Jak korzystać z SEO, aby poprawić jakość obsługi klienta: 8 najlepszych praktyk

Wraz ze wzrostem nienasyconego głodu wciąż wymagających klientów, poprawa obsługi klienta stała się ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Zrozum, że dzisiejszy klient ma wiele opcji i znacznie więcej alternatyw niż w przeszłości, a przejście do konkurencji nie kosztowałoby go więcej niż sekundę, gdyby napotkał, powiedzmy, „mniej niż wygodne " doświadczenie. Jeśli chodzi o doświadczenie klienta (CX), optymalizacja wyszukiwarek (SEO) ma duże znaczenie.

Może być zaskoczeniem, gdy dowiesz się, że skuteczne SEO może prawie całkowicie zmienić oblicze doświadczenia klienta. Używanie go jako podstawowego narzędzia CX może poprawić Twoje rankingi i zmusić klientów do konwersji lub pozostania na dłużej. Zastanawiasz się, jak to się dzieje? Ten blog jest dla Ciebie.

Oto 8 sprawdzonych pomysłów, które skłonią Cię do zastanowienia się nad związkiem między CX a SEO

1. Twórz właściwe i odpowiednie treści

Treść, którą publikujesz na swojej stronie internetowej, jest ogromnym wskaźnikiem rankingu organizacji. Google stosuje specjalny algorytm, w ramach którego określa ekspertów branżowych na podstawie treści tworzonych przez witrynę. Aby Google Cię rozpoznał, Twoje treści powinny mówić same za siebie. Jednym ze sposobów wykorzystania tego jest wzbogacanie blogów, które są specyficzne dla Twojej niszy. Możesz jednocześnie zwiększyć doświadczenie klienta i zbudować swoje SEO.

Upewnij się, że regularnie aktualizujesz swoją witrynę o nowe treści – to znakomita strategia, która zadowoli Google. Pamiętaj: Publikowanie treści, które odpowiadają na zapytania odbiorców docelowych, nie tylko poprawia SEO, ale także spełnia niespełnione prośby potencjalnego klienta, zwiększając prawdopodobieństwo, że wyląduje on na Twojej stronie.

2. Użyj łączenia, aby zwiększyć możliwości wyszukiwania

Dodawanie linków wewnętrznych jest podstawą doskonałego SEO na stronie. Możesz po prostu utworzyć linki prowadzące do innych powiązanych stron w Twojej witrynie. Pomoże to wyszukiwarkom zrozumieć strukturę Twojej witryny, skoncentrować się na Twoich stronach i lepiej je pozycjonować, gdy wyszukiwane są odpowiednie dla Ciebie słowa kluczowe.

Algorytm Google jest nieco bardziej nastawiony na strony, które mają dobrą wewnętrzną strukturę linkowania. W przypadku mniej angażujących postów na blogu możesz użyć łączenia, aby zwiększyć szanse na odkrycie.

3. Zwiększ szybkość swojej witryny

Tak, szybkość Twojej witryny ma duże znaczenie. W rzeczywistości Google uważa szybkość witryny za jeden z najważniejszych czynników rankingowych. Przekonasz się, że witryna o większej szybkości nie tylko zapewnia korzyści SEO, ale ma również duży wpływ na zaangażowanie klientów i wrażenia klientów.

Jednominutowe opóźnienie może doprowadzić do pięcioprocentowego spadku ogólnego odsetka czytelników. A dlaczego miałoby tak nie być? W końcu nie ma nic bardziej frustrującego dla użytkownika niż lądowanie na stronie, która nie przestaje się buforować!

Aby skrócić czas ładowania, możesz spróbować skompresować rozmiar przesyłanych obrazów, a także zmniejszyć liczbę wtyczek na serwerze dedykowanym. W Internecie znajdziesz wiele narzędzi do sprawdzania aktualnego czasu ładowania witryny.

4. Dowiedz się, czego chcą Twoi klienci

Jeśli Twój klient napotka problem z Twoim produktem, najprawdopodobniej skorzysta z Internetu, aby znaleźć rozwiązanie. Na szczęście znalezienie treści, która odpowiada ich zapytaniom, zachęci ich do powrotu i dalszej współpracy . To z kolei może również zmienić SEO w istotną strategię obsługi klienta. Ponadto, gdy fragment treści ma silne SEO, szanse na to, że uzyska wyższą pozycję w rankingu i zostanie wyróżniony w polecanym fragmencie, rosną.

Gdy to zrobisz, zaplanuj podróż klienta i zidentyfikuj niektóre z najbardziej bezpośrednich obaw klienta na każdym etapie cyklu zakupowego. Chociaż możesz chcieć zacząć od podkreślenia cech i zalet produktu, możesz skupić się na przewodnikach i poradnikach. Po tym można wyróżnić często zadawane pytania (FAQ) i powoli będziesz dążyć do lepszego wyniku CX.

5. Przejdź w stronę urządzeń mobilnych

Nie jest niespodzianką, że dzisiejszy klient migruje z Internetu na komputerze stacjonarnym do użytkownika mobilnego. Według raportu Search Engine Land około 60 procent wyszukiwań pochodzi z samych urządzeń mobilnych. Jeśli masz witrynę dostosowaną do urządzeń mobilnych, załaduje się ona szybko i będzie wymagać minimalnego przewijania. Czynniki te, choć pozornie nieistotne, mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia użytkownikom wyjątkowych wrażeń mobilnych. Klienci są mniej chętni do przewijania w nieskończoność przez naprawdę długi czas w poszukiwaniu odpowiedzi – zamiast tego odrzucą Twoją witrynę.

Pamiętaj też, aby używać responsywnych projektów, które dostosowują się do każdego rozmiaru ekranu, niezależnie od używanego urządzenia.

6. Angażuj się w media społecznościowe ze swoimi potencjalnymi klientami

Możesz natychmiast podwoić swoje zaangażowanie, jeśli weźmiesz udział w mediach społecznościowych. Platformy mediów społecznościowych zapewniają idealne środowisko do osobistej interakcji z klientami. Co więcej, jest to świetny sposób, aby podziękować klientowi, który pochwalił Twój produkt lub usługę w jednym ze swoich postów. Odpowiadanie na opinie klientów pokazuje, że obserwujesz i naprawdę Ci zależy.

To samo dotyczy sytuacji, gdy odpowiadasz zdenerwowanemu klientowi, który ma negatywne doświadczenia z Twoją usługą. Skorzystaj z okazji i zobacz, co Ty i Twój zespół możecie zrobić, aby rozwiązać ten problem. W ten sposób nie tylko uniemożliwisz cennemu klientowi zwrócenie się do konkurencji, ale także stworzysz precedens poważnego traktowania swojej firmy i klientów.

Media społecznościowe oferują również wiele sposobów na włączenie SEO, na przykład za pomocą hashtagów. Użycie tutaj słów kluczowych sprawi, że Twój post będzie łatwy do znalezienia.

7. Dołącz wszystkie swoje dane kontaktowe

Najlepsza strona musi zawierać wszystkie Twoje dane kontaktowe. Obejmuje to imię i nazwisko, adres (najlepiej ze współrzędnymi GPS), numer telefonu i adres e-mail, jeśli jest to wymagane. Wytnie to żałosny obraz, jeśli klient nie znajdzie tego od razu na stronie głównej. Pomyśl o tym z perspektywy klienta — możesz mieć wszystkie potrzebne towary, ale Twoje dane kontaktowe nie znajdują się tam, gdzie powinny.

Dołączenie danych kontaktowych to prosty i skuteczny sposób na lepszą obsługę klientów. Jest to również istotny czynnik dla lokalnego SEO. Łatwość znalezienia zwiększa Twoje szanse na więcej kliknięć i ostatecznie może pomóc w zwiększeniu sprzedaży. Spójność tych danych na różnych platformach to strategia stosowana przez kilka firm w celu uzyskania lepszej pozycji w Mapach Google.

8. Zdobądź więcej dobrych recenzji

Możesz myśleć, że recenzje odgrywają niewielką rolę w zwiększaniu twoich rankingów, ale tak nie jest. Recenzje często decydują o tym, czy klient zwiąże się z Twoją firmą, czy nie. Według raportu Review Push około 90 procent klientów twierdzi, że recenzje online wpłynęły na niedawną decyzję o zakupie. Ufają recenzji online tak samo, jak osobistej rekomendacji znajomego lub krewnego.

Ponadto recenzje zwiększają rozpoznawalność Twojej marki. A jak możesz zagwarantować dobre recenzje? Oczywiście upewniając się, że tworzysz doskonałe wrażenia klienta!

To jest Wrap

Jest rzeczą oczywistą, że SEO i doświadczenie klienta mają bezpośrednią korelację . SEO to nie tylko budowanie linków zwrotnych i upychanie słów kluczowych – koncepcja sięga znacznie głębiej. Kiedy spojrzysz na SEO całościowo, będziesz mieć możliwość całkowitego przekształcenia nowej perspektywy w lojalnego, entuzjastycznego rzecznika marki.

Na razie Twoim celem powinno być przedstawienie klientom najbardziej odpowiednich i wartościowych informacji oraz zapewnienie im niesamowitych wrażeń. Jeśli to jest to, do czego dążysz, możesz wygrać grę SEO i masz szansę osiągnąć status „eksperta branżowego” w swojej dziedzinie. Kiedy to się stanie, nie zapomnij nam podziękować!