Twórcy treści UGC a menedżerowie mediów społecznościowych: co muszą wiedzieć dyrektorzy marketingu

Dyrektorzy marketingu mają ostatnio wiele problemów. Czy powinniśmy używać sztucznej inteligencji? Czy ChatGPT jest dobrym narzędziem do tworzenia treści? A co do cholery dzieje się na Twitterze (X)? Jako dyrektor marketingu możesz to przeczytać i pomyśleć: „Poważnie, co teraz ?” Czy twórcy treści UGC zastępują menedżerów mediów społecznościowych? A może powinniśmy zatrudniać twórców treści UGC do współpracy z menedżerami mediów społecznościowych?

Oto, co dyrektorzy marketingu powinni wiedzieć.

Co to jest UGC?

UGC (treści generowane przez użytkowników) to sprawdzona technika marketingowa. Tworzą go inni użytkownicy, a nie sama marka. Treści UGC mogą obejmować pozytywne recenzje, zdjęcia Twojego produktu, studia przypadków lub filmy przedstawiające Twoją markę, produkty, kulturę firmy lub lokalizację.

Korzyści z UGC

• Tworzenie autentyczności, której marka nie może odtworzyć za pomocą własnych komunikatów marketingowych. 72% klientów uważa, że ​​bardziej wiarygodne jest, gdy inni klienci dzielą się swoimi doświadczeniami.
• Maksymalizacja zasięgu marki w mediach społecznościowych poprzez rozszerzenie grona odbiorców do grona twórcy lub mikroinfluencera.
• Zaangażowanie w treści UGC też jest ogólnie lepsze. Konsumenci 2,4 razy częściej oglądają treści tworzone przez użytkowników niż treści stworzone przez markę.
• Treści tworzone przez pracowników, klientów lub fanów mediów społecznościowych mogą naprawdę zmaksymalizować zwrot z inwestycji w media społecznościowe i zwiększyć lojalność wobec marki.
• Marki zaczęły wykorzystywać UGC w marketingu e-mailowym i odnotowały ogromny wzrost przychodów o 760%.

Przykład twórców treści UGC

Oto przykład tego, jak UGC może zwiększyć zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych w witrynie. Przeglądam jeden z moich ulubionych sklepów internetowych i widzę te rajstopy. Uroczy. Ale czy będą mi odpowiadać? Czy są dobrej jakości?

Przykład tworzenia treści UGC

Przewijam w dół i znajduję siatkę UGC, która pokazuje, że są noszone przez prawdziwych ludzi z prawdziwymi kontami na Instagramie i szeroką reprezentacją kształtów ciała, odcieni skóry i stylów rajstop Snag.

Przykład tego, jak treści UGC mogą inspirować więcej treści

Tak, kupiłem je. I cztery inne pary. UGC działa.

Kim jest twórca treści UGC?

Jeśli zatem treści UGC są tworzone przez użytkowników końcowych, w jaki sposób zaangażowane są w to marki? Marki mogą grać na arenie UGC na kilka sposobów. Podzielmy je na dobre, drogie i brzydkie .

Dobre

Dobrym sposobem na bycie twórcą treści UGC jest monitorowanie i słuchanie autentycznych wzmianek o UGC i uwzględnianie ich w planowaniu mediów społecznościowych. Jest to zasadniczo bezpłatne. Jednak stworzenie trakcji marki potrzebnej do organicznego generowania wysokiej jakości UGC będzie wymagało wielu zasobów. Ponadto będziesz potrzebować profesjonalnych narzędzi, takich jak Agorapulse, do słuchania, monitorowania i interakcji w kanałach mediów społecznościowych. Możesz także koordynować projekty rzecznictwa pracowników oraz inicjować studia przypadków i przeglądy. Zastosowanie takiego podejścia wiąże się z niskim ryzykiem, ponieważ treść jest autentyczna. Dlatego prawdopodobnie zyska pozytywne zaangażowanie i zwiększony zwrot z inwestycji.

Drogie

Możesz płacić influencerom i mikroinfluencerom, aby przychylnie wypowiadali się o Twojej marce w ich kanałach społecznościowych. Jako twórca treści UGC w tym scenariuszu zapewniałbyś tym osobom treści, posty, recenzje, zdjęcia i inspiracje, w zależności od umowy, którą masz między sobą. Płatność może nastąpić poprzez dostarczenie produktu lub usługi albo w formie gotówki. W zależności od produktu strategia ta może być bardziej ryzykowna. Niedawno Kim Kardashian zwróciła uwagę organów regulacyjnych, promując kryptowaluty w poście dla EMAX w mediach społecznościowych. Kardashian nie ujawniła, że ​​zapłacono jej 250 000 dolarów za opublikowanie postu na swoim koncie na Instagramie i została ukarana grzywną w wysokości 1,26 miliona dolarów. Gwiazda NBA Paul Pierce zapłaci 1,4 miliona dolarów za reklamę tej samej firmy! Organy regulacyjne mogą i rzeczywiście obserwują media społecznościowe pod kątem nieujawnionych promocji influencerów lub wprowadzających w błąd postów UGC.

Czy Kim promowałby produkt bez zapłaty? Prawdopodobnie nie. Niezależnie od tego, jak mogą to wyglądać mikroinfluencerzy, klienci lub prawdziwi fani.

Brzydki

„Ludzie są narażeni na większą liczbę wprowadzających w błąd treści generowanych przez użytkowników, ponieważ od początku pandemii większa część ich codziennego życia przeniosła się do Internetu – jest to wyzwanie, z którym konsumenci chcą, aby marki stawiły czoła” – powiedział Jim Radzicki, dyrektor ds. technologii w TELUS International.

A co jeśli tworzą je same marki? Fałszywe recenzje, zmyślone referencje pracowników, nieistniejące nagrody i sfabrykowane konta fanów w mediach społecznościowych. W przypadku niektórych marek może to stanowić tworzenie treści UGC i nie jest to już aż tak niezwykłe.

Na całym świecie powstały farmy wystawiające płatne recenzje, świadczące usługi firmom płacącym za fałszywe podwyższanie swoich ocen na platformach z recenzjami.

„Wiele razy firmy nieświadomie zatrudniają te firmy, ponieważ próbują pozycjonować się jako firmy zajmujące się marketingiem internetowym i reputacją” – mówi Brian Hoyt, dyrektor ds. globalnej komunikacji i spraw branżowych w serwisie TripAdvisor.

Niebezpieczeństwo polega na tym, że zostaniesz wykryty i zdemaskowany przez bystrą publiczność mediów społecznościowych. Możesz także mieć problemy z regulatorami! Wydział Praktyk Reklamowych Federalnej Komisji Handlu monitoruje zwodnicze rekomendacje, które oszukują konsumentów. Fałszywe recenzje naruszają sekcję 5(a) ustawy o Federalnej Komisji Handlu (ustawa o FTC) (15 USC §45), która zabrania „nieuczciwych lub oszukańczych działań lub praktyk w handlu lub na niego wpływających”.

Często widzisz fałszywe komentarze w reklamach na Facebooku i jest to coś, co będzie koordynowane wewnętrznie. Tysiące polubień, inscenizowanych pytań i pozytywnych recenzji… menedżerowie mediów społecznościowych widzą, co tam zrobiłeś!

Przykład fałszywego UGC

Jaka jest różnica między rolą menedżera mediów społecznościowych a twórcą treści UGC?

Rola menedżera mediów społecznościowych jest wieloaspektowa. Tak, to dużo! Menedżerowie mediów społecznościowych są odpowiedzialni za planowanie treści we wszystkich swoich kanałach, którymi może być ponad 10 sieci mediów społecznościowych i serwisów do przesyłania wiadomości. Co roku będą tworzyć i wdrażać strategię mediów społecznościowych zgodną z biznesowymi KPI. Codziennie badają trendy w różnych kanałach. Koordynuj obrazy, pliki GIF i filmy. Regularnie piszą, planują i publikują treści, obrazy, filmy i memy.

Twórca treści UGC skoncentruje się na tworzeniu lub nadzorowaniu autentycznych treści. Mogą tworzyć filmy, obrazy lub teksty dla innych mikroinfluencerów lub ambasadorów w celu promowania marki. Mogą również umieszczać je za pośrednictwem fałszywego konta w mediach społecznościowych lub adresu e-mail ( patrz złe powyżej!) . Alternatywnie mogą słuchać i monitorować wzmianki, wyszukiwać ambasadorów marki oraz rejestrować lub dzielić się opiniami klientów. Obejmuje to recenzje, studia przypadków, ankiety i angażowanie zwolenników w promowanie UGC. Ich rola może w większym stopniu opierać się na ROI, zrozumieniu, że proaktywna i oddana UGC ma ogromny wpływ na biznes. Obejmuje to zwiększanie sprzedaży, ograniczanie zwrotów, zmniejszanie liczby porzuceń koszyków i promowanie nowych linii produktów.

W jaki sposób dyrektorzy marketingu mogą wykorzystać UGC jako strategię sprzedaży?

Na początek obejrzyjmy wspaniały wywiad w Forbes z Zariną Lam Stanford, dyrektor ds. marketingu w firmie Bazaarvoice, wiodącym dostawcy recenzji produktów i rozwiązań generowanych przez użytkowników (UGC).

„Głos konsumenta nigdy nie był tak potężny. To, co marki mówią o sobie, nie ma już tak dużej wagi jak kiedyś. W rzeczywistości (54%) ankietowanych przez nas konsumentów stwierdziło, że UGC dodaje im pewności w podejmowaniu decyzji o zakupie niż profesjonalna fotografia (46%). Nie jesteś tym, od kogo Twoi klienci chcą słyszeć o Twoich produktach – chcą słyszeć od siebie nawzajem” – mówi Zarina.

A jeśli chodzi o wykorzystanie UGC jako strategii sprzedaży, dodaje:

Korzystając z danych porównawczych Bazaarvoice z naszej sieci obejmującej ponad 11 500 marek i sprzedawców detalicznych, stwierdziliśmy wzrost współczynnika konwersji o 144% w przypadku interakcji kupujących z treściami UGC. Konsumenci polegają na UGC, jeśli chodzi o podejmowanie świadomych decyzji zakupowych, a także zależy im na autentyczności i wiarygodności tych informacji. Zaufanie jest dziś walutą biznesu. Aby zdobyć to zaufanie, musisz być autentyczny w stosunku do swojej marki i produktów, a co najważniejsze, uwzględniać autentyczne recenzje, pozytywne lub negatywne, jako część głosu i wartości Twojej marki.

Jakie techniki można zastosować, aby wykorzystać UGC jako strategię sprzedaży?

Handel elektroniczny opiera się na szeregu angażujących interakcji lub punktów kontaktu z konsumentem. Każdy etap ścieżki zakupowej musi przybliżać konsumenta do Twojej marki, a UGC to świetny sposób, aby go przyciągnąć.

Wykorzystaj UGC w swoich karuzelach zakupowych i reklamach

Treści nadające się do zakupu to droga, którą podążają sprzedawcy detaliczni, a ich sukces jest wspierany przez UGC. Klienci są 6 razy bardziej skłonni do dokonania zakupu, jeśli strona produktu zawiera wizualne treści UGC. Niezależnie od tego, czy jest to karuzela na Facebooku, katalog na Pintereście, czy sklep internetowy, możesz sprawić, że będzie się wyróżniać prawdziwymi recenzjami i zdjęciami. Pamiętaj, że ważne jest, aby podziękować twórcom i zapytać o pozwolenie, zanim wykorzystasz ich treści w płatnej reklamie. Możesz osłodzić garnek darmowymi gadżetami!

Wykorzystaj markowy hashtag, aby móc gromadzić treści UGC

Może to być prezentowane we wszystkich punktach kontaktu jako „wezwanie do tworzenia”. To strony produktów, kanały mediów społecznościowych, e-maile, a nawet opakowania! Zachęć klientów do zrobienia zdjęcia i podzielenia się wrażeniami z zakupu, a następnie zaprezentuj je w swoich działaniach marketingowych. Firma produkująca odzież damską Aerie's używa #AerieReal do gromadzenia treści UGC, a następnie wykorzystuje je w swoich działaniach marketingowych. I spójrz tylko na 392 588 postów!

Buduj zaufanie w procesie zakupu, prezentując pozytywne recenzje od prawdziwych konsumentów

Dobrą wskazówką jest zamieszczenie linku do ich rzeczywistych kont w mediach społecznościowych lub zdjęć prawdziwych osób korzystających z produktu. Każdy może napisać fałszywą recenzję, a konsumenci są obecnie bardziej ostrożni. Najlepszym sposobem na wdrożenie tego jest użycie mechanizmu zbierania treści UGC, który będzie wyszukiwał i pobierał treści recenzji wizualnych oraz tagi i @wzmianki na Instagramie do jednej biblioteki treści. Można je również strategicznie osadzić w witrynie lub jako wyskakujące okienka w przypadku porzucenia koszyka lub usunięcia produktu. IO jest popularne i może generować wyskakujące okienka, jak pokazano poniżej.

Pamiętaj jednak: Dobrze jest wdrożyć system moderatorski. Wszystko, co udostępniasz, musi być odpowiednie i przyjazne dla marki. Może to wchodzić w zakres obowiązków twórcy treści UGC.

Pokazanie, jakie korzyści produkt przyniesie Twoim fanom, zwiększa konwersję o 10%, jeśli zostanie uwzględniony w ścieżce zakupu online

Kluczem do tego jest stworzenie środowiska, w którym fani chcą dzielić się zdjęciami. IMO Blendjet robi to naprawdę dobrze.

Udostępniaj oznaczone zdjęcia i filmy UGC na stronach mediów społecznościowych swojej marki.

Dodatkowe punkty za bycie zróżnicowanym i pokazywanie, jak różni członkowie społeczności kochają Twoją markę lub korzystają z Twoich produktów.

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z treści UGC, dobrym pomysłem jest przejście na produkty organiczne i nauczenie się budowania autentycznych relacji z fanami i klientami, którzy kochają Twoją markę. Marki korzystające z Agorapulse mogą nawiązywać kontakt z fanami i nawiązywać z nimi kontakt poprzez monitorowanie rozmów, słów kluczowych i hashtagów. Możesz także identyfikować ambasadorów, dodawać notatki i kontaktować się z nimi bezpośrednio w celu nawiązania współpracy.

Podsumowując

Czy zatem warto zatrudnić twórcę treści UGC? Jeśli Twoja marka jest wystarczająco duża, ambitna i ma budżet, to tak. UGC to sprawdzona droga do zwiększenia ROI i lojalności wobec marki. Czy Twój menadżer ds. mediów społecznościowych może to zrobić? Tak, ale zrozum, że ta rola jest już wymagająca, a dodanie UGC może stanowić znaczne obciążenie, które następnie odwróci uwagę od innych obszarów Twojego marketingu w mediach społecznościowych.

Pomijając rekrutację, dyrektorzy marketingu powinni rozważyć włączenie treści UGC do swojej strategii marketingowej na rok 2024, aby wyróżnić się na tle zwykłych przekazów marketingowych.