Pierwsze kroki z treściami tworzonymi przez użytkowników

Jako marka nie ma nic bardziej autentycznego niż poświęcenie dnia przez klienta na podzielenie się przemyśleniami lub uczuciami. Właśnie dlatego treści generowane przez użytkowników (UGC) są tak integralnym elementem strategii marketera: klienci promują Twoją markę za Ciebie, a na dodatek zwiększają zaufanie do marki i są doskonałym sposobem na organiczne budowanie relacji z klientami.

Przyjrzyjmy się sprawdzonym metodom wykorzystania treści tworzonych przez użytkowników w celu uzyskania maksymalnych wyników.

Co to są treści generowane przez użytkowników (UGC)?

Definicja treści tworzonych przez użytkowników jest dość prosta: UGC to dowolna treść — taka jak blogi, obrazy, posty w mediach społecznościowych i filmy — stworzona i opublikowana przez nieopłacanych współpracowników. UGC żyje w różnych kanałach marketingowych, w tym na Twojej stronie internetowej lub w sieciach społecznościowych.

Ponieważ konkurencja o miejsce reklamowe i oczy jest większa niż kiedykolwiek, UGC spełnia istotną funkcję dla wielu firm. Oprócz budowania rozpoznawalności marki i lojalności, często wydaje się bardziej autentyczny dla nowych klientów. UGC to także opłacalny sposób na obniżenie kosztów bez poświęcania jakości treści.

Korzyści z treści tworzonych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników przynoszą duże korzyści firmom, które je wykorzystują. Jest to opłacalny sposób na budowanie i promowanie marki, gdy użytkownicy zajmują się tworzeniem. Użytkownicy Twoich produktów lub usług, którzy chwalą się nimi w mediach społecznościowych lub innych platformach, są w zasadzie społecznym dowodem słuszności. Te posty zwiększają Twój zasięg. UGC, które prowadzą do Twojej witryny lub profili społecznościowych, również mogą pomóc w zwiększeniu Twojego zaangażowania. Budując społeczność za pomocą treści tworzonych przez użytkowników, wzmacniasz poczucie lojalności i więzi między klientami.

Poza tym UGC wpływa na decyzje zakupowe konsumentów: 79% konsumentów twierdzi, że pomaga im w podejmowaniu decyzji.

Przykłady treści tworzonych przez użytkowników

Jak UGC wygląda na wolności? Może przybierać kilka różnych form. Poniżej znajdują się wszystkie przykłady treści tworzonych przez użytkowników:

• Posty w mediach społecznościowych, w tym na platformach takich jak Instagram czy TikTok

• Recenzje i oceny

• Filmy na youtube

• Posty na blogu

• Transmisja na żywo

Niektóre rodzaje treści tworzonych przez użytkowników sprawdzają się lepiej w przypadku niektórych marek niż inne. Na przykład marki modowe skierowane bezpośrednio do konsumentów rozwijają się, gdy ich użytkownicy publikują posty na wysoce wizualnych platformach mediów społecznościowych, takich jak Instagram. Recenzje i oceny mogą mieć duże znaczenie, gdy są publikowane w witrynach z recenzjami lub na stronach produktów.

Najlepsze praktyki UGC

Zanim włączysz UGC do swojej strategii marketingowej, konieczne jest zbudowanie ram, które zapewnią Ci sukces. Oto kilka sprawdzonych metod dotyczących treści tworzonych przez użytkowników:

1. Poznaj swój cel

Jakie są Twoje cele UGC? Jakiemu celowi służą UGC w Twojej strategii marketingowej? Istnieje wiele sposobów, w jakie treści generowane przez użytkowników mogą Ci pomóc. Poniżej znajduje się kilka przykładów na początek:

• Zwiększ świadomość marki. Jeśli dopiero zaczynasz jako firma, zdobycie lojalności ludzi od samego początku może być trudne. I tu właśnie wkracza UGC — tworzenie społecznego dowodu słuszności ma kluczowe znaczenie, ponieważ konsumenci ufają swoim rówieśnikom. 48% klientów twierdzi, że UGC to świetny sposób na odkrywanie nowych produktów.

• Popraw zaangażowanie społeczne . Nie jest łatwo zdobyć zaangażowanie klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, zwłaszcza jeśli działasz organicznie. Jednak UGC ma większe szanse na zdobycie polubień i komentarzy od użytkowników, ponieważ treść jest o nich — a każdy lubi czuć się częścią społeczności. Bonus: jeśli ich treść dotrze do rodziny i przyjaciół, istnieje możliwość dodatkowego zaangażowania.

• Znajdź więcej potencjalnych klientów. Dziewięciu na dziesięciu konsumentów ufa UGC bardziej niż tradycyjnej reklamie — co oznacza, że ​​konsumenci wolą kontakt od siebie nawzajem niż od Ciebie. Gdy publikujesz treści UGC i reposty odbiorców docelowych, może to również przyciągnąć uwagę podobnie myślących rówieśników.

• Zwiększ produkcję treści. Stworzenie treści zajmuje średnio od jednej do trzech godzin. Jeśli Twoim celem jest stały strumień treści, musisz poświęcić na to wiele godzin. Wykorzystanie treści UGC, takich jak blogi i posty w mediach społecznościowych tworzone przez użytkowników, pozwala zaoszczędzić znaczną ilość czasu i pracy.

2. Wymyśl plan

Dowiedz się, gdzie będą znajdować się Twoje UGC — które platformy społecznościowe będą działać najlepiej? Na przykład w przypadku marek kierowanych bezpośrednio do konsumentów (D2C) Instagram jest podstawową platformą dla UGC. Przygotuj się i przeprowadź badania — tylko 27% marek twierdzi, że ma system do wyszukiwania treści generowanych przez użytkowników, zarządzania nimi i korzystania z nich.

3. Zakryj swoje bazy

Załóżmy, że dzięki hashtagowi swojej marki znalazłeś świetny post. Twój produkt jest na pierwszym planie, a plakat jest z niego zadowolony — możesz opublikować go na swoim kanale, prawda? Zło. Najpierw musisz poprosić o pozwolenie.

Praktyczną zasadą jest zawsze pytać o pozwolenie podczas ponownego publikowania (nawet jeśli używają Twojego hashtagu). Ludzie mogą używać hashtagów związanych z marką, nie wiedząc wyraźnie, że są powiązani z kampanią UGC. Gdy publikujesz ponownie lub udostępniasz dalej bez pozwolenia, może to źle wpłynąć na użytkowników.

4. Określ, czego szukasz

Prosząc ludzi o publikowanie postów z Twoim hashtagiem lub tworzenie filmów, podaj konkretne wskazówki. Na przykład możesz poprosić ich, aby przyjęli określoną pozę z Twoim produktem lub nagrali film, na którym faktycznie go używają.

5. Bądź otwarty na różne rodzaje UGC

Jedną z najlepszych wskazówek dotyczących treści tworzonych przez użytkowników jest otwartość na pełen zakres możliwości. Chociaż ponowne publikowanie obrazów w kanałach mediów społecznościowych jest jedną z najpopularniejszych form treści tworzonych przez użytkowników, nie poprzestawaj na tym. Pomyśl szerzej o typach treści, które chcesz gromadzić, i wymyśl sposoby na zachęcenie użytkowników. Na przykład możesz oferować nagrody użytkownikom, którzy współtworzą Twój blog lub obiecują ponowne publikowanie filmów, jeśli użytkownicy umieścili w poście hashtag Twojej firmy.

6. Poszukaj treści wewnętrznie

Nie powinieneś ograniczać treści generowanych przez użytkowników do swoich klientów — istniejący personel firmy jest bogatym źródłem treści wewnętrznych bez dodatkowego budżetu. Zachęć pracowników do współtworzenia bloga lub dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem lub usługą za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Uwaga: treści generowane przez pracowników nie powinny być zbyt sprzedażowe. Publiczność woli autentyczność od treści, które wydają się wyreżyserowane i przesadzone.

Jak zachęcać do tworzenia treści przez użytkowników

Jedną rzeczą jest zrozumienie, że UGC jest niezbędnym narzędziem do zwiększania sprzedaży i generowania potencjalnych klientów. Czym innym jest pozyskiwanie tych treści. Firmy mogą zachęcać swoich użytkowników do tworzenia dla nich treści na następujące sposoby:

• Organizuj konkursy i upominki: Jednym z najlepszych sposobów pozyskiwania treści od klientów jest zorganizowanie konkursu lub upominku, aby zachęcić ich do udostępniania. Stwórz pewne zasady i oczekiwania dotyczące konkursu, a także to, co masz nadzieję osiągnąć. Następnie stwórz odpowiednią nagrodę. Upewnij się, że rozumiesz zasady i przepisy dotyczące rozdawania prezentów i konkursów w mediach społecznościowych w miejscu, w którym się znajdujesz.

• Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami: pozytywne recenzje mogą pomóc w rozwoju biznesu. Proszenie klientów o podzielenie się doświadczeniami z Twoim produktem lub usługą to jeden z najbardziej podstawowych sposobów pozyskiwania UGC. Opinie mogą być wyświetlane w Twojej witrynie lub w innych miejscach, takich jak wpis o firmie w Google.

• Zapewnij zachęty do udostępniania treści: większość ludzi nie będzie chciała udostępniać treści bez zachęty, dlatego ważne jest, aby wcześnie zdecydować, w jaki sposób chcesz nagradzać tych klientów. Popularne zachęty mogą obejmować bezpłatne produkty lub usługi lub mogą to być zniżki na przyszłe. Po prostu jasno określ zasady i upewnij się, że nie kierujesz się na terytorium influencerów.

Jak korzystać z treści tworzonych przez użytkowników

Zapraszanie użytkowników do tworzenia dla Ciebie treści oznacza również zastanawianie się, gdzie i jak ich używać. UGC działa najlepiej, gdy wdrażasz je na kilka sposobów. Na przykład firmy mogą ponownie udostępniać i ponownie publikować (za zgodą!) UGC, które Twoja społeczność tworzy na profilach w mediach społecznościowych i na Twojej stronie internetowej. Ale to nie jedyne miejsca, w których może mieszkać. Firmy, które skutecznie wykorzystują UGC, mogą nawet wykorzystywać je w kampaniach reklamowych i włączać do marketingu e-mailowego.

UGC jest tu na stałe

Treści generowane przez użytkowników i przykłady marketingu społecznościowego nie są „miłymi” aspektami strategii marketingu treści — są niezbędnym elementem. UGC jest nie tylko bardziej opłacalne i autentyczne w porównaniu z reklamami, ale także odgrywa niezrównaną rolę w sposobie, w jaki konsumenci wybierają produkty, zwłaszcza w przypadku marek kierowanych bezpośrednio do konsumentów (D2C). UGC pozwala markom wykorzystać siłę społecznego dowodu słuszności do:

• Generuj potencjalne nowe pomysły na produkty

• Zbuduj społeczność entuzjastycznych fanów

• Połącz się z obecnymi klientami i buduj relacje

Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem cyfrowym, który szuka sposobów na włączenie treści UGC dla marek D2C jako części ogólnej strategii, czy też metod uzupełnienia istniejących kampanii reklamowych w mediach społecznościowych, możesz dowiedzieć się więcej o dodawaniu treści UGC do swojej strategii, korzystając z poniższych zasobów.

Często zadawane pytania dotyczące treści UGC

Dlaczego moderacja treści jest ważna w przypadku kampanii tworzonych przez użytkowników?

Odpowiednie rodzaje UGC mogą pomóc wzmocnić reputację marki. Ale niewłaściwy rodzaj — na przykład coś obraźliwego lub nieodpowiedniego, co nie jest zgodne z twoimi wartościami — może wyrządzić trwałe szkody. Moderowanie UGC wymaga czasu, a także pomaga chronić Twoją firmę przed problemami prawnymi lub etycznymi, które mogą wynikać z materiałów chronionych prawem autorskim lub zniesławiających komentarzy.

Podstawową zasadą jest zawsze uważanie moderacji treści za niezbędny krok we wszelkiego rodzaju działaniach marketingowych UGC.

Czym treści generowane przez użytkowników różnią się od treści influencerów?

Treści generowane przez użytkowników zasadniczo różnią się od treści influencerów: UGC są tworzone przez zwykłych ludzi, którzy korzystają z produktu i angażują się w markę w mediach społecznościowych. Treści influencerów pochodzą od osób, które zbudowały własne marki osobiste i śledzą je w mediach społecznościowych. UGC jest zwykle bezpłatne, ale influencerzy otrzymują wynagrodzenie.

Większość treści influencerów musi być oznaczona jako płatna reklama. UGC zazwyczaj nie ma tego samego wymogu.

Czy treści generowane przez użytkowników są lepsze niż treści influencerów?

Oba rodzaje treści mają swoje zalety i wady. Treść UGC może być bardziej autentyczna, ponieważ pochodzi od prawdziwych klientów i pomaga budować poczucie wspólnoty poprzez wspólne doświadczenia. Treści influencerów są zwykle bardziej dopracowane lub wyglądają profesjonalnie i mogą dotrzeć do szerszej publiczności. Można to jednak odczytać jako nieautentyczne.

Ostatecznie wybór zależy od konkretnych celów marketingowych. W planie marketingowym jest miejsce na oba rodzaje treści, ale każdy z nich powinien być jasno zdefiniowany, aby zmniejszyć zamieszanie wśród odbiorców.