Efekt rezygnacji z subskrypcji: co sprawia, że ​​użytkownicy klikają przycisk rezygnacji z subskrypcji?

Każdy używa skrótów do podejmowania decyzji. Od jakiego ubrania się ubrać do jakiego jedzenia — ludzie na każdym kroku polegają na emocjonalnej intuicji. Czas jest ograniczony.

Kiedy więc podejmujemy szybką decyzję, na przykład, czy otworzyć e-mail , czy nie , musimy zadać sobie pytanie, czy jest wart czasu i naszej uwagi. Jeśli odpowiedź brzmi „nie” – zamykamy, usuwamy lub archiwizujemy.

Decyzja jest podejmowana w ciągu kilku sekund, ale zrozumienie złożonych ram psychologicznych jest niezbędne do utrzymania klientów i rozwoju Twojej marki. Dlaczego więc ludzie rezygnują z subskrypcji? Cóż, powodów jest kilka.

1. Twój e-mail wygląda na to, że jest przeznaczony dla kogoś innego

Personalizacja e-maili pod kątem różnych grup odbiorców ma duży wpływ na nawiązanie relacji z klientami. Z pewnością nie musisz wysyłać osobnego e-maila do każdego klienta, ale zaspokojenie konkretnych potrzeb segmentów klientów jest świetne do budowania relacji.

Na przykład skontaktowanie się z użytkownikiem w dniu jego urodzin ze zniżką lub dodanie dynamicznej treści w celu utworzenia spersonalizowanych obrazów to świetne sposoby na to, by klienci poczuli się wyjątkowo . Jeśli sprzedajesz za pośrednictwem sklepu internetowego, rozważ wysyłanie e-maili o porzuconym koszyku i e-maili uzupełniających. Każdy sposób kontaktu z klientami, który odpowiada ich potrzebom i zawiera spersonalizowane informacje, pomaga budować zaufanie.

2. Nudne, niechlujne lub nieistniejące obrazy

Obrazy są niezbędne w e-mail marketingu. E-maile zawierające tylko tekst wyglądają dla użytkowników jako spam, chyba że pochodzą z rozpoznanego adresu e-mail. Wyglądają również na spamerów dla hostów e-mail. Wiadomości zawierające tylko obraz i kilka wierszy tekstu są bardzo zagrożone oznaczeniem jako spam.

Chcesz dążyć do proporcji tekstu do obrazu około 60/40. Jeśli nadal nie masz pewności, czy Twoja wiadomość e-mail może zostać oznaczona jako spam , zawsze możesz zajrzeć na kartę Sprawdzanie spamu w sekcji sprawdzania, aby sprawdzić, czy jakikolwiek tekst w wiadomości e-mail może wywołać spam filtry.

Badania wykazały, że istnieje wysoka korelacja między stanem emocjonalnym osoby a tym, co postrzega ona wizualnie. Użytkownicy reagują na obrazy, które rezonują z nimi na poziomie emocjonalnym i sprawiają, że odczuwają wysokoenergetyczne emocje. Chcesz wybrać obraz, który ekscytuje odbiorcę wiadomości e-mail i doda do historii Twojej marki.

Najgorszy rodzaj obrazu do użycia to taki, który jest ogólny. Twoje zdjęcia powinny być ciekawe , profesjonalne i opierać się na ugruntowanym charakterze Twojej marki. Zabierz je profesjonalnie, jeśli możesz sobie na to pozwolić. Jeśli nie, użyj bezpłatnych zdjęć stockowych, które pasują do estetyki Twojej marki.

Warto również zauważyć, że udowodniono, że ruchome obrazy przyciągają więcej uwagi i generują więcej konwersji niż obrazy statyczne. Jeśli utkniesz w zastanawianiu się, jak przyciągnąć uwagę widza, zastanów się nad wykorzystaniem kinematografii lub GIF-ów w swoim e-mail marketingu.

Inną świetną opcją dla Twojego obrazu jest dołączenie infografiki do wiadomości e-mail. Uważaj jednak, aby sama infografika nie zawierała zbyt wielu szczegółów, jeśli powoduje to pogorszenie stosunku tekstu do obrazu. Pomoże to nie tylko uniknąć filtra spamu, ale także pomoże Twoim klientom przeszukać skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu wiadomości e-mail, jeśli zajdzie taka potrzeba, ponieważ host poczty będzie mógł przeczytać tekst, ale nie infografikę.

3. Sztywna, przyziemna, nietypowa kopia

Dobry egzemplarz jest żywy , jednoznaczny i bezpośrednio skierowany do odbiorców. Unikaj używania terminologii akademickiej lub branżowej (chyba że Twoi odbiorcy to osoby z branży). Zawsze używaj języka i słownictwa swoich subskrybentów . To, co jest dobre dla milenialsów, nie będzie takie samo dla seniorów. Coś w rodzaju emoji w temacie to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi niektórych odbiorców, ale dla innych może wydawać się nieprofesjonalne.

Skoncentruj się na kliencie w swoim piśmie i zwracaj się do niego bezpośrednio . Jeśli promujesz produkt, powiedz odbiorcom, co mogą z nim zrobić, a nie co ten produkt robi. Jeśli promujesz treść w e-mailu marketingowym (np. film lub artykuł), podaj krótkie wyjaśnienie. Niech treść mówi sama za siebie. Celem wiadomości e-mail jest skierowanie użytkownika do treści.

Zawsze bądź tak zwięzły, jak to możliwe w swoim egzemplarzu. Usuń zbędne lub rozwlekłe informacje. Jeśli możesz powiedzieć to w mniejszej ilości słów, zrób to. Pisz głosem aktywnym, używaj prostego czasu teraźniejszego („Kup teraz!”, „Zaoszczędź do 50% w ten weekend!”). Prosty czas teraźniejszy jest nie tylko mniej rozwlekły niż inne czasy, ale także sytuuje użytkownika w teraźniejszości i dodaje poczucie pilności wezwań do działania.

Na koniec pamiętaj, aby ktoś inny sprawdził Twoją kopię . Nasze mózgi mają tendencję do nieświadomego wypełniania pustych miejsc, gdy brakuje informacji, co może utrudniać wyłapanie literówek we własnym piśmie. Poproś znajomego lub współpracownika o ostateczne sprawdzenie przed wysłaniem e-maila.

4. Twój wiersz tematu sprawia, że ​​e-mail wygląda, jakby mógł poczekać

Ludzie odczuwają naturalny strach przed utratą (FOMO), więc język nagłówka wiadomości e-mail musi stwarzać poczucie pilności . Podobnie jak w swojej kopii, chcesz użyć aktywnego głosu i przejść do sedna. Wysłanie pasywnej wiadomości e-mail z pewnością zapewni pasywną odpowiedź. Porównaj nagłówki poniżej:

Dobre wiersze tematu wiadomości e-mail są krótkie. Od razu przechodzą do sedna , używają czasowników działania i wyrażeń opartych na czasie, takich jak „tylko dzisiaj” lub „działaj teraz”, aby stworzyć poczucie pilności. Tematy wiadomości e-mail powinny mieć poczucie tajemnicy. Użytkownicy powinni otworzyć wiadomość e-mail, aby uzyskać „pełną historię”.

Potraktuj swój temat jako zwiastun wiadomości e-mail . Chcesz przyciągnąć publiczność, ale nie chcesz zdradzić zakończenia.

5. Użytkownicy nie chcą skalować twoich niesegmentowanych ścian tekstu

E-maile marketingowe są subiektywne. Ostatecznie nie ma sposobu, aby zagwarantować, że wszystkie treści będą interesujące dla wszystkich, więc jak możesz zapewnić, że zmaksymalizujesz liczbę osób, które czytają Twoją wiadomość e-mail ? Proste: segmenty.

Ludzie lubią czytać segmentami. Dlatego książki mają rozdziały, a strony akapity. W rzeczywistości badania wykazały, że czytanie ze zrozumieniem zwiększa się, im bardziej tekst jest podzielony na segmenty. Oznacza to, że wiadomość e-mail z większym prawdopodobieństwem zostanie zapamiętana przez klientów, jeśli zostanie zerwana.

Łatwo zrozumieć, dlaczego. Ludzie mają tendencję do przeglądania ścian tekstu , dzięki czemu łatwo przeoczyć coś ważnego. Segmentacja wiadomości e-mail pozwala kontrolować wrażenia z czytania dla użytkownika i podkreślać ważne części kopii. Ludzie mogą przeglądać ściany tekstu, ale zagłębiają się w sekcje.

6. Brak osobowości

Osobowość to prawie wszystko, jeśli chodzi o markę. Dlatego marki pozbawione osobowości są mniej popularne w mediach społecznościowych. Ludzie łączą się z markami na poziomie emocjonalnym i chcą podążać za markami, które ich zdaniem wskazują na ich osobowość. Nikt nie chce być nudny, więc po co podążać za markami, które są?

Miej język marki, który rezonuje z Twoimi odbiorcami i używaj go konsekwentnie. Używaj kolorów, które są charakterystyczne dla charakteru Twojej marki. Twoi odbiorcy będą mieli trudniej przestać obserwować, jeśli Twoja marka będzie bardziej przypominać zaufanego przyjaciela niż firmę.

Chodzi o to, aby dopasować zewnętrzną projekcję Twojej marki do tego, jak chcesz, aby Twoi odbiorcy myśleli o Tobie. Czy jesteś dziwacznym, kochającym zabawę przyjacielem? Zaufany, opiekuńczy opiekun? Mądry i pomysłowy nauczyciel? Zastanów się, co chcesz, aby Twoja marka była w umyśle odbiorców, a następnie stań się nią.

Wniosek

Ludzie nie zawsze podejmują decyzje racjonalnie, ale dzięki zrozumieniu procesów, dzięki którym ludzie podejmują decyzje , możemy lepiej zrozumieć, jak dostosować nasz e-mail marketing do tych czynników psychologicznych. Jeśli chodzi o marketing e-mailowy , uwzględnienie tych zachowań musi dyktować każdą decyzję podejmowaną w związku z pocztą e-mail — przez co przechodzą użytkownicy, gdy widzą wiadomość e-mail w swojej skrzynce odbiorczej? A kiedy go otworzą? Jeśli podążą za linkiem?

Zrozumienie, w jaki sposób Twój marketing wpływa na Twoich klientów na każdym kroku, pozwoli Ci lepiej zrozumieć, jak tworzyć dobre e-maile .