unConversions: przekonaj użytkowników wtyczek/motywów, aby nic nie robili

Prawdopodobnie dużo czytałeś o optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), praktyce testowania doświadczeń użytkowników, aby zachęcić odwiedzających do podejmowania działań, które przynoszą wartość.

Jeśli zależy Ci na wtyczce lub motywie WordPress, testowałeś A/B strony docelowe, strony subskrypcji biuletynów, wiadomości o sprzedaży wtyczek/motywów i wszelkie inne miejsca, w których odwiedzający mogą dać Ci pieniądze.

Czy wiesz, że naprawdę możesz zachęcić użytkowników do absolutnie niczego i mieć jeszcze WIĘKSZY wpływ na wyniki finansowe?

Zachęcanie użytkowników do bezczynności może skutkować wyższymi zyskami na klienta i bardziej efektywnym wykorzystaniem środków przeznaczonych na reklamę. Pieniądze za nic i kliknięcia za darmo!

Co to jest uCRO?

uCRO lub „optymalizacja współczynnika konwersji” to praktyka testowania doświadczeń użytkowników, aby zachęcić użytkowników *nie* do podejmowania działań, które zmniejszają rentowność.

W przeciwieństwie do CRO, które skupia uwagę na górze lejka, uCRO skupia uwagę na powstrzymywaniu klientów przed porzuceniem drugiego końca, zniechęcając do działań, takich jak anulowanie powtarzających się usług, odinstalowanie wtyczki/motywu, żądanie zwrotu pieniędzy lub zwiększenie kosztów operacyjnych.

Koncentrując się na obu końcach lejka, możesz zwiększyć wartość pozyskanych klientów, co pozwala na wykładniczy rozwój firmy.

Kraj przelotowy

W centrum USA znajduje się grupa stanów zwana „krajem estakad”. Chodzi o to, że środek kraju to tylko miejsce, nad którym przelatuje się podróżując od wybrzeża do wybrzeża. Nie dzieje się tam nic ciekawego.

Jako ktoś, kto mieszka w „kraju przelotów” (Austin, Teksas), mogę was zapewnić, że dzieje się coś więcej niż niekończąca się przestrzeń prerii i gór przemykających przez okno samolotu. Jest niesamowita innowacyjność, różnorodna i bogata kultura oraz siła napędowa światowej gospodarki. Gdyby „kraj wiaduktu” był jego własnym krajem, byłby to kraj nr 1 lub 2 na świecie pod względem PKB. No dobrze, może dzieje się tam coś ciekawego.

W branży wtyczek i motywów jest również mnóstwo cennych „krajów przelotów”:

• Strony zwrotu
• Strony anulowania
• Strony eksportu danych
• Strony administracyjne wtyczek/motywów
• Strony pomocy

Wszystkie są miejscami, w których odwiedzający mogą skorzystać z luku ewakuacyjnego w Twoim lejku.

Pomimo tych wszystkich miejsc, w których dochody marnują się w kosmos, programiści i projektanci szybko omijają te doświadczenia, optymalizując swoje ścieżki. Kraj przelotowy.

Kiedy ostatnio zoptymalizowałeś doświadczenia na dole lejka?Tweetuj

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele możliwości, aby zatkać dno lejka i wykładniczo zwiększyć rentowność firmy. Rzućmy okiem na kilka przykładów i omówmy niektóre optymalizacje, które możesz wypróbować.

Zmniejsz liczbę anulowań za pomocą stron anulowania

Strony anulowania to jeden z bardziej zrównoważonych sposobów zarabiania na wtyczce lub motywie, takim jak oprogramowanie jako usługa (SaaS). Pobieranie opłat cyklicznych pomaga budować na poprzednich sukcesach i pozwala nie musieć „zacząć od nowa” co miesiąc.

Dzięki stałej bazie klientów generujących przychody, zmiany w rankingach wyszukiwania, presja konkurencyjna i inne nieprzewidziane wyzwania nie muszą dziesiątkować Twoich przychodów.

Oczywiście modele przychodów cyklicznych działają tylko wtedy, gdy klient się powtarza. Oto Twoja okazja, aby zachęcić kogoś do niczego.

Zapewnienie użytkownikom łatwego sposobu na anulowanie powtarzającej się usługi jest koniecznością dla obsługi klienta, ale to nie znaczy, że musisz się poddawać!

Użytkownicy odwiedzający strony anulowania subskrypcji mają powód, dla którego chcą to anulować. Możesz nawet zapytać ich, dlaczego anulują, abyś mógł ulepszyć swój produkt i zapobiec przyszłym anulowaniom, ale możesz zrobić więcej.

Na początek wybierz losowo powody na swojej stronie anulowania, aby uzyskać dokładniejsze wyniki (wyrównaj osoby, które wybrały tylko pierwszy) i podaj kontrargumenty dla każdego powodu.

Na tym przykładzie strony anulowania Lucid Chart widać, że nie pytają oni o powody, dla których ludzie odchodzą (trudniejsze do poprawy) i oczywiście nie oferują kontrargumentów za odejściem. Zastanów się, jak możesz pomóc klientowi rozwiązać problem, zamiast pozwolić mu odejść.

Jeśli jednym z twoich typowych powodów jest „Twoja usługa jest zbyt droga”, możesz podać przeciwny powód, taki jak „Pamiętaj, że nasza wtyczka pomaga Ci zarabiać pieniądze. Przeczytaj więcej o tym, jak korzystać z naszej wtyczki, aby uzyskać najlepsze wyniki.”. Umieszczanie linków w kontrargumentach do dokumentacji pomocniczej lub ofert kontaktu z pomocą techniczną to świetny sposób na odciągnięcie kliknięć od przerażającego przycisku „Anuluj”!

Wypróbowanie różnych kombinacji i stylów kontrargumentów, takich jak filmy, zrzuty ekranu i linki do innych zasobów, może przynieść duże korzyści.

Umożliwienie klientowi zawieszenia konta lub obniżenia jego poziomu może być również bardzo skuteczne w zmniejszaniu współczynnika anulowania. Nawet umożliwienie użytkownikom przejścia na usługę, która może być lepiej dopasowana, może pomóc w przekształceniu braku konwersji w konwersję.

Najważniejsze jest przeprowadzenie testów A/B, które w pierwszej kolejności pomagają klientowi przezwyciężyć powód, dla którego wylądował na stronie anulowania.

Dla właścicieli wtyczek: Widok wtyczek w WP-Admin

Jedną z najbardziej frustrujących rzeczy związanych z prowadzeniem biznesu wtyczek jest to, że Twoi klienci mogą przestać korzystać z Twojego produktu i niewiele możesz z tym zrobić. Wszystko, co muszą zrobić, to zalogować się do WordPressa i kliknąć przerażające łącza „Dezaktywuj” i „Usuń” w widoku Wtyczki. Twoja aktualizacja lub lejek cykliczny właśnie eksplodowały.

Ale jest coś, co możesz zrobić.

Kiedy kodujesz wtyczkę, definiujesz atrybut „Opis” w nagłówkach.

Na dzień tego posta dane atrybutu Opis są używane tylko w widoku „Wtyczki” w wp-admin.

Taki właśnie pogląd zobaczą webmasterzy poszukujący wtyczek do nuke'a ze swojego stosu. Skorzystaj z tej okazji, aby zoptymalizować swój opis, aby upewnić się, że Twoja wtyczka nie znajduje się na stosie nowych wtyczek.

Spróbuj podać linki do dokumentacji pomocniczej i zaprezentowania wartości swojej wtyczki dla ich firmy. Możesz dodać linki tekstowe i mocne tagi w swoim opisie, aby wyróżnić się na tle nijakich opisów wtyczek, które błagają o usunięcie z witryny użytkownika.

Możesz również spróbować up-selling klientów w swoim opisie. Być może powodem, dla którego nie chcą już Twojej wtyczki, jest to, że są gotowi na aktualizację SaaS, bezpłatny motyw lub opcję premium. Zamień brak konwersji w konwersję i podaj linki, aby kupić więcej!

Pamiętaj, że atrybut Opis jest używany tylko w widoku Wtyczki w wp-admin, więc masz wiele możliwości, aby powstrzymać klientów przed odinstalowaniem wtyczki lub nakłonić ich, aby dodali jeszcze więcej do Twojego wyniku.

Odinstaluj / Zamknij Ankiety

Innym prostym sposobem na powstrzymanie klientów przed odejściem jest zbieranie opinii o odinstalowaniu od użytkowników, tuż przed ich pożegnaniem. Możesz wykorzystać tę opinię, aby ulepszyć swój produkt, a później skontaktować się z użytkownikiem pocztą elektroniczną, aby ogłosić ulepszenie i zaoferować rozwiązanie.

Jeśli czytasz blog Freemius, prawdopodobnie wiesz, że ankiety końcowe (czyli „formularz opinii”) są standardową funkcją platformy Freemius. Wynik!

Freemius informuje, że 8 na 10 użytkowników z przyjemnością powie Ci, co jest nie tak z Twoim produktem, więc powinieneś być w stanie zebrać mnóstwo danych. Z mojego osobistego doświadczenia wynika, że ​​11 na 10 użytkowników chętnie powie Ci, co jest nie tak z Twoim produktem. Ha.

Dla właścicieli motywów: Widok motywu w WP-Admin (Przełączanie motywów)

Jeśli jeden z Twoich klientów tematycznych znajduje się w widoku motywów na swoim wp-admin, Twoje dni są policzone. Nigdy nie spotkałem osoby, która byłaby zadowolona ze swojego projektu internetowego ponad dwa tygodnie po uruchomieniu nowego projektu.

Teraz twoja kolej, aby Twój motyw (sprzedaż dodatkowa, oferty SaaS itp.) został wyrzucony za drzwi, aby uzyskać nowy, fantazyjny motyw, który przykuł uwagę klienta. Chociaż twoje szanse są ponure, nie jest za późno.

Podczas tworzenia motywu możesz umieścić zrzut ekranu motywu w folderze głównym motywu o nazwie „zrzut ekranu. png/gif/jpg/jpeg”. Podany zrzut ekranu jest jedyną rzeczą, którą możesz kontrolować w widoku Motywy w wp-admin. Jest to widok, na który patrzą ludzie, gdy chcą zmienić motywy (w każdym razie w pewnym momencie).

To Twoja szansa na zatrzymanie klienta, który może w przyszłości kupić od Ciebie wsparcie, dodatkowe wtyczki lub inne usługi. Możesz nawet przekonać klienta do zakupu jednego z nowszych motywów!

Istnieją dwa podejścia do strategii tworzenia zrzutów ekranu, które należy dokładnie rozważyć:

Jeśli Twoim celem jest dostanie się do repozytorium wordpress.org, powinieneś zachować ostrożność. Jeśli jesteś zbyt odważny w optymalizacji zrzutów ekranu, możesz zwiększyć swoje szanse na przyjęcie do repozytorium.

Aby jeszcze bardziej skomplikować sprawę, zrzut ekranu zostanie użyty zarówno w wyszukiwarce repo, jak i w widoku motywu w wp-admin. Oznacza to, że Twoi odbiorcy to zarówno osoby, które chcą zainstalować Twój motyw, jak i osoby, które chcą go odinstalować. Uhhh!

Zrzut ekranu motywu jest używany zarówno w wyszukiwarce repozytoriów, jak i w widoku motywu w wp-admin.Tweet

Motywy, które chcą dostać się do WordPress.org, powinny zawierać wyraźny zrzut ekranu motywu, ale na zrzucie ekranu jest miejsce do pracy w wiadomościach CRO/uCRO.

Kiedy kodujesz zawartość demonstracyjną dla swojego motywu, użyj komunikatów, które w razie potrzeby wymuszają Twoją markę i usługi. Zamiast zawartości demonstracyjnej Lorem Ipsum, porozmawiaj o swoim niesamowitym wsparciu, szerokiej gamie motywów lub usługach uzupełniających w treści demonstracyjnej. Użyj swojej nazwy marki lub domeny w treści demonstracyjnej, aby ludzie mogli Cię wyszukać.

Nie możesz umieścić linku na zrzucie ekranu. Techniki takie jak ta mogą pomóc w uniemożliwieniu innym użytkownikom odinstalowania Twojego motywu, dostarczając im cennych informacji pomocniczych lub możliwości zakupu dodatkowych.

Jeśli użytkownik kupi i zainstaluje jeden z Twoich motywów Premium, zabawa naprawdę się zaczyna. Jedyna zasada dotycząca zrzutów ekranu dla motywów Premium to „nie ma żadnych zasad”. Motywów Premium i tak nie można umieścić na liście .org.

Chociaż powinieneś używać dobrej etykiety i nie projektować wiadomości lub doświadczeń, które umniejszają ogólne wrażenia z WordPressa, nie ma rzeczywistych ograniczeń co do tego, co możesz zrobić ze zrzutem ekranu w motywach Premium.

Dodatkowo, w przeciwieństwie do motywów repo, Twój zrzut ekranu będzie używany tylko w widoku Motywy w wp-admin (poza katalogami motywów stron trzecich), więc Twoi odbiorcy to prawie 100% osób, które chcą zastąpić Twój motyw. Teraz możesz założyć uCRO!

W przypadku motywów Premium spróbuj dołączyć wizualną nakładkę numeru telefonu lub adresu URL pomocy technicznej na zrzucie ekranu, aby zaoferować pomoc, jeśli ludzie mają problemy z Twoim motywem. Może klient musi tylko naprawić jedną rzecz? Jeśli pobierasz opłaty za wsparcie, może to być sposób na zarobienie jeszcze większych pieniędzy.

Pokaż łatwy adres URL aktualizacji na zrzucie ekranu, aby klient mógł wyszukać inne motywy lub bezpłatne wtyczki. Jeśli użytkownik zamierza zmienić motywy, równie dobrze może to być jeden z twoich.

Inną fajną rzeczą w motywach Premium jest to, że możesz użyć pliku GIF do zrzutu ekranu. Oznacza to, że informacje dotyczące pomocy lub wezwania do działania mogą animować na zrzucie ekranu, aby przyciągnąć uwagę użytkownika. Używaj tych technik z rozwagą, ponieważ animowane pliki GIF są szybką ścieżką na ciemną stronę…

*Bonus: Jeśli klient nadal dezaktywuje Twój motyw i jesteś klientem Freemius, nie zapomnij, że możesz również skorzystać z ankiety dotyczącej zamykania/odinstalowywania motywów!

Strony rezygnacji z subskrypcji biuletynu – „Punish Derrick”

Strony Unsub to zabawne miejsce, w którym można poćwiczyć mięśnie uCRO. Po gwałtownym kliknięciu w link „wypisz się” w wiadomości e-mail, subskrybent biuletynu jest w podwyższonym stanie emocji. Pokażą ci!

Spróbuj użyć humoru i strachu przed tym, co przegapią, jeśli zrezygnują z subskrypcji, aby uniemożliwić subskrybentowi przeskoczenie statku i utratę przyszłych treści, ofert i wiadomości o sprzedaży dodatkowej.

Słynna strona z subskrypcjami Groupona „Punish Derrick” pokazała subskrybentom, że biedny Derrick zostanie ukarany twarzą pełną fałszywej kawy, jeśli zrezygnują z subskrypcji. Używając humoru, możesz odwrócić to niezadowolenie i zatrzymać na swojej liście jeszcze kilku subskrybentów.

Jestem również wielkim fanem oferowania różnych opcji subskrypcji, w których odwiedzający może ograniczyć liczbę otrzymywanych e-maili, a jeszcze lepiej, opcję zakupu czegoś.

To, że ktoś nie chce Twoich e-maili, nie oznacza, że ​​nie chce dawać Ci pieniędzy!

Dokumentacja wsparcia strony internetowej

Gdy Twoi klienci odwiedzają dokumentację pomocy technicznej w Twojej witrynie, są tam z jakiegoś powodu. Muszą rozwiązać problem.

Jeśli klient kliknie „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, Twoja strona pomocy nie rozwiązała problemu klienta. Będzie to kosztować Cię pieniądze (zakładając, że nie pobierasz opłat za wsparcie) i będzie kosztować czas klienta na rozwiązanie problemu. Przegraj, przegraj.

Eksperymentowanie ze stronami wsparcia Twojej witryny to świetny sposób na zmniejszenie pieniędzy wydawanych na odpowiedzi na zgłoszenia i skuteczność kopii witryny w celu szybkiego rozwiązywania problemów klientów.

Skuteczne metody testowania dokumentacji pomocy technicznej obejmują wykorzystanie wskaźnika czytelności do testowania różnych poziomów czytania kopii, eksperymentowanie z filmami i zrzutami ekranu oraz oferowanie opcjonalnych opcji kontaktu dla kanałów pomocy technicznej, które kosztują mniej pieniędzy (np. czat lub telefon).

Nawet niewielkie korzyści z pomocy klientom w rozwiązywaniu problemów i zmniejszeniu liczby zgłoszeń do pomocy technicznej mogą znacznie przyczynić się do zwiększenia rentowności firmy. Optymalizacja strony pomocy technicznej może mieć nawet wymierny wpływ na współczynniki anulowania i uaktualnień!

Optymalizacja strony pomocy technicznej może mieć wymierny wpływ na współczynniki anulowania i uaktualnień! Tweet

Pamiętaj tylko, że testując dokumentację pomocy technicznej, celem jest pomoc klientowi w rozwiązaniu ich problemu tak szybko, jak to możliwe, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych związanych z zapewnieniem bezpośredniego wsparcia.

Wykładniczy wzrost przychodów przy „ujemnym odpływie przychodów netto”

Każdy doświadczony programista wtyczek i motywów wie, że im większy staje się ich biznes, tym trudniej jest go rozwijać. Powodem tego jest to, że gdy budujesz dużą liczbę klientów, rośnie również liczba klientów, którzy przestają dawać Ci pieniądze.

Liczba klientów, których musisz pozyskać poprzez marketing, musi zawsze przekraczać rosnącą liczbę anulowań i zwrotów, aby Twoja firma miała pozytywny wzrost.

Skupiając się na dole lejka za pomocą uCRO, możesz nie tylko zwiększyć życiową wartość swoich klientów, ale także zmniejszyć „odpływ przychodów netto” (utracone pieniądze z istniejącej bazy klientów), ułatwiając rozwój firmy dzięki marketingowi.

Kiedy połączysz uCRO z eksperymentami dotyczącymi upsellingu/sprzedaży krzyżowej, możesz faktycznie stworzyć „ ujemny odpływ przychodów netto ”, w którym dochód uzyskany od obecnych klientów rośnie, a nie maleje (nawet biorąc pod uwagę użytkowników, którzy anulują/otrzymują zwrot pieniędzy)! Ściskasz dół lejka przychodów i sprawiasz, że sam środek ścieżki rośnie.

Mając ujemną rezygnację z przychodów netto, użytkownicy, których pozyskujesz na górze lejka, są bardziej wartościowi, co pozwala wydać jeszcze więcej na przejęcie i daje możliwość wykładniczego rozwoju wtyczek lub biznesu tematycznego i pozostawienia marnujących przychody konkurentów kurz. Pieniądze za nic i kliknięcia za darmo.

Pracuj nad swoim uCRO

Sposoby na wykonanie świetnej „optymalizacji współczynnika konwersji” są różne. Poświęć trochę czasu na testowanie i dowiedzenie się, co jest dobre dla twoich wtyczek/motywów i zaimplementuj je we właściwych miejscach. Oczywiście nie wszystkie techniki działają dla wszystkich, ale hej, nawet jeśli poświęcisz na to 2 godziny i możesz zatrzymać tylko jednego lub dwóch użytkowników za pomocą cyklicznej płatności – wykonałeś świetną robotę i osiągnąłeś rentowność.

Jeśli to Cię zainteresowało i masz ochotę nauczyć się więcej fajnych sztuczek, a także zaawansowanych sposobów tworzenia wtyczek i motywów WordPress nowej generacji opartych na danych – powinieneś dołączyć do Vova i mnie na naszym webinarze, który odbędzie się w środę, 22 marca 2017 o godzinie 11:00 CST.

Aby zarejestrować się na webinar, kliknij ten baner:

Do zobaczenia tam!