Treści generowane przez użytkowników: 5 kroków, aby zmienić klientów w adwokatów

Treści generowane przez użytkowników (znane również jako UGC) są chlebem powszednim marketingu w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy są to mikroinfluencerzy, rzecznicy klientów czy osoby wspierające celebrytów.

I nie powinno to być niespodzianką. Jest to skuteczna forma zaangażowania, ponieważ jest to ulica dwukierunkowa — marki łączą się z fanami organicznie prezentującymi swoje produkty lub usługi, a ci fani w zamian są zauważani, polecani, a nawet potencjalnie powiększają swoją obserwację. Szczególnie w świetle pandemii firma UGC na nowo zdefiniowała sposób, w jaki marki i konsumenci angażują się w media społecznościowe.

Dlatego tu jesteśmy. Chcemy pomóc Ci zmienić klientów w zwolenników poprzez treści generowane przez użytkowników. Ale zanim przejdziemy do naszego przewodnika krok po kroku, ustalmy, czym jest UGC oraz nakazy i zakazy udostępniania tego.

Co to są treści generowane przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników to bezpłatne lub niesponsorowane posty społecznościowe, które ludzie w każdej sieci udostępniają, gdy korzystają z produktu lub usługi lub zachwycają się nimi. Kiedy twój znajomy zamieszcza tweeta o fantastycznym doświadczeniu, jakie miał z hotelem, w którym się zatrzymał, to jest to UGC. Gdy Twoja ulubiona marka ponownie publikuje historie na Instagramie od klientów na wydarzeniu, które prowadzili, to jest to UGC. Kiedy ktoś udostępnia film na TikTok o znalezieniu najlepszej szminki, jakiej kiedykolwiek używał, jest to UGC.

To, w jaki sposób marki wykorzystują tę obfitość skarbów generowanych przez użytkowników, nadaje medium jego siłę. Pomimo tego, że jest organiczny, zasięg udostępniania i ponownego udostępniania treści UGC może zajść dość daleko dla marek i konsumentów.

UGC nie zawsze zawiera treści, które wyraźnie zawierają Twój produkt. Może również podkreślić styl życia lub wartości, które pokrywają się z etosem marki i odbiorcami. Sprzedawca butów i odzieży deskorolkowej Vans często publikuje filmy przedstawiające zawodników BMX, skaterów, artystów — każdego, kto reprezentuje estetykę marki Vans „Off the Wall”.

Czego nie robić z treściami generowanymi przez użytkowników

Zachowuj ostrożność i nie używaj UGC bez pytania. Zbyt często marki robią zdjęcia udostępniane online bez podania odpowiedniego kredytu lub zawarcia umowy z twórcą.

Zamiast tego wyrób sobie nawyk wychodzenia naprzeciw, proszenia o pozwolenie i otrzymywania zgody użytkowników przed udostępnieniem ich treści. Niezależnie od tego, czy jest to zwykła migawka, czy doskonale wyselekcjonowana praca, nie jest w porządku wobec osób stojących za treścią używanie jej w dowolnym kontekście, gdy nie masz uprawnień. W końcu budowanie tego zaufania jest sposobem, w jaki zachęcasz do dwukierunkowej relacji, która przynosi korzyści zarówno marce, jak i konsumentowi.

To oczywiście nie oznacza, że ​​zapłacisz za UGC. Może się jednak zdarzyć, że twórca słusznie zażąda zapłaty za udostępniane dzieło sztuki lub treści. W razie wątpliwości skonsultuj się z zespołem prawnym przed sformalizowaniem jakichkolwiek umów. A jeśli nie możesz wynagrodzić użytkownikom, usuń ich zawartość, jeśli już ją opublikowałeś, i zamiast tego współpracuj z użytkownikami, którzy są zainteresowani udostępnieniem Ci swoich treści bez formalnej opłaty.

Przejdźmy teraz do naszych pięciu kroków, aby jak najlepiej wykorzystać strategię dotyczącą treści generowanych przez użytkowników.

Krok 1: Wybierz sieci społecznościowe, które mają największy wpływ na Twoją kampanię

Ważne jest, aby wiedzieć nie tylko, gdzie mieszkają Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych, ale także gdzie potencjalni adwokaci mają największy wpływ. Instagram jest oczywiście świetny do udostępniania materiałów wizualnych, ale najpierw zadaj sobie pytanie (tj. Odnieś się do danych), czy jest to sieć, w której mieszka twoja docelowa grupa odbiorców.

Przy wyborze sieci społecznościowej rozważ swoich odbiorców i cele. Nasz 2021 Sprout Social Index, edycja XVII: Accelerate , wykazał, że 86% konsumentów prawdopodobnie wybierze markę zamiast konkurenta, jeśli śledzą ją w mediach społecznościowych. Rozważny wybór sieci i stworzenie środowiska społecznościowego, aby nie tylko dostarczać treści, ale także w znaczący sposób angażować się w nich, pomaga wyróżnić się na tle konkurencji i pielęgnować długoterminowe relacje.

Marketerzy powinni nie tylko zwracać uwagę na to, gdzie aktualnie są obecni w społecznościach, ale także gdzie ich konsumenci chcą, aby się bardziej angażowali. Na przykład, zapytani o to, z jakich platform najczęściej korzystają, większość konsumentów wskazuje Facebook, YouTube i Instagram jako swoje trzy najlepsze sieci społecznościowe w kolejności rankingu. Facebook jest również miejscem, w którym większość konsumentów (78%) twierdzi, że śledzi marki.

Co działa w każdej sieci?

Podobnie jak w przypadku określenia, która sieć najlepiej odpowiada Twoim odbiorcom, musisz również określić, jakie typy treści UGC działają najlepiej w każdej sieci i jak je prezentować w oparciu o kulturę każdej aplikacji.

Facebook : To świetna przestrzeń do udostępniania pełnych treści wideo i historii o Twojej marce. Użyj Facebooka, aby publikować autentyczne, atrakcyjne treści, które mogą zwiększyć zaangażowanie (i prawdopodobnie stać się wirusowe). Algorytm Facebooka jest trudny dla zasięgu organicznego, ale nie wyklucza umieszczania treści generowanych przez użytkowników w reklamach.

Twitter: Pomimo mniejszej liczby znaków, nie jesteś tak ograniczony na Twitterze, jak mogłoby się wydawać. Twitter to świetna platforma do udostępniania obrazów. Podobnie jak na Instagramie, działa tak, aby przemawiały wizualizacje. Jeśli organizujesz wydarzenia, rozważ wykorzystanie tej przestrzeni do utworzenia kanału na żywo na Twitterze, aby uzyskać relacje w czasie rzeczywistym i łatwo przechwycić treści UGC w celu retweetowania. Korzystanie z Twittera w ten sposób to świetna okazja do zarabiania na hashtagach.

Instagram: Jako mekka udostępniania wizualnego, Instagram jest miejscem, do którego należy UGC. Niezwykle ważne jest, aby wiedzieć, jak przeprogramować, wykorzystać Instagram Explore i odkrywać treści za pomocą hashtagów. Oglądanie produktów w akcji sprawia, że ​​Instagram jest miejscem, w którym marki mogą wykazać się kreatywnością i nawiązać kontakt z osobami, które wspierają Twój biznes. Ponowne publikowanie wzmianek o historii (może nawet zrobienie dla nich wyróżnienia) to świetny sposób na pokazanie UGC klienta. Użytkownik może nawet ponownie opublikować repost, co spowoduje, że więcej jej obserwatorów trafi na Twoją stronę.

TikTok: Ta aplikacja szybko staje się synonimem treści wirusowych. Na TikTok nie brakuje UGC i nie jest trudno to odkryć. Kultura TikTok to przede wszystkim autentyczne, nieciekawe filmy, a nie wyrafinowane recenzje lub historie. Nawiąż kontakt z klientem w komentarzach do jego filmu, poproś o pozwolenie na odpowiednie udostępnianie i uznanie na własnej stronie.

LinkedIn: to największa na świecie sieć społecznościowa dla profesjonalistów, więc każdy udostępniany tutaj treści UGC musi zostać sprawdzony i powiązany z celami Twojej marki. To nie jest miejsce na ponowne publikowanie treści dowolnego użytkownika. Zamiast tego użyj LinkedIn, aby promować treści tworzone przez pracowników, które są zgodne z Twoją marką w sensie zawodowym.

Krok 2: Ustaw konkretne cele dotyczące treści generowanych przez użytkowników

Jak każdy inny aspekt Twojej strategii dotyczącej treści, Twój plan UGC wymaga określonych celów i wytycznych, aby odnieść sukces. Jasne, UGC ma tendencję do bycia swobodnym i nieszablonowym. Ale marki mogą na tym skorzystać, aby stworzyć bardziej znaczącą część swojej ogólnej strategii biznesowej.

Marka kosmetyczna Aura w dużym stopniu polegała na swoim programie wspierania pracowników w ramach początkowej premiery. Vera Koch, wiceprezes ds. globalnego marketingu firmy Aura, powiedziała: „Treści generowane przez użytkowników pomagają nam być identyfikowalnymi jako marka… pomocne jest, aby ludzie mogli zobaczyć, że prawdziwa osoba w prawdziwej łazience może korzystać z tego produktu”.

Zachęcanie do treści generowanych przez użytkowników pomaga wypełnić kalendarz treści, gdy jesteś młodszą marką.

Na przykład kamery sportowe GoPro szybko zorientowały się, że ich własne podejście do UGC rzadko pokazuje produkt, ponieważ ich użytkownicy robią to, co mają zrobić z produktem: rejestrują zdumiewające obrazy i filmy.

To skłoniło markę do opracowania jasnych celów i programów motywacyjnych, aby utrzymać tę zawartość.

Oto typowe cele, które marketerzy stawiają na treści generowane przez użytkowników, aby dostosować się do szerszych celów mediów społecznościowych:

• Większe zaangażowanie w markę : każdy chce więcej lajków, ale wyznaczenie zaangażowania jako celu jest inteligentnym celem dla kampanii UGC. Influencerzy mają tendencję do inicjowania rozmowy swoją treścią. Więcej komentarzy, polubień i wzmianek na swoich kanałach świadczy o sukcesie. Ale potrzebujesz odpowiednich narzędzi do analizy mediów społecznościowych, aby porównać swoje wysiłki.
• Zwiększone współczynniki konwersji : skrzyżowanie UGC i handlu społecznościowego jest potężne. Jeśli pracujesz w nawet nieco konkurencyjnej branży, ludzie gromadzą się w serwisach społecznościowych, aby przeprowadzić badania. W rzeczywistości 53% konsumentów lubi lub śledzi marki w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o nowych produktach i usługach. Zwiększenie liczby konwersji za pomocą recenzji, unboxingu prezentacji i przejęć społecznościowych w Twojej kampanii powinno być dla Ciebie priorytetem.
• Budowanie zaufania do marki : według raportu State of UGC 2021 93% markerów zgadza się , że konsumenci bardziej ufają treściom tworzonym przez klientów niż treściom tworzonym przez marki. Ludzie ufają ludziom. Niezależnie od tego, czy miałeś złą prasę, czy zaczynasz od nowa, budowanie wiarygodności jest świetnym celem. Więc jak to mierzysz? UGC buduje wiarygodność wśród konsumentów, więc spróbuj śledzić słowa kluczowe lub frazy, o których wiesz, że są powiązane z Twoją marką. Następnie zmierz, czy ludzie dają więcej pozytywnych opinii w witrynach społecznościowych, a nawet z recenzjami.
• Edukacja większej liczby użytkowników : zacznij od śledzenia typowych pytań i wątpliwości dotyczących Twojej firmy w mediach społecznościowych. Słuchając rozmów, możesz sprawdzić, czy te same pytania są zadawane przed i po Twojej kampanii UGC. Influencerzy wykonują świetną robotę, przebijając się i udzielając jasnej odpowiedzi.
• Oszczędzaj czas na tworzeniu treści : jeśli Twój zespół potrzebuje więcej treści społecznościowych, UGC może pomóc zaoszczędzić dużo czasu. Agregując hashtagi, komentarze i zdjęcia, oszczędzasz czas w procesie tworzenia.

Krok 3: Powiedz widzom, jakich treści chcesz

Połowa konsumentów (50%) życzy sobie, aby marki mówiły im, jakie treści mają tworzyć i udostępniać.

Jeśli nie mówisz swoim widzom, aby brali udział w treściach generowanych przez użytkowników, skąd inaczej będą wiedzieć?

Niezależnie od tego, czy prosisz o obrazy, czy o przemyślenia klientów, Twoi adwokaci potrzebują odpowiednich wskazówek. Przejrzyj zasady i przepisy dotyczące marki dotyczące treści UGC.

Istnieje niezliczona ilość sposobów na zachęcanie do UGC — hashtagi kampanii, konkursy w mediach społecznościowych. Za pomocą jednego hashtagu możesz wzbudzić skupione zainteresowanie i poprowadzić odbiorców do tworzenia treści inspirowanych Twoją kampanią.

Yeti użył swojego #BuiltforTheWild do zbierania i dzielenia się miłosnymi chwilami ludzi.

Najnowszy hashtag #PlayNew firmy Nike w TikTok zgromadził ponad 80 milionów wyświetleń i tysiące filmów od użytkowników dzielących się osobistymi historiami próbowania nowych rzeczy. Chociaż kampania jest prowadzona przez influencerów, którzy są partnerami Nike, hashtag jest dostępny dla każdego. Mikro Influencerzy widzą treść i znają ćwiczenie, podążając za ich przykładem na swój własny kreatywny sposób,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=copy&_r=1&is_app=isv_url

Sprawdź swoje hashtagi i wytyczne, aby pozostawić niewiele miejsca na błędy lub dezorientację odbiorców. W przeciwnym razie dajesz internetowym trollom szansę na osłabienie wiadomości. Bądź mądry i wyraź swoją osobowość i misję marki. Nie bój się określić, jakie rodzaje treści najlepiej pasują do Twojej marki, aby rozpocząć tworzenie biblioteki wartościowych treści UGC.

Gdy zdobędziesz treści, których szukasz od swoich odbiorców, spróbuj skorzystać z własnych funkcji Instagram Repost firmy Sprout. Tutaj możesz łatwo udostępniać swoje ulubione treści generowane przez użytkowników na Instagramie za pomocą kilku dotknięć.

Możesz łatwo skopiować link do wpisu, otworzyć aplikację Sprout, zaplanować lub opublikować natychmiast i udostępnić.

Krok 4: Współpracuj i skup się na społeczności

Jedną z najlepszych rzeczy w treściach generowanych przez użytkowników jest sposób, w jaki wzbudza ona zaangażowanie i wzmacnia społeczność.

Dla konsumentów otrzymanie wzmianki lub repostu od marki może być właściwym momentem zaskoczenia i rozkoszy. Jeden z raportów wskazuje, że 51% konsumentów jest bardziej skłonnych do interakcji z marką i/lub zakupu od niej, jeśli udostępnia ona swoje wpisy społecznościowe w ramach marketingu.

A te akcje nie tylko budują pomost między marką a klientem, ale także narażają odbiorców na nowe osoby i treści, tworząc potencjał dla wirusowych postów.

Jako menedżer społeczności musisz stworzyć osobowość dla swojej marki, a także łączyć klientów i rzeczników. UGC to spoiwo, które łączy nowych ludzi poprzez rozmowy i buduje mosty z tych interakcji do marki. Ostatecznie buduje wiarygodność. A jeśli zrobisz to poprawnie, zepchniesz użytkowników w dół ścieżki marketingowej.

Nie lekceważ tego, jak ważni są obserwatorzy dla Twojej strategii społecznej i traktuj ich dobrze. Odpowiadaj na pytania, wyrażaj uznanie, bądź obecny podczas premier produktów i pokaż swoją ludzką stronę. Twoi odbiorcy rozumieją, że za ekranem ktoś siedzi, więc nadaj swojej marce osobowość. Zamiast traktować zaangażowanie w mediach społecznościowych jak obowiązek, traktuj to jako szansę.

Krok 5: Analizuj i mierz wysiłki związane z treściami generowanymi przez użytkowników

Aby sprowadzić to wszystko do domu, jeśli chcesz, aby Twoja strategia UGC działała, musisz mierzyć. Bez względu na cele, benchmarking jest koniecznością.

Według Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, 90% marketerów zgadza się, że dane z mediów społecznościowych pozwalają im wyprzedzić konkurencję, ale tylko 55% twierdzi, że korzysta z danych społecznościowych, aby zrozumieć swoją grupę docelową. To odkrycie podkreśla kluczową rolę, jaką dobre raportowanie odgrywa w strategii UGC.

Dzięki Sprout Social masz narzędzia do analizy społecznościowej, które pozwalają śledzić Twoje ogólne zaangażowanie w UGC. Niezależnie od tego, czy publikujesz na Facebooku, Twitterze, LinkedIn czy Instagramie, masz dostęp do szczegółowych raportów odbiorców, które ujawniają, które treści generują największe zaangażowanie i wzrost w Twoich profilach.
Ponadto nasze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych umożliwiają wykorzystanie danych społecznościowych do zrozumienia treści i rozmów prowadzonych wokół Twojej marki. Niezależnie od tego, czy chodzi o kontekstową analizę słów kluczowych, hashtagów czy doświadczeń klientów, te potężne narzędzia społecznościowe pozwalają mierzyć wysiłki i odkrywać nowe możliwości pozyskiwania i udostępniania treści generowanych przez użytkowników.

Nie przegap świetnej okazji do nawiązania kontaktu z odbiorcami, ponieważ przegapiłeś kogoś, kto używa Twojej marki w hashtagu. UGC może być trudne, ale jeśli wykonasz powyższe kroki, możesz z niego korzystać strategicznie.

Przede wszystkim wykorzystaj tę okazję jako szansę na większą interakcję z odbiorcami i zbudowanie silniejszej społeczności wśród swoich obserwujących. Szukasz więcej informacji na temat tworzenia najlepszej w swojej klasie strategii treści społecznościowych? Pobierz raport analizy porównawczej treści 2021 już dziś.