Jak zaradzić wysokiemu wskaźnikowi rezygnacji z subskrypcji e-mail

Zanim przejdziemy do chwastów, chcę wyjaśnić jedną rzecz. Nie odbieraj wypisów osobiście. Jako nadawcy spędzamy dużo czasu na edycji i doskonaleniu naszych wiadomości. A kiedy odbiorcy zrezygnują z subskrypcji, łatwo jest poczuć się odrzuconym.

Jednak rezygnujący z subskrypcji faktycznie wyświadcza ci przysługę, żegnając się. Wysyłanie e-maili do odbiorców zainteresowanych przeczytaniem Twoich wiadomości jest opłacalne. W końcu wysyłanie wiadomości do niezaangażowanych odbiorców szkodzi twojej reputacji wysyłania.

Ta sytuacja ma nawet pewne zalety. Anulujący subskrypcję nie oznaczył Twojego e-maila jako spamu lub śmieci, co jest pomocne w ogólnej dostarczalności. Podsumowując, powinieneś pomyśleć, że wypisanie się to dobra rzecz! Chyba że dostajesz za dużo…

Ile wypisów to za dużo?

Nadawcy powinni dążyć do mniej niż 1% stawki rezygnacji z subskrypcji.

Jeśli wysyłasz odpowiednie treści do odbiorców, którzy chcą otrzymać Twoje e-maile (odbiorców, którzy zaangażowali się w ciągu ostatnich 30 dni), nie powinno to być zbyt trudne.

Jeśli Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest wyższy niż 1%, czytaj dalej…

Co zrobić, jeśli wypisujesz się za dużo?

Po pierwsze, nie panikuj. Wielu nadawców może się odnieść i zawsze jest jakaś historia do opowiedzenia. Chociaż nie mamy magicznej kuli, która mogłaby ci powiedzieć, dlaczego rezygnujesz z subskrypcji zbyt wiele, oto kilka pytań, które możesz sobie zadać podczas badania:

Czy ma to związek z konkretną kampanią?

Jeśli dana kampania spowodowała gwałtowny wzrost liczby rezygnacji z subskrypcji, Twoje treści mogą nie trafiać do odbiorców. Pomyśl o swoich odbiorcach i podziel ich na segmenty na podstawie cech, takich jak lokalizacja, płeć, wiek, nawyki zakupowe itp. Upewnij się również, że Twoje e-maile wyglądają zgodnie z przeznaczeniem. Nasze narzędzie do testowania poczty e-mail może pomóc Ci wyświetlić podgląd wiadomości e-mail w każdej skrzynce odbiorczej, sprawdzić problemy z obrazem lub formatowaniem i upewnić się, że nie masz uszkodzonych linków. Zaprojektowaliśmy również bezpłatne responsywne szablony e-maili, aby upewnić się, że Twoje e-maile są przyjazne dla urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych.

Jak często wysyłasz?

Często ludzie wypisują się z list e-mailowych, ponieważ zbyt często otrzymują e-maile. Jeśli wysyłasz wiadomości do odbiorców codziennie, rozważ ograniczenie częstotliwości do dwóch tygodni, tygodni, a nawet miesięcy, aby sprawdzić, czy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji spada. Możesz też rozważyć dodanie do wiadomości e-mail centrum preferencji opartego na czasie, aby Twoi odbiorcy mogli powiedzieć Ci, jak często chcą Twojej komunikacji.

O jakiej porze dnia wysyłasz?

Być może lądujesz w skrzynkach odbiorczych zrzędliwych odbiorców przed kawą! Zastanów się nad segmentacją odbiorców na podstawie lokalizacji i wysyłania w godzinach czuwania. Testuj A/B o różnych porach dnia, aż znajdziesz swoje ulubione miejsce.

Wskazówka: dzięki kampaniom marketingowym SendGrid możesz zaplanować wysyłkę, aby nie budzić się we wczesnych godzinach nocnych, aby kliknąć Wyślij.

Czy odbiorcy zgodzili się na otrzymywanie Twoich e-maili?

Ważne jest, aby nie wysyłać wiadomości e-mail bez zgody odbiorcy. W Twilio SendGrid, jeśli ktoś zapisze się do naszego comiesięcznego biuletynu The Scoop, poprosimy go o dwukrotne potwierdzenie adresu e-mail przed dodaniem go do naszej listy. Tutaj możesz stworzyć swój własny formularz rejestracyjny, który umożliwi odbiorcom bezpłatne zapisanie się na Twoją listę.

Uwaga: kupowanie listy e-mailowej jest sprzeczne z zasadami Twilio SendGrid. Dlatego.

Obiecałeś jedno, ale dostarczyłeś coś innego?

Być może nie określiłeś jasnych oczekiwań co do tego, na co odbiorca się zapisuje. Na przykład, Twoi odbiorcy mogli zdecydować się na otrzymywanie comiesięcznych treści opartych na przywództwie myślowym, ale Ty wysyłasz im cotygodniowe promocje produktów. Upewnij się, że dotrzymujesz słowa, gdy odbiorca się zgodzi. Jeśli zdarzy ci się zmienić bieg, powiadom swoich odbiorców i daj im możliwość rezygnacji z subskrypcji.

Czy Twoje treści wyglądają na spam?

Czasami możesz przypadkowo dodać spamerskie elementy do wiadomości e-mail, nawet o tym nie wiedząc. Pamiętaj, aby unikać WIELKICH LITER, wielu znaków interpunkcyjnych!!!, pilnych zwrotów, takich jak „kup teraz” lub „kliknij tutaj”, oraz nadmiernej ilości obrazów lub linków — wszystko to zwiększa prawdopodobieństwo rezygnacji z subskrypcji.

Czy Twoje treści są interesujące?

Skrzynka odbiorcza zawiera wiadomości transakcyjne, marketingowe i osobiste w każdym zakątku. Nieustannie konkurujesz z innymi firmami, aby przyciągnąć uwagę swoich odbiorców. Upewnij się, że Twoja wiadomość jest zwięzła, przekonująca i trafna. Oferuj mieszankę treści promocyjnych i przywódczych, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców.

Potrzebujesz inspiracji? Sprawdź niektóre z naszych ulubionych e-maili tutaj .

Scenariusze rezygnacji z subskrypcji

Przyjrzyjmy się kilku scenariuszom rezygnacji z subskrypcji, aby zastanowić się nad sposobami ulepszenia własnego programu:

Scenariusz 1: Kadencja biuletynu

Wysyłasz comiesięczny biuletyn, który wzbudza duże zaangażowanie i jest główną dźwignią sprzedaży produktów w Twojej witrynie. Twój zespół zdecyduje, że chce zwiększać biuletyn nawet dwa razy w miesiącu. Zaczynasz wysyłać z większą częstotliwością i zauważasz dużą liczbę rezygnacji z subskrypcji… co się stało?

W tym scenariuszu nie udało Ci się ustalić właściwych oczekiwań. Odbiorcy myśleli, że zapisują się na comiesięczne ogłoszenia, ale potem zaczęli je otrzymywać dwa razy w miesiącu.

Otwartość i szczerość wobec odbiorców opłaci się na dłuższą metę.

Pamiętaj, aby najpierw poinformować odbiorców o zmianie i dać im możliwość całkowitego zrezygnowania lub wybrania preferowanego rytmu dla przyszłych wiadomości e-mail.

Scenariusz 2: E-maile promocyjne

Gdy odbiorcy wypełnią formularz w Twojej witrynie, subskrybując Twoje e-maile, poinformujesz ich, że będą co tydzień otrzymywać e-maile z poradami i cytatami. Następnie decydujesz, że chcesz wysłać e-mailem do wszystkich swoich odbiorców nową promocję, którą prowadzi Twój zespół. Po wysłaniu wiadomości e-mail zauważysz 4% wskaźnik rezygnacji z subskrypcji… co się stało?

W tym scenariuszu obiecałeś jedno, ale dostarczyłeś coś innego. Jeśli użytkownicy zarejestrują się, aby otrzymywać niepromocyjne e-maile i otrzymają treści promocyjne, prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji. Nie tylko ważne było zaktualizowanie formularza w Twojej witrynie, aby zawierał informacje o promocyjnych wiadomościach e-mail, ale także powinieneś poinformować dotychczasowych odbiorców o zmianie i dać im możliwość rezygnacji. Pamiętaj, aby wysyłać promocyjne wiadomości e-mail tylko do odbiorców, którzy wyrazili zgodę.

Na wynos

Nie przejmuj się rezygnacją z subskrypcji e-mail. Zapewniają, że wysyłasz do odbiorców, którzy rzeczywiście chcą Twoich wiadomości. Ale jeśli zauważysz, że wskaźnik rezygnacji przekracza 1%, zachowaj spokój.

Zacznij od stworzenia planu działania w celu zbadania problemu. Możesz spojrzeć na statystyki e-maili, aby określić, czy rezygnacje z subskrypcji pochodzą z określonej kampanii. Jeśli złożyłeś fałszywe obietnice swoim odbiorcom, upewnij się, że ustosunkujesz się do błędu bezpośrednio. Uczciwość wobec odbiorców otwiera drzwi do godnej zaufania relacji.

Aby uniknąć wysokich stawek rezygnacji z subskrypcji w przyszłości:

• Podziel odbiorców na segmenty i dopasuj swoje wiadomości do każdego segmentu
• Zachowaj zwięzłość wiadomości
• Prowadź do domu działanie, które chcesz, aby podjęli się Twoi odbiorcy
• Ustaw oczekiwania w formularzu rejestracyjnym

I pamiętaj… Masz to! Mając do dyspozycji ten artykuł i wiele innych zasobów, szybko zmienisz wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji. Aby poznać taktykę tworzenia bardziej zaangażowanych odbiorców, przeczytaj nasz artykuł „ Najlepsze strategie zaangażowania w e-mail marketingu”.