Zrozumienie ręcznego procesu weryfikacji kampanii ActiveCampaign

Jeśli wysyłasz swoją pierwszą kampanię, możesz nie zdawać sobie sprawy, że ActiveCampaign ma pewne zabezpieczenia zaplecza, aby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi poczty e-mail (CAN-SPAM, CASL, RODO), z naszymi Warunkami korzystania z usługi (TOS) i przestrzeganiem wskaźników branżowych ( współczynniki skarg na spam, współczynniki odrzuceń, współczynniki otwarć). Procesy te pomagają chronić ActiveCampaign i naszych klientów i są istotną częścią zapewniania najlepszej możliwej dostarczalności.

Jess Kaplan, starszy analityk ds. zgodności poczty e-mail, wyjaśnił, dlaczego ręczne przeglądy są kluczowym elementem zgodności poczty e-mail w ActiveCampaign.

Czym jest ręczny proces przeglądu i dlaczego jest ważny?

Wielu dostawców usług poczty e-mail (ESP) posiada systemy umożliwiające przeglądanie treści przed wysłaniem. Chociaż większość kampanii jest automatycznie zatwierdzana do wysyłania, niektóre kampanie e-mailowe mogą uruchamiać proces ręcznego sprawdzania. Podczas ręcznego przeglądu jeden z analityków zgodności ActiveCampaign sprawdza kampanię, aby określić, czy powinna zostać zatwierdzona do wysłania, czy też istnieje potrzeba skontaktowania się z naszym klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Większość klientów nawet nie wie, że proces przeglądu miał miejsce. Jednak w niektórych przypadkach wysyłanie kampanii może się opóźnić, gdy staramy się współpracować z klientem w celu zebrania dodatkowych informacji. Klienci wiedzą, czy ich kampania jest w trakcie ręcznego sprawdzania, ponieważ po zalogowaniu się na konto ActiveCampaign na ikonie profilu w lewym dolnym rogu pojawi się alert lub kampania może mieć status „Analiza”.

Dlaczego kampanie muszą zostać sprawdzone przed wysłaniem?

Systemy te mają przede wszystkim zapobiegać nadużywaniu platformy i wysyłaniu złośliwej poczty przez złoczyńców. Mają również dodatkowe warstwy, które mogą identyfikować błędy, które mogą nie tylko wpłynąć na możliwość dostarczania poczty do skrzynki odbiorczej, ale także pomóc w zapobieganiu skargom dotyczącym spamu, anulowaniu subskrypcji, a nawet blokowaniu zdarzeń.

Jakie są najczęstsze błędy, które prowadzą do ręcznego sprawdzenia?

Błędy, które często widzimy podczas ręcznego sprawdzania, wynikają zwykle z pośpiechu, aby wypuścić te kampanie. Kampanie można zaplanować bez ponownego sprawdzania, czy treść wyświetla się prawidłowo, tagi personalizacji są prawidłowe lub czy istnieją kompletne adresy pocztowe w celu zapewnienia zgodności z przepisami antyspamowymi. Nierzadko zdarza się, że nadawcy przypadkowo używają osobistego adresu e-mail jako adresu „Od”, zamiast firmowego adresu e-mail zwykle używanego w kampaniach.

Te recenzje mogą również pomóc nam zidentyfikować nadawców zmagających się ze słabymi wskaźnikami wysyłania. Jeśli kampania zostanie wysłana bez uprzedniego wprowadzenia ulepszeń, prawdopodobnie będzie miała negatywny wpływ na dostarczalność. Zawsze, gdy zidentyfikujemy problem, który może mieć negatywny wpływ na dostarczalność i/lub zgodność z przepisami antyspamowymi, pragniemy zwrócić na to uwagę nadawcy. Zapewniamy wskazówki, jak zapewnić optymalną skuteczność tych kampanii.

Czy nadawca może coś zrobić, aby przyspieszyć proces weryfikacji?

Absolutnie! Jedną z najlepszych rzeczy do zrobienia jest wypełnienie ankiety składającej się z trzech pytań, która wyświetla się podczas importowania listy. Wypełnienie importowanej ankiety jest opcjonalne, ale podanie tych informacji z góry może pomóc w uniknięciu opóźnień spowodowanych koniecznością sprawdzenia metod wyrażania zgody.

Dobrym pomysłem jest również, aby właściciel skrzynki odbiorczej „Powiadomienie e-mail” zwracał uwagę na wszelkie e-maile ActiveCampaign w czasie wysłania, jeśli kampania oczekuje na dodatkowe informacje z powodu problemu zidentyfikowanego w procesie sprawdzania. Powiadomienia o zgodności są wysyłane na „Powiadomienie e-mail” na koncie. Preferencje „Powiadomienia e-mail” i „Administrator” mogą się różnić.

Dlaczego nadawca może być zmuszony podać informacje umożliwiające zgodę na ręczne sprawdzenie?

Sposób pozyskania przez nadawcę bezpośrednio odnosi się do pozytywnej lub negatywnej dostarczalności.

Metody pozyskiwania skupione wokół wyrażenia zgody mają większe szanse na otrzymanie poczty do skrzynki odbiorczej, ponieważ osoby te proszą o firmowy adres e-mail — oczekują tego. Metody rejestracji obejmują formularze zapisu do newslettera lub osoby kontaktowe, które zaznaczyły pole potwierdzające rejestrację w kampanii podczas dokonywania zakupu na stronie internetowej.

Z drugiej strony metody pozyskiwania, które nie obejmują zgody, oznaczają wysyłanie niechcianej poczty. Jeśli poczta zostanie dostarczona, prawdopodobnie zostanie zignorowana, zgłoszona jako spam lub automatycznie przefiltrowana do folderu spamu. W najgorszym przypadku może wywołać zdarzenie listy blokowania, uniemożliwiając dostarczanie i stwarzając ryzyko dla innych nadawców ActiveCampaign. Metody pozyskiwania non-opt-in obejmują kupowanie lub udostępnianie danych kontaktowych, zbieranie informacji kontaktowych z witryn sieci lub bezpośrednio ze strony internetowej firmy.

Możemy poprosić o informacje dotyczące zgody, aby upewnić się, że kampanie mogą pomóc nadawcy, a nie szkodzić mu lub platformie ActiveCampaign.

Jakie są niektóre z mniej powszechnych powodów, dla których kampania trafia do przeglądu, które mogą mieć największy wpływ na dostarczalność, jeśli są wysyłane bez zmian?

Muszę powiedzieć, że pierwszym z nich byłyby nasze wyjątkowo głośne recenzje. Zwykle obserwujemy to u nadawców nowych w ActiveCampaign, którzy mogą być przyzwyczajeni do wysyłania ponad 100 000 kampanii kontaktowych na swojej poprzedniej platformie. Po przejściu na ActiveCampaign nie zdają sobie sprawy, że z czasem istnieje potrzeba zwiększania ich wolumenu („rozgrzewania”), aby ponownie wprowadzić pocztę z infrastrukturą wysyłania ActiveCampaign.

Bez zwiększania ilości wysyłanych w czasie kampania jest znacznie bardziej narażona na odrzucenia i filtrowanie do folderu spamu. Gdy to zobaczymy, poświęcimy chwilę na skontaktowanie się z nadawcą, udostępnimy materiały edukacyjne o tym, jak może to zaszkodzić powodzeniu jego kampanii i omówimy, jak bezpiecznie przejść do przodu z wysłaniem. Nasi nadawcy o dużej liczbie wiadomości powinni przeczytać artykuł w Centrum pomocy na temat dostarczalności w ciągu pierwszych 30 dni, aby dowiedzieć się o rozgrzewce, a w razie potrzeby skonsultować się ze specjalistami ActiveCampaign ds. dostarczania, aby uzyskać bardziej spersonalizowany harmonogram rozgrzewki.

Czasami napotykamy kampanie podczas ręcznego sprawdzania, które naruszają Warunki korzystania z usługi. To byłyby problemy, takie jak niedozwolone treści. Kiedy jakikolwiek klient się zarejestruje, zawsze dobrze jest zapoznać się z jego Warunkami korzystania z usługi, aby upewnić się, że dobrze pasuje do jego modelu biznesowego.

Większość z nich można rozwiązać, dostosowując treść kampanii, ale w zależności od tego, jak długo to potrwa, może to spowodować opóźnienie w wysyłaniu w czasie, gdy nie ma zbyt wiele miejsca na spóźnione kampanie, na przykład w okresie świątecznym. Przestrzeganie naszych Warunków korzystania z usługi nie tylko ogranicza szanse na ręczne sprawdzenie kampanii, ale może również zwiększyć dostarczalność.

Jaką radę dałbyś naszym czytelnikom, aby zapobiec opóźnieniom spowodowanym ręczną weryfikacją?

Planować naprzód! Skorzystaj z listy kontrolnej przed wysłaniem. Kilka dodatkowych minut na sprawdzenie, czy kampania jest gotowa do wysłania, może pomóc w uniknięciu opóźnień. Rozważ taką listę kontrolną:

Lista kontrolna kampanii – część I Kontakty

• Zapoznaj się z metodami opt-in i stwórz plan pozyskiwania klientów
• Sprawdź, czy musisz zaplanować zwiększanie głośności w czasie („rozgrzewka”)
• Odzyskaj mniej zaangażowanych subskrybentów dzięki planowi ponownego zaangażowania
• Zarządzanie zaangażowaniem — rozważ porzucenie niezaangażowanych kontaktów, aby lepiej dotrzeć do kontaktów, które chcą zaangażować się w Twoje kampanie
• Test
• Czy treść wyświetla się prawidłowo?
  • Czy linki działają?
  • Czy tagi personalizacji działają?
  • Czy w stopce wyświetla się pełny adres pocztowy?
  • Czy używany jest prawidłowy link do anulowania subskrypcji?
  • Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy wszystkie kontakty zgodziły się na treść lub zaangażowały się w nią?
• Zapoznaj się ze swoimi wskaźnikami poczty e-mail, aby wiedzieć, kiedy konieczna jest poprawa (skarga dotycząca spamu, odbicia, wskaźniki otwarć)