Testowanie przez użytkowników: dlaczego, kiedy i jak?

Testowanie użytkowników to technika polegająca na tym, że użytkownicy końcowi i potencjalni klienci testują Twój produkt, funkcje witryny lub prototyp. Jest to proces, w którym badani używają przedmiotu do identyfikacji pozytywnych lub negatywnych cech, aby firma mogła wyeliminować zmarszczki na swoim produkcie, zanim trafi on na rynek.

Dzięki metodom testowania użytkowników możesz śledzić sukces swojego produktu z punktu widzenia klienta. Obserwując, słuchając i sprawdzając, w jaki sposób wchodzą z nim w interakcję, możesz uzyskać potężny wgląd w to, czy Twój produkt jest skuteczny i działa zgodnie z oczekiwaniami.

Dzięki testom z użytkownikami możesz wyraźnie zobaczyć, gdzie Twoje wysiłki zawodzą w oczach docelowych odbiorców. Chociaż Twój zespół projektantów, programistów i wszystkie osoby zaangażowane w tworzenie produktu uważają go za łatwy w użyciu, może to nie dotyczyć użytkowników.

Ponieważ każdy produkt, funkcja lub prototyp jest wyjątkowy, można zastosować różne metody testowania przez użytkowników. W tym artykule przygotowaliśmy przewodnik, w którym dowiesz się, jakie są różne metody testowania użytkowników, i przedstawiliśmy kilka wskazówek, które pomogą Ci prawidłowo przeprowadzić testowanie.

Wartość testowania użytkowników

Testowanie produktu, funkcji lub prototypu na próbce grupy docelowej pomoże Ci podejmować lepsze i bardziej opłacalne decyzje dotyczące ulepszeń. Wprowadzanie zmian w nowym produkcie przed jego publicznym udostępnieniem oznacza mniej przeróbek i mniej wydatków po drodze.

Testowanie użytkowników to dobra praktyka zarządzania, która może zapewnić cenny wgląd w to, jak potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją ofertą i postrzegają ją, pomagając w ten sposób poprawić ich doświadczenie. Dzięki zrozumieniu zachowania użytkownika z bliska, możesz wprowadzić znacznie bardziej szczegółowe korekty na różnych etapach jego podróży użytkownika.

Testowanie użytkowników należy przeprowadzać w dowolnym momencie procesu rozwoju. To nieliniowe podejście jest istotną częścią każdego iteracyjnego procesu projektowania. Słuchając opinii odbiorców i wielokrotnie zmieniając produkt na różnych etapach, będziesz w stanie szybciej wykryć wszelkie problemy z użytecznością i upewnić się, że produkt końcowy jest gotowy do uruchomienia.

Biorąc to wszystko pod uwagę, ważne jest, aby ustanowić ramy testowania użytkowników przed utworzeniem rzeczywistego produktu, podczas jego tworzenia i po ukończeniu wersji. Istnieją różne metody testowania użytkowników, które można wypróbować i dostosować, więc przyjrzyjmy się niektórym z nich.

Metody testowania użytkownika

Test użyteczności

Testowanie użyteczności jest niezbędne, gdy dostarczasz badanym próbkę swojego produktu , aby mogli przetestować i ocenić jego użyteczność . Może to odnosić się do różnych czynników, takich jak użyteczność produktu, łatwość korzystania z niego, rodzaj użyteczności itp. W związku z tym pozwala zrozumieć, jak intuicyjnie klient może korzystać z produktu.

Chociaż definicja testowania użyteczności brzmi dość podobnie do testowania z użytkownikami, istnieją pewne kluczowe różnice:

• Testy użytkowników obejmują cały zakres doświadczeń , jakie użytkownik ma z produktem od momentu uzyskania go do zaprzestania jego używania. Obejmuje to ich emocje, spostrzeżenia, reakcje, preferencje i zachowania.
• Testowanie użyteczności koncentruje się na ocenie, czy Twoi odbiorcy mogą skutecznie korzystać z Twojego produktu. Oznacza to określenie, jakie są punkty frustracji użytkowników podczas interakcji z Twoim produktem i co możesz zrobić, aby je wyeliminować.

Dodatkowo testy użyteczności mogą być moderowane i niemoderowane.

• Moderowane testowanie użytkowników — w tym przypadku jeden z członków zespołu jest obecny podczas testowania produktu przez użytkownika. Rolą moderatora jest udzielanie pomocy i wskazówek w trakcie procesu, a następnie słuchanie opinii użytkowników. Jest to odpowiednia opcja do wyboru, jeśli wolisz obserwować interakcje użytkowników w czasie rzeczywistym.
• Niemoderowane testy użytkowników — w tym miejscu nie ma interakcji ani komunikacji z użytkownikiem. Zamiast tego rejestrowany jest proces – zarówno testowanie, jak i informacje zwrotne. Sprawdza się dobrze, jeśli chcesz przeprowadzić testy z dużą grupą uczestników z różnych obszarów w tym samym czasie.

Pamiętaj, że testy użyteczności należy przeprowadzać na początkowych i środkowych etapach projektowania produktu , aby upewnić się, że każdy aspekt działa poprawnie.

Przeczytaj także: Lista kontrolna testowania użyteczności Twojej witryny WordPress

Testy A/B

Testy A/B polegają na podzieleniu obiektów testowych na grupy i poproszeniu ich o jednoczesne zbadanie różnych wersji tego samego prototypu . Takie podejście pozwala zobaczyć, która wersja produktu zapewnia lepsze wrażenia użytkownika oraz spełnia potrzeby i preferencje klientów.

Testy A/B są idealne, gdy chcesz podjąć świadomą decyzję dotyczącą tego, jak dobrze jedna wersja radzi sobie z inną. Ta metoda to świetny sposób, aby pomóc Ci dowiedzieć się lub potwierdzić, co naprawdę działa najlepiej dla Twoich użytkowników. Nawet jeśli uważasz, że dobrze znasz swoich klientów na podstawie informacji, które posiadasz na temat grupy docelowej i osób kupujących, test może Cię zaskoczyć.

Ankiety

Ankiety oferują łatwą metodę uzyskania informacji zwrotnej od grupy docelowej. Są też wygodne, ponieważ uczestnicy mogą je ukończyć we własnym tempie. Co więcej, ankiety można łatwo wysyłać do dużych grup i wydobywać najistotniejsze informacje po ich wypełnieniu. Dlatego są świetne, jeśli chcesz otrzymać szeroki zakres odpowiedzi w krótkim czasie.

Dzięki ankiecie możesz:

• Zbieraj, organizuj i analizuj dane zarówno ilościowe, jak i jakościowe.
• Korzystaj z różnych rodzajów ankiet , takich jak ankiety satysfakcji klienta, ankiety doświadczeń klientów, ankiety wyników promotorów netto i inne.
• Zadaj badanym pytania według własnego wyboru. Kiedy to zrobisz, upewnij się, że wybierasz te, które mogą dać Ci sensowne i bezstronne wyniki.

Przeprowadzając ankietę, pamiętaj, aby wysłać ją do losowych rzeczywistych użytkowników lub potencjalnych użytkowników.

Grupa badawcza

Grupy fokusowe to miejsca, w których moderator prowadzi otwartą dyskusję z małą grupą konsumentów (zwykle 10-12) na temat różnych atrybutów produktu. Dyskusję tę zazwyczaj prowadzą konkretni członkowie zespołu – projektanci, programiści lub marketerzy.

Rolą moderatorów jest przybliżenie konkretnych aspektów użyteczności produktu, aby zapewnić uzyskanie właściwej informacji zwrotnej. Ostatecznym celem jest uwzględnienie obaw uczestników, aby projektanci mogli lepiej zrozumieć, co i dlaczego należy poprawić.

Ta metoda testowania przez użytkowników może być bardzo przydatna, jeśli osoby testowane muszą otrzymać trochę wskazówek, zanim będą mogły bezpośrednio uzyskać dostęp do określonej funkcji produktu. W ten sposób możesz skupić się na poszczególnych aspektach, które mają największe znaczenie.

Jak przeprowadzać testy użytkownika

Utwórz minimalnie opłacalny produkt (MVP)

Ten pierwszy krok w przeprowadzaniu testów z użytkownikami jest dość oczywisty – nie można przeprowadzić testów z użytkownikami bez czegoś, co trzeba przetestować. Innymi słowy, musisz stworzyć prototyp lub minimalnie opłacalny produkt. Może to być zupełnie nowy produkt lub funkcja, zaktualizowana wersja lub próbka/demonstracja funkcji, o której myślisz

Wybierz swoją metodę testowania

Gdy masz już swojego MVP, musisz wybrać metodę testowania . Zastanów się, jakiego rodzaju informacji szukasz. Następnie oceń, która metoda testowania byłaby najbardziej odpowiednia, aby uzyskać potrzebne wyniki w sposób, który ma sens dla Twojej firmy.

Dodatkowo powinieneś zdecydować, czy powinieneś:

• Użyj testu kliknięć lub skali użyteczności systemu do wykrywania problemów.
• Obserwuj , jak łatwo lub trudno jest użytkownikom nauczyć się obsługi Twojego produktu.
• Pokaż konkurencyjne produkty stworzone przez Twoją markę.
• Korzystaj z analizy eye-trackingu, gdy badani testują Twój produkt.

Przeczytaj także: Jak zaimplementować Google Site-Wide Taging w swojej witrynie?

Rekrutuj właściwych osób testowych

Rekrutacja odpowiednich użytkowników do przetestowania Twojego MVP ma kluczowe znaczenie dla uzyskania optymalnych wyników. Powinieneś wybrać osoby, które są częścią Twojej grupy docelowej i pasują do Twoich docelowych osób. Pomoże Ci to uzyskać dokładniejsze wyniki i dane od tych, którzy będą kupować, używać i promować Twoje produkty.

Aby zrekrutować przedmioty testowe, możesz:

• Skontaktuj się z istniejącymi klientami — możesz przeglądać bazę danych klientów i kontaktować się z użytkownikami, którzy zarejestrowali się na Twoją listę e-mailową.
• Dotrzyj do swojej sieci – Rekrutuj osoby testowe z platform mediów społecznościowych, z których korzystasz – Facebook, Twitter, Instagram itp. lub poproś o skierowania z Twojej sieci zawodowej lub pracowników.
• Korzystaj z usług testowych — jeśli Twój projekt jest duży, a Twoja firma ma wystarczającą ilość zasobów, możesz skontaktować się z usługami stron trzecich, aby połączyć się z odpowiednimi podmiotami testowymi.

Ustaw czas i miejsce swojego testu

Ustawienie czasu i miejsca testowania użytkownika będzie zależeć od twojego MVP, a dokładniej od jego możliwości i funkcji.

Wybierając miejsce, należy wziąć pod uwagę otoczenie i unikać potencjalnych rozproszeń. Jeśli przeprowadzasz test zdalnie, upewnij się, że udzielasz odpowiednich instrukcji osobom testowym, aby mogły same stworzyć optymalne środowisko testowe.

Podczas ustawiania czasu upewnij się, że poinformujesz użytkowników, jak długo będzie trwał test, i poinformuj ich, co będzie zawierał.

Podaj jasne instrukcje

Aby uzyskać wartościowe wyniki, ważne jest, aby jasno określić cele , jakie ma osiągnąć test, i przekazać je badanym. Powinieneś podać jasne instrukcje i przeprowadzić ich przez test, aby wiedzieli, czego się od nich oczekuje.

Ponadto poinformuj uczestników, jak zbierasz i analizujesz dane . Zapytaj ich, czy mają jakieś pytania dotyczące konkretnych aspektów procesu i upewnij się, że mają cały niezbędny sprzęt – na przykład kamerę internetową lub oprogramowanie do udostępniania ekranu.

Przeanalizuj wyniki

Po zakończeniu testów i zebraniu wszystkich potrzebnych danych nadszedł czas na analizę wyników. Aby stworzyć dokładną analizę, weź pod uwagę wszystko, co mają do powiedzenia uczestnicy . Oceń główne i drugorzędne trendy i wzorce, które znajdziesz , a następnie wróć do deski kreślarskiej, aby wprowadzić niezbędne poprawki.

Niektóre z najczęstszych wskaźników testowania użytkowników obejmują: stopień pomyślnego wykonania zadania, czy wystąpiły błędy krytyczne i niekrytyczne, które mogły uniemożliwić wykonanie zadania, czy jakimkolwiek podmiotom udało się ukończyć zadanie bez żadnych błędów oraz jakie czy ich subiektywne opinie?

Przeczytaj także: 11 kluczowych wskaźników wzrostu SaaS do śledzenia w 2021 r.

Wniosek

Testowanie użytkowników to potężna taktyka, z której mogą skorzystać wszystkie firmy. Dostarcza praktycznych, rzeczywistych danych bezpośrednio od docelowych odbiorców, umożliwiając upewnienie się, że wszystkie aspekty produktu zostaną udoskonalone przed wprowadzeniem na rynek.

Jest to proces, który wymaga kilku kroków, ale daje świetne rezultaty. Korzystając z prototypu minimalnie opłacalnej wersji swojego produktu, możesz zaoszczędzić cenny czas i zasoby, które możesz przeznaczyć na poprawę doświadczenia użytkownika.