Jak korzystać z SEO, aby poprawić jakość obsługi klienta

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) jest integralną częścią każdej udanej strategii marketingu cyfrowego. Niezależnie od tego, czy prowadzisz lokalną firmę, sklep internetowy czy globalny konglomerat, ważne jest, aby zoptymalizować witrynę pod kątem wyszukiwarek. To skuteczny i ekonomiczny sposób na kierowanie ruchu organicznego do Twojej witryny i przekształcanie odwiedzających w potencjalnych klientów i klientów.

Jednak solidna i wszechstronna strategia SEO może zdziałać znacznie więcej niż tylko skok w górę w rankingu Twojej witryny w wyszukiwarkach. Rozsądnie stosowany może pomóc w ustanowieniu Twojej marki jako autorytetu w branży. Ponadto może przejść długą drogę, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

SEO i Customer Experience: Zrozumienie połączenia

Oto rzecz: Wyszukiwarki, takie jak Google i Bing, chcą zapewnić swoim użytkownikom najlepszą jakość wyszukiwania. Oprócz wysokiej jakości treści, pająki wyszukiwarek traktują również user experience (UX) strony internetowej jako ważny sygnał rankingowy. To z kolei oznacza, że ​​nie możesz zoptymalizować swojej witryny pod kątem wyszukiwania bez stworzenia doskonałej obsługi klienta.

Od tworzenia znaczących i łatwo dostępnych treści po poprawę szybkości witryny, istnieją różne taktyki SEO, które mogą poprawić wrażenia klientów. Na przykład, gdy zoptymalizujesz swojego bloga za pomocą odpowiednich słów kluczowych, Twoi klienci mogą łatwo znaleźć odpowiednie treści w Twojej witrynie. Podobnie utworzenie obszernej i bogatej w słowa kluczowe strony FAQ pomaga im znaleźć odpowiedzi na pytania i problemy.

Nie trzeba dodawać, że może to być pomocne w utrzymaniu obecnych klientów i przekształceniu ich w lojalnych wobec marki. To z kolei pozytywnie wpłynie na Twoje przychody i ogólny wzrost. Jest to szczególnie ważne, biorąc pod uwagę, że nawet 5-procentowy wzrost utrzymania klientów może zwiększyć Twoje zyski o 25-95 procent.

Jakie są więc najlepsze taktyki SEO, których możesz użyć, aby stworzyć niesamowitą obsługę klienta? Dowiedzmy Się.

1. Przedstaw intencję wyszukiwania nad gęstość słów kluczowych

SEO nie polega już na zalewaniu postów na blogu słowami kluczowymi w celu uzyskania wyższej pozycji na odpowiednich stronach wyników wyszukiwania (SERP). Zamiast tego powinieneś mieć jasne pojęcie, dlaczego konsument użyłby określonych słów kluczowych w swoich zapytaniach. Innymi słowy, musisz zrozumieć intencję wyszukiwania każdego słowa kluczowego.

Co więcej, musisz upewnić się, że Twoja treść odnosi się do intencji związanej z docelowymi słowami kluczowymi. Załóżmy, że prowadzisz bloga o wegańskiej kuchni i chcesz kierować reklamy na słowo kluczowe „wegańskie zamienniki mięsa”. Osoby wpisując to słowo kluczowe w Google mogą chcieć jednej z następujących rzeczy:

• Aby dowiedzieć się więcej o wegańskich zamiennikach mięsa
• Robić w domu wegańskie zamienniki mięsa
• Kupować wegańskie zamienniki mięsa od sprawdzonych marek

Twoim zadaniem jest zrozumienie nastawienia odbiorców docelowych i określenie właściwych intencji słów kluczowych. Dzięki temu Twoje treści faktycznie rozwiążą ich problem lub zapytanie. To z kolei poprawi ranking Twojej witryny w wyszukiwarkach i wzmocni ogólne wrażenia klientów.

2. Publikuj istotne i angażujące treści

Jest to prawdopodobnie praktyczna zasada pomyślnego wdrożenia każdej strategii SEO. Kluczem jest zidentyfikowanie problemów i zapytań odbiorców oraz tworzenie treści, które dotyczą obszarów problemowych. Może to być pomocne w pozycjonowaniu Twojej witryny jako miejsca docelowego dla wszystkich problemów i zapytań odbiorców. Pomoże to również w informowaniu obecnych i potencjalnych klientów o nowych produktach/usługach, funkcjach itp.

Jeśli dobrze przeprowadziłeś analizę słów kluczowych, będziesz mieć jasne wyobrażenie o tematach i motywach, które będą atrakcyjne dla odbiorców. Możesz także użyć narzędzia takiego jak AnswerThePublic , aby zidentyfikować pytania, które prawdopodobnie zadają na dany temat. Następnym krokiem jest mapowanie wybranych słów kluczowych, tematów i pytań na różne etapy podróży kupującego .

Oto przykład:

Zdjęcie za pośrednictwemMoz

Skorzystaj z wydajnej platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM) , aby śledzić, jak Twoi nowi i obecni klienci poruszają się po ścieżce sprzedaży. Następnie musisz dostosować treść do potrzeb klientów i problemów na każdym etapie. Na przykład szczegółowe przewodniki użytkownika i posty na blogach dotyczące konkretnych produktów mogą pomóc w zdobyciu nowych klientów. Podobnie kompleksowe przewodniki porównujące produkty mogą pomóc klientom w podjęciu decyzji.

Dobrym pomysłem jest również opublikowanie w witrynie wnikliwych stron filarowych i „najlepszych przewodników”, które pomogą rozwiązać kluczowe problemy. Oprócz podwyższenia pozycji Twojej witryny w wyszukiwarkach, strony te mogą być przydatne w przekazywaniu klientom właściwych informacji.

3. Wykorzystaj linkowanie wewnętrzne

Linkowanie wewnętrzne to skuteczny sposób pomagania robotom wyszukiwarek w poruszaniu się po witrynie i indeksowaniu nowych lub ostatnio aktualizowanych stron internetowych. Pomaga nawet wyszukiwarkom zrozumieć, o czym jest strona internetowa i rozprowadza sok z linków w całej witrynie. Ponadto, gdy jest rozsądnie stosowany, poprawia wskaźniki zaangażowania w witrynie, takie jak współczynnik odrzuceń i czas spędzony w witrynie.

Wielu właścicieli witryn i przedsiębiorców przeocza fakt, że wewnętrzne linkowanie może być równie skuteczne w poprawie jakości obsługi klienta. To dlatego, że dodając odpowiednie linki wewnętrzne do posta na blogu, możesz pomóc klientom w łatwym znalezieniu bardziej znaczących informacji. Możesz nawet użyć strategicznie rozmieszczonych linków wewnętrznych, aby poprowadzić klientów do określonych stron produktów/usług.

Upewnij się jednak, że każdy dodany link wewnętrzny organicznie pasuje do treści. Powinieneś także używać dokładnych, trafnych i opisowych tekstów zakotwiczonych, aby pomóc klientom zrozumieć, dokąd zaprowadzi ich link.

4. Popraw szybkość i responsywność witryny

W dzisiejszym pędzącym świecie nikt nie lubi czekać na załadowanie strony internetowej. Jeśli Twoja witryna działa wolno, odstraszysz potencjalnych i obecnych klientów. To z kolei wpłynie na współczynnik odrzuceń, a nawet może obniżyć pozycję Twojej witryny w wynikach wyszukiwania. Dlatego powinieneś zoptymalizować szybkość swojej witryny, aby ładowanie nie trwało zbyt długo.

Od kompresji obrazu i minimalizacji kodu po wybór dedykowanego planu hostingowego — istnieją różne sposoby na zwiększenie szybkości witryny. Możesz nawet skorzystać z Google PageSpeed ​​Insights , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przyspieszyć swoją witrynę. Podobnie ważne jest, aby Twoja witryna była responsywna.

5. Stwórz obszerną bazę wiedzy

Zidentyfikuj często zadawane pytania przez klientów podczas korzystania z Twojego produktu/usługi w celu zbudowania solidnej bazy wiedzy. Upewnij się, że jest łatwa w nawigacji i zoptymalizowana za pomocą odpowiednich słów kluczowych. To doskonały sposób na umożliwienie klientom pełnego wykorzystania Twojego produktu/usługi. Może również skutecznie odciążyć zespół obsługi klienta.

Wniosek

SEO to nie tylko ruch na stronie i ranking w wyszukiwarkach. Odpowiednio wdrożona dobra strategia SEO może być równie przydatna w tworzeniu niesamowitego doświadczenia klienta. Wszystko, co musisz zrobić, to zrozumieć sposób myślenia swoich klientów i dostarczać treści, które rozwiążą ich problemy. Ponadto optymalizacja szybkości witryny, responsywności i nawigacji może jeszcze bardziej poprawić wrażenia klientów.

Czy korzystałeś z innych taktyk SEO, aby poprawić wrażenia klientów? Podziel się swoimi wskazówkami w sekcji komentarzy poniżej.