Opracowanie strategii analitycznej, która napędza transformację biznesową

Dzisiejsza technologia umożliwia pozyskiwanie danych z różnych widoków i przeprowadzanie zaawansowanej analizy danych. Narzędzia do analizy biznesowej mogą tworzyć raporty zstępujące, raporty szczegółowe oraz zgrabnie wyglądające wykresy i pulpity nawigacyjne. Ale jeśli cała ta analiza nie jest zgodna z celami wydajności organizacji lub nie jest w stanie przynieść poprawy w podstawowych procesach, nie jest zbyt przydatna. Analityka biznesowa powinna zwiększać wartość dostępnych informacji i pomagać w osiąganiu celów organizacji.

Jak stworzyć strategię?

Strategia analityki biznesowej musi umożliwiać organizacji osiągnięcie jej celów. Powinna umożliwiać transformację i innowacyjność. Oto 4- punktowy plan stworzenia strategii analityki biznesowej, która pozwoli firmie przekształcić się w taki sposób, aby osiągała zaplanowane cele biznesowe i ulepszała je przez pewien czas.

1) Zrozum rzeczywiste wymagania dla potencjalnych celów transformacji

Organizacja musi utrwalić wizję transformacji i kluczowe cele transformacji. Zespół powinien wydobyć z nich realne wymagania, które należy zbudować, aby osiągnąć transformację. Na przykład banki wcześniej dysponowały raportami o danych klienta i jego transakcjach. Bank może mieć na celu trzymanie się klienta. Bank utrzyma klienta w całym cyklu jego finansowego życia i zmaksymalizuje sprzedaż produktów finansowych.

2) Uzyskaj właściwe dane i odpowiednią architekturę oraz efektywnie nimi zarządzaj

Aby przekształcić biznes z wykorzystaniem analityki biznesowej, podstawowym elementem jest pozyskanie odpowiednich danych i właściwe zarządzanie nimi. Uzyskane dane muszą być poprawne, spójne i aktualne. Wszyscy pracujący nad transformacją biznesową powinni mieć ten sam zestaw danych. Pomoże to w efektywnej współpracy między różnymi działami i ułatwi podejmowanie dobrych decyzji. Narzędzia do przechowywania, analizy i wyszukiwania danych muszą być takie, aby korzystanie z danych było efektywne i wspierało cele transformacji.

Architektura danych powinna być taka, aby można było dobrze wykorzystać możliwości analityczne. Może zaistnieć potrzeba rozszerzenia infrastruktury w celu poprawy możliwości raportowania, analizy i prognozowania. Odpowiednie środowisko IT pomoże w odkrywaniu relacji danych i wyciąganiu nowych spostrzeżeń, które mogą pomóc firmie. Architektura powinna zapewniać bezpieczeństwo i prywatność danych. Dobre zarządzanie danymi powinno być zawsze podstawowym celem.

Na przykład, jeśli klient skontaktuje się z bankiem w celu otwarcia konta, ale tak naprawdę nigdy nie wróci, aby otworzyć konto, jego dane mogą zostać wykorzystane i przesłane do zespołu sprzedaży, który może skontaktować się z klientem, aby przekonać go do otwarcia konta. Jeśli klient ma zaległe saldo na karcie kredytowej od jakiegoś czasu lub regularnie, bank może złożyć nieodpartą ofertę pożyczki. Analytics może łatwo dostarczać takie dane do banków, a jeśli departamenty współpracują i efektywnie zarządzają danymi, możliwa jest wielokanałowa relacja z klientem.

3) Wykonaj kroki transformacji

Po przygotowaniu odpowiednich zasobów do strategii analitycznej nadszedł czas na wykonanie kroków w celu transformacji biznesowej. Należy zacząć od mniejszych przypadków użycia, zmierzyć sukces, a następnie przejść dalej. Jeśli analiza ilościowa i jakościowa wykaże sukces, zespół może kontynuować plan transformacji, w przeciwnym razie plan będzie musiał zostać zmodyfikowany. Dział sprzedaży banku zawsze tworzy raporty, które pokazują docelowych klientów, pozyskanych klientów i stosunek między nimi. Będzie również generować raporty pokazujące koszty przyciągnięcia klientów w porównaniu z przychodami uzyskanymi od klientów. Ale nowe rozwiązanie analityczne będzie zestawiać raport z różnych punktów, takich jak recepcja oddziału, zapytania internetowe dotyczące zainteresowanych potencjalnych klientów i wysyłać go do zespołu sprzedaży, który może następnie opracować i zrealizować strategię konwersji tych zapytań do klientów. Zespół sprzedażowy może uzyskać dane o klientach, którzy zalegają z płatnościami kartą kredytową i zwrócić się do nich z produktami pożyczkowymi. Menedżerowie majątkowi mogą zwrócić się do klientów, którzy mają duże kwoty na koncie bankowym, aby pomóc im lepiej zarządzać swoimi pieniędzmi. To będzie kolejny strumień przychodów banku.

4) Użyj analityki, aby zmierzyć, czy cele transformacji są prawidłowe i dodają wartość do biznesu

Musisz zmierzyć efektywność inwestycji w analitykę i ocenić, w jakim stopniu cele transformacji są osiągane. Jeśli transformacja ma na celu zwiększenie sprzedaży, sprawdź raporty sprzedaży. Jeśli chodzi o ulepszone procesy, sprawdź metryki, które pokazują poprawę procesu, takie jak krótszy czas potrzebny na transakcję lub obniżenie kosztów w każdej transakcji. Czy raporty analityczne pomagają menedżerom podejmować lepsze decyzje, uzyskiwać nowe możliwości itp.? Jeśli można udowodnić, że są ulepszenia za pomocą analityki biznesowej,

interesariusze będą na to bardziej otwarci, a Ty z łatwością zdobędziesz fundusze i aprobaty, w przeciwnym razie ludzie nie przyjmą go.

Kluczowe elementy strategii analizy biznesowej

1) Dane

Dane są najważniejszym surowcem do strategii analityki biznesowej. Dane muszą być aktualne, dokładne i spójne. Dane muszą być bezpieczne. Jeśli dane są niewłaściwie przetwarzane lub zagrożone, analityka nie da poprawnych wyników.

2) Technologia

Dostępnych jest wiele narzędzi do raportowania i analizy, które pozwalają szybko i poprawnie zarządzać ogromną ilością różnego rodzaju zestawów danych. Organizacja musi podjąć strategiczną decyzję dotyczącą używanego oprogramowania i sprzętu. Zależy to od starszych systemów, wymagań dotyczących danych itp. Hadoop to platforma typu open source, która wykorzystuje sprzęt i oprogramowanie typu open source do zarządzania danymi i ich analizy.

3) Przywództwo

Nie mogę wystarczająco podkreślić przywództwa. To najważniejszy składnik. Osoby pracujące potrzebują wskazówek i wskazówek, a przywództwo odgrywa dużą rolę w przyjmowaniu analityki biznesowej do transformacji. Powinna mieć wizję tego, co należy zrobić w tej dziedzinie.

4 osoby

Ludzie mają oczywiście kluczowe znaczenie dla opracowania strategii analizy biznesowej. Organizacja musi wziąć pod uwagę istniejące talenty, luki w umiejętnościach oraz sposoby wzmocnienia zespołu niezbędnymi umiejętnościami. Powinien istnieć dedykowany zespół odpowiedzialny za strategię analityki biznesowej. podczas rozwijania lub rozszerzania możliwości analitycznych w organizacji opieki zdrowotnej.

Plan wdrożenia Strategii powinien przewidywać osiągnięcie celów strategii analitycznej. Plan powinien sprawdzać interesariuszy i ich cele oraz decydować, co należy uwzględnić w zakresie projektu.

1) Zespół powinien zostać utworzony. Musi to być mieszanka specjalistów IT i członków zespołu biznesowego. Powinno istnieć właściwe zarządzanie rutynowymi zadaniami i zadaniami związanymi z transformacją oraz ustalanie ich priorytetów, aby uniknąć konfliktów.

2) Należy zidentyfikować ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane źródła danych oraz zaplanować i wdrożyć metody identyfikacji danych, czyszczenia, przechowywania, przesyłania i wykorzystywania danych.

3) Oprogramowanie i sprzęt, które są wymagane do wdrożenia strategii analitycznej, powinny być wybrane i pozyskiwane. Zazwyczaj wymagana jest hurtownia danych, narzędzia warstwy pośredniej, narzędzia ETL i narzędzia OLAP. Potrzebne będą również narzędzia integracyjne. Należy zbadać istniejącą infrastrukturę, a następnie zaopatrzyć się w niezbędne oprogramowanie i sprzęt.

4) Transformacja musi odbywać się w podejściu etapowym, aby zminimalizować ryzyko. Należy wdrożyć mniejsze przypadki użycia, a po ocenie sukcesu zespół powinien przejść do większych przypadków użycia.

5) Plan powinien opracować mierniki do pomiaru skuteczności strategii analitycznej w osiąganiu celów transformacji. Mierniki powinny być jakościowe i ilościowe. W przykładzie z bankiem metrykami może być liczba produktów kredytowych sprzedanych klientom korzystającym z kart kredytowych lub liczba zapytań online dotyczących kont bankowych przekonwertowanych na klientów banku. Plan powinien być oceniany na różnych etapach realizacji, aby porównać korzyści z kosztami.

Studium przypadku

Oto przykłady naprawdę udanych wdrożeń analityki biznesowej wykorzystywanej do przekształcania biznesu –

Duża amerykańska sieć domów towarowych chciała agresywnie promować promocje. Zaplanowanie i wdrożenie zbyt długich promocji zajęło im 2 miesiące. Zdał sobie sprawę, że ma już dużo danych z perspektywy klienta i produktu. Posiadała również dane o materiałach promocyjnych. Aby przekształcić swoją działalność w celu szybkiej promocji i dostosowania oferty dla klientów w różnych miastach i stanach, sklep wykorzystał analizy. Organizacja zbierała dane na temat profilu klienta, preferencji klientów oraz promocji konkurencji w różnych obszarach i przechowywała je w klastrze z perspektywy marki/produktu. Klastry były indywidualnie badane, a spersonalizowane promocje stały się precyzyjne, a także zajmowały mniej czasu – około dwóch tygodni.

Duży internetowy serwis z wiadomościami finansowymi, mający ponad 2 miliony subskrybentów, zaczął gromadzić dane klientów poprzez rejestrację. Wykorzystując dane rejestracyjne oraz konsumpcję treści przez konsumenta, trend konsumpcji i urządzenia używane do czytania, firma zbudowała cyfrowe sygnatury konsumpcji dla różnych segmentów wiadomości – biznesowych, rozrywkowych, osobistych itp. Zebrane dane pomogły jej przeanalizować i stworzyć różne persony klientów. Treść była następnie tworzona, publikowana i rozpowszechniana zgodnie z personą. Zmieniło to działalność i procesy serwisu informacyjnego —

– Lepiej rozumieją preferencje klientów i personalizują treści

– Transformacja pomogła serwisowi informacyjnemu uzyskać więcej prenumerat niż gazeta.

– Strategia analityczna pomogła im rozwinąć inteligencję i ukierunkować kampanie reklamowe.

Kompleksowa strategia analityczna, jeśli zostanie odpowiednio zaplanowana i wdrożona, pomaga doprowadzić do transformacji w biznesie na lepsze.