Korzystanie z segmentacji rynku: działające trendy marketingowe w zakupach online

Twoi klienci to wyjątkowe osoby na różnych etapach procesu zakupu, a Twoje działania informacyjne powinny to uwzględniać. Aby wysyłać skuteczne wiadomości do różnych grup klientów, musisz wykorzystać segmentację wiadomości e-mail. Ten proces umożliwia dopracowanie wiadomości i obrazów do unikalnych potrzeb docelowych odbiorców.

Dzięki segmentacji wiadomości e-mail dla witryn e-commerce możesz podzielić swoją listę e-mail na różne grupy lub segmenty. Możesz dostosować swoje wiadomości do każdej grupy, dając każdej osobie jasny powód do otwarcia i kontaktu z pocztą e-mail.

Ponieważ segmentacja oznacza, że ​​mniej klientów będzie otrzymywać niechciane lub nieistotne wiadomości e-mail od Twojej organizacji, ograniczasz swoją podatność na anulowanie subskrypcji. Co więcej, dajesz przyszłym klientom powód do zapamiętania Twojej marki. Wpisuje się to w „Zasadę siedmiu”, która zakłada, że ​​ludzie muszą zobaczyć markę średnio siedem razy, zanim podejmą działanie i dokonają zakupu.

Istnieje wiele innych powodów, dla których segmentacja rynku detalicznego jest rosnącym trendem. Dzięki segmentacji rynku możesz:

• Bądź bardziej odpowiedni dla różnych klientów
• Komunikuj się skuteczniej z ludźmi, którzy cenią Twoją markę
• Docieraj do potencjalnych klientów, aby zwiększyć sprzedaż online

Chcesz skorzystać z jednego z najskuteczniejszych i najłatwiej dostępnych sposobów dotarcia do kupujących? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Co to jest „segment” wiadomości e-mail?

Aby pozbyć się podstaw, definicja segmentu wiadomości e-mail polega po prostu na oddzieleniu części listy e-mail od reszty. Ten wysoce zindywidualizowany proces to Twój sposób na zrozumienie listy dystrybucyjnej e-maili.

Pomyśl o wszystkich osobach, które podały Ci swoje adresy e-mail. Prawdopodobnie inaczej rozmawiasz z kimś, kto jest długoletnim, lojalnym klientem, niż z kimś, kto zapisał się tylko po to, by wygrać nagrodę za pośrednictwem mediów społecznościowych. Te różnice są podstawą Twojego przekazu dla każdego.

Unikając treści, które po prostu nie przemawiają do odbiorców, zmniejszasz prawdopodobieństwo, że ludzie klikną przycisk „anuluj subskrypcję”. Co więcej, będziesz mógł zwiększyć sprzedaż poprzez zwiększenie zainteresowania odbiorców i zaangażowania w Twoją markę.

Jakich segmentów powinieneś używać w swojej działalności detalicznej?

Niektóre hipotetyczne segmenty zostały już wspomniane i prawdopodobnie już pomyślałeś o grupach, które mają sens dla Twojej sprzedaży e-commerce. Każdy segment wymaga innego przekazu, aby był skuteczny.

Lojalni klienci

Czy masz ludzi, którzy regularnie robią u Ciebie zakupy online? Jeśli tak, to są oni Twoimi VIP-ami i powinieneś komunikować się z nimi w taki sposób, aby czuli się tak samo ważni jak dla Twojej organizacji.

Ci ludzie są twoimi adwokatami. Daj im powody, takie jak specjalne kody rabatowe, aby podzielili się swoimi opiniami ze znajomymi i członkami rodziny. Poinformuj ich o premierach nowych produktów przed innymi klientami. Pielęgnuj ten segment, aby utrzymać ich zaangażowanie i kupować.

Klienci o podobnych historiach zakupów

Nie ma znaczenia, czy sprzedajesz męską markową odzież, książki czy kosmetyki; są pewne rzeczy, których niektórzy ludzie chcą, a inni zdecydowanie nie. Sprawdź, czy możesz podzielić swoją listę e-mail na grupy osób, które mają podobne historie zakupów, aby móc kierować do nich specjalne oferty.

Ludzie z porzuconymi wózkami

Oczywiście chcesz mieć możliwość uprzejmego przypomnienia komuś, kto mógł się rozproszyć przed sfinalizowaniem zakupu. Utwórz segment wiadomości e-mail skierowany specjalnie do osób z porzuconymi koszykami. Pamiętaj, aby zaktualizować swoje listy, gdy dokonają zakupu.

Na szczęście większość z tych funkcji można osiągnąć dzięki automatyzacji poczty e-mail.

Strefa geograficzna

Być może warto też podzielić niektórych konsumentów według lokalizacji. Możesz napotkać zmienne dotyczące kosztów dostawy lub dostępności i chcesz mieć pewność, że każda grupa obecnych i potencjalnych klientów ma najdokładniejsze informacje i oferty.

Konsumenci zmotywowani wartością

Każda firma detaliczna jest inna, ale można śmiało powiedzieć, że istnieje przynajmniej kilka podstawowych wartości, które są ściśle powiązane ze swoją marką. Jeśli tak jest, możesz stworzyć segment e-maili dla osób, które podzielają Twoją pasję. Jeśli masz petycję lub sposób, aby uzyskać więcej informacji o organizacji charytatywnej lub kampanii opartej na działaniu, możesz przechwycić adresy e-mail i łatwo je podzielić.

Jak zacząć korzystać z list segmentacji

Po ustaleniu, jak ważne jest gromadzenie adresów e-mail obecnych i przyszłych klientów, przekonasz się, że wykonałeś już najtrudniejszą część. Rozwijając swoją listę e-mailową, nie zapomnij o ciągłym dzieleniu odbiorców na znaczące segmenty. Pozwoli to zaoszczędzić pracę na dłuższą metę.

Zacznij od spisu tego, co wiesz

Możesz być zaskoczony ilością informacji, które możesz uzyskać o kliencie, po prostu inwentaryzując jego historię zakupów. Czy kupują przedmioty do określonego rodzaju pracy lub hobby?

Po dokładnym zrozumieniu różnych grup docelowych będziesz w stanie dokładniej podzielić klientów na różne grupy.

Zapytaj ich w ankiecie

Jeśli nie masz pewności, jakim typem klienta może być dana osoba, nie musisz się martwić. Możesz po prostu zapytać ich bezpośrednio! Krótka, łatwa ankieta z odpowiednimi pytaniami może zaangażować Twoich klientów, a także powiedzieć Ci wszystko, co musisz wiedzieć.

Możesz nawet zapewnić zachętę, na przykład 5% zniżki na następny zakup, za wypełnienie ankiety.

Wypróbuj segmentację kliknięć

Zastanawiasz się, jak dotrzeć do osób z porzuconymi koszykami? A co z potencjalnymi klientami, którzy przeglądają, ale nigdy nie dodają niczego do swoich koszyków? Istnieje metoda, która nazywa się segmentacją kliknięć.

Krótką wersją tego procesu jest stworzenie przemyślanego formularza zapisu. Wykonujesz pracę z wyprzedzeniem, aby osoba wypełniająca formularz mogła dokonać segmentacji dla Ciebie. Możesz podać im kilka opcji dotyczących tego, co ich najbardziej interesuje, lub zapytać o ich dane demograficzne. Dowiedz się, dlaczego się rejestrują, abyś mógł bezpośrednio zaspokoić tę potrzebę.

Uzyskaj szczegółowe instrukcje, aby pomóc

Jeśli zgadzasz się z tą teorią, ale nadal jesteś trochę zaniepokojony tym, gdzie dokładnie rozpocząć proces segmentacji wiadomości e-mail, mamy dla Ciebie ochronę. Constant Contact ma przewodnik krok po kroku dotyczący segmentacji, który zawiera wskazówki dotyczące optymalizacji listy e-mailowej.

Każdy doświadczony właściciel biznesu e-commerce wie jednak, że marketing nie dzieje się w bańce. Nie możesz po prostu polegać na bezpośrednich kampaniach e-mailowych, aby rozwijać swoją firmę. Proces ten działa najlepiej we współpracy z marketingiem w mediach społecznościowych, płatną reklamą cyfrową i przyjazną dla urządzeń mobilnych witryną zoptymalizowaną pod kątem SEO.

Aby dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach marketingu cyfrowego dla internetowych sklepów detalicznych, zapoznaj się z artykułem The Download firmy Constant Contact . Ten bezpłatny przewodnik pomoże Ci zdobyć klientów i rozwijać firmę szybciej niż kiedykolwiek.