Treść generowana przez użytkowników i zarządzanie prawami do treści [Bezpłatny przewodnik]

W 2020 roku ludzie ze wszystkich zakątków globu zrobią ponad 1,4 biliona zdjęć — głównie z telefonów. (To trzystuprocentowy wzrost od 2010 roku!) Znaczna liczba tych zdjęć zostanie udostępniona w mediach społecznościowych.

Zjawisko udostępniania zdjęć odpowiada za najważniejszą zmianę w reklamie i trend w marketingu: treści generowane przez użytkowników (UGC). Marketerzy uznali, że prezentowanie UGC jest kluczem do budowania zaufania i przekazywania autentyczności, której wymagają współcześni konsumenci. To także okazja dla marketerów do nawiązania kontaktu i kultywowania ambasadorów marki.

700 milionów użytkowników samego Instagrama publikuje 95 milionów zdjęć i filmów dziennie, a kolejne dziesiątki milionów są udostępniane na Facebooku, Twitterze, Tumblrze, YouTube itp.

Rozwój UGC stanowi ogromną szansę dla marketerów, ale wiąże się również z wyzwaniami:

• Kto jest właścicielem praw do całego tego materiału?
• Kiedy osoby publikują treści, które przedstawiają produkty i usługi marki, czy marka może je swobodnie udostępniać?
• Jak marki mogą się chronić, gdy udostępniają treści swoich użytkowników?

Jak pokazało wiele głośnych spraw, marki, które wykorzystują treści bez uzyskania wyraźnej zgody od swoich użytkowników, ryzykują problemy prawne. A do tego dochodzi szkoda w zakresie public relations, przed którą stają marki, gdy nie uzyskają pozwolenia na prezentowanie treści UGC.

60% użytkowników Instagrama twierdzi, że dowiaduje się o produktach i usługach na platformie.Źródło: Instagram

Treści generowane przez użytkowników dotyczą użytkowników i treści, które tworzą. Ten przewodnik ma na celu pomóc Tobie, marketerowi, zrozumieć korzyści płynące z UGC i wdrożyć najlepsze praktyki, które będą chronić Twoją markę i/lub Twoich klientów.

Dlaczego zarządzanie prawami ma teraz znaczenie

Kwestie dotyczące praw autorskich w odniesieniu do zdjęć i filmów nie są nowe, więc dlaczego jest to teraz tak gorący temat? Głównym powodem jest to, że marki zdały sobie sprawę, jak cennym narzędziem mogą być treści tworzone przez ich klientów. Rozważ następujące statystyki od Shopify.

Gdy sklepy uwzględniają treści UGC w swoich reklamach, widzą:

• 4x wyższe współczynniki klikalności
• 50% koszt nabycia
• 50% spadek kosztu kliknięcia

W rzeczywistości jedno z badań wykazało, że „zaangażowanie użytkownika” – osobiste połączenie, które konsumenci dzielą z produktem lub marką podczas tworzenia treści, aby połączyć się z marką – jest znacznie bardziej wartościowe niż „polubienie” lub tweet.

73% konsumentów twierdzi, że oglądanie UGC zwiększa ich zaufanie do zakupów.
Źródło: TurnTo NetworkPonieważ 70 procent konsumentów twierdzi, że opinie ich rówieśników wpływają na ich decyzje zakupowe bardziej niż wysiłki marki, marki powinny zawsze szukać sposobów, aby klienci rozmawiali za nich – w sieciach społecznościowych, w galeriach internetowych, w drukowanych katalogach i listów pocztowych oraz w e-mailach. Marketerzy chcą również wdrożyć strategię nabywania praw do treści, aby nie zrazić swoich wartościowych rzeczników marki.

Uwagi dotyczące UGC z udziałem celebrytów
Jedna z pierwszych spraw dotyczących zarządzania prawami, która zyskała szerokie zainteresowanie, dotyczyła aktorki Katherine Heigl. W 2014 roku złożyła pozew przeciwko Duane Reade o wartości 6 milionów dolarów po tym, jak apteka przesłała ponownie wygenerowane przez użytkownika zdjęcie Heigla trzymającego torbę z logo firmy. Heigl nie zamieścił zdjęcia i protestował przeciwko wykorzystaniu przez firmę jej wizerunku w działaniach promocyjnych. Tweet został ostatecznie usunięty, a sprawa została rozstrzygnięta poza sądem.

Przyjmowanie zamieszczonych treści i ponowne ich publikowanie bez zgody twórcy treści, w zasadzie wykonanie kopii. A to jest nielegalne.

Większość konsumentów jest podekscytowana, że ​​ich zdjęcia i filmy są udostępniane przez marki, które śledzą w mediach społecznościowych. I jest bardzo duża szansa, że ​​gdy marka poprosi o pozwolenie, użytkownik je udzieli. W rzeczywistości 82 procent użytkowników Instagrama udzieliło naszym partnerom marki wyraźnej zgody na wykorzystanie ich zdjęć i filmów, gdy zostaną o to poproszeni.

82% użytkowników Instagrama i Twittera wyraziło zgodę na wykorzystanie swoich zdjęć na prośbę marki.
Źródło: Dane klientów ShortStack

Jak poprosić użytkowników o prawa do treści

Jeśli chodzi o zarządzanie prawami i treściami tworzonymi przez użytkowników, należy zrozumieć dwa podstawowe terminy: dorozumiana zgoda i wyraźna zgoda.

Jak wspomniano wcześniej w tym przewodniku, każde utworzone zdjęcie lub film jest uważane za własność fotografa i jest on właścicielem praw autorskich. I choć większość twórców treści to osoby fizyczne, większość naruszycieli to firmy.

Twórcy treści i prawo autorskie
W 2017 roku skateboardzista/fotograf Max Dubler napisał artykuł dla serwisu fotograficznego Peta Pixel, wzywając nienazwaną firmę skateboardingową do opublikowania jednego z jego zdjęć na swoim Instagramie bez jego zgody. Dubler „Nie, nie możesz użyć mojego zdjęcia na Instagramie swojej marki” oczywiście uderzyło, ponieważ w ciągu kilku tygodni post został udostępniony prawie 160 000 razy i zebrał 571 komentarzy. Autor usunął nazwę obraźliwej marki ze swojego postu, ale dopiero wtedy, gdy marka spotkała się z krytyką zarówno fotografów, jak i konsumentów.

Marketing treści generowany przez użytkowników jest wciąż stosunkowo nową koncepcją — w rzeczywistości większość marek nie korzysta jeszcze z treści UGC — a uzyskanie praw do wykorzystywania zdjęć konsumenckich nie było priorytetem większości firm. To się zmienia.

Wielu marketerów polegało na tym, że twórca używa hashtagu marki w podpisie lub komentarzu, aby wskazać, że twórca zgadza się na wykorzystanie treści przez markę. Marki mogą również wymagać od konsumentów używania unikalnego hashtagu jako środka do wzięcia udziału w konkursie lub rozdaniu nagród. Gdy konsumenci publikują zdjęcie lub wideo przy użyciu hashtagów zatwierdzonych przez markę, wyrażają dorozumianą zgodę.

Instagrammer @noelledowning oznacza West Elm hashtagiem #mywestelm, który sprzedawca umieszcza na swojej stronie internetowej i zachęca klientów do korzystania. implied consent Gdy konsumenci używają hashtagu, dają sprzedawcy dorozumianą zgodę Jednak w miarę jak treści UGC stają się jeszcze bardziej wartościowe, marki powinny uzyskać wyraźną zgodę , aby ułatwić im korzystanie z treści we wszystkich swoich kanałach marketingowych.

explicit consent PetSmart zostawia komentarz dla Instagrammer @rundashie, prosząc o wyraźną zgodę PetSmart powinien prowadzić rejestr próśb i odpowiedzi.

Najlepsze praktyki dotyczące wniosków o prawa

1. Bądź przyjazny, ale niezbyt znajomy.
2. Unikaj niezręcznych sformułowań w prośbach. Na przykład „Czy masz 18 lat?” mogą zostać oznaczone jako spam lub pomylone z materiałami o charakterze jednoznacznie seksualnym.
3. Wysyłaj prośby z konta marki, a nie z konta osobistego. I nigdy nie używaj pustego konta „tylko żądania”, aby prosić o prawa.
4. Nie używaj programów, które automatycznie odpowiadają na posty, ponieważ te narzędzia do automatyzacji mogą żądać praw do obraźliwych postów.
5. Na Twitterze rozpoczynaj żądania za pomocą uchwytu użytkownika, od którego żądasz uprawnień. W ten sposób prośba jest sformatowana jako odpowiedź, więc nie wszyscy Twoi obserwatorzy będą ją domyślnie widzieć.
6. Odpowiedz wszystkim, którzy przyznają Ci prawa, prostym „Dziękuję”.

ShortStack może zarządzać kwestiami zgody dla Ciebie i Twoich klientów.

UGC i nieletniMarki powinny być szczególnie czujni o uzyskanie wyraźnych praw przed użyciem UGC udziałem dzieci w wieku poniżej 13. Dziecięcego Online Privacy and Protection Act (COPPA) jest przeznaczony do prywatności chronić dzieci i dać rodzicom kontrolę nad tym zdjęć, filmów i plików audio, które zawierać obrazy lub głosy ich dzieci. Jeśli zamierzasz wykorzystać treści z udziałem dzieci, upewnij się, że znasz ustawę COPPA.

Rozwiązanie do zarządzania prawami ShortStack

Na Twitterze możesz używać ShortStack do monitorowania i zbierania próśb i odpowiedzi. Na Instagramie musisz to zrobić ręcznie.

Funkcja zarządzania prawami ShortStack pozwala uzyskać wyraźną pisemną zgodę Jak to działa

Po autoryzacji narzędzie ShortStack przeszukuje Twittera i Instagram i umieszcza UGC z określonymi hashtagami w prywatnym kanale. Stamtąd wybierasz posty, do których chcesz zabezpieczyć prawa, a twórca treści otrzymuje komentarz z prośbą o pozwolenie. Gdy użytkownik odpowie „#yesbrandname” (lub użyjesz dowolnego określonego hashtagu), otrzymasz powiadomienie, że udzielił Ci wyraźnego pozwolenia i możesz wyświetlać treści na swoich kanałach. Uwaga: jeśli chcesz uzyskać prawa do treści, które znajdziesz na Instagramie, musisz ręcznie poprosić o prawa i prowadzić rejestr zarówno swoich żądań, jak i odpowiedzi użytkowników.

Krok 1: ShortStack zbiera zdjęcia i filmy z hashtagami Twojej marki w kolejce moderacji.

Krok 2: Przedstawiciele Twojej marki, czyli ShortStack, badają zebrane treści pod kątem stosowności.

Krok 3: ShortStack wysyła poszczególnym twórcom treści komentarz z prośbą o zgodę na wykorzystanie zdjęcia/filmu. (Komentarz jest wysyłany od marki, a nie od ShortStack.)

Krok 4: Użytkownicy są proszeni o udzielenie odpowiedzi i zaproszenie do linku do adresu URL zawierającego warunki (patrz „Szablon strony docelowej warunków” poniżej).

Krok 5: ShortStack kompiluje odpowiedzi, które przyznają wyraźne uprawnienia do bazy danych; posty, na które użytkownicy nie udzielają zgody, oraz prośby, na które nie udzielono odpowiedzi, są również przechowywane.

Najważniejsze: masz zapis, że użytkownik udzielił Ci uprawnień. Wszystkie prośby i odpowiedzi są kompilowane do eksportowalnej bazy danych dla Ciebie i/lub Twoich klientów.

Dlaczego wyraźna zgoda chroni Twoją markę i Twoich klientów

1. Masz zapis zgody użytkownika

Prowadzenie rejestru praw, o które prosisz, i praw, które przyznałeś, pozwala Twojej firmie czerpać korzyści z treści UGC i używać ich we wszystkich kanałach, w tym w mediach społecznościowych, w e-mailach, w sklepach i nie tylko.

2. Jesteś w stanie zorganizować i mieć dostęp do wszystkich gromadzonych treści

ShortStack przechowuje wszystkie zebrane przez Ciebie media, w tym zdjęcia i filmy wideo z potwierdzonymi prawami.

3. Budujesz relacje z najlepszymi rzecznikami Twojej marki

Konsumenci, którzy publikują zdjęcia i filmy Twojej marki, prawdopodobnie już są fanami Twojej firmy. Poproszenie ich o pozwolenie na wykorzystanie udostępnianych treści pozwala im poznać, że cenisz sobie związek, a nawet może sprawić, że będą jeszcze bardziej lojalni.

Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomógł Ci zrozumieć, jak ważne jest uzyskanie wyraźnej zgody na korzystanie z treści UGC. Eksperci ds. zarządzania prawami ShortStack są dostępni, aby przeprowadzić Cię przez proces planowania kampanii UGC, w tym konkursów na hashtag, i tworzenia strategii UGC. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób ShortStack może pomóc Ci zbudować bibliotekę UGC z zatwierdzonymi prawami, umów się z nami na rozmowę telefoniczną już dziś.

Często zadawane pytania

1. Czy zdjęcia i filmy z Instagrama i Twittera są własnością publiczną i marki mogą z nich korzystać bezpłatnie?

Nie. Zdjęcia i filmy zamieszczone na Instagramie i Twitterze są własnością ich twórców i podlegają ochronie praw autorskich.

2. Czy te same zasady dotyczą treści pisanych?

Tak. Na przykład, jeśli jesteś marką żywności i znajdziesz przepis, który ktoś stworzył z Twoim produktem, rozsądnie byłoby uzyskać pozwolenie przed użyciem przepisu w marketingu produktu.

3. Kiedy marka powinna otrzymać prawa do treści generowanych przez użytkowników?

Jeśli zamierzasz korzystać ze zdjęcia/wideo poza siecią, w której jest publikowane, zawsze. To zawiera:

• Ponowne publikowanie na własnych kontach na Instagramie, ponieważ musisz pobrać zdjęcie i przesłać je ponownie.
• Wykorzystanie zdjęcia lub wideo w reklamie cyfrowej lub drukowanej.
• Wyświetlanie zdjęcia lub filmu na Twojej stronie internetowej.
• Wyświetlanie zmodyfikowanej wersji zdjęcia.

4. Jaki jest najłatwiejszy sposób poinformowania użytkowników o tym, jak i gdzie będą wykorzystywane ich treści?

Oprócz proszenia użytkowników o pozwolenie na wykorzystanie ich treści, powinieneś zaprosić ich do zapoznania się z warunkami Twojej marki. Możesz utworzyć link do swoich warunków w swoim profilu, a nawet w komentarzu, jeśli masz prosty adres URL (zobacz „Część 5: Szablon strony docelowej regulaminu”, aby uzyskać wskazówki, jak to zrobić).

Regulamin Szablon Landing Page

Najlepszą praktyką w zakresie zarządzania prawami jest utworzenie strony docelowej zawierającej szczegółowe informacje o tym, gdzie i jak będziesz korzystać z zebranych treści UGC. Jeśli masz minimalne wieki lub inne wymagania lub ograniczenia, tutaj je przedstawisz.

Dostosuj adres URL swojej strony docelowej, tak aby wyglądał jak www.twojamarka.com/rights, ułatwiając innym znalezienie, nawet jeśli umieścisz adres URL w komentarzu. ShortStack oferuje szablon, za pomocą którego możesz opublikować swoje warunki.

Szablon strony docelowej regulaminu ShortStack

Zobacz i stwórz własne

Ponieważ niektóre platformy społecznościowe będą blokować treści zawierające frazy typu „Czy masz 18 lat?”, chcesz podjąć kroki, aby chronić swoją markę i swoich klientów. W najgorszym przypadku platforma społecznościowa może zawiesić twoje konto za naruszenie ich warunków. Instagram może również zapobiegać pojawianiu się postów z określonymi hashtagami w jego kanale. Istnieje nawet znaczna liczba pozornie nieszkodliwych hashtagów, które zostały zbanowane, ponieważ ludzie skarżyli się, że niektóre obrazy opatrzone hashtagiem naruszają wytyczne społeczności Instagram (zakazane hashtagi to #happythanksgiving, #dogsofinstagram, #callus i #inshapelifestyle).

Pobierz bezpłatny przewodnik

Pobierz za darmo

SŁOWNICZEK

Adwokat: Każdy, kto publicznie wypowiada się pozytywnie o Twojej marce.

Świadomość marki: ogólny poziom rozpoznawalności, jaką otrzymuje Twoja marka. Wielkie marki, takie jak Coca-Cola, mają dużą świadomość marki, podczas gdy nowy sklep typu mom-and-pop może mieć pewną świadomość marki lokalnej, ale zerową świadomość marki na całym świecie.

Ustawa o prywatności i ochronie dzieci w Internecie (COPPA): Ustawa, która nakłada na operatorów witryn lub usług internetowych wymogi skierowane do dzieci poniżej 13 roku życia oraz na operatorów innych usług, którzy mają rzeczywistą wiedzę, że gromadzą dane osobowe online od dziecko poniżej 13 roku życia.

Wyraźne zezwolenie: prawa przyznane przez osobę, która odpowiedziała na żądanie praw do marki, odpowiedzią taką jak „#takbrandname”.

Uprawnienie dorozumiane: prawa przyznane przez osobę, która używa hashtagu marki, na przykład hashtagu wymaganego do wzięcia udziału w konkursie.

Moderacja: Praktyka sprawdzania treści, które zostały umieszczone w kolejce, ale zanim zostaną wyświetlone w witrynie marki lub kanałach społecznościowych, aby upewnić się, że treść nie jest oszczercza lub niepożądana.

Treść generowana przez użytkowników (UGC): Dowolna forma treści tworzonych przez ludzi i udostępnianych w serwisach społecznościowych, postach na blogach, wiki, filmach, recenzjach, komentarzach itp. Najczęstszym rodzajem treści UGC są zdjęcia, ale filmy i napisane treść może być również formą UGC.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak ShortStack może Ci pomóc w kwestiach związanych z zarządzaniem prawami na Twitterze, skontaktuj się z nami.

Utwórz teraz swój pierwszy konkurs

Zacznij dziś

To nic nie kosztuje i nie potrzebujemy Twojej karty kredytowej.