10 sposobów na zaprojektowanie aplikacji takiej jak Uber w latach 2019-2020

To, co odróżnia Ubera od wielu innych podmiotów współdzielących przejazdy na świecie, to nie zestaw funkcji.

Ponieważ zestaw funkcji, który pociąga za sobą Uber, to taki, który zawiera prawie każda inna aplikacja do klonowania Uber – Powód, dla którego nazywają się Uber Clone.

Nie, tym, co odróżnia Ubera od innych podobnie działających firm, jest doświadczenie.

Doświadczenie, które pasażer i kierowca dzielą od momentu wyjęcia telefonu, aby zarezerwować przejazd z Uberem.

Efektem tej sztuczki projektowej Ubera , która zaczęła być kojarzona z istotą działania marki, jest rezonans marki. Coś, czego już dziś możesz doświadczyć.

To, co musisz zrobić, to być świadomie aktywny, gdy nadejdzie czas, aby wrócić z pracy do domu. Otóż ​​to.

Zobacz, jak ludzie wokół Ciebie wyciągają telefon, aby zarezerwować przejazd i bez względu na platformę, na której się znajdują, większość z nich powie, że rezerwuje Ubera.

Czyż taki poziom rezonansu marki nie jest czymś, do czego dąży każda firma? Zwłaszcza, gdy działają w bardzo zatłoczonej domenie aplikacji mobilnej?

Co jeśli powiem Ci, że sekret przeprojektowania aplikacji, aby uzyskać oddźwięk marki, tkwi w samej aplikacji Uber.

Cóż, tak.

Kolejne 8 minut spędzimy na zbadaniu, co dokładnie robi Uber w imię doświadczenia użytkownika, za którym Ty również możesz podążać, aby osiągnąć każdą wspaniałość, jaką ma potentat współdzielenia przejazdów. Całkowite zastrzeżenie: Uber nie jest jedyną marką, która stawia poważne cele projektowe, przeprojektowanie aplikacji Hulu również wyznacza cele projektowe dla firm.

Jednak ze względu na ten artykuł skoncentrujemy się na zasadach projektowania aplikacji Uber.

Elementy, którymi teraz się zajmiemy, to te, które można zintegrować z Twoją aplikacją, bez względu na tło, do którego należy Twoja aplikacja.

Zrozumienie zasad UX, które działają dla Ubera (i mogą działać również dla Twojej firmy)

1. Skoncentruj się na lokalizacji

Jedna z głównych odpowiedzi na temat przeprojektowania aplikacji takiej jak Uber leży w lokalizacji.

Zespół projektantów UX w firmie Uber przykłada szczególną wagę do tego, aby niezależnie od tego, z jakiego geograficznego położenia pochodzą ich kierowcy, wrażenia, jakie otrzymują, są takie same.

W ten sposób całe wdrożenie staje się dziecinnie proste, a krzywa uczenia się aplikacji spada do absolutnie niskiego poziomu.

Ucząc się, jak lokalizować aplikacje , Ty również będziesz w stanie zaoferować swoim użytkownikom jednolite środowisko, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Dodatkową rzeczą do zrozumienia tutaj jest różnica w lokalizacji i globalizacji.

Prosta formuła polega na tym, że powinieneś zapewnić lokalizację, jeśli Twoja firma obsługuje wiele grup etnicznych w tym samym kraju, oraz globalizację, jeśli Twoja firma obejmuje wiele krajów.

Oto kilka rzeczy, o które powinieneś zadbać:

• Zobacz, że zawartość aplikacji można zmienić na inny język
• Daj użytkownikom możliwość komunikowania się w ich języku regionalnym
• Zatrudnij dwujęzyczny zespół obsługi klienta.

2. Porzuć wiarę, że klienci są królem

Znajdziesz miliony artykułów poświęconych metodom zwiększania zaangażowania w aplikację mobilną wśród płacących klientów. Wszyscy skupiają się na tym, jak ważne dla firm jest zadowolenie ostatecznych klientów.

Rzadko jednak można znaleźć fragmenty o tym, jak zadowolić innych interesariuszy – dostawców usług.

Uber jest jedną z nielicznych firm, które w równym stopniu przywiązują wagę do klientów, którzy dokonują płatności końcowej, jak i kierowców, którzy zapewniają im komfortową jazdę. Kierowcy Ubera są na ogół bardzo zadowoleni ze sposobu, w jaki są traktowani przez agencję.

Wszystko od wynagrodzeń po politykę urlopową jest opracowywane z myślą o kierowcach.

Aby być marką tak docenianą jak Uber, ważne jest, aby poświęcać równą uwagę i korzyści wszystkim interesariuszom, a nie tylko klientom.

To jedyna rzecz, która pomoże Ci uzyskać jasną odpowiedź, jak zwiększyć zaangażowanie w aplikację mobilną .

Można to zrobić na wiele sposobów

• Daj swojemu usługodawcy swobodę odrzucenia usługi
• Ułatw udziałowcom zaplecza komunikację z Twoim zespołem
• Utwórz dla nich osobny profil i pokaż im oceny, które otrzymali

3. Zwróć uwagę na podróż

Jeśli spędziłeś dłuższy czas w aplikacji Uber, wiedziałbyś, że jest wiele do odkrycia nawet podczas jazdy.

Możesz obejrzeć film z historią kierowcy lub zamówić coś w Uber Eats, co jest słusznie reklamowane w aplikacji.

Dzięki takim elementom Uber udowadnia, że ​​ważne są nie tylko punkty interakcji, ale także podczas części.

Bez względu na to, jaki jest Twój pomysł na aplikację, dopóki nie jest to coś, co wymaga od użytkowników przebywania w aplikacji przez cały czas, jak w przypadku aplikacji Netflix , będziesz musiał znaleźć sposoby na poprawę doświadczenia użytkownika aplikacji po przeglądzie ux , aby to zbudować połączenie.

Niektóre sposoby pracy nad zaangażowaniem w aplikację za pomocą firmy zajmującej się projektowaniem UX aplikacji mobilnej mogą być następujące:

• Dodaj grywalizację w aplikacji
• Daj swoim użytkownikom media do interakcji – muzykę, filmy itp.

4. Kochane firmy tworzą wzmocnionych klientów

Minęły czasy Baby Boomers.

Współczesność należy do milenialsów. A milenialsi nie doceniają trzymania się za ręce.

Millenialsi chcą czuć się wzmocnieni. I Uber to rozumie.

W rzeczywistości to zrozumienie jest odpowiedzią na pytanie „ Jak Uber wykorzystuje psychologiczne sztuczki, aby zaangażować większą liczbę użytkowników ”.

Uber wysyła użytkownikom końcowym wiele zapytań do wyboru, gdy napotkają problem. A te zapytania nie wymagają kontaktu z pomocą techniczną znacznie później – jest to coś, co kryje w sobie tajemnicę, jak sprawić, by Twoja aplikacja stała się wirusowa .

Trasę można śledzić poprzez:

• Posiadanie szczegółowego ekranu FAQ
• Udzielanie odpowiedzi na wszystkie sprawy, które są w rękach klientów do rozwiązania
• Umieszczenie e-maila pomocy technicznej w łatwo dostępnym miejscu, ale nie jest to pierwsza opcja

5. Promuj usługi powiązane w sposób nieinwazyjny

Jak zaprojektować aplikację taką jak Uber ? Bądź nieinwazyjny

Uber wykonuje niesamowitą robotę, pokazując na głównych ekranach aplikacji dania, które możesz zaoferować za pośrednictwem UberEats.

Chociaż nie możesz zamawiać w UberEats z poziomu aplikacji do wspólnego przejazdu, świetnie sprawdza się wysyłanie Cię do sklepu Play, aby zainstalować inną aplikację.

Umiejscowienie, które wyznaczyli dla swojej innej usługi, jest tak elokwentne, że klikniesz na nią tylko wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba, ale jej obecność nadal Ci nie przeszkadza.

Teraz nie jest konieczne, abyś miał również inną usługę, aby postępować zgodnie z tym wzorcem projektowania aplikacji Uber . Możesz nawet postępować zgodnie z tą zasadą, nawet jeśli stosujesz model monetyzacji oparty na reklamach .

A także, jeśli oferujesz użytkownikom subskrypcję, aby uzyskać dostęp do innych funkcji Twojej aplikacji.

Kilka sposobów na osiągnięcie nieinwazyjnego poziomu Ubera *zamierzona kalambur* to:

• Ustaw ikonę, aby pokazać elementy, które są dostępne za pośrednictwem konta premium, bez wysyłania wyskakujących okienek do użytkowników w trakcie interakcji w aplikacji
• Umieść sekcję z nagrodami na liście menu hamburgerów i wspomnij, że sposobem na zdobycie nagrody jest oglądanie filmów
• Jeśli korzystasz z aplikacji do gier, dodaj opcję „wyświetl reklamy do” lub „zainstaluj aplikację do” po co najmniej jednej udanej rundzie.

6. Wytyczne dotyczące projektowania UX Ubera dla aplikacji na żądanie: Traktuj użytkowników płacących i nie płacących tak samo

Trochę w kontynuacji z naszym Klientem nie jest King Point, jest faktoring, jak należy traktować swoich darmowych i płatnych klientów tak samo. Klucz do przeprojektowania aplikacji takiej jak Uber

Chociaż w przypadku Ubera nie ma koncepcji darmowych klientów, potentat współdzielenia przejazdów nie dyskryminuje pasażerów rezerwujących sedana lub tych, którzy korzystają z przejazdu Pool.

Jedyna różnica między przejazdami dotyczy typu samochodu i ceny. I to tylko tyle.

Jest oczywiste, że klienci premium otrzymają dodatkowe funkcje, może to być coś tak prostego, jak brak reklam podczas oglądania filmów lub coś ważnego, jak nieograniczony dostęp do treści.

Ale to, co jest niefajne, to utrzymywanie dużej różnicy pod względem zestawu funkcji i oferowanie klientom darmowych/mniej płacących funkcji typu MVP.

Ostatecznie poczucie prawdziwego spełnienia powinno być takie samo w obu klasach użytkowników.

Oto kilka sposobów, w jakie możesz to osiągnąć –

• Niech zestaw funkcji premium będzie ulepszeniem obecnych funkcji, a nie zupełnie nowym zestawem
• Szczerze powiedz, co otrzymaliby użytkownicy, gdyby zdecydowali się na Premium i pozwól im zdecydować
• Nie proś ich o dołączenie do klasy premium, dopóki nie wykorzystają wszystkich bezpłatnych korzyści

7. Stała informacja zwrotna – integralna część strategii Uber UX

Cała zmiana projektu aplikacji kierowcy Uber była oparta na informacjach zwrotnych.

Zespół projektantów UX marki nie zrobił ani jednego kroku bez uzyskania konsensusu wszystkich kierowców w ich społeczności. Akt, który definiuje znaczenie wspólnoty.

Kiedy ciągle prosisz o opinie, a nie o oceny, zmienia się nastawienie użytkowników. Co z kolei ma bezpośredni wpływ na wskaźnik utrzymania użytkowników .

Ponieważ pod koniec dnia użytkownicy chcą czuć, że są częścią Twojej firmy. Cenna część.

Uber sprawia, że ​​czują się w ten sposób, prosząc o ciągłe informacje zwrotne. Możesz sprawić, by poczuli się w ten sposób, projektując aplikacje, które zwiększają zaangażowanie i retencję użytkowników –

• Pytanie o obszar poprawy Twojej aplikacji w e-mailu, który udostępnili
• Dodanie opcji „Wyślij opinię” na liście menu
• Daj im możliwość wystawienia opinii, gdy ocenią Twoją aplikację nisko

8. Bądź tylko kilka kliknięć dalej

Bycie przystępnym to mocna strona Ubera.

Firma ułatwiła zainteresowanym stronom kontakt z obsługą klienta zarówno przez e-mail, jak i telefon.

Użytkownicy wykonują tylko kilka kroków, aby skontaktować się z zespołem obsługi klienta – to takie proste.

Jako przedsiębiorca tworzący aplikacje, Ty również powinieneś ułatwić użytkownikom kontakt z Tobą.

Wszystkie punkty kontaktu z klientem powinny być widoczne wszędzie wewnątrz aplikacji – na liście menu, w sekcji wsparcia, na stronie ustawień i tak dalej. Zasadniczo wszędzie tam, gdzie Twoi klienci mogą utknąć.

9. Nałóż odpowiedzialność na wszystkich swoich interesariuszy

To, co wyróżnia Ubera, to fakt, że marka przełamuje społeczne piętno.

Istnieje społeczne piętno, że kierowcy są postrzegani jako istoty gorsze i powinni być tak traktowani. Ale Uber zmienia sposób myślenia.

Uber umożliwia kierowcom odrzucenie przejazdu, jeśli ocena użytkownika jest niska. Daje to powód, dla którego kolarze mają się dobrze zachowywać w stosunku do kierowców.

Ten poziom odpowiedzialności jest tym, co powinieneś dążyć do wprowadzenia w swojej aplikacji. Daj swoim klientom możliwość kontaktu z personelem serwisowym z szacunkiem i uczciwością.

Kilka sposobów, dzięki którym możesz to osiągnąć, to:

• Dzieląc się historiami o pracownikach serwisu – opowiadając klientom o ich aspiracjach
• Zachęcanie klientów do dawania im napiwków lub mówienia dobrych rzeczy o nich
• Podając w sekcji Zastrzeżenie, że postawa, jaką zachowają Twoi klienci, będzie miała wpływ na ich oceny.

10. Zapewnij bezpieczeństwu sprawiedliwy udział w skupieniu

Chociaż dla Ubera była to podróż pełna skandali, aby zrozumieć znaczenie bezpieczeństwa, marka poznała jego znaczenie.

I to nie tylko w zapleczu. Bezpieczeństwo znalazło swoje miejsce w wielu miejscach wewnątrz aplikacji. Uber daje nawet użytkownikom możliwość dzielenia się swoimi przejazdami z osobami, które znają – w ten sposób przenikając bezpieczeństwo głębiej w ich życie.

Kilka sposobów na zapewnienie użytkownikom tego samego bezpieczeństwa to:

• Odznaka bezpieczeństwa na ekranie głównym aplikacji
• Wiele opcji uwierzytelniania
  
  

Oto dziesięć zasad projektowania Uber UX, które powinieneś dziś skopiować w swojej aplikacji.

Potrzebujesz pomocy od firmy zajmującej się projektowaniem i rozwojem produktów? Wypełnij poniższy formularz, a nasz zespół ekspertów UI/UX skontaktuje się z Tobą.