Jak Uniwersytet w Newcastle wykorzystuje Sprout do napędzania pełnej strategii marketingowej lejka

W dzisiejszych czasach trudno byłoby znaleźć uniwersytet lub instytucję szkolnictwa wyższego bez obecności w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, którą platformę wybiorą uczelnie, media społecznościowe umożliwiają uczelniom pielęgnowanie poczucia wspólnoty wśród studentów i angażowanie się w ich bazę absolwentów.

I chociaż niektórzy mogą postrzegać społecznościowe jako niewiele więcej niż grę uświadamiającą, w rzeczywistości społeczność może wspierać instytucje szkolnictwa wyższego na wszystkich etapach ich ścieżki marketingowej. Dzięki solidnej strategii społecznej uniwersytety mogą wzmocnić swój międzynarodowy profil, wpływać na decyzje przyszłych studentów i zmienić absolwentów, pracowników i partnerów branżowych w zagorzałych rzeczników.

W tym artykule omówimy, jak wygląda uniwersytecki lejek marketingowy i jak Twoja strategia społecznościowa wspiera każdy etap ścieżki. Posłuchamy eksperta ds. marketingu społecznościowego, Roba Brooksa, który pokaże nam, jak jego zespół wdraża tę strategię w praktyce dla Uniwersytetu w Newcastle w Australii.

Social wspiera wszystkie etapy lejka marketingowego

Jeśli chodzi o dopasowanie strategii społecznościowej do lejka marketingowego, Rob zaleca określenie, co chcesz osiągnąć na każdym etapie ścieżki i w jaki sposób portale społecznościowe mogą wspierać te cele.

Na etapie świadomości głównym celem Uniwersytetu w Newcastle jest rekrutacja. Tutaj zespół Roba koncentruje się na tym, aby jak najwięcej potencjalnych studentów zaprezentować nazwę swojej uczelni i wzmocnić swoją markę w mediach społecznościowych. Zastanów się, jakie platformy społecznościowe cieszą się największą popularnością wśród uczniów szkół średnich i jakie treści będą najmocniej rezonować z uczniami, którzy zaczną myśleć o uniwersytecie.

Kiedy uczniowie przechodzą do etapu rozważania , w jaki sposób marketerzy mogą wykorzystywać media społecznościowe do udostępniania treści, które zachęcają potencjalnych klientów do proszenia o więcej informacji? Udostępnianie treści, takie jak spojrzenie na różne rodzaje możliwości uczenia się dostępnych dla uczniów, może zachęcić potencjalnych klientów do zapoznania się z Twoją ofertą.

Gdy już zwrócisz na siebie uwagę odbiorców, wykorzystanie mediów społecznościowych do podkreślenia wyjątkowych zalet swojej uczelni może pomóc uczniom przejść do etapu decyzyjnego na ścieżce. Zespół Roba, na przykład, wykorzystuje portale społecznościowe, aby pokazać, co odróżnia Uniwersytet w Newcastle od innych uniwersytetów, np. wartości instytucji i położenie kampusów.

Przechodząc do etapu adopcji , w tym miejscu uniwersytety mogą wykorzystać usługi społeczne, aby wspierać studentów, którzy zapisują się i przyzwyczajają do życia uniwersyteckiego. Na przykład uniwersytety mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby kształcić studentów w ważnych terminach rejestracji na zajęcia lub podkreślać mniej znane certyfikaty z wielu dyscyplin.

Na koniec rozważ rolę mediów społecznościowych we wspieraniu rzecznictwa . University of Newcastle ma sieć absolwentów liczącą ponad 148 000 byłych studentów i ponad 9 000 pracowników. Jako kolejny sposób na zaangażowanie odbiorców, zespół Roba składa się z obecnych studentów, pracowników i absolwentów, aby podkreślić styl życia i możliwości kariery, które wynikają z bycia częścią społeczności uniwersyteckiej.

Dane społecznościowe to klucz do sukcesu

Aby Twoja pełna strategia marketingowa zakończyła się sukcesem, każdy zespół społecznościowy musi opierać się na swoich danych.

Dla Roba dane społecznościowe umożliwiają jego zespołowi powiązanie swojej pracy z konkretnym wynikiem biznesowym i działanie jako doradcy strategiczni dla interesariuszy na całym uniwersytecie. Aby zapewnić wyraźny związek między wynikami społecznościowymi a wynikami biznesowymi, zespół Roba wykorzystuje kilka wskaźników społecznościowych do pomiaru wydajności na różnych etapach ścieżki marketingowej. Na etapie świadomości przyglądają się takim metrykom, jak wyświetlenia i wzrost liczby obserwujących. Na etapie rozważania najważniejsze są dane, takie jak kliknięcia linków, podczas gdy dane konwersji wspierają cele uczelni na etapie podejmowania decyzji.

Dzięki ofertom analitycznym Sprout Social zespoły społecznościowe mają możliwość szybkiego agregowania danych społecznościowych i tworzenia raportów wypełnionych spostrzeżeniami, takimi jak historyczne dane o wydajności i analiza kampanii. Oprócz utrzymywania pełnego obrazu wszystkich platform społecznościowych uniwersytetu, Rob jest również w stanie mierzyć wydajność swojego zespołu i gromadzić dane dotyczące takich rzeczy, jak ukończenie zadań i czas reakcji na obsługę klienta.

Przede wszystkim dane pomagają zespołom społecznościowym zapewnić kontekst wokół tego, dlaczego coś działa i gdzie należy wprowadzić poprawki, aby osiągnąć cele na każdym etapie ścieżki marketingowej. Marketerzy mogą pomóc edukować swoich menedżerów, co oznacza świadomość społeczna, jakie wysiłki kończą się sukcesem i dlaczego wirusowe nie zawsze jest odpowiedzią. Dane społecznościowe dostarczają również marketerom dowodów, których potrzebują, gdy argumentują za dodatkowymi zasobami podczas tworzenia strategii społecznościowej.

Oznacz i śledź wszystko

Nigdy nie można mieć za dużo danych społecznościowych do pracy, zwłaszcza jeśli chodzi o budowanie pełnej strategii społecznościowej. Aby poszerzyć i pokroić dane społecznościowe, Rob wykorzystuje Sprout Message Tagging do śledzenia każdego posta wysłanego z konta ich uczelni. Nie jest niczym niezwykłym, że zespół Roba oznacza fragment wychodzącej treści 10 różnymi tagami, od tego, kto publikuje konkretną treść do kluczowego interesariusza w filarze treści.

Dzięki tagom zespół społecznościowy Uniwersytetu w Newcastle może informować o skuteczności tego fragmentu treści oraz o tym, czy jest on skuteczny w realizacji ich celów na zamierzonym etapie ścieżki. Rob może na przykład zobaczyć, że treść generowana przez użytkowników ma wskaźnik zaangażowania ponad dwukrotnie większy niż treść stworzona na uniwersytecie. Dzięki tym informacjom zespół społecznościowy może podwoić się w dostarczaniu uczniom treści, które najsilniej do nich pasują.

Zastanów się, jak tagowanie jeszcze bardziej pomaga zespołom społecznościowym, takim jak Rob, dostosować swoje strategie do dwóch konkretnych etapów ścieżki:

• Świadomość. Dzięki tagom marketerzy mogą zagłębić się w swoje dane, aby strategia treści mogła ewoluować tak, jak powinna: w oparciu o bezpośrednie potrzeby odbiorców. Uczniowie szkół średnich mogą być zainteresowani webinariami lub zdjęciami przedstawiającymi życie w kampusie, a treści z profesorami mogą być mniej prawdopodobne, aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta. Dzięki tym danym zespoły społecznościowe mogą przeznaczyć swoje zasoby na treści, które, jak udowodniono, zwiększają świadomość potencjalnych kandydatów.
• Decyzja. Tagowanie umożliwia także zespołom społecznościowym przypisywanie wskaźników konwersji, takich jak kliknięcia przycisków aplikacji, do określonych elementów treści. Korzystając z funkcji śledzenia adresów URL w Sprout, zespół Roba może raportować działania po kliknięciu w witrynie uniwersytetu oraz posty społecznościowe, które doprowadziły do ​​tego działania. Dane tagowania mogą pomóc marketerom w określeniu, które kanały są najskuteczniejsze w generowaniu konwersji, i umożliwiają zespołom społecznościowym raportowanie więcej niż tylko próżnych danych.

Zrób więcej ze strategią społeczną swojej uczelni

Dzięki danym społecznościowym marketerzy mogą zrobić więcej niż tylko wspierać cele związane ze świadomością swojej uczelni. Oprócz prezentowania nazwy swojej uczelni potencjalnym studentom, marketerzy społecznościowi mogą przenosić potencjalnych klientów przez lejek marketingowy do etapu podejmowania decyzji.

Jednak aby stworzyć pełną strategię marketingową, zespoły społecznościowe muszą uwzględnić swoje dane społecznościowe. Na Uniwersytecie w Newcastle dane napędzają strategię zespołu społecznościowego — i mają na to znaczące wyniki. Dzięki Sprout marketerzy mogą łatwo mierzyć wyniki społecznościowe w całej ścieżce marketingowej i uprościć raportowanie, dzięki czemu mogą poświęcić więcej czasu na wzmocnienie swoich kampanii społecznościowych.

Dla osób zajmujących się marketingiem społecznościowym w szkolnictwie wyższym, które chcą wdrożyć pełną ścieżkową strategię społecznościową, która przyniesie wyniki, wypróbuj Sprout Social z bezpłatnym 30-dniowym okresem próbnym już dziś.