9 sposobów na wykorzystanie wideo w celu lepszego utrzymania klientów

Jeśli chodzi o utrzymanie klientów, musisz pomyśleć o czymś więcej niż tylko o tym, aby Twoi obecni klienci pozostawali dłużej w Twojej witrynie i stale wracali. To proces utrzymywania dobrych relacji z klientami oraz zdobywania ich zaufania i lojalności, dzięki czemu chcą zostać z Tobą.

Marki nieustannie poszukują nowych sposobów i podejść do utrzymania klientów na dłużej, a według Huify pozyskanie nowego klienta jest pięć razy droższe w porównaniu z utrzymaniem istniejącego.

Co może sprawić, że Twoi klienci porzucą markę?

Nakłonienie nowych klientów do kupowania klientów to tylko jedna część Twojej podróży, a zatrzymanie ich to kolejna. Klienci wiele oczekują od firm, więc nawet jeden błąd może sprawić, że Twoi klienci odejdą. I nie chcesz, żeby Twoi klienci szukali Twojej konkurencji, prawda?

Oto kilka powodów, dla których ludzie mogą odwrócić się od Twojej firmy:

• Długie czasy ładowania w Twojej witrynie.
• Brak dobrej obsługi klienta.
• Brak informacji o Twoich produktach i usługach.
• Brak wystarczającej liczby referencji od innych klientów.
• Niespójność z Twoimi cenami.
• Znalezienie lepszej oferty podobnej marki.

Możesz spróbować wdrożyć różne podejścia, narzędzia i zasoby, aby zatrzymać swoich klientów. Musisz jednak zadbać o to, abyś dokładnie wiedział, czego potrzebują, aby wracali po więcej.

Jak wideo może zatrzymać klientów

Marketing wideo może znacznie poprawić strategie utrzymania klientów. Wordstream informuje, że 64% kupujących online kupuje od marek, które mają markowe filmy społecznościowe.

Oto niektóre typy filmów, które mogą pomóc w zwiększeniu utrzymania klientów:

1. Filmy wyjaśniające. Te filmy trwają zwykle około 90 sekund. Wyjaśniają usługi i/lub produkty marki i są często używane na stronie głównej witryny, stronie docelowej lub stronie produktu.
2. Filmy demonstracyjne produktów. Tego typu filmy można wdrożyć, aby pokazać swój produkt. Mogą również zachęcić Twoich klientów do zakupu określonych produktów i zapoznania się z Twoimi usługami.
3. Samouczki i poradniki. Niektórzy ludzie mogą nie wiedzieć, jak korzystać z twoich produktów, dlatego samouczki i filmy instruktażowe mogą pomóc rozwiązać ten problem. Te filmy to podręczniki online dla Twoich klientów.

Oto niektóre z najskuteczniejszych sposobów wykorzystania wideo w celu lepszego utrzymania klientów:

Utwórz film powitalny

Tworzenie filmu powitalnego dla nowych klientów może pomóc przyciągnąć ich uwagę. Na lojalność trudno zapracować, ale tworzenie filmów, które mają sprawić, że poczują się mile widziani, to dobry początek.

Podekscytuj kupujących, wysyłając im film zawierający wskazówki i porady dotyczące interesujących ich produktów. Będzie to nie tylko spersonalizowane wideo, ale także zademonstruje, jak korzystać z produktów, zwiększając ich wrażenia z zakupów.

Jeśli wysłałeś już swoim klientom film powitalny, teraz nadszedł czas, aby wysłać im film przypominający. Możesz przypomnieć im o produktach w ich koszyku, jeśli są, i zachęcić ich do sprawdzenia odpowiednich produktów.

Dodatkowo dobrze wykonany film powitalny może pomóc w budowaniu przyszłych relacji z klientami.

Ustaw oczekiwania swoich klientów

Utrzymuj zaangażowanie odbiorców, ustalając wcześnie ich oczekiwania. Wymyśl samouczki wideo pokazujące, co ma nadejść, i spraw, aby było to tak ekscytujące, jak to tylko możliwe. Postaw się na miejscu swoich klientów i spróbuj zrozumieć, co chcieliby od Ciebie zobaczyć. To nie tylko doda szumu, ale może być również jednym z powodów, dla których klienci będą wracać do Twojej marki.

Postaraj się poznać swoich dotychczasowych klientów na głębszym poziomie. Dowiedz się, jakie produkty lubią od Ciebie kupować i jakie problemy starają się rozwiązać. Pamiętaj o tych rzeczach i wzmocnij swoich konsumentów, tworząc ukierunkowane filmy, które pokażą im, że możesz pomóc.

Zawsze staraj się wywiązać z tego, co obiecałeś. Klienci będą mieli trudności z zaufaniem Twojej marce, jeśli nie wywiążesz się ze swoich zobowiązań. Zachowaj realizm i zawsze bądź szczery, gdy próbujesz określić ich oczekiwania.

Unikaj długich filmów

Długie filmy powinny być używane głównie podczas webinariów i transmisji na żywo. Jeśli planujesz tworzyć filmy instruktażowe, filmy instruktażowe i prezentacje produktów, Twoje filmy powinny być zwięzłe i bezpośrednie.

Oto krótki przewodnik dotyczący długości filmów marketingowych:

• Filmy w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, Twitter itp.) – 30 sekund
• Filmy e-mail marketingowe – około 45 sekund
• Markowe filmy informacyjne – od 60 do 120 sekund
• Markowe minidokumenty – 60 sekund
• Filmy o produktach – 120 sekund lub mniej
• Filmy wyjaśniające – 90 sekund
• Filmy z opiniami klientów – od 60 do 90 sekund
• Przegląd firmy Filmy wideo – 60 do 90 sekund
• Vlogi produktowe – mniej niż 120 sekund

Ludzie mogą łatwo znudzić się długimi filmami. Może to sprawić, że pomyślą, że wszystkie Twoje filmy mają tę samą długość, co może ostatecznie sprawić, że porzucą Twoją markę.

Wysyłaj filmy o aktualizacjach i wydaniach produktów

Zaangażuj i podekscytuj swoich obecnych klientów, wysyłając im filmy z nadchodzącymi premierami produktów. Kupowali już wcześniej od Twojej marki i prawdopodobnie szukają nowych produktów, które mogą zwiększyć wartość ich życia.

Udostępnij te filmy na swoich stronach w mediach społecznościowych i rozważ wysłanie spersonalizowanych na adresy e-mail kupujących. To sprawi, że Twoi odbiorcy będą chcieli kupować więcej od Twojej firmy.

Twórz filmy o kulturze swojej firmy

Zaufanie jest ważnym czynnikiem zwiększającym retencję klientów. Niech Twoi klienci wiedzą, z kim mają do czynienia, aby poczuli się bliżej marki. Przedstaw cały zespół, ale pamiętaj, aby film był krótki. Dołącz zdjęcia i dwa do trzech zdań na temat ich ról w firmie.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia filmów o kulturze firmy:

• Bądź otwarty na to, co reprezentuje firma. Humanizowanie marki to zawsze dobra strategia.
• Opowiedz historię firmy.
• Oprowadź ich po biurze i przedstaw swoich pracowników.
• Użyj uzupełniającej muzyki, aby Twój film wydawał się przyjazny i ciepły.
• Przedstaw podstawowe wartości swojej marki.

Zamień swoje referencje w filmy

Możesz uzyskać krótkie nagranie wideo z opiniami klientów lub zebrać starsze i skompilować je w wideo. Ludzie uwielbiają widzieć, co inni mają do powiedzenia, zwłaszcza jeśli rozważają kupowanie produktów tej marki.

Rekomendacje mogą pomóc w budowaniu zaufania, które ostatecznie może zwiększyć retencję klientów. Twoi obecni klienci zobaczą, że masz innych podobnie myślących klientów i stworzą więź nie tylko z Twoją marką, ale także z innymi kupującymi. To zachęci ich do dalszego wspierania firmy.

Generuj spersonalizowane filmy

Nic nie mówi „dbamy o Ciebie” niż generowanie spersonalizowanych filmów dla Twoich klientów. Nie musisz tworzyć unikalnego filmu dla każdego klienta, możesz zamiast tego użyć segmentacji.

Spójrz na ten przykład z Marketo:

Zamiast dodawać do filmu konkretną nazwę, użyli oni „Twoje imię”, aby widzowie mogli wypełnić puste pola swoimi imionami.

To jest bardziej uogólnione podejście. Jeśli chcesz, aby była jeszcze bardziej spersonalizowana, rozważ nazwanie grupy klientów i użycie jej w filmie. Na przykład zamiast „Twoje imię” możesz użyć „Inżynierów” dla inżynierów z Twojej publiczności. Przyjrzyj się demografii swoich klientów, podziel ich na osobne grupy i utwórz spersonalizowane filmy dla każdej z nich.

Udostępniaj odpowiednie treści

Nudne i nieaktualne filmy z pewnością zniechęcą Twoich klientów. Pracuj nad utrzymaniem ich zainteresowania, przyglądając się bliżej ich demografii. Weź pod uwagę ich wiek, płeć, hobby i zainteresowania i oprzyj treści wideo na tych informacjach.

Rozmawialiśmy o znaczeniu segmentacji i o tym, jak może ona poprawić wrażenia z oglądania filmów dla Twoich odbiorców. Rozważ dodanie do swojego planu terminowych i odpowiednich treści, aby nie zabrakło Ci pomysłów na filmy. Utwórz arkusz, w którym ludzie mogą również dodawać swoje pomysły i od czasu do czasu je odświeżać.

Wyślij pozdrowienia wideo

Niech Twoi ukochani klienci wiedzą, że ich pamiętasz i doceniasz. Wyślij im pozdrowienia wideo z okazji urodzin, rocznic i innych ważnych wydarzeń w ich życiu. Może to być ogólne powitanie wideo lub bardziej spersonalizowane.

Dodatkowo możesz również dać im zniżki i prezenty z okazji urodzin. To świetny sposób, aby pokazać, że Ci zależy i że chcesz zrobić wszystko dla swoich klientów. Ten mały, ale przemyślany gest może zachęcić Twoich klientów do ciągłego kupowania Twojej marki.

Wniosek

Konkurencja zawsze będzie ciężka dla firm, dlatego powinieneś zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zadowolić swoich klientów. Skorzystaj z popularności marketingu wideo i zobacz, jak rośnie odsetek utrzymania klientów.

Uzyskanie lepszej retencji klientów nie następuje w mgnieniu oka. Trzeba by na to ciężko pracować, żeby w końcu zobaczyć rezultaty. Daj swoim klientom wiele powodów, aby pozostać na Twojej stronie i zobaczyć poprawę sprzedaży.