Treści generowane przez użytkowników: jak zachęcić klientów do tworzenia treści razem z Tobą

Opublikowany: 2018-04-26

Ludzie na ogół nieufnie odnoszą się do bezpośrednich wiadomości marketingowych od firmy. Dlatego wiele marek inwestuje czas, wysiłek i pieniądze w tworzenie treści, które mogą przezwyciężyć sceptycyzm konsumentów i zdobyć ich zaufanie.

Ale co by było, gdyby można było zaopatrywać się w tego rodzaju treści bez konieczności tworzenia ich samemu?

Co by było, gdybyś mógł zrekrutować klientów do swojego zespołu jako marketerów, producentów treści, fotografów i influencerów, którzy chętnie udzielają wsparcia?

Włączając treści generowane przez użytkowników do swoich działań marketingowych, możesz.

Bezpłatna lista lektur: taktyki marketingu w mediach społecznościowych

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć sprzedaż? Pobierz naszą bezpłatną, wyselekcjonowaną listę ważnych artykułów.

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to treści tworzone przez osoby, które wchodzą w interakcję z marką, a nie samą markę.

Tymi „użytkownikami” mogą być klienci, pracownicy, wolontariusze lub zaangażowani członkowie Twojej publiczności, a „treść”, którą generują, mogą być zdjęciami, filmami, recenzjami, postami w mediach społecznościowych.

Opinie użytkowników są formą UGC. Podobnie jak zdjęcia na Instagramie udostępniane przez klientów i filmy z rozpakowywania na YouTube prezentujące Twoje produkty.

Firmy z różnych branż wykorzystują treści generowane przez użytkowników, aby pokonać jedną z największych przeszkód w zakupie: zaufanie.

W jednej z ankiet 54% respondentów stwierdziło, że ufa informacjom z recenzji online i rekomendacjom od swoich rówieśników, podczas gdy 20% ufa informacjom pochodzącym od samej marki.

Ludzie ufają ludziom bardziej niż markom, a UGC to treści tworzone przez ludzi.

Ponieważ treści UGC nie są tworzone przez Ciebie, niosą ze sobą również szereg korzyści poza budowaniem zaufania. Możesz:

Oszczędzaj czas na tworzeniu , uzupełniając własne oryginalne treści treściami z crowdsourcingu.
Zwiększ swój zasięg , gdy klienci ewangelizują Twoją markę we własnych sieciach społecznościowych poprzez udostępniane treści.
Zaangażuj swoją społeczność i stwórz silniejsze relacje z klientami, angażując ich w swój marketing i poznając ich lepiej.

UGC może być używany zarówno w krótkoterminowych kampaniach, jak i długoterminowych strategiach marketingowych, ale w obu przypadkach musisz spełnić trzy kluczowe wymagania:

„Wezwanie do tworzenia”, które zachęca ludzi do tworzenia treści, które faktycznie chcą stworzyć.
Kanały pozyskiwania i zbierania zgłoszeń.
Plan moderowania, udostępniania i wykorzystywania tych treści w marketingu.

Jak pozyskiwać treści generowane przez użytkowników

Jeśli zauważysz, że Twoi docelowi użytkownicy w naturalny sposób udostępniają treści związane z Twoją marką, masz szczęście — masz już trochę paliwa dla swojej strategii UGC.

Ale jeśli jeszcze nie są , musisz znaleźć kreatywne nakładanie się między rodzajem treści, które mogą pomóc w budowaniu Twojej marki, a rodzajem treści, które ludzie faktycznie chcą tworzyć i udostępniać.

Rodzaj treści, do tworzenia których zachęcasz użytkowników, nie musi dotyczyć bezpośrednio Twoich produktów. Wymyśl własne, pomysłowe punkty widzenia, pamiętając przede wszystkim o powodach, dla których ludzie udostępniają treści.

Ludzie mają bardzo osobiste i ludzkie powody do udostępniania treści. Według ankiety przeprowadzonej przez CoSchedule:

49% udziałów w celu informowania, wpływania lub inspirowania do działania wokół produktów, na których im zależy
68% akcji, aby dać swoim sieciom lepsze wyobrażenie o tym, kim są i ich tożsamości
78% udostępnia informacje online, ponieważ pozwala im pozostać w kontakcie z osobami, z którymi inaczej nie mogliby pozostać w kontakcie
69% udostępnia informacje, ponieważ pozwala im uczestniczyć w świecie
84% udziału we wspieraniu inicjatyw lub marek, na których im zależy

To powiedziawszy, jednym z najpopularniejszych podejść do UGC jest zachęcanie klientów do robienia zdjęć Twoich produktów i udostępniania ich w mediach społecznościowych pod markowym hashtagiem.

Dowiedz się więcej: Dlaczego ludzie używają hashtagów?

Utwórz markowy hashtag

Źródło: Hoverkicks

Markowe hashtagi to najprostszy sposób na zachęcanie, gromadzenie i automatyzację treści generowanych przez użytkowników, zwłaszcza na Instagramie i Twitterze.

Dzieje się tak, ponieważ możesz je udostępniać wraz z wywołaniem, aby tworzyć w dowolnym miejscu:

Dziękuję e-maile
Bios w mediach społecznościowych
Wkładki do opakowań
Twoja strona internetowa
Plakat lub wyświetlacz telewizyjny
Poprzez pocztę pantoflową
Itp.

Co najlepsze, możesz używać różnych hashtagów do organizowania treści generowanych przez użytkowników według celów. Możesz mieć jedną do prezentowania historii klientów, a drugą do dzielenia się wglądem w kulturę Twojej firmy przez pracowników.

Na przykład w Shopify używamy #myfirstsale dla sprzedawców do dzielenia się historiami o pierwszych otrzymanych zamówieniach, a #lifeatshopify dla pracowników, aby dzielić się tym, jak się tu pracuje.

Wyszukiwanie hashtagu pozwala zobaczyć wszystkie swoje zgłoszenia w jednym kanale, co ułatwia wybór treści, które chcesz polecać. Pamiętaj tylko, aby dołączyć jasne instrukcje dotyczące używania hashtagu i oznaczania marki oraz miejsca, w którym będą prezentowane treści.

Zachęcaj do nadsyłania zgłoszeń za pomocą konkursów i upominków

Źródło: Projekty brzegowe

Konkursy i prezenty to świetny sposób na ogólny rozwój firmy. Ale są także trudną do odparcia zachętą do udziału w wysiłkach związanych z UGC Twojej marki.

Prosty konkurs fotograficzny, w którym użytkownicy przesyłają swoje najlepsze zdjęcia, które pasują do określonego tematu, na przykład, może zostać wykorzystany do pozyskiwania przyszłych postów do kalendarza w mediach społecznościowych i nagradzania najbardziej zaangażowanych członków odbiorców.

W powyższym przykładzie Shore Projects używa #GoodTimes i #ShoreProjects do zbierania zdjęć związanych ze stylem życia na wybrzeżu, wraz z jasnymi instrukcjami, jak wziąć udział w konkursie. Umieszczając galerię poniżej zasad konkursu, dają również przykład, dając użytkownikom wyobrażenie o tym, jakiego rodzaju treści muszą tworzyć i przesyłać, aby wygrać.

Możesz zasilać swoje konkursy ręcznie za pomocą hashtagów lub usprawnić je za pomocą narzędzi takich jak Gleam lub Typeform, które pozwalają użytkownikom przesyłać swoje treści i informacje.

Poproś o UGC w swoich e-mailach posprzedażowych

Prośby o przesłanie treści generowanych przez użytkowników można również włączyć do wiadomości e-mail posprzedażowych. W ten sam sposób, w jaki możesz kontaktować się z klientami, aby zostawić opinię, możesz poprosić ich o udostępnienie zdjęć lub filmów, na których korzystają z Twoich produktów.

Dzięki aplikacjom Shopify, takim jak Loox, możesz nawet pozyskiwać recenzje wraz ze zdjęciami wygenerowanymi przez użytkowników za pośrednictwem kolejnych wiadomości e-mail, uzyskując wizualne recenzje z obrazami, które możesz wykorzystać na różne sposoby. Pomocne może być dodanie niewielkiej zachęty, takiej jak zniżka na następny zakup.

Pomysły na wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników

Zachęcanie do stałego strumienia treści generowanych przez użytkowników może być wyzwaniem, ale na szczęście istnieje kilka sposobów, aby jak najlepiej wykorzystać każdy nabyty zasób, włączając go do swojej witryny i strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Repostuj UGC na własnych profilach społecznościowych

Źródło: Luxy Hair

Być może najłatwiejszym sposobem na wykorzystanie treści UGC jest użycie miksu w mediach społecznościowych, udostępnianie go odbiorcom i oznaczanie użytkownika, który go przesłał, aby go wyróżnić.

Nie tylko oszczędza to przed ciągłym tworzeniem własnych, oryginalnych treści, aby konsekwentnie publikować, ale może również pomóc w zaangażowaniu obecnych klientów z potencjałem dotarcia do ich odbiorców.

Jeśli jednak zamierzasz wyświetlać reklamę z treścią UGC, najlepiej najpierw poprosić twórcę o wyraźną zgodę, aby uniknąć sporów dotyczących praw autorskich.

Umieść UGC w swojej witrynie

Oprócz zwiększania zasięgu, UGC może być również używany jako dowód społecznościowy do budowania zaufania we własnej witrynie internetowej.

Galerie mediów są często wykorzystywane do prezentowania treści marki odwiedzającym witrynę internetową. Ale starannie dobierając treści, które pojawiają się tutaj i umieszczając je jako galerię zgłoszeń, możesz użyć UGC, aby pokazać razem swoich klientów i swoje produkty.

Istnieje wiele aplikacji Shopify do tworzenia galerii na Instagramie, takich jak Covet Pics lub Tagtray — obie mogą pomóc w gromadzeniu i umieszczaniu treści społecznościowych generowanych przez użytkowników w Twojej witrynie. Upewnij się tylko, że masz sposób na moderowanie zgłoszeń, tak aby osadzony wyświetlał tylko to, co chcesz.

Automatyczne ściąganie wszystkiego pod określonym hashtagiem bez moderowania jest ryzykiem, którego chcesz uniknąć, zwłaszcza że publiczne hashtagi są dostępne dla wszystkich do publikowania.

Utwórz „ścianę mediów społecznościowych” dla swojej lokalizacji handlowej lub wydarzenia

Ludzie naturalnie robią zdjęcia i nagrywają filmy podczas wydarzeń, aby udostępniać je online. Skonfigurowanie procesu organizowania i wyświetlania tych uchwyconych momentów to kolejny sposób na zachęcenie do przesyłania większej liczby zgłoszeń, zapewniając jednocześnie odbiorcom dodatkową możliwość uczestnictwa w Twojej marce.

Ściany w mediach społecznościowych pozwalają pobierać zdjęcia i komentarze z kilku kanałów oraz wyświetlać rozmowę jako kanał dla innych, aby mogli je sprawdzić i wnieść swój wkład. Możesz osadzić go w swojej witrynie lub wyświetlić na telewizorze podczas następnego wydarzenia i oglądać, jak wypełniają go zdjęcia gości.

Jeśli interesuje Cię to podejście, możesz sprawdzić Walls.io (darmowy plan) lub Everwall, aby uzyskać rozwiązanie do wyświetlania treści generowanych przez użytkowników online w trybie offline.

Wsłuchaj się w głosy swoich klientów

Zanim będziesz mógł zarobić na biznes klienta, musisz najpierw zarobić coś jeszcze: jego zaufanie.

Treści generowane przez użytkowników pozwalają zebrać głosy i zbiorową siłę twórczą Twojej społeczności, aby tworzyć i udostępniać treści, które są naturalnie przekonujące i autentyczne. A my tylko zarysowaliśmy powierzchnię ze wszystkimi sposobami implementacji treści generowanych przez użytkowników.

Wykaż się kreatywnością w zakresie pozyskiwania i wykorzystywania treści generowanych przez użytkowników, a zdziwisz się, co może zrobić, aby usprawnić działania marketingowe.