10 typów interesariuszy spotykanych w biznesie

Wyobraź sobie, że jesteś Charliem w Willy Wonka i Fabryce Czekolady.

Cały ten biznes jest Twój! Biegaj po nim, jedz wszystkie darmowe przekąski, ciesz się wszystkimi pysznymi uczuciami posiadania własnego biznesu. A potem następnego dnia weź się do pracy i uświadom sobie…

Kto właściwie robi to wszystko tutaj? Kto właściwie zarządza tym miejscem?

Cóż , oczywiście. Ale nie tylko ty. Wiele osób ma interesy osobiste i finansowe w Twojej firmie, a osoby te nazywane są interesariuszami .

Jakich interesariuszy potrzebujesz w biznesie? W tym poście dowiesz się:

• 10 typów interesariuszy, których spotykasz w biznesie
• Interesariusz a udziałowiec – czy odwołujesz się do niewłaściwego?

Jakie są rodzaje interesariuszy?

Nie, to nie literówka. Każdy z typów interesariuszy w firmie jest kategoryzowany na 3 sposoby:

• Wewnętrzna lub zewnętrzna
• Podstawowy lub wtórny
• Bezpośrednie lub pośrednie

Interesariusze wewnętrzni to, jak sama nazwa wskazuje, interesariusze, którzy istnieją wewnątrz firmy. Są to interesariusze, na których projekt ma bezpośredni wpływ, np. pracownicy.

Interesariusze zewnętrzni to ci, którzy są zainteresowani sukcesem firmy, ale nie są bezpośrednio powiązani z projektami w organizacji. Dostawca jest przykładem zewnętrznego interesariusza.

Pierwsi interesariusze (znani również jako kluczowi interesariusze) mają najwyższy poziom zainteresowania wynikiem projektu, ponieważ wynik ma na nich bezpośredni wpływ. Aktywnie uczestniczą w projekcie. Tego typu interesariusze to klienci i liderzy zespołów.

Drugorzędni interesariusze również pomagają w realizacji projektów, ale na niższym, ogólnym poziomie. Tego typu interesariusze pomagają w procesach administracyjnych, kwestiach finansowych i prawnych.

Bezpośredni interesariusze są zaangażowani w codzienne działania związane z projektem. Pracownicy mogą być uważani za bezpośrednich interesariuszy, ponieważ ich codzienne zadania obracają się wokół projektów w firmie.

Interesariusze pośredni zwracają uwagę na efekt końcowy projektu, a nie na proces jego realizacji. Pośredni interesariusze zajmują się takimi kwestiami jak ceny, opakowanie i dostępność. Klienci są rodzajem pośrednich interesariuszy.

10 różnych typów interesariuszy:

1. Dostawcy
2. Właściciele
3. Inwestorzy
4. Wierzyciele
5. Społeczności
6. Związki handlowe
7. Pracowników
8. Agencje rządowe
9. Klienci
10. Głoska bezdźwięczna

1. Dostawcy

Dostawcy to osoby lub firmy, które sprzedają towary Twojej firmie i polegają na Tobie, jeśli chodzi o przychody ze sprzedaży tych towarów.

Oprócz dbania o własne generowanie przychodów dostawcy często troszczą się również o bezpieczeństwo, ponieważ ich produkty mogą bezpośrednio wpływać na działalność Twojej firmy.

jest dostawcą…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Zewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Wtórny .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Pośrednie .

2. Właściciele

Udziałowcy-właściciele to właściciele organizacji. Dostarczają firmie kapitał lub kapitał własny i mają wpływ na to, jak wszystko działa. W firmie może być wielu właścicieli, a każdy właściciel miałby udział w firmie.

Jest właścicielem…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Wewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Podstawowy .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Bezpośrednie .

3. Inwestorzy

Inwestorami mogą być właściciele, ale mogą to być również dostawcy zewnętrzni, którzy zazwyczaj mają prawo do dokładnych i aktualnych informacji, takich jak regularne sprawozdania finansowe. Inwestorzy mogą również mieć prawo do zatwierdzania lub odrzucania ważnych decyzji, takich jak fuzje i przejęcia.

Inwestor robi coś więcej niż tylko zapewnia finansowanie na realizację projektów, które pomagają rozwijać się Twojej firmie. Mogą również:

• Przekazuj pomysły i udzielaj porad
• Przynieś połączenia
• zmotywować cię
• Pomóż promować i poprawiać wizerunek swojej firmy

Jest inwestorem…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Zewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Podstawowy .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Bezpośrednie .

4. Wierzyciele

Wierzyciele pożyczają pieniądze przedsiębiorstwom, a także mają zabezpieczone odsetki od wartości firmy. Wierzyciele uzyskują spłatę ze sprzedaży produktów lub usług w Twojej firmie. W przypadku zamknięcia firmy wierzyciele otrzymują spłatę przed akcjonariuszami.

Wierzycielami mogą być banki, dostawcy i obligatariusze.

jest wierzycielem…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Zewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Wtórny .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Pośrednie .

5. Społeczności

Społeczność, w której funkcjonuje biznes, można uznać za inny zbiór interesariuszy. Dobre biznesy są uważane za atut każdej społeczności.

Społeczności są głównymi interesariuszami w firmach, ponieważ każda ze stron (Twoja firma i społeczność) przynoszą obopólne korzyści w inny sposób niż, powiedzmy, dostawca i Twoja firma.

Na społeczności mają wpływ takie rzeczy jak

• Tworzenie pracy
• Bezpieczeństwo
• Rozwój ekonomiczny
• Zdrowie (od rozwoju środowiska)

Czy społeczność…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Zewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Wtórny .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Pośrednie .

6. Związki zawodowe

Związek zawodowy (zwany również związkiem zawodowym) to organizacja pracowników w określonej branży, która istnieje w celu zapewnienia dobrej poprawy płac, świadczeń, bezpiecznych warunków pracy lub statusu społecznego i politycznego poprzez układy zbiorowe.

Każda firma na ogół współpracuje ze związkiem zawodowym, aby mieć na uwadze interesy innych interesariuszy, takich jak pracownicy. Związki zawodowe mogą być informowane i konsultowane w sprawach takich jak bezpieczeństwo pracowników.

Czy związek zawodowy…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Zewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Wtórny .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Pośrednie .

7. Pracownicy

Pracownicy mają bezpośredni udział w firmie. Kontaktują się bezpośrednio z klientami, zarabiają pieniądze, aby się utrzymać, a także wspierają operacje biznesowe.

Pracownicy mogą pełnić funkcje zarządcze, nadzorcze lub inne. Zazwyczaj oczekują korzyści, takich jak zachęty, rozwój kariery i satysfakcja z pracy.

Czy pracownik…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Wewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Podstawowy .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Bezpośrednie .

8. Agencje rządowe

Agencje rządowe można również uważać za głównych interesariuszy firmy. Pobierają podatki od firmy, jej pracowników i innych wydatków, które firma robi.

Czy agencja rządowa…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Zewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Wtórny .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Pośrednie .

9. Klienci

Klienci to ludzie, którzy kupują produkty biznesowe. Klienci oczekują od tej firmy najlepszej jakości, ale po uczciwej cenie.

Biznes nie istnieje bez klientów. Klienci otrzymują produkty od firm, dlatego interesują się tym, jak firma działa. Z kolei firmy muszą podejmować świadome wysiłki, aby nawiązywać relacje z klientami i zaspokajać ich potrzeby.

Klienci oczekują od firmy dostarczania wydajnych i wysokiej jakości produktów i usług. Ogólnie rzecz biorąc, zaspokajanie potrzeb klientów jest niezwykle ważnym obszarem troski o sukces każdego biznesu.

Na klientów ma bezpośredni wpływ jakość produktu, jaką zapewnia firma.

Czy klienci…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Zewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Podstawowy .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Bezpośrednie .

10. Media

Każda firma potrzebuje relacji w mediach, aby rozpowszechniać informacje o swojej marce. Firmy często muszą kontaktować się z prasą, aby opublikować ważne ogłoszenie lub zareklamować swój produkt.

Czy media…

• Interesariusz wewnętrzny czy zewnętrzny? Zewnętrzny .
• Główny czy drugorzędny interesariusz? Wtórny .
• Interesariusz bezpośredni czy pośredni? Pośrednie .

Krótka uwaga na temat zarządzania interesariuszami

Zrozumienie dziesięciu typów kluczowych interesariuszy jest pomocne tylko wtedy, gdy wprowadzimy je w życie.

W jaki sposób? Zarządzanie interesariuszami.

Całą analizę, którą wykonałeś, możesz teraz wykorzystać do uzyskania wsparcia i poparcia dla swojego projektu.

Kluczem w zarządzaniu interesariuszami jest upewnienie się, że każdy interesariusz jest wysłuchany, bez manipulowania procesem.

Interesariusze a akcjonariusze: czy jest jakaś różnica?

Być może słyszeliście, że te terminy były używane zamiennie w przeszłości, a my jesteśmy tutaj, aby powiedzieć, że nie powinniście.

TAk. a oto różnica:

Dla akcjonariusza pieniądze mówią. Pieniądze to wyróżnik między interesariuszem a udziałowcem.

• Interesariusz ma żywotny interes w Twojej firmie lub projekcie. Ten rodzaj interesariuszy zazwyczaj nie ma żadnego interesu finansowego w Twojej firmie.
• Akcjonariusz ma interes finansowy w firmie lub projekcie. Często udziałowiec jest właścicielem częściowym.

Czy nadal brzmi to dla ciebie tak samo? To dobrze, bo chociaż różnią się między sobą, technicznie nadal są różnymi typami interesariuszy.

Akcjonariusze są podkategorią interesariuszy, ponieważ akcjonariusze inwestują pieniądze w biznes, a więc są automatycznie interesariuszami.

Ponieważ jednak grupy takie jak pracownicy i społeczności lokalne niekoniecznie inwestują w biznes, są interesariuszami, ale nie udziałowcami.

Jest to ważne rozróżnienie, ponieważ mówi, jak najlepiej nadać priorytet interesariuszom podczas podejmowania decyzji, które mają wpływ na każdego z nich.

Kto jest najważniejszym interesariuszem ze wszystkich?

Klient to https://www.destination-innovation.com/who-are-a-companys-most-important-stakeholders/najważniejszy interesariusz ze wszystkich.

Czemu?

Czym jest biznes bez klientów? Peter Drucker zwraca na to uwagę w swojej książce The Practice of Management .

Peter Drucker mówi, że celem firmy jest tworzenie klientów.

Firma nie może przetrwać bez klientów, więc w prawie wszystkich sytuacjach potrzeby klienta muszą być na pierwszym miejscu. (Źródło: Amazonka)

Bez płacenia klientom, każdy interesariusz w Twojej firmie jest dotknięty jednym po drugim, jak ścieżka spadających domino. Klient zawsze może przekazać swoją firmę konkurentowi. Aby tego uniknąć, trzeba być innowacyjnym i oferować dobre produkty.

„Przedsiębiorstwo biznesowe pełni dwie podstawowe funkcje: marketing i innowacyjność.
Jeśli chcemy wiedzieć, czym jest biznes, musimy zacząć od jego celu. A cel musi znajdować się poza samym biznesem. W rzeczywistości musi leżeć w społeczeństwie, ponieważ przedsiębiorstwo jest organem społeczeństwa. Istnieje tylko jedna prawidłowa definicja celu biznesowego: stworzenie klienta.

Klient jest fundamentem biznesu i utrzymuje go w istnieniu. Klient sam daje zatrudnienie. Społeczeństwo powierza przedsiębiorstwu zasoby generujące bogactwo właśnie w celu dostarczenia klientowi.

Ponieważ celem jest stworzenie klienta, każde przedsiębiorstwo biznesowe ma dwie – i tylko dwie – podstawowe funkcje: marketing i innowacyjność. To są funkcje przedsiębiorcze. Marketing to wyróżniająca, unikalna funkcja biznesu.

PUNKT DZIAŁANIA: Dowiedz się, jakie potrzeby Twoi klienci chcą spełnić już dziś. Określ, jak dobrze Twoje produkty spełniają potrzeby Twoich klientów. Taki jest cel biznesu”. – Peter F. Drucker

Nie możesz zadowolić każdego rodzaju interesariuszy zaangażowanych w Twoją firmę – i nie rozwiniesz swojej firmy, próbując to zrobić. Ale jeśli jest jeden interesariusz, który zasługuje na największą uwagę, to Twoi klienci.

Klient powinien być głównym interesem każdego interesariusza w Twojej firmie. W końcu to one są źródłem Twojego sukcesu.