zgodnie z prawdą? Czasami głośność może być trochę irytująca.

Ale otwieram prawie wszystkie, ponieważ:

• Wiersze tematu to rzeczy, na które nie mogę pomóc, ale klikam – odpowiadają na pytania i wątpliwości, które mam dotyczące Keto
• Treść e-maila pasuje do tematu ( zero kliknięć )
• Z biegiem czasu udowodnił, że warto otwierać jego e-maile

Ta wiadomość dotyczy wielu problemów:

• Pozostanie zaangażowanym jest trudne
• Znalezienie jedzenia typu „chwyć i wynos” jest trudne
• Chciałbym, żeby było to łatwiejsze?

Pozostała część wiadomości e-mail oferuje ukierunkowane rozwiązanie tych problemów: podróżne przekąski keto do zabrania w podróży.

To tylko jeden z wielu takich e-maili, jakie dostaję od Perfect Keto, ale treść za każdym razem trafia w sedno.

Dopóki wysyłasz e-maile, które robią to samo (i nie wysyłasz e-maili regularnie 4 razy dziennie), Twoi klienci będą zachwyceni otrzymywaniem tych 10 różnych rodzajów e-maili od Ciebie.