Jak najlepiej wykorzystać swoje dane społecznościowe w 2021 roku?

Jeśli wszyscy możemy się zgodzić co do jednego, to to, że rok 2020 był rollercoasterem roku. Przez wszystkie wzloty i upadki marki zmagały się z tym, jak mogą – i powinny – zmienić swoje strategie marketingowe, aby pozostać w kontakcie z klientami. Dla wielu pojawiło się nowe uznanie dla potęgi mediów społecznościowych. Dane społecznościowe pomagają marketerom być na bieżąco z trendami kulturowymi i lepiej rozumieć swoich odbiorców. Social listening zapewnia wgląd w odczucia, potrzeby i potrzeby konsumentów w czasie rzeczywistym w sposób, jakiego nie zapewnia żadna inna platforma marketingowa. A w tych „bezprecedensowych czasach” te spostrzeżenia klientów mają kluczowe znaczenie nie tylko dla marketingu, ale także dla strategii biznesowej w całej organizacji.

Gdy zbliżamy się do 2021 roku i przygotowujemy się na jeszcze większe zmiany, nadszedł czas, aby marki ponownie przeanalizowały, w jaki sposób wykorzystują dane społecznościowe, aby lepiej zrozumieć i nawiązać głębsze relacje z odbiorcami. W Sprout Social właśnie to pomagamy naszym klientom. Platforma Sprout zapewnia potężne dane wraz z elastycznymi narzędziami i intuicyjnym interfejsem użytkownika, które ułatwiają uzyskiwanie praktycznych spostrzeżeń, które napędzają Twój biznes.

W tym artykule przedstawimy sposoby wykorzystania platformy Sprout, w tym nowo wydane funkcje, aby jak najlepiej wykorzystać swoje dane społecznościowe. Dzięki jasnemu zrozumieniu danych będziesz w stanie zoptymalizować swoją strategię marketingową i nawiązać kontakt z odbiorcami — bez względu na to, co dzieje się na świecie.

1. Porównanie z konkurencją

Społeczności to podstawa dzisiejszej relacji marka-konsument i często jest to pierwsze miejsce, do którego ludzie zwracają się w celu znalezienia informacji, zadawania pytań oraz dzielenia się swoimi przemyśleniami i opiniami. Pomiar kondycji marki w mediach społecznościowych staje się zatem coraz ważniejszym zadaniem dla marketerów w mediach społecznościowych — jednym z implikacji i możliwościami w całej organizacji marketingowej. Zrozumienie zdrowia marki w mediach społecznościowych pomaga zrozumieć:

• Jak konsumenci myślą o Twojej marce
• Co konsumenci myślą o Twoich produktach
• Gdzie Twoja marka pojawia się w rozmowach branżowych lub kulturowych

Pełnego zrozumienia zdrowia Twojej marki nie da się uzyskać w silosie. Musisz także porównać swoje wyniki z najlepszymi konkurentami, aby zobaczyć, gdzie wypadasz.

Twoje własne treści (czyli treści, które publikujesz na profilach społecznościowych Twojej marki) to pierwsza rzecz, którą chcesz porównać. Raporty konkurencji firmy Sprout , dostępne w planach Professional i Advanced, dostarczają szczegółowych danych dotyczących wydajności treści konkurencji na głównych platformach społecznościowych, w tym na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Daje to lepsze wyobrażenie o tym, jak treści społecznościowe konkurencji rezonują z Twoimi wspólnymi odbiorcami i jaka jest ich skuteczność na poszczególnych platformach.

Następnie będziesz chciał ocenić skuteczność wypracowanych treści, które odnoszą się do organicznych wzmianek o Twojej marce w szerszych rozmowach społecznościowych. W tym momencie w grę wchodzi social listening. Nasz szablon tematyczny analizy konkurencji , opublikowany dla Sprout Listening na początku zeszłego roku, umożliwia porównywanie danych dotyczących udziału w głosie, które są jednym z najpotężniejszych wskaźników społecznościowych do oceny pozycji konkurencyjnej Twojej marki i znaczenia dla branży. Możesz także analizować wyniki nastrojów i trendy, aby zobaczyć, jak Twoi odbiorcy myślą o Twoich konkurentach (i odpowiednich tematach) w porównaniu z Twoją własną marką.

Zebranie tych danych porównawczych zapewni bardziej znaczący kontekst dla zdrowia Twojej marki i wyników treści społecznościowych, a także zainspiruje pomysły na to, co możesz poprawić, aby budować lepsze relacje z odbiorcami.

2. Udoskonal swoją strategię treści, aby dopasować ją do preferencji klientów

Przy tak dużym szumie w mediach społecznościowych w dzisiejszych czasach konsumenci stają się coraz bardziej wyczuleni na to, które marki śledzą (a które przestają). Twoja strategia treści odgrywa w tym ogromną rolę. W rzeczywistości konsumenci twierdzą , że nieistotne treści są jednym z największych powodów, dla których decydują się nie obserwować marek.

Jest to ważne nie tylko dla Twojej strategii społecznościowej, ale także dla sukcesu biznesowego w ogóle, ponieważ Twoje obserwowanie społecznościowe może mieć znaczący wpływ na wyniki finansowe. Według naszego Sprout Social Index, edycja XVII: Accelerate , 90% konsumentów twierdzi, że kupi od marki, którą śledzą w mediach społecznościowych, a 85% konsumentów będzie kupować częściej od marki, którą śledzą w mediach społecznościowych.

Rozwiązanie Analytics firmy Sprout ułatwia zrozumienie wydajności treści, dzięki czemu możesz tworzyć odpowiednie treści dla swoich odbiorców. Oznaczanie treści w Sprout to jeden z najprostszych sposobów organizowania treści w mediach społecznościowych w różne kategorie w celu łatwego śledzenia i analizy. Na przykład możesz użyć tagów, aby kategoryzować swoje treści związane z nadchodzącą konferencją, kampanią lub wprowadzeniem nowego produktu. Następnie możesz przeanalizować raport dotyczący tagów , dostępny w planach Professional i Advanced, aby zobaczyć, które tematy i kategorie treści są rezonujące, a które nie. Czekajcie na ekscytujące aktualizacje, które pojawią się w raporcie tagów na początku 2021 r.

Ważna jest również analiza typów treści , ponieważ gusta konsumentów różnią się w zależności od sieci społecznościowej. Jednym z największych trendów ostatnich kilku lat jest rosnąca preferencja konsumentów do treści wizualnych w mediach społecznościowych, w tym zarówno obrazów, jak i wideo. Firma Sprout niedawno uruchomiła nasz nowy raport Filmy w YouTube , dostępny dla wszystkich planów, który umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla Twojego filmu i wyników kanału, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć, co przemawia do Twoich odbiorców, i odpowiednio dostosować swoje treści.

3. Analizuj trendy w rozmowach, aby pozostać w zgodzie z odbiorcami

Jeśli jest jedna rzecz, której marketerzy społecznościowi nauczyli się w 2020 roku, to było to, że ważne było pozostawanie na bieżąco z popularnymi rozmowami w mediach społecznościowych i odpowiednie zmienianie (lub wstrzymywanie) treści. Chociaż chaos w 2020 roku należy już do przeszłości, wartość korzystania z danych społecznościowych w celu pozostawania w kontakcie z pragnieniami, potrzebami i zainteresowaniami odbiorców będzie nadal rosła.

W tym momencie w grę wchodzi social listening. Słuchanie zapewnia wszechstronne zrozumienie większych rozmów toczących się wokół Twojej marki, branży i konkurencji. Pokazuje również, które tematy przemawiają do odbiorców. Oto kilka kluczowych sposobów wykorzystania rozwiązania Listening firmy Sprout w celu zebrania ważnych informacji o odbiorcach, które pomogą Ci pozostać w kontakcie bez względu na to, co dzieje się na świecie:

Zdobądź kontekst kulturowy dla skuteczności swojej marki.

Dzięki ujednoliconemu rozwiązaniu analitycznemu Sprout możesz łatwo porównywać i skonfrontować własne dane dotyczące wydajności treści w sekcji Raportowanie z większymi trendami w rozmowach w sekcji Słuchanie, aby zrozumieć „dlaczego” stojące za Twoimi wynikami społecznościowymi.

Znajdź nowe możliwości nawiązania kontaktu z odbiorcami .

Nasze narzędzia do analizy konwersacji, takie jak ocena nastrojów i chmura słów, ułatwiają szybkie wykrycie trendów w rozmowach i zrozumienie, co odbiorcy myślą o określonych tematach. Możesz także wykorzystać dane demograficzne, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i tematy, które z nimi współgrają.

Zbierz cenne informacje o konsumentach, które można udostępniać w całej organizacji

Nasz intuicyjny pulpit nawigacyjny Listening ułatwia każdemu śledzenie ogólnych trendów w rozmowach, a bardziej zaawansowanym entuzjastom danych zapewnia elastyczność w znajdowaniu bardziej szczegółowych informacji i odpowiadaniu na konkretne pytania. Spostrzeżenia konsumentów zebrane dzięki słuchaniu danych mogą zapewnić znaczną wartość dla wielu innych zespołów w Twojej organizacji, w tym rozwoju produktów, sprzedaży i obsługi klienta.

Wiedz, kiedy milczeć

Innym mniej powszechnym, ale równie ważnym zastosowaniem danych z social listeningu jest wiedza, kiedy Twoja marka powinna milczeć. Strategiczna cisza społeczna jest często najlepszym sposobem działania w okresach skrajnego kryzysu lub niepokojów społecznych. Podczas takich wydarzeń marki powinny wstrzymywać treści społecznościowe niezwiązane bezpośrednio z bieżącymi wydarzeniami lub zawierające krytyczne informacje. Korzystając z funkcji nasłuchiwania, możesz śledzić postęp konwersacji i monitorować nastroje odbiorców, aby określić, kiedy należy wznowić publikowanie treści marketingowych.

4. Dostosuj swoje dane, aby uzyskać spersonalizowane i przydatne informacje

Chociaż dane społecznościowe są niezwykle cenne, sama ilość danych, którymi dysponujemy, może wydawać się przytłaczająca. Prawda jest taka, że ​​dane społecznościowe są cenne tylko wtedy, gdy można je faktycznie wykorzystać do identyfikacji znaczących spostrzeżeń. Dlatego Sprout zainwestował w tworzenie narzędzi, które pomogą Ci dostosować wyświetlane dane do Twoich unikalnych celów biznesowych.

Social listening to doskonały przykład tej koncepcji. Tworzenie i doskonalenie silnych tematów do słuchania wymaga pewnej początkowej inwestycji, ale ta inwestycja znacznie zwiększa wartość danych, znacznie ułatwiając uzyskiwanie spersonalizowanych i praktycznych wniosków. Oto kilka ostatnich aktualizacji funkcji, które znacznie ułatwią dostosowanie danych słuchania:

Szablony tematów

Szablony tematów ułatwiają tworzenie tematów do słuchania nastawionych na określone cele biznesowe, w tym kondycję marki, analizę konkurencji , informacje branżowe, analizę kampanii i monitorowanie wydarzeń.

Motywy tematyczne (teraz samoobsługowe)

Aby uzyskać jeszcze więcej możliwości dostosowywania, możesz tworzyć motywy w swoich tematach. Są to zasadniczo podkategorie, które pozwalają skoncentrować dane na kluczowych tematach, które mają znaczenie dla Twojej firmy, takich jak segmenty biznesowe, linie produktów i osoby mające wpływ.

Dostosowanie analizy nastrojów

Analiza nastrojów jest naprawdę krytycznym narzędziem, które pomoże Ci pozostać w zgodzie z klientami. Jednak pomiar tego może być skomplikowanym zadaniem, które wymaga wyjątkowego kontekstu i perspektywy Twojej marki. Dlatego udostępniliśmy nowe narzędzia, które pomogą Ci dostosować analizę, w tym reklasyfikacje nastrojów i zestawy reguł nastrojów , dzięki którym możesz jak najdokładniej zrozumieć, jak naprawdę czują się Twoi odbiorcy.

Dostosowane raporty i integracja API

Dostosowywanie danych raportowania dla posiadanych treści jest również niezwykle skuteczne, ponieważ ułatwia gromadzenie informacji. Użytkownicy usługi Premium Analytics mogą korzystać z narzędzia do tworzenia raportów, aby tworzyć raporty niestandardowe , w których można uwzględnić lub wykluczyć dane w zależności od kluczowych wskaźników wydajności, które mają znaczenie dla Twojej firmy.

Niedawno udostępniliśmy również nowy interfejs API Analytics , dostępny dla klientów Premium Analytics, który umożliwia użytkownikom integrowanie własnych danych społecznościowych z ich wewnętrznymi narzędziami, narzędziami do raportowania i hurtowniami danych poza Sprout. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o interfejsie API i jego możliwościach dla Twojej firmy, skontaktuj się z przedstawicielem Sprout.

5. Dziel się spostrzeżeniami z kluczowymi interesariuszami, aby uzyskać większy wpływ na biznes

Dane społecznościowe są prawdopodobnie najpotężniejszym źródłem informacji biznesowych, jakie kiedykolwiek istniało. Dane i spostrzeżenia dostępne za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą – i powinny – zmienić całą firmę, dając liderom biznesowym kontekst kulturowy, którego potrzebują, aby naprawdę zrozumieć, czego chcą ich klienci. Od rozwoju produktu po obsługę klienta, dane społecznościowe w Sprout mogą odpowiedzieć na najważniejsze pytania marki dotyczące zarządzania, rozwijania i rozwijania działalności w każdym dziale.

Chociaż istnieje duży potencjał wartości, wielu marketerów nie udostępnia obecnie swoich danych interesariuszom konsekwentnie. Nasze badania pokazują, że tylko 25% marketerów wykorzystuje dane społecznościowe do raportowania wyników menedżerom i innym członkom zespołu, a tylko 39% wykorzystuje dane społecznościowe do wspierania innych działów w swojej organizacji.

Sprout ułatwia udostępnianie tych danych za pomocą naszych raportów gotowych do prezentacji, które można pobrać w formacie PDF lub wysłać bezpośrednio z platformy za pomocą kilku szybkich kliknięć. W przypadku częstych współpracowników można również skonfigurować zaplanowane dostarczanie plików PDF , aby automatycznie dostarczać raporty interesariuszom co tydzień lub co miesiąc.

Nasza funkcja udostępniania linków do raportów dla Premium Analytics jeszcze bardziej ułatwia udostępnianie raportów zewnętrznym interesariuszom, umożliwiając tworzenie linków do udostępniania. Za pomocą tego linku interesariusze mogą uzyskać dostęp do wersji raportu w przeglądarce, która jest aktualizowana w czasie rzeczywistym. Możesz wybrać określone zakresy dat, a także „dynamiczne zakresy dat” (tj. ostatnie 7 dni), co zasadniczo zapewnia współpracownikom wiecznie zielony pulpit nawigacyjny Twoich danych Sprout. Udostępnianie linków jest obecnie dostępne dla 11 raportów Premium Analytics, w tym raportu niestandardowego.

Potencjał wartości danych społecznościowych jest jasny. Pozostaje tylko pytanie, czy podejmujesz właściwe kroki, aby wykorzystać dane i uchwycić tę wartość. Przejdź do naszego portalu edukacyjnego, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz wykorzystać swoje dane społecznościowe, aby wywrzeć duży wpływ na swoją firmę.