Zachowanie użytkowników i SEO: głębokie nurkowanie

Zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, ma kluczowe znaczenie dla Twoich wysiłków SEO.

Ale jak to śledzić?

A jak możesz pozytywnie wpłynąć na zachowanie użytkowników w Twojej witrynie?

W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez najważniejsze wskaźniki zachowań użytkowników.

Powiem ci:

• Czym dokładnie są
• Jakie spostrzeżenia ci dają
• Jak je śledzić
• Jak je ulepszyć

Dowiesz się także, jak struktura i szybkość witryny mogą wpływać na zachowanie użytkowników, a także o związku między zamiarem wyszukiwania a zachowaniem użytkownika.

Wskoczmy od razu!

Co to jest zachowanie użytkownika?

A więc najpierw najważniejsze rzeczy.

Czym właściwie jest zachowanie użytkownika?

Termin zachowanie użytkownika odnosi się do wszelkich działań podejmowanych przez odwiedzającego przed dotarciem do witryny i podczas jej przebywania. Obejmuje to takie rzeczy jak:

• Gdzie i co użytkownik klika
• Jak użytkownicy przewijają strony w dół
• Miejsce, w którym użytkownicy opuszczają strony i opuszczają witrynę

Śledząc zachowanie użytkowników, możesz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Możesz także zidentyfikować przeszkody stojące na ich drodze i haczyki, które utrzymują je na Twojej stronie.

Zachowanie użytkowników i wyszukiwarki

Każda wyszukiwarka korzysta ze skomplikowanych algorytmów w celu ustalenia swojej pozycji w wyszukiwarce.

Jeśli jesteś zupełnie nowy w świecie SEO, prawdopodobnie zastanawiasz się, dlaczego strony wyników wyszukiwania (SERP) są uporządkowane w taki sposób, w jaki są.

Cóż, możesz za to podziękować algorytmom.

Dokładny sposób działania tych algorytmów jest bardzo techniczny i trudny do ustalenia (nawet dla doświadczonych specjalistów SEO). Mimo to ważne jest, aby mieć przynajmniej pewne pojęcie o tym, w jaki sposób wyszukiwarki zbierają i analizują dane.

Jestem pewien, że wiesz, Google jest główną wyszukiwarką. W rzeczywistości Google ma ponad 92% udziału w światowym rynku wyszukiwarek.

Na szczęście Google stosunkowo otwarcie mówi o sposobie gromadzenia danych.

Po pierwsze, Google używa zautomatyzowanych programów zwanych botami lub robotami indeksującymi do przeszukiwania i indeksowania stron internetowych. Znalezione informacje są przechowywane w bazie danych zwanej indeksem. Gdy użytkownik wpisuje zapytanie w Google, żądanie jest wysyłane do indeksu Google.

Zanim wyniki wyszukiwania zostaną przesłane do użytkownika, algorytmy Google zaczynają działać. Wyniki są następnie wyświetlane w kolejności określonej przez WIELE różnych czynników rankingowych.

W ciągu kilku sekund do użytkownika zwracana jest ogromna lista rankingowych wyników.

Algorytmy Google wykorzystują ponad 200 czynników do opracowania tych rankingów.

Google przywiązuje również dużą wagę do sygnałów dotyczących doświadczenia użytkownika, takich jak:

• Współczynnik klikalności (CTR)
• Współczynnik odrzuceń
• Współczynnik konwersji
• Kanały nawigacji
• Czas trwania sesji
• Częstotliwość sesji

Ma to na celu upewnienie się, że wyniki wyszukiwania są trafne dla użytkownika i że treść jest dla niego rzeczywiście wartościowa.

Spójrzmy na szybki przykład.

Jeśli szukam nowej pary tenisówek do biegania, chcę dowiedzieć się, które są najlepsze do tej aktywności.

Wpisuję więc w Google „najlepsze tenisówki do biegania”.

Następnie Google pokazuje mi wyniki, które są najbardziej trafne w odniesieniu do mojego wyszukiwania.

Sposób, w jaki wchodzę w interakcję ze stronami sugerowanymi przez Google, dostarcza dalszych danych jego algorytmom.

Na przykład, jeśli wystarczająca liczba użytkowników opuści stronę wkrótce po wejściu na nią, treść prawdopodobnie nie będzie wcale związana z hasłem „najlepsze tenisówki do biegania”. Google to zauważy i prawdopodobnie nastąpi spadek pozycji strony w wynikach wyszukiwania.

Istnieją jednak inne czynniki, które mogą spowodować, że użytkownicy opuszczą stronę, co omówię później.

Patent Google'a

W 2015 roku Google wprowadził patent o nazwie „ Modyfikowanie rankingu wyników wyszukiwania w oparciu o ukryte opinie użytkowników i model stronniczości prezentacji. ”

Patent ten opisuje, w jaki sposób Google zbiera i wykorzystuje dane o zachowaniu w celu dostosowania rankingów wyników wyszukiwania. Patent był DUŻYM wydarzeniem w społeczności SEO, ponieważ sygnalizował zmianę w sposobie działania algorytmów Google.

Google wprowadziło silnik modyfikatora rang, który współpracuje z oryginalnym algorytmem rankingu. Jego zadaniem jest ponowne ustawienie wyników w oparciu o ukryte opinie użytkowników, takie jak kliknięcia SERP.

Patent pokazuje, że Google może śledzić wiele różnych wskaźników zachowań użytkowników (co omówię wkrótce). Zwraca także uwagę na inne mechanizmy, z których korzysta Google, takie jak dane geolokalizacyjne, aby wyświetlać lepsze wyniki wyszukiwania na podstawie lokalizacji użytkownika.

Bez wątpienia dane o zachowaniu użytkowników są dla Google bardzo ważne.

Wykorzystuje te dane do poprawy zarówno rankingów wyników wyszukiwania, jak i zadowolenia użytkowników. Jeśli coś jest ważne dla Google, nie trzeba dodawać, że jest to również ważne dla Ciebie. Dlatego analiza zachowań użytkowników ma kluczowe znaczenie dla ogólnej strategii SEO.

Wyjaśnienie wskaźników zachowań użytkowników

Teraz wiesz, że zachowanie użytkowników jest ważne dla Twojej strategii SEO.

Ale jak masz to śledzić?

Tutaj właśnie pojawiają się wskaźniki zachowań użytkowników.

Są to cenne punkty danych, które pozwalają uzyskać wgląd w interakcję użytkowników z Twoją witryną. Pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy nawigują, angażują się i reagują na Twoje treści.

Śledząc je, możesz poprawić komfort użytkowania, zwiększyć konwersje i poprawić rankingi w wyszukiwarkach.

Przyjrzyjmy się więc najważniejszym metrykom zachowań użytkowników, na które musisz zwrócić uwagę.

Współczynnik klikalności (CTR)

Co to jest?

CTR to wskaźnik określający, ilu użytkowników kliknie Twój link, gdy pojawi się on w SERP.

Wyświetlenie użytkownikowi łącza do Twojej strony nazywa się to wyświetleniem.

CTR mierzy liczbę wyświetleń skutkujących kliknięciami.

Załóżmy, że masz 2000 wyświetleń, ale tylko dwa kliknięcia.

Oznaczałoby to CTR na poziomie 0,1%.

Jak to śledzić?

Najlepszym sposobem śledzenia CTR jest użycie Google Search Console (GSC).

W tym celu zaloguj się do GSC i kliknij „Wyniki wyszukiwania”. Upewnij się, że na górze wykresu wybrałeś „Kliknięcia”, „Wyświetlenia” i „Średni CTR”.

Zobaczysz wówczas trzy linie reprezentujące poszczególne dane z ostatnich trzech miesięcy. Możesz zmienić okres czasu na górze strony.

Aby wyświetlić te dane dla określonych adresów URL, przewiń w dół i kliknij „Strony”.

Mój CTR dla „https://backlinko.com/hub/seo/backlinks” jest dość niski i wynosi 1%.

Co mogę z tym zrobić?

Pierwszą rzeczą, którą powinienem zrobić, to sprawdzić, na jakiej pozycji znajduje się dana strona. Jeśli jest na dość niskiej pozycji, powiedzmy dziesiątej na pierwszej stronie w Google lub nawet na drugiej stronie, może to mieć wpływ na jej niski CTR .

Patrząc więc na moją stronę „https://backlinko.com/hub/seo/backlinks”…

Widzę, że jej średnia pozycja wynosi 28. Jeśli uda mi się uzyskać wysoką pozycję tej strony na pierwszej stronie, mój CTR na pewno się poprawi.

Pozycja strony w rankingu bezpośrednio wpływa na jej CTR. Strony o najwyższej pozycji w SERPach w naturalny sposób uzyskają więcej kliknięć i ruchu organicznego niż strony znajdujące się niżej.

Ale co, jeśli Twoja strona zajmuje wysokie miejsce na pierwszej stronie, ale CTR jest niski?

W takim przypadku będziesz musiał długo i dokładnie przyjrzeć się tytułowi i opisowi meta. Powinieneś zadbać o to, aby przyciągały uwagę i motywowały użytkowników do kliknięcia na Twoją stronę.

Ponadto powinieneś dodać do swoich stron znaczniki schematu, które umożliwią wyświetlanie fragmentów rozszerzonych z Twoim linkiem w SERP. Fragmenty rozszerzone to dodatkowe szczegóły, które mogą ulepszyć Twój wpis, czyniąc go bardziej atrakcyjnym wizualnie dla użytkowników. Może to potencjalnie poprawić Twój CTR.

Niektóre typy fragmentów rozszerzonych obejmują:

• Oceny gwiazdkowe
• Opinie
• Daty wydarzeń
• Ceny produktów

Oto przykład fragmentów rozszerzonych wyświetlanych na stronie z przepisami na ciasto czekoladowe:

Jakie spostrzeżenia daje Ci CTR?

Mówiąc najprościej, jeśli Twoja strona ma wysoki CTR, użytkownicy uznają, że Twoje treści odpowiadają ich wyszukiwanemu zapytaniu.

Być może zastanawiasz się jednak: „Skąd mogliby o tym wiedzieć, skoro nie kliknęli na moją stronę?”.

Cóż, użytkownicy mają tendencję do oceniania, jak istotna jest ich zdaniem dana strona, na podstawie tego, co jest wyświetlane w SERP, gdy wpisują zapytanie. Pierwszą rzeczą, którą zobaczą, jest meta tytuł i metaopis.

Dzięki temu mają dobry pogląd na to, czy Twoja treść odpowiada ich zamiarom wyszukiwania.

Zarówno tagi tytułowe, jak i metaopisy muszą być opisowe i zoptymalizowane. Powinieneś także unikać przekraczania przydzielonej długości znaku. W przypadku tytułów meta staraj się zachować długość od 50 do 60 znaków. Metaopisy powinny mieć długość od 150 do 160 znaków.

Współczynnik odrzuceń

Co to jest?

Współczynnik odrzuceń mierzy, ilu użytkowników trafia na jedną z Twoich stron, a następnie ją opuszcza, nie wchodząc z nią w interakcję. Oznacza to, że nie klikają niczego na stronie ani nie przechodzą do innej strony w Twojej witrynie. Jeśli Twoja strona ma wysoki współczynnik odrzuceń, Google postrzega to jako oznakę złego doświadczenia użytkownika.

Jak to śledzić

Aby zobaczyć współczynnik odrzuceń w GA4, musisz dostosować swoje raporty.

Najpierw zaloguj się do GA4. Następnie kliknij „Raporty”.

Następnie kliknij „Przejęcie”. Następnie kliknij „Pozyskiwanie użytkowników” lub „Pozyskiwanie ruchu”. Tutaj wybrałem „Pozyskiwanie użytkowników.

Kliknij ikonę pióra w prawym górnym rogu strony.

Następnie kliknij „Dane”.

Kliknij „Dodaj dane” i wybierz z listy „Współczynnik odrzuceń”.

Na koniec kliknij „Zastosuj”.

Teraz możesz sprawdzić współczynnik odrzuceń dla ruchu „Organicznego”, „Bezpośredniego” i „Poleconego”.

Co zatem uważa się za wysoki współczynnik odrzuceń?

Cóż, to trochę skomplikowane.

Zasadniczo wszystko zależy od kontekstu.

Na przykład, jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, średni współczynnik odrzuceń wynosi od 20% do 45%. Jest to zwykle uważane za akceptowalne, ponieważ użytkownicy zwykle mają konkretny cel odwiedzając te witryny, np. dokonanie zakupu. Jeśli użytkownik znajdzie na stronie docelowej to, czego szuka, prawdopodobnie wykona akcję i opuści witrynę.

W przypadku witryny generującej leady średni współczynnik odrzuceń wynosi od 30% do 55%. Podobnie jak w przypadku witryn e-commerce, witryny generujące leady mają konkretny cel, na przykład nakłonienie użytkowników do zapisania się na Twoją listę mailingową. Gdy użytkownicy wykonają tę czynność na określonej stronie, prawdopodobnie opuszczą tę stronę.

Jakie wnioski możesz uzyskać analizując współczynnik odrzuceń?

Jest to postrzegane jako sygnał, że treść, trafność lub użyteczność Twojej witryny nie spełnia oczekiwań użytkowników.

Nie trzeba dodawać, że to nie jest dobre.

Jeśli znajdziesz stronę o wysokim współczynniku odrzuceń, pierwszą rzeczą do zrobienia jest sprawdzenie, jak trafna jest treść w stosunku do słowa kluczowego, na które strona jest kierowana. Upewnij się, że jest wartościowy i oferuje informacje lub rozwiązania, których szuka czytelnik.

Inne czynniki wpływające na wysoki współczynnik odrzuceń mogą obejmować:

• Strony ładują się zbyt długo
• Brak CTA
• Wysoki stosunek obrazu do tekstu, który nie dodaje żadnej wartości użytkownikom
• Zły projekt i struktura strony
• Strony nie są dostosowane do urządzeń mobilnych
• Przytłaczające reklamy lub wyskakujące okienka
• Automatyczne odtwarzanie multimediów
• Niejasna propozycja wartości
• Nieintuicyjna nawigacja
• Nieaktualna treść

Średni czas trwania sesji

Co to jest?

Średni czas trwania sesji to całkowity czas trwania wszystkich zaangażowanych sesji podzielony przez liczbę sesji w określonym przedziale czasu.

Średni czas trwania sesji w Twojej witrynie może być krótki z WIELU powodów, ale oto przykład możliwego scenariusza:

Załóżmy, że prowadzisz witrynę z wiadomościami.

Wielu użytkowników przegląda nagłówki witryn z wiadomościami i czyta kilka akapitów. Oznacza to, że mogą odwiedzać witrynę wiele razy, ale pozostają na niej tylko przez krótki czas.

Zatem czas trwania sesji z zaangażowaniem byłby krótki, a liczba sesji wysoka. Jeśli podzielisz tę niską pierwszą liczbę przez wyższą drugą liczbę, otrzymasz dość niski średni czas trwania sesji.

Jak to śledzić?

Po otwarciu GA4 wykonaj dokładnie te same czynności, co przy śledzeniu współczynnika odrzuceń.

Zamiast tego wybierz „Średni czas trwania sesji” z menu wskaźników.

Dzięki temu możesz zobaczyć te dane dla ruchu „Organicznego”, „Bezpośredniego” i „Poleconego”.

Ogólnie rzecz biorąc, średni czas trwania sesji wynoszący od dwóch do czterech minut uważa się za dobry.

Jakie spostrzeżenia ci to daje?

Jeśli użytkownicy spędzają w Twojej witrynie przyzwoitą ilość czasu po wejściu na nią, oznacza to, że coś z niej uzyskują. Zwykle oznacza to, że uważają, że Twoje treści są wciągające i istotne.

Najprawdopodobniej spędzają trochę czasu na przeglądaniu kilku stron w Twojej witrynie i znajdowaniu potrzebnych informacji. Sugeruje to również, że Twoja witryna ma pozytywne doświadczenia użytkownika (UX).

Jeśli jest łatwa w nawigacji, szybko ładuje stronę i dobrze wygląda, Twoi użytkownicy będą zadowoleni.

Z drugiej strony, jeśli zauważysz, że niektóre strony mają krótki średni czas trwania sesji, musisz przeprowadzić dokładne dochodzenie i dowiedzieć się, na czym polega problem. Mogą one być spowodowane:

• Nieistotna treść
• Słaby UX
• Treść niskiej jakości
• Zły projekt i struktura strony
• Brak zdjęć i filmów
• Brak wyraźnych wezwań do działania i linków wewnętrznych na stronie
• Strona nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych
• Przytłaczające reklamy lub wyskakujące okienka

Współczynnik konwersji

Co to jest?

Najpierw musisz określić, co będzie uznawane za konwersję w przypadku Twojej witryny i firmy.

Konwersja może przybierać różne formy w zależności od Twoich celów. Może to obejmować działanie będące częścią ścieżki klienta lub ścieżki marketingowej.

Na przykład zapisanie się do newslettera, wypełnienie formularza kontaktowego lub dodanie produktu do koszyka może zostać uznane za konwersję

Z drugiej strony konwersja może być również wskaźnikiem finansowym ważnym dla Twojej firmy, takim jak sfinalizowanie zakupu lub subskrypcja usługi.

Po ustaleniu punktów konwersji możesz je śledzić za pomocą wskaźnika współczynnika konwersji.

W przeciwieństwie do Universal Analytics, GA4 umożliwia śledzenie dwóch różnych typów współczynników konwersji: „Współczynnik konwersji sesji” i „Współczynnik konwersji użytkownika”.

„Współczynnik konwersji użytkownika” to odsetek użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę i wykonali żądaną akcję. „Współczynnik konwersji sesji” to procent sesji, podczas których nastąpił dowolny typ konwersji.

Jak to śledzić?

W GA4 kliknij „Raporty”.

Następnie kliknij „Pozyskanie” i „Pozyskanie ruchu”, a następnie kliknij ikonę pióra.

Kliknij „Dodaj dane”, a następnie kliknij „Współczynnik konwersji użytkownika” lub „Współczynnik konwersji sesji”. Wybrałem „Współczynnik konwersji użytkownika”.

Można to następnie wyświetlić w poniższej tabeli. Możesz także kliknąć „Wszystkie zdarzenia”, aby wybrać konkretne konwersje, które chcesz wyświetlić.

Jeśli to zrobisz, zobaczysz listę wydarzeń do wyboru, np. „Zakup”.

Jakie spostrzeżenia ci to daje?

Współczynnik konwersji może pokazać, które pożądane działania w Twojej witrynie są najbardziej atrakcyjne dla Twoich odbiorców.

Dzięki temu dowiesz się, które z Twoich stron generują najwięcej konwersji, a które nie. Jeśli niektóre z Twoich stron mają niską konwersję, należy to sprawdzić. Może się zdarzyć, że te strony są źle zoptymalizowane.

Na przykład:

• Na tych stronach może brakować poruszających CTA zachęcających użytkowników do konwersji. Komunikat może nie spodobać się odbiorcom.
• Projekt strony może być źle rozplanowany, co uniemożliwia użytkownikom wykonanie żądanej akcji.
• Jeśli masz formularz, który użytkownicy mają przesłać, musisz upewnić się, że wszystkie elementy działają poprawnie. Przetestuj pola formularza i przycisk Wyślij.
• Jeśli niektóre z Twoich produktów lub usług mają niski współczynnik konwersji, może to być również spowodowane złym pozycjonowaniem lub brakiem przydatności dla użytkowników.

Jeśli Twoje strategie rezonują z odbiorcami, należy skłonić większą ich liczbę do podjęcia pożądanego działania (dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera itp.).

Ponadto, jeśli chcesz przetestować A/B swoje strony, dane o współczynniku konwersji są absolutnie niezbędne. Możesz porównać skuteczność różnych wersji swoich stron wyświetlanych użytkownikom.

Śledząc współczynniki konwersji tych stron, możesz podejmować na podstawie danych decyzje dotyczące tego, które zmiany prowadzą do większej liczby konwersji.

Eksploracja lejków i eksploracja ścieżek

Co to jest?

W poprzedniej wersji GA, Universal Analytics, można było śledzić wskaźnik zwany przepływem użytkowników. Jednak w GA4 zastąpiono to dwoma metrykami – eksploracją ścieżki i eksploracją ścieżki.

Eksploracja lejka :

Ścieżka to konkretna trasa, którą chcesz, aby użytkownicy podążali wchodząc w interakcję z Twoją witryną. Na przykład, jeśli chcesz, aby Twoi użytkownicy weszli w interakcję z konkretnym przedmiotem i dokonali zakupu, ścieżka może wyglądać następująco: „wyświetlanie produktu > dodanie do koszyka > dokonanie zakupu”.

Funkcja eksploracji ścieżki w GA4 pozwala śledzić kroki, jakie wykonują użytkownicy na Twojej ścieżce.

Eksploracja ścieżki :

Chociaż raport eksploracji ścieżki jest dobry, raport eksploracji ścieżki jest lepszy jako bezpośredni zamiennik wskaźnika przepływu użytkownika.

Podobnie jak raport eksploracji ścieżki, śledzi on podróże użytkowników po Twojej witrynie, w tym strony i zdarzenia. Jednak jest bardziej płynny i elastyczny. Ujawnia zapętlone zachowania i spostrzeżenia bez predefiniowanych ścieżek. Możesz ustawić własne ścieżki lub pozwolić GA4 automatycznie odkrywać trendy.

Ponieważ eksploracja ścieżki jest wskaźnikiem najbardziej podobnym do przepływu użytkowników, jaki oferuje GA4, skupmy się na tym.

Jak to śledzić?

W GA4 kliknij „Eksploruj” po lewej stronie ekranu.

Następnie kliknij „Raport eksploracji ścieżki”.

Zobaczysz schemat blokowy pokazujący kroki, jakie wykonuje większość użytkowników po rozpoczęciu sesji w Twojej witrynie.

Jeśli klikniesz „Krok +1 więcej”, zobaczysz nowe zdarzenie, w tym przypadku „Przewiń”.

Jeśli klikniesz krok, GA4 wyświetli nowy krok.

Możesz dostosować wyświetlane dane, wybierając jeden z segmentów po lewej stronie strony.

Możesz na przykład wybrać „Ruch mobilny”, aby zobaczyć, jakie typowe kroki podejmują użytkownicy urządzeń mobilnych, gdy trafiają na Twoją witrynę.

Jakie spostrzeżenia ci to daje?

Raport eksploracji ścieżki może być szczególnie pomocny w zrozumieniu podróży użytkownika po Twojej witrynie i typowych ścieżek, którymi podąża w celu wykonania zadań. Dowiesz się, jakie dokładne kroki wykonują użytkownicy od chwili wylądowania na Twojej stronie, do następnej strony, którą odwiedzają później i stron, na których utknęli.

Będziesz także w stanie zidentyfikować potencjalne punkty porzucenia w procesie i wąskie gardła. Może to być spowodowane niejasnymi komunikatami, złożonymi interakcjami lub nieefektywnymi elementami projektu strony.

Raport zawiera informacje, które możesz wykorzystać do optymalizacji UX swojej strony i zwiększenia zadowolenia użytkowników. Można go również użyć do zidentyfikowania przeszkód stojących na ścieżce użytkownika.

Załóżmy na przykład, że zauważyłeś porzucenie na stronie kasy.

Musisz upewnić się, że różne elementy na Twojej stronie, takie jak przycisk „Dokończ zakup”, działają poprawnie. Ponadto powinieneś sprawdzić, czy formularze, w których użytkownicy muszą wprowadzać swoje dane, działają poprawnie.

Możesz także zaoferować opcje realizacji transakcji jako gość i zmniejszyć liczbę kroków wymaganych do sfinalizowania zakupu.

Kurs wyjścia

Co to jest?

Wskaźnik współczynnika wyjść monitoruje, ile razy użytkownicy opuszczają witrynę z określonej strony .

Nie ma znaczenia, ile innych stron w Twojej witrynie odwiedził użytkownik przed opuszczeniem.

Załóżmy na przykład, że użytkownik trafia na Twoją stronę główną, przechodzi do wpisu na blogu na temat Ferrari w Twojej witrynie, a następnie opuszcza tę stronę. Zostałoby to odnotowane jako wyjście na stronie bloga Ferrari.

Aby obliczyć procent współczynnika wyjść, dzielisz liczbę wyjść przez liczbę odsłon. Tak więc, jeśli strona miała 130 wyjść i 1000 odsłon, współczynnik wyjść wyniósłby 0,13%.

Jak to śledzić?

W GA4 kliknij „Eksploruj”, a następnie kliknij „Pustą” eksplorację.

Kliknij znak „+” obok „Wymiary”.

Kliknij „Strona/ekran”, a następnie „Ścieżka strony i klasa ekranu”. Następnie kliknij „Importuj”.

Następnie kliknij znak „+” obok „Metryki”.

Wybierz „Wyjścia”, „Wyświetlenia”, „Współczynnik odrzuceń” i „Sesje”, a następnie kliknij „Importuj”.

Następnie przeciągnij sekcję „Ścieżka strony i klasa ekranu” do sekcji „Wiersze”.

Następnie przeciągnij „Metryki” do sekcji „Wartości”.

Możesz teraz zobaczyć dane dotyczące tych wskaźników dla różnych adresów URL. Aby obliczyć współczynnik wyjść, należy podzielić liczbę wyjść przez liczbę sesji.

W przypadku górnego adresu URL będzie to 25 podzielone przez 27, czyli około 0,9.

Zatem współczynnik wyjść dla tej strony wynosi 0,9%.

Jeśli strona ma wysoki współczynnik wyjść, możesz szukać wzorców w sposobie, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z treścią na stronie.

To powinno pomóc Ci zrozumieć, dlaczego mogą odejść. Może to wynikać z takich rzeczy, jak długi czas ładowania, nieistotna treść, zły projekt lub brak wezwań do działania i odpowiednich linków wewnętrznych. .

Jakie spostrzeżenia ci to daje?

Mówiąc najprościej, jeśli widzisz, z których stron użytkownicy najczęściej wychodzą, możesz zorientować się, które strony wymagają ulepszenia. Mimo to ważne jest, aby pamiętać o rodzaju witryny, którą prowadzisz.

Jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, sensowne jest, jeśli Twoje strony z podziękowaniami mają wysoki współczynnik wyjść. To jest miejsce, z którego chcesz, aby użytkownicy wychodzili.

Z drugiej strony, jeśli strony realizacji transakcji charakteryzują się wysokim współczynnikiem wyjść, może to oznaczać, że odwiedzający porzucają koszyki przed dokonaniem zakupu.

Zatrzymanie

Co to jest?

Raport utrzymania w GA4 pokazuje, ilu nowych i powracających użytkowników odwiedziło Twoją witrynę w określonym przedziale czasu.

Nowy użytkownik to osoba, która nie odwiedziła jeszcze Twojej witryny w okresie określonym w raporcie. Powracający użytkownik to osoba, która odwiedziła już Twoją witrynę w tym okresie i odwiedza ją ponownie.

Ogólnie rzecz biorąc, nowa witryna będzie miała więcej nowych użytkowników niż powracających. Może to wynikać z początkowego wysiłku marketingowego mającego na celu uświadomienie użytkownikom nowej witryny. W miarę dojrzewania witryny zazwyczaj można spodziewać się wzrostu liczby powracających użytkowników.

Nie ma jednak konkretnego punktu odniesienia określającego, jaki powinien być stosunek nowych i powracających użytkowników.

Musisz wyznaczyć sobie własny cel, a następnie go śledzić.

Jak to śledzić?

W GA4 kliknij „Raporty” po lewej stronie ekranu. Następnie kliknij „Przechowywanie”.

Zobaczysz przegląd nowych i powracających użytkowników Twojej witryny. Tutaj możesz zobaczyć, że ta witryna ma DUŻO więcej nowych użytkowników niż powracających.

Przewiń w dół, a zobaczysz dwa inne wykresy: jeden przedstawiający „Utrzymanie użytkowników według kohort” i jeden przedstawiający „Zaangażowanie użytkowników według kohort”.

„Utrzymanie użytkowników według kohort” śledzi, którzy nowi użytkownicy powracają każdego dnia śledzonego okresu. „Zaangażowanie użytkowników według kohort” śledzi średni czas zaangażowania tych użytkowników.

Jeśli przewiniesz w dół, zobaczysz kolejne dwa wykresy „Utrzymanie użytkowników” i „Zaangażowanie użytkowników”. Przedstawiają one wizualnie liczbę nowych użytkowników, którzy powracają każdego dnia i średnie zaangażowanie zatrzymanych użytkowników.

Jak więc się martwić, jeśli Twoja witryna ma niski wskaźnik utrzymania użytkowników? Wszystko zależy od rodzaju witryny, którą prowadzisz.

Jeśli prowadzisz witrynę o strategii dotyczącej treści o wysokim priorytecie, taką jak blog lub witryna wydawnicza, Twoim celem powinien być wysoki współczynnik retencji. Chcesz, aby odwiedzający regularnie wracali na Twoją witrynę, aby przeczytać najnowsze treści i znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.

Jeśli jednak Twoja witryna jest przeznaczona dla małej firmy świadczącej usługi, np. rodzinnej restauracji, niski współczynnik utrzymania klientów nie powinien być zbyt niepokojący. Witryny te mają zazwyczaj charakter czysto informacyjny i użytkownicy odwiedzają je, aby przeglądać menu, godziny otwarcia i lokalizacje.

Gdy użytkownik uzyska te informacje, prawdopodobnie nie będzie musiał przez jakiś czas ponownie odwiedzać witryny.

Zatem rodzaj witryny, którą posiadasz, ostatecznie określi, jak ważny jest dla Ciebie ten wskaźnik.

Jakie spostrzeżenia ci to daje?

Główne wnioski, jakie możesz uzyskać z raportu dotyczącego utrzymania, to poziom zaangażowania i lojalności odbiorców.

Jeśli ten sam użytkownik powraca do Twojej witryny wiele razy w określonym przedziale czasu, dzieje się tak prawdopodobnie dlatego, że uważa Twoje treści za wartościowe i wciągające. Kiedy Twoja witryna jest niezawodna i oferuje wartość użytkownikom, zyskuje wiarygodność w Twojej niszy.

Z drugiej strony niski współczynnik retencji może sygnalizować, że Twoje treści nie zaspokajają potrzeb odbiorców. Może to być również powiązane ze słabą wydajnością witryny.

Struktura witryny i doświadczenie użytkownika (UX)

Przyciągnięcie i utrzymanie potencjalnych gości ma kluczowe znaczenie dla powodzenia Twojej witryny. Jeśli jednak nie masz mocnej struktury witryny, odwiedzający mogą szybko opuścić Twoje strony.

Jeśli struktura witryny jest dobrze zorganizowana, użytkownicy mogą z łatwością się po niej poruszać. Solidna struktura pomaga im znaleźć potrzebne informacje i zrozumieć relacje pomiędzy różnymi stronami.

Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby upewnić się, że struktura witryny jest dobrze zorganizowana, w tym:

• Tworzenie logicznego przepływu : organizuj logicznie treść, tak aby użytkownicy byli prowadzeni z jednej strony lub tematu do drugiej. Ułatwia to płynną i wciągającą podróż po Twojej witrynie
• Strategiczne linki wewnętrzne : strategicznie osadzaj linki wewnętrzne w swoich treściach, tak aby prowadziły użytkowników do innych stron, które są wartościowe i powiązane z treścią, którą czytają
• Tworzenie menu nawigacyjnego przyjaznego dla użytkownika : menu powinno być intuicyjne, łatwo dostępne i logicznie zorganizowane. Musi w prosty sposób prowadzić użytkowników do innych sekcji i stron
• Definiowanie hierarchii witryny : główne kategorie i podkategorie witryny powinny być jasno zdefiniowane, aby zapewnić użytkownikom jasny plan działania podczas poruszania się po witrynie.

Kiedy użytkownicy trafiają na Twoją stronę główną i znajdują listę Twoich produktów, ale nie mają wewnętrznej struktury linków, która przeniosłaby ich na dedykowane strony produktów, w jaki sposób użytkownik będzie mógł przejść dalej w Twojej witrynie?

Ponadto, jeśli menu nawigacyjne jest mylące i nieprzyjazne dla użytkownika, istnieje duże prawdopodobieństwo, że użytkownik opuści Twoją witrynę.

Nawet jeśli uznają coś atrakcyjnego, na przykład link do odpowiedniego wpisu na blogu, jeśli link jest uszkodzony, jest to poważna BŁĄD.

Dobrą strukturę witryny i zapewnienie doskonałego UX można właściwie porównać do projektowania parków tematycznych (wiem, ale proszę o wyrozumiałość).

Pomyśl o kultowych zamkach w Disney World, które są głównymi atrakcjami. Gdy goście wchodzą do parku, zamki przyciągają ich wzdłuż Main Street. Stamtąd rozgałęziają się różne ścieżki oferujące inne przyciągające wzrok atrakcje.

W ten sam sposób struktura witryny powinna być skonfigurowana w sposób zachęcający odwiedzających do przeglądania innych stron w witrynie za pomocą strategicznych wzajemnych linków.

Zapewnia to świetny UX i zwiększa potencjał udanych interakcji w Twojej witrynie.

Jak więc zadbać o odpowiednią strukturę witryny?

Nie komplikuj

Projekt Twojej witryny powinien być stosunkowo prosty.

Dla odwiedzających powinno być oczywiste, czego od nich oczekujesz.

Na przykład strona kasy w witrynie e-commerce powinna być czysta i uporządkowana i zawierać dobrze widoczny przycisk realizacji transakcji. Nie powinno być zbyt wielu różnych elementów rozpraszających użytkownika i konkurujących o jego uwagę.

Nie szalej z linkami

Linki wewnętrzne i zewnętrzne są bardzo ważne dla Twojej witryny. Mimo to nie chcesz przeciążać swoich stron linkami. Jeśli na Twojej stronie znajduje się zbyt wiele linków, istnieje ryzyko, że przytłoczysz użytkowników i odwrócisz ich uwagę od głównego tematu strony.

Aby mieć pewność, że użytkownicy wejdą głębiej w Twoją witrynę, linki, z których korzystasz, muszą być powiązane z tematem, którego dotyczą Twoje treści, i powinny być ograniczone do rozsądnej liczby. Tekst zakotwiczenia, którego używasz, również musi mieć charakter opisowy, a nie niejasny i ogólny.

Kliknij Głębokość

Głębokość kliknięć w Twojej witrynie odnosi się do liczby kliknięć potrzebnych użytkownikowi, aby dotrzeć do określonej części witryny.

Jeśli Twoja witryna sprawia wrażenie labiryntu, gdy użytkownik do niej wchodzi, jest mało prawdopodobne, że będzie miał pozytywne wrażenia. Powinni być w stanie znaleźć to, czego szukają, za pomocą jak najmniejszej liczby kliknięć. Ponownie nie ma konkretnej reguły dotyczącej liczby kliknięć, do której należy dążyć, ale dobrą zasadą są trzy kliknięcia lub mniej.

Nagłówki

Należy także zwrócić szczególną uwagę na strukturę swoich stron internetowych. Hierarchia nagłówków to świetny sposób, aby upewnić się, że Twoje strony mają logiczną strukturę, łatwą do zrozumienia zarówno dla botów, jak i ludzi.

Aby to zrobić, powinieneś użyć znaczników nagłówka HTML. Tagi te informują przeglądarki, jak powinny być wyświetlane nagłówki na stronie.

Hierarchia nagłówków jest następująca:

• H1 : Te znaczniki są używane w tytule strony. Zwykle następuje po nich wprowadzenie do treści.
• H2 i H3 : Są one najczęściej używane jako podpozycje.
• H4, H5 i H6 : Te znaczniki służą do dodawania dodatkowych warstw struktury w podsekcjach H2 i H3.

Hierarchie nagłówków sprawiają, że witryna jest bardziej przyjazna dla użytkownika, ułatwiając przeglądanie stron. Jeśli użytkownik chce przejść do konkretnej informacji, może ją łatwo znaleźć, przewijając do odpowiedniego nagłówka. Jest to ważne, ponieważ w ten sposób większość użytkowników Internetu korzysta z treści online.

Szybkość strony i doświadczenie użytkownika (UX)

Wszyscy znamy to uczucie. Klikasz łącze do witryny, chcąc uzyskać odpowiedź na pytanie, ale witryna działa frustrująco wolno.

To nie jest wspaniałe uczucie, prawda?

Dlatego tak ważna jest szybkość ładowania stron.

Jeśli ładują się szybko, użytkownicy będą postrzegać Twoją witrynę jako responsywną i przyjazną dla użytkownika. Jeśli strona jest powolna i uciążliwa, użytkownicy prawdopodobnie odbiorą ją negatywnie i po prostu się poddadzą i opuszczą.
Może to prowadzić do zwiększenia współczynnika odrzuceń, a także może mieć negatywny wpływ na Twoje rankingi.

Jak mierzona jest szybkość strony?

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że ogólną szybkość strony mierzy się śledząc wiele różnych wskaźników.

Najczęstsze metryki to:

• Czas do pierwszego bajtu (TTFB) : Czas potrzebny do rozpoczęcia ładowania strony.
• First Contentful Paint (FCP) : czas potrzebny użytkownikowi na zobaczenie pierwszego elementu na stronie. Może to być na przykład obraz.

Podstawowe wskaźniki internetowe Google to zestaw wskaźników mierzących ogólną wydajność Twojej witryny, w tym szybkość strony. Te trzy wskaźniki to:

• Największa zawartość treściowa (LCP) : ilość czasu potrzebna do załadowania głównej zawartości strony.
• Opóźnienie pierwszego wejścia (FID) : czas, po jakim użytkownik może rozpocząć interakcję ze stroną.
• Łączna zmiana układu (CLS) : częstotliwość zmian układu strony.

Zaleca się, aby LCP strony wynosił 2,5 sekundy lub mniej. FID powinien wynosić 100 milisekund lub mniej, a CLS powinien wynosić 0,1 sekundy lub mniej.

Aby zobaczyć raport dotyczący podstawowych wskaźników internetowych, przejdź do konta Google Search Console i kliknij „Podstawowe wskaźniki internetowe”.

Zobaczysz wykres wydajności na urządzeniach mobilnych i wykres wydajności na komputerze stacjonarnym.

Chcę sprawdzić skuteczność mojej aplikacji mobilnej, więc klikam „Otwórz raport” na wykresie.

Następnie widzę inny wykres. Google używa trzech kategorii problemów z Twoją witryną:

• "Słaby"
• "Potrzebuje poprawy"
• "Dobry"

Moja witryna jest w doskonałej formie.

Gdyby jednak tak nie było, mógłbym przeglądać dane dotyczące wszelkich problemów. Ponadto, jeśli najadę kursorem na widżet ze znakiem zapytania i kliknę „Dowiedz się więcej”, zostaniesz przeniesiony na stronę zawierającą przydatne wskazówki od Google dotyczące rozwiązania tych problemów.

Sposoby poprawy szybkości strony

Jednym z najprostszych sposobów na poprawę szybkości strony jest zmniejszenie rozmiaru obrazów, które planujesz załączyć.

Powinieneś dążyć do tego, aby Twoje obrazy miały maksymalnie 300 KB lub mniej. Istnieje wiele bezpłatnych narzędzi do kompresji obrazów, które można w tym celu wykorzystać.

Ten, którego regularnie używam, to TinyPNG.

Wszystko, co musisz zrobić po wejściu na stronę, to przeciągnąć i upuścić plik obrazu lub pliki do kompresora. Jednorazowo można skompresować do 20 plików obrazów.

Powinno to skrócić czas ładowania obrazów na stronie. Z kolei powinieneś mieć większą prędkość strony i więcej zadowolonych użytkowników. Będzie chętniej pozostać na Twojej stronie i wejść z nią w interakcję.

Może to mieć efekt domina na różne wskaźniki zachowań użytkowników, takie jak współczynnik odrzuceń i średni czas trwania sesji.

Słodki!

Chcesz także zwrócić szczególną uwagę na formaty używane w swoich obrazach.

Przyjrzyjmy się najczęściej używanym formatom i celom, w jakich należy ich używać:

• PNG : ten format jest dobry do logo, zrzutów ekranu, projektów i obrazów o dość wysokim poziomie szczegółowości.
• JPEG : jest to idealne rozwiązanie w przypadku złożonych obrazów niezawierających tekstu, np. szczegółowych fotografii.
• GIF-y : zalecam BARDZO oszczędne używanie GIF-ów. Mają tendencję do spowalniania szybkości strony. Jeśli musisz ich użyć, pomocna może być konwersja ich na filmy.
• WebP : Ten format jest lżejszy niż PNG i JPEG i staje się bardzo popularny. W pewnym momencie ten typ pliku prawdopodobnie stanie się standardem dla większości obrazów.

WebP ma największą zdolność do kompresji rozmiarów obrazów. W rzeczywistości może zmniejszyć rozmiar obrazów nawet o 30% więcej niż JPEG. Być może nadszedł czas, aby zacząć używać tego formatu w celu zwiększenia szybkości ładowania strony.

Inne sposoby na zwiększenie szybkości ładowania strony obejmują:

• Redukcja żądań HTTP
• Minimalizowanie CSS, JavaScript i HTML
• Włączanie buforowania przeglądarki
• Korzystanie z sieci dostarczania treści (CDN)

Zachowanie użytkownika i zamiar wyszukiwania

Co to jest intencja wyszukiwania?

Zamiar wyszukiwania (inaczej zamiar użytkownika) odnosi się do głównego celu, jaki ma użytkownik, gdy szuka czegoś w wyszukiwarce. Innymi słowy, jest to powód, dla którego czegoś szukają.

Zamiar wyszukiwania nie jest klasyfikowany jako wskaźnik zachowania użytkownika, ale jest z nim ściśle powiązany.

Istnieją cztery główne typy zamiarów wyszukiwania:

• Cel informacyjny : użytkownik szuka konkretnych informacji lub odpowiedzi na pytanie. Chcą dowiedzieć się więcej na dany temat, korzystając np. z samouczków i danych badawczych.
• Cel nawigacji : użytkownik szuka określonej witryny lub strony, na przykład: Facebook.
• Zamiar transakcyjny : użytkownik zamierza kupić produkt lub usługę.
• Dochodzenie komercyjne : użytkownik znajduje się w fazie badawczej procesu zakupu. Przed podjęciem decyzji o zakupie sprawdzają różne usługi lub produkty.

Przykładem zamiaru informacyjnego może być wpisanie przez użytkownika w Google hasła „jak uprawiać pomidory”.

Jeśli użytkownik ma zamiar dokonać transakcji, może zamiast tego wyszukać hasło „gdzie kupić sadzonki pomidorów”.

Należy pamiętać, że zamiar wyszukiwania użytkownika może się zmienić w trakcie jego podróży. Mogą zacząć od poszukiwania konkretnej informacji, a następnie zdecydować, że chcą kupić produkt lub usługę.

Jak zamiar wyszukiwania ma się do zachowania użytkownika?

• CTR : jeśli Twoje metatytuły i opisy są ściśle dopasowane do tego, czego szuka użytkownik, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że kliknie Twoją stronę, co może poprawić Twój CTR.
• Współczynnik odrzuceń : jeśli użytkownik kliknie Twoją stronę, ale treść nie jest zgodna z jego zamiarami wyszukiwania, może szybko opuścić stronę. Zwiększy to współczynnik odrzuceń strony i może zacząć negatywnie wpływać na jej rankingi.
• Współczynnik konwersji : gdy treść spełnia oczekiwania użytkownika, zwiększa się prawdopodobieństwo, że podejmie on pożądane działania. Może to być dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera lub przesłanie formularza kontaktowego.
• Średni czas trwania sesji : jeśli treść odpowiada intencjom wyszukiwania użytkownika, będzie on bardziej zaangażowany i spędzi więcej czasu na stronie.

Dopasowując swoje treści do tego, czego szukają użytkownicy, tworzysz bardziej pozytywny i wciągający UX. Może to prowadzić do poprawy wskaźników zachowań, które przyczyniają się do lepszej wydajności SEO.

Jak dostosować treść do zamiarów wyszukiwania?

Badanie słów kluczowych

Pierwszym krokiem w tworzeniu treści zgodnych z zamiarem wyszukiwania jest badanie słów kluczowych. Słowa kluczowe to słowa lub terminy, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarkach, aby znaleźć to, czego szukają.

Prowadząc badanie słów kluczowych, możesz przeanalizować słowa kluczowe, których używają Twoi docelowi odbiorcy, a następnie wykorzystać je w swojej strategii dotyczącej treści. Jeśli nie przeprowadzisz odpowiedniego badania słów kluczowych, możesz łatwo wybrać słowa kluczowe, które nie są istotne dla Twoich odbiorców.

Analiza SERP i tworzenie treści

Zanim zaczniesz tworzyć treść, warto przeprowadzić analizę SERP.

Po prostu wpisz jedno ze słów kluczowych w wyszukiwarce. Następnie przejrzyj najlepsze wyniki i zobacz, jakiego typu są to strony.

Jeśli większość z nich to posty na blogu, nie będzie dobrym pomysłem kierowanie na to słowo kluczowe poprzez utworzenie strony produktu. Powinieneś także przeanalizować zawartość tych stron, aby zrozumieć, dlaczego zajmują one wysoką pozycję w rankingu.

Analizując strony, zastanów się, w jaki sposób możesz ulepszyć ich treść i dodać do niej wartość.

To mógłby być:

• Podejście do tematu z nowej perspektywy
• Wchodząc głębiej w temat
• Dodanie większej liczby elementów interaktywnych, takich jak wideo
• Zawiera tutoriale i przejścia
• Tworzenie treści, które są bardziej angażujące i czytelne

Będziesz wtedy gotowy do tworzenia niesamowitych treści, które będą bardzo istotne dla Twojej grupy docelowej. Powinno to pomóc w zwiększeniu wskaźników zachowań użytkowników, takich jak CTR, i ostatecznie zapewnić wyższą pozycję stron w SERP.

Często zadawane pytania

Które narzędzia mogą mi pomóc mierzyć i analizować dane o zachowaniach użytkowników?

Najlepszym narzędziem do śledzenia i analizowania danych o zachowaniach użytkowników jest Google Analytics.

Istnieje jednak wiele innych narzędzi, z których możesz skorzystać, takich jak:

• Hotjar
• Mixpanel
• Sterta
• Szalone Jajko
• Szczęśliwa Pomarańcza
• Amplituda

Niektóre z tych narzędzi są bezpłatne, ale za niektóre pobierana jest opłata abonamentowa. Osobiście polecam korzystanie z Google Analytics, ponieważ jest bezpłatne i bardzo skuteczne.

Jak zachowanie użytkowników wpływa na lokalne SEO?

Niektóre zachowania użytkowników, takie jak pozostawianie recenzji, mogą mieć wpływ na Twoje lokalne rankingi. Jeśli Twoi klienci zostawiają pozytywne recenzje na platformach takich jak Profil Firmy w Google i Yelp, pomaga to budować Twoją wiarygodność i znaczenie w lokalnych rankingach.

Jakie są typowe błędy, które negatywnie wpływają na zachowanie użytkowników?

Niektóre typowe problemy, które negatywnie wpływają na zachowanie użytkowników, obejmują:

• Natrętne reklamy
• Tytuły clickbaitowe, które wprowadzają użytkowników w błąd
• Nadmierne wyskakujące okienka
• Strony, które ładują się powoli

Musisz także upewnić się, że Twoje treści są ściśle powiązane z zapytaniami wyszukiwanymi przez użytkowników, aby zapobiec wysokiemu współczynnikowi odrzuceń.