O czym mówimy...Wykorzystywanie chatbotów do optymalizacji konwersji

Klienci kochają wysoką jakość usług. W niektórych branżach, takich jak handel detaliczny czy gastronomia, jest to często ich najwyższy priorytet. Jednak w firmach cyfrowych, ponieważ często nie mają do czynienia z interakcjami twarzą w twarz, można łatwo zapomnieć o zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta. To z kolei negatywnie wpływa na współczynniki konwersji klientów.

Jak więc firmy cyfrowe mogą zapewniać obsługę klienta o podobnej jakości jak firmy fizyczne? No cóż, mamy w zanadrzu asa, który nazywa się automatyzacją, aw ramach automatyzacji istnieją chatboty. Chatboty są idealne dla cyfrowych firm, ponieważ umożliwiają obsługę klientów w skali jeden do jednego, przełamując bezosobowe podejście zwykle kojarzone z cyfrowym biznesem.

ARTYKUŁ

Jak chatboty mogą pomóc w zwiększeniu konwersji za pośrednictwem medium

Eze Sunday Eze, ze strony Medium, omawia funkcjonalność chatbotów, ich wyrafinowanie i sposób, w jaki mogą zwiększyć współczynniki konwersji klientów.

Wygląda na to, że technologia chatbotów była czymś, o czym słyszeliśmy przez ostatnie dwa lata, ale czy spełniają one swoje oczekiwania? Cóż, obecnie chatboty są postrzegane jako miecz obosieczny. Mogą pomóc lub zaszkodzić Twojej firmie.

Do pozytywów wdrożenia chatbotów w biznesie należą:

• Skrócenie i ułatwienie kroków sprzedażowych w cyfrowym biznesie, gdy pojawi się monit o rozmowę z chatbotem. Zamiast bezcelowo przeglądać firmowy sklep internetowy, zadaj chatbotowi pytanie o to, co chciałbyś kupić, a dostarczy Ci odpowiednich informacji.
• Zapewnianie lepszej obsługi klienta osobom przeglądającym cyfrowy krajobraz firmy. Zawsze istnieje szansa, że ​​agenci obsługi klienta mogą nie zawsze zapewniać najlepszą obsługę klienta, ponieważ brakuje im informacji o kliencie lub nie są w stanie zaspokoić potrzeb wszystkich klientów. Jednak chatbot może, ponieważ zgromadzi wszystkie niezbędne informacje o kliencie i jego potrzebach.
• Zbieranie i archiwizowanie informacji o kliencie za każdym razem, gdy wchodzi on w interakcję z Twoim chatbotem. Korzystając z tej biblioteki informacji o klientach, chatbot personalizuje wrażenia, jakie otrzymuje każdy unikalny klient, tak jakby rozmawiali z nim prawdziwi ludzie.

Główny negatyw wdrożenia chatbota ogranicza się do jednego pytania: na ile jest skuteczny w pracy, do której jest przeznaczony? Jeśli bardziej dezorientuje klienta, oznacza to, że nie zapewnia wysokiej jakości obsługi klienta, a nawet może stracić potencjalnego klienta. Jednak technologia chatbotów rozwijała się szybciej niż oczekiwano i już zaczyna miażdżyć tę wątpliwość.

Istnieje trend, że chatboty optymalizują współczynniki konwersji. Wydaje się, że osoby z Medium się zgadzają i my też tak uważamy. Robią to, optymalizując doświadczenie klienta w biznesie i skracając czas dotarcia do końca lejka sprzedażowego.

STUDIUM PRZYPADKU

KIA WIDZI 3 RAZY WIĘCEJ KONWERSJI POPRZEZ SWÓJ CHATBOT NIŻ STRONĘ INTERNETOWĄ POPRZEZ DIGIDA

Jeśli nadal nie jesteś przekonany, zapoznaj się z artykułem Digiday o wdrażaniu chatbotów przez firmę Kia Motors America i obserwowaniu znacznego wzrostu ich współczynników konwersji. Jak opisano w artykule, Kia stanęła przed problemem, który powstał z powodu ogromnej wielkości firmy. Mieli ponad 800 stron internetowych, które klienci mogli odwiedzić, a wszystkie dostarczały klientom różnych odpowiedzi na temat tego, jak mogą kupić samochód. Aby rozwiązać ten problem, Kia musiała uprościć proces dostępu do informacji. Można więc przypuszczać, że właśnie wtedy zaimplementowali chatbota na Facebook Messengerze o nazwie Kian.

Kian odniósł natychmiastowy sukces równy trzykrotności współczynnika konwersji odnotowanego na głównej stronie internetowej Kia (21% w porównaniu do 7%). Ponadto ogólne zaangażowanie między klientami a firmą wzrosło o 5000%, przy czym chatbot nadzorował łącznie 600 000 interakcji. Wyniki te dostarczyły również Kia bardziej wyczerpujących informacji o swoich klientach dzięki zarchiwizowaniu typów zadawanych pytań i trafności odpowiedzi chatbota. Przed wdrożeniem Kian firma zbierała informacje na podstawie kliknięć na stronach swojej witryny, które nie mówiły o tym, co myśli klient.

Mimo że Kia zdecydowała się nie traktować priorytetowo własnego działu AI, nadal obserwuje znaczny wzrost współczynników konwersji wyłącznie dzięki Kianowi. Wdrożenie chatbota było dla nich proste i może być również dla Ciebie.

Kurs treningowy

KURSY CHATBOT DLA POCZĄTKUJĄCYCH: DOWIEDZ SIĘ, JAK STWORZYĆ CHATBOT poprzez CHatBot Academy

Jeśli jesteś zainteresowany stworzeniem chatbota dla swojej firmy, ale nie wiesz od czego zacząć, zapoznaj się z obszerną listą zajęć i samouczków Akademii Chatbot. Ta lista obejmuje ogólną wiedzę na temat chatbotów, na przykład jak tworzyć je za pomocą kodu i rozumieć ich strukturę. Lista obejmuje również chatboty dla różnych platform, takich jak Twitter, Facebook i Slack, oraz opisuje, w jaki sposób można je dostosować do potrzeb Twojej firmy.

Dostępne są również płatne kursy i tutoriale, które szczegółowo opisują jeszcze więcej specyfiki chatbotów. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz szybkiego i łatwego poradnika, czy wyczerpującego przewodnika, ta lista kursów i samouczków jest świetna dla tych, którzy chcą wdrożyć chatboty w celu optymalizacji współczynników konwersji.

Wideo

Pytasz, czy odpowiadam: Czy powinieneś wdrożyć chatbota? Via Christoper S. Penn

Jeśli masz już umiarkowaną lub silną obsługę klienta, ale nadal chcesz ją ulepszyć za pomocą nowej strategii marketingowej, wdrożenie chatbotów może być dla Ciebie. Jeśli jednak w Twojej firmie brakuje działu obsługi klienta, to ze względu na wysokie koszty związane z budową chatbota AI nie powinieneś stawiać technologii na pierwszym miejscu.

Rozwój technologii chatbota AI wymaga czasu. Opiera się na gromadzeniu danych klientów i dostarczaniu kontekstowo dokładnych i pomocnych odpowiedzi. Wystarczy spojrzeć na Apple czy Amazon, które stworzyły intuicyjne oprogramowanie z Siri i Alexą. Opracowanie obu zajęło lata, ale ostatecznie są dobrze wykonane i zapewniają doskonałą obsługę.

Skróćmy wideo Christopera Penna do dwóch punktów.

1. Rozważ koszt chatbotów AI. Ich budowa jest droga i czasochłonna, a ich wpływ możesz nawet nie zauważyć od razu. Czy zatem wdrożenie chatbota AI jest w przystępnym zasięgu Twojej firmy i czy możesz poświęcić wystarczająco dużo czasu na aktualizację i udoskonalenie sztucznej inteligencji?
2. Rozważ jakościowe doświadczenie chatbotów AI. Czy zapewni to równe lub lepsze wrażenia dla Twoich klientów, czy też ich obsługa klienta będzie gorsza?

Jeśli Twoje odpowiedzi na te pytania są ogólnie pozytywne, chatbot AI może być odpowiedni dla Twojej firmy!

Podcast

Jak chatboty zmienią marketing B2B w 2018 roku za pośrednictwem podcastu Rethink Marketing Odc.: 66

W tym odcinku podcastu Rethink Marketing Larry Kim, dyrektor generalny Mobile Monkey, omawia z Nathanem Issacsem wpływ zmian w algorytmie Facebooka na właścicieli firm oraz sposób, w jaki chatboty stają się nowym narzędziem komunikacji, które ma zaradzić niektórym poniesionym stratom.

Larry opisuje chatboty jako remedium na ostatnie zmiany w algorytmie Facebooka. Zmiany w kanale informacyjnym Facebooka mają na celu „optymalizację pod kątem znaczących rozmów wśród znajomych, w przeciwieństwie do optymalizacji pod kątem zaangażowania”. Jest to podobne do stania się bardziej forum dyskusyjnym niż kanałem telewizyjnym.

Jak zaradzić temu chatboty?

Cóż, twierdzi, że chatboty zapewniają bezpośredni kanał komunikacji z klientami i leadami w sposób dwukierunkowy, inny niż kanały komunikacji, takie jak e-mail. Ponadto chatboty oferują niemal natychmiastową odpowiedź podczas odpowiadania na pytanie za pośrednictwem Messengera, a ponieważ są kontrolowane przez sztuczną inteligencję, mogą dotrzeć do dowolnego miejsca od 1 do 1000 osób lub więcej.

Ponadto Larry i Nathan omawiają strategie wdrażania chatbotów, powołując się na przykłady, dlaczego są one skuteczne, takie jak promowanie nowo wydanego bloga lub podcastu. Jednak zamiast po prostu wysyłać go na ślepo za pośrednictwem chatbota przez Messengera do wszystkich swoich kontaktów, możesz promować go w formie „interaktywnej historii”, w której chatbot powiadamia kontakt o nowych treściach, aby mógł zadawać pytania i dowiedzieć się więcej o tym.

Koniecznie sprawdź podcast, ponieważ jest on wnikliwy i zawiera więcej informacji na temat strategii chatbotów i nauki chatbotów!

Biznes się zmienia, a automatyzacja marketingu staje się ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Oczywiście integralną częścią tego są chatboty. Chociaż technologia wciąż się rozwija i ulepsza, ostatnie postępy pozwoliły jej stać się znacznie bardziej opłacalną częścią strategii marketingowych, ponieważ jest mocno skoncentrowana na doświadczeniu klienta.

Jeśli jesteś wystarczająco odważny, użyj chatbotów, aby poprawić współczynniki konwersji! Jeśli jednak chcesz poprawić współczynniki konwersji za pomocą mniej zaawansowanego technologicznie narzędzia, wykorzystanie stron docelowych do przechwytywania potencjalnych klientów załatwi sprawę. Sprawdź więc nasz 20-punktowy audyt strony docelowej. Pomoże Ci szybko i łatwo zidentyfikować aspekty Twoich stron docelowych, które możesz zoptymalizować, aby natychmiast poprawić współczynniki konwersji.

Ten blog jest częścią serii blogów Twój ostateczny przewodnik po optymalizacji współczynnika konwersji