Profilowanie użytkowników: najlepszy sposób na poznanie odbiorców

Ogromne korzyści płynące z marketingu cyfrowego można podsumować jednym słowem: personalizacja . E-mail, reklama i marketing mobilny doskonalą swoje techniki, aby dostarczać treści coraz bardziej ukierunkowane na indywidualnych odbiorców i dostosowane do zainteresowań, zwyczajów i zachowań każdego klienta.

Poziom personalizacji, który podlega dwóm kluczowym czynnościom: profilowaniu i segmentacji . Pierwszy przygotowuje dane i informacje wykorzystywane przez drugiego. Mówiąc najprościej, profilowanie jest warunkiem wstępnym optymalnej segmentacji.

Ale zacznijmy od definicji słownikowej z Merriam-Webster:

Czynność lub proces ekstrapolacji informacji o osobie na podstawie znanych cech lub tendencji.

Według badania przeprowadzonego przez Aberdeen Group spersonalizowane wiadomości e-mail poprawiają współczynniki klikalności kampanii o 14%, a konwersje o 10% . Profilowanie i segmentacja, które dotychczas nie są kluczową działalnością tylko dla marek, pozwalają odbiorcom (czy to klientom, czy użytkownikom) na otrzymywanie tylko odpowiednich komunikatów zgodnych z ich zainteresowaniami, potrzebami i dostępnością. Unikanie ogólnych wiadomości e-mail jest kluczowe dla obu stron. Jeśli wiadomość e-mail promująca ofertę konkretnego sklepu w Miami zostanie wysłana do odbiorcy w Nowym Jorku, kto na tym skorzysta? Nikt.

W tym poście na blogu chcemy rzucić światło na pierwsze zadanie, omawiając narzędzia (automatycznego) profilowania użytkowników dostępne dla marketerów, aby umożliwić kontaktom aktualizację i uzupełnienie profilu. W ten sposób mogą zapewnić zarówno klientom, jak i potencjalnym klientom tylko odpowiednią i skuteczną komunikację.

Podobnie jak zbieranie danych, profilowanie jest również regulowane przepisami prawa . Wykorzystamy tę okazję, aby podsumować, jak profilowanie jest zdefiniowane w nowym europejskim rozporządzeniu o ochronie prywatności . Prawnik Marco Maglio wyjaśnia nam to w dedykowanym poście na blogu.

Centrum preferencji do profilowania kontaktów

Centrum preferencji to panel platformy MailUp, który działa jako strona internetowa, na którą mogą trafić Twoje kontakty, aby samodzielnie iw dowolnym momencie uzupełnić i zaktualizować swój profil.

Marki muszą tylko wykonać kilka zadań konfiguracyjnych, aby zdecydować, jakich informacji chcą żądać od kontaktów:

• Informacje osobiste
• Rodzaj subskrypcji newslettera
• Częstotliwość wysyłania każdego biuletynu
• Subskrybenci sieci społecznościowych
• Informacje o aktywności użytkowników (otwarte wiadomości e-mail, kliknięcia, używane urządzenie i geolokalizacja).

Po skonfigurowaniu Centrum preferencji możesz zobaczyć podgląd strony, która będzie wyświetlana Twoim odbiorcom. Następnie po prostu wpisz link w stopce e-maila (tutaj znajdziesz artykuł wyjaśniający szczegółowo, jak zoptymalizować stopki kampanii) lub w głównej treści e-maila. Poniżej znajduje się sposób wyświetlania strony, na którą trafiają subskrybenci newslettera MailUp:

W zależności od potrzeb i rodzaju kampanii, zaproszenie odbiorców do aktualizacji danych w Centrum Preferencji może zostać umieszczone:

• W stopce wszystkich e-maili, zawsze dając swoim kontaktom szansę na aktualizację swojego profilu.
• W dedykowanej wiadomości e-mail : obiekt, nagłówek i wezwanie do działania będą wtedy specjalnie ukierunkowane na zaproszenie odbiorcy do aktualizacji danych. W takim przypadku kupon lub inna korzyść (np. bezpłatna wysyłka) może być wykorzystana jako kluczowa zachęta.
• W wiadomościach powitalnych : Po podziękowaniu odbiorcom za zapisanie się do newslettera, możesz poświęcić drugi blok wiadomości e-mail, aby skierować ich do Centrum preferencji: modułowa konstrukcja i funkcje przeciągania i upuszczania BEE pomogą nadać wiadomości e-mail przejrzystą i funkcjonalną strukturę .
• W wiadomościach e-mail z potwierdzeniem rezygnacji z subskrypcji : Za każdym razem, gdy jeden z Twoich odbiorców zdecyduje się wypisać z Twojej bazy danych, możesz ponownie uruchomić zaproszenie, aby mogli szczegółowo zdecydować o rodzaju korespondencji, częstotliwości i komunikacji, którą chcą otrzymywać.

To tylko kilka przykładów: link do Centrum Preferencji może być dostosowany do wszystkich potrzeb , właśnie dlatego, że (również) przynosi korzyści odbiorcom wiadomości. Dlatego zachęcamy do bliższego przyjrzenia się swojemu planowi redakcyjnemu i podjęcia decyzji, których wiadomości użyjesz do odnowienia zaproszenia do odbiorców w celu zaktualizowania ich profilu: wystarczy jedno kliknięcie, aby uzyskać dostęp do dedykowanej strony z automatycznym profilowaniem .

Formularze aktualizacji profilu

Chociaż Centrum preferencji to miejsce, w którym Twoje kontakty mogą dopracować swoje relacje z markami, istnieje również inne narzędzie, które umożliwia markom zbieranie bardziej szczegółowych informacji: formularz aktualizacji profilu . Firmy mogą używać tego formularza do zadawania ukierunkowanych pytań i otrzymywania równie precyzyjnych odpowiedzi, aby uzyskać jeszcze bardziej dopracowane profilowanie. Jest tak wiele przykładów na to, jak aktualizacje profilu z formularza automatycznego profilowania mogą być użytecznym narzędziem we wszystkich sektorach handlu, od e-commerce po handel detaliczny.

Nie musisz być projektantem stron internetowych ani nawet znać HTML: platforma MailUp ma zintegrowany edytor przeciągnij i upuść , którego możesz użyć do utworzenia formularza aktualizacji profilu za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Po prostu przeciągnij i upuść elementy, które pojawią się w formularzu, wybierając spośród:

• Pola
• Rozwijane menu
• Przyciski radiowe
• Pola wyboru

Oto struktura formularza utworzonego za pomocą edytora MailUp:

Po zdefiniowaniu struktury możesz dostroić formularz za pomocą tytułu, opisu, wezwania do działania i koloru tła. Ponadto, jeśli chcesz osiągnąć większy stopień personalizacji i dostosować formularze do tożsamości Twojej marki, możesz wybrać opcję Dostosowane rozwiązanie . Oprócz kreatywnego wsparcia kampanii i formularzy aktualizacji profilu, zapewnia to również szereg strategicznych porad i ukierunkowanych działań, od dostarczalności po integracje.

Podczas gdy pierwsze pole formularza daje odbiorcom możliwość zmiany adresu (średnio w roku 30% użytkowników zmienia adres e-mail), marki mogą wykorzystać późniejsze pola, aby poprosić o najbardziej przydatne informacje na kolejnym etapie segmentacji. W tym przykładzie formularze mogą zawierać wiele pól. Zalecamy jednak zadawanie swoim kontaktom tylko kilku precyzyjnych pytań , abyś otrzymywał tylko informacje, które są absolutnie niezbędne, pozostawiając dalsze profilowanie na późniejszym etapie. Złota zasada brzmi: wypełnienie formularza nie powinno zająć więcej niż minutę .

Jak zawsze, zachęty są podstawą zachęcania kontaktów do przekazywania nowych i aktualnych informacji: może to być konkurs z nagrodami , kupon lub jakakolwiek zachęta, która najlepiej zmotywuje odbiorcę.

Wreszcie, przejrzystość jest kolejnym kluczowym czynnikiem: zawsze wyjaśniaj cel swojej prośby, być może kładąc nacisk na korzyści, jakie otrzymają Twoi odbiorcy. Przypomnij im na przykład, że podając datę urodzenia , mogą otrzymać kupon lub voucher w dniu urodzin.

Profilowanie ma zawsze dobre powody również dla odbiorcy: lepsze wzajemne zrozumienie zapewnia lepsze i prawdziwie trafne kampanie.