Korzystaj z konkursów online, aby tworzyć najlepszych klientów

Nie wszyscy klienci są sobie równi.

Na jednym końcu spektrum znajduje się kupujący, który wykorzystuje kupon z jednej z tych witryn z ofertami dnia, aby skorzystać ze specjalnej oferty i nigdy nie wraca, aby kupić coś innego. (Taak!)

Po przeciwnej stronie spektrum znajdują się Twoi najlepsi klienci – lojalni klienci, którzy dokonali zakupu po zakupie i rozmawiają o Twojej firmie przy każdej okazji. Ci klienci to dojne krowy Twojej firmy. W rzeczywistości 80 procent przyszłych zysków będzie pochodzić od zaledwie 20 procent takich klientów.

Jak więc nazwać klientów pływających pośrodku – tych, którzy dokonali zakupu lub dwóch, ale nie są jeszcze ewangelistami marki w swojej brygadzie lojalnych klientów? Jednym słowem nazywasz je „potencjalnymi”. Przy odrobinie kultywacji możesz zmienić więcej tych przeciętnych nabywców w najlepszych klientów Twojej firmy.

80 procent przyszłych zysków będzie pochodzić od zaledwie 20 procent takich klientów.

W tym artykule skupimy się na strategiach, które pomogą Ci wzmocnić lojalność Twoich obecnych klientów, aby stali się rzecznikami marki. Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci zacząć:

Zbierz dane, które pomogą Ci spersonalizować i ukierunkować marketing

Jeśli spojrzysz na dane, które masz na temat swoich obecnych klientów, co widzisz? Jeśli masz imię i nazwisko oraz adres e-mail, jesteś na dobrej drodze, ale wiedza o swoich klientach, na przykład o tym, jakie produkty preferują, może naprawdę dać ci przewagę.

Uzyskanie tego typu informacji nie zawsze jest łatwe. Jedną wypróbowaną i prawdziwą metodą zbierania danych jest zrobienie tego poprzez formularz zgłoszeniowy w konkursie lub rozdaniu nagród. W ten sposób masz trochę dźwigni; możesz zadawać uczestnikom pytania w formularzu zgłoszeniowym w zamian za zgłoszenie.

Lepszym sposobem na to jest włączenie tego zbioru danych do samego konkursu. Na przykład w tym przykładzie Wygraj swoją listę życzeń uczestnicy wybierają przedmioty z listy, które chcieliby wygrać. Przedmioty z ich listy życzeń zostaną zebrane wraz z wpisem i – bum! – masz listę preferencji produktowych, z których możesz czerpać w przyszłej komunikacji.

Mamy inne przykłady kampanii, które mogą pomóc w zebraniu dodatkowych danych klientów. Popularnym rodzajem gratisów jest „Quiz osobowości”, w którym uczestnicy wybierają opcje odpowiedzi i otrzymują wynik na podstawie ich wyborów. Oto przykład, który możesz przetestować samodzielnie.

Twórz konkursy i kampanie, które koncentrują się na zaangażowaniu

Twój podstawowy prezent jest świetny – pomaga w zbieraniu danych, promuje Twoją markę i sam w sobie zwiększa zaangażowanie. Ale dzięki zaawansowanym konstruktorom konkursów, które są dostępne w dzisiejszych czasach, możesz wyjść daleko poza budowanie „wejścia, aby wygrać!” landing page z formularzem zgłoszeniowym.

Aby pielęgnować głębsze zaangażowanie, poproś klientów, aby zastanowili się nad Twoją marką lub produktami. Możesz zorganizować konkurs „wybierz nasz następny smak”, poprosić o pomoc w napisaniu kolejnego sloganu, a nawet zaoferować prosty konkurs „zagłosuj na swój ulubiony ____”. Sprawdź ten konkurs kostiumowy, w którym klienci Oriental Trading wybrali swój ulubiony kostium.

Zbudowany za pomocą szablonu Głosuj na wejście ShortStack

Zobacz i stwórz własne

Zachęcaj subskrybentów list rabatem lub kuponem

Jedną wielką przeszkodą do przeskoczenia podczas budowania bazy lojalnych klientów jest uzyskanie ich zgody na regularne komunikowanie się z nimi. Pomyśl o swojej skrzynce odbiorczej i e-mailach, które są czytane w porównaniu z tymi, z których natychmiast się wypisujesz. Listy e-mailowe, które subskrybujesz, najprawdopodobniej dotyczą firm, które najbardziej lubisz.

Oferowanie kuponu lub kodu rabatowego jest świetną strategią, ponieważ chociaż niekoniecznie przekonwertuje nowych lub istniejących klientów na stałych klientów, przyciągnie tych, którzy mają do tego potencjał. Oferując kod rabatowy lub kupon jako zachętę, przyciągniesz zainteresowanych dokonaniem zakupu. Z biegiem czasu, dzięki regularnej komunikacji e-mailowej oraz kolejnym ofertom i zniżkom, zbudujesz i umocnisz relacje z tymi, którzy pokochają Twój biznes.

Zbieraj treści generowane przez użytkowników (UGC), aby wykorzystać je jako referencje dla Twojej firmy

Jest powód, dla którego strony z recenzjami, takie jak Yelp i G2 Crowd, są obecnie tak popularne. Nic tak nie przyciąga tłumu, jak tłum, a kiedy masz tłum mówiący o tym, jak świetna jest Twoja firma, jest to złoto konwersji klientów.

Aby pomóc przyciągnąć i wpłynąć na nowych klientów, użyj swojej lojalnej brygady marki, aby wykonała pracę za Ciebie. Zbuduj kampanię UGC, w której zbierasz referencje klientów. Te referencje będą widoczne w ramach kampanii, ale możesz z nich korzystać wszędzie tam, gdzie jesteś obecny. Opublikuj je w mediach społecznościowych, wyświetlaj na swojej stronie internetowej, na stronie rejestracji, a nawet w swoim sklepie internetowym.

Zapraszaj klientów do ekskluzywnego „wewnętrznego kręgu”

Wprowadzając na rynek coś nowego – produkt, usługę lub treść – często pomocne jest przeprowadzenie „uruchamiania wersji beta”. Innymi słowy, najpierw podziel się nim z małą grupą i zbierz ich opinie przed udostępnieniem ich do głównego nurtu. Niektóre firmy samodzielnie wybierają swoją grupę do uruchomienia wersji beta. Jednak zbierając zapisy z większej puli dla tego wewnętrznego kręgu, możesz przekształcić tych ze środka drogi w lojalnych ewangelistów marki, po prostu dając im „wyłączny” dostęp do swoich najnowszych rzeczy.

Ta strategia jest korzystna dla Ciebie i Twojego klienta. Nie tylko da ci możliwość zbierania opinii i ewentualnego wprowadzania poprawek do nowych produktów, ale twój klient poczuje się wyjątkowo jako członek tej grupy – będziesz miał lojalnego klienta na całe życie.

Pozyskiwanie klientów jest kosztowne i może być ogromnym obciążeniem dla zwrotu Twojej firmy. Wdrażanie strategii przekształcenia klientów ze środka drogi w stałe, wydające maszyny pomoże w osiągnięciu zysków.