11 najlepszych praktyk UX, aby poprawić konwersje Twojego sklepu internetowego

Od dłuższego czasu dużo mówi się o user experience, w skrócie o UX. W świecie firm internetowych doświadczenie użytkownika odgrywa ogromną rolę.

Tak jak każdy właściciel sklepu stacjonarnego zwracał szczególną uwagę na sposób organizacji frontu biznesowego, nie inaczej jest w świecie online .

Biorąc to pod uwagę, jedyną różnicą jest to, że w sklepie stacjonarnym łatwiej jest zauważyć, że coś naprawdę nie działa. Jednak w świecie online śledzenie doświadczenia użytkownika jest znacznie trudniejsze, przynajmniej bez odpowiednich narzędzi.

Mając to na uwadze, ważne jest, aby mieć świetny projekt strony internetowej i dowiedzieć się, jak śledzić swój UX, a także jak możesz go ulepszyć. W ten sposób tylko poprawisz konwersję swojego sklepu internetowego i pomożesz swojej firmie osiągnąć sukces.

Najlepsze praktyki UX i dlaczego jest to ważne?

Termin „doświadczenie użytkownika” (UX) odnosi się do wszystkiego, czego doświadczają Twoi klienci podczas odwiedzania Twojej witryny. Mówiąc najprościej, „dobre” doświadczenie użytkownika to takie, które pozwala Twoim klientom bezproblemowo spełniać ich wymagania.

Teraz poprawa UX nie spowoduje bezpośrednio zwiększenia współczynników konwersji. Ale jeśli upewnisz się, że optymalizujesz dla obu, możesz spodziewać się świetnych wyników w końcu. Biorąc to pod uwagę, oto 11 najlepszych praktyk UX, które poprawią również współczynnik konwersji Twojej witryny.

Zbierz opinie klientów

W każdej firmie opinie klientów są jednym z najważniejszych czynników, na które należy zwrócić uwagę. Mówiąc najprościej, Twoja firma nigdy nie byłaby w stanie osiągnąć sukcesu bez Twoich klientów. Upewnij się więc, że w miarę możliwości pytasz swoich klientów o opinie .

Dzięki temu będziesz w stanie lepiej zrozumieć relacje klientów z Twoją firmą. W ten sposób możesz łatwo zauważyć obszary, w których brakuje Twojej firmie i je poprawić. Poza tym klienci lubią czuć się zauważeni i trafni. I zaoferujesz im właśnie to, prosząc ich o przedstawienie swojego wglądu.

Zwiększ szybkość swojej witryny

Prowadząc biznes online, Twoja strona internetowa jest twarzą całej Twojej działalności. Dlatego musisz upewnić się, że został zaprojektowany z myślą o najwyższej jakości. Oprócz tego upewnij się, że masz wysokiej jakości niestandardowy projekt witryny, aby Twoja witryna ładowała się wystarczająco szybko .

Ponieważ ogólny zasięg uwagi odbiorców znacznie się zmniejsza, po prostu nie ma już miejsca w Internecie na powolne witryny. Poprawa szybkości witryny spowoduje szybsze ładowanie stron, co jest jednym z najłatwiejszych sposobów na poprawę satysfakcji klientów. Oczywiście im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym lepszej konwersji możesz się spodziewać.

Aby poprawić szybkość witryny, możesz użyć wtyczek, takich jak WP Rocket lub WP Speed ​​of Light.

Spraw, aby nawigacja w witrynie była intuicyjna

Każda dobra witryna eCommerce powinna nie tylko umożliwiać, ale także zachęcać do przeglądania. Jednak aby było to możliwe, musisz upewnić się, że Twoja strona internetowa umożliwia intuicyjną nawigację .

Mówiąc najprościej, musisz upewnić się, że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji i nie jest myląca. Wielu odwiedzających będzie odwiedzać Twoją witrynę bez wyraźnego celu. Dlatego musisz upewnić się, że Twoja witryna oferuje im powód do pozostania .

Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest unikanie zbytniego komplikowania. Zamiast tego użyj układów, które konsumenci już znają. Ponadto dodaj etykiety, aby ułatwić przeglądanie. Na koniec upewnij się, że przyciski kasy i CTA są łatwo dostrzegalne. Użycie wtyczki menu nawigacyjnego, takiej jak JetMenu, może być tutaj przydatne.

Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

Kolejnym dużym błędem, jaki popełniają firmy internetowe, jest niewłaściwa optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych. Chociaż prawdą jest, że możesz zoptymalizować swoją istniejącą witrynę pod kątem urządzeń mobilnych, musisz zrozumieć różnice w zachowaniu podczas przeglądania na tych dwóch platformach.

Według ostatnich badań urządzenia mobilne generują około 53% całego ruchu na stronie. Jednak wyszukiwania na komputerach przynoszą około 56% przychodów, co stanowi ponad 32% wyszukiwań mobilnych.

W świecie mobilnym wszystko musi być proste i skuteczne . Dlatego musisz upewnić się, że Twoja witryna jest przeznaczona dla obu odbiorców, jeśli chcesz poprawić współczynniki konwersji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat optymalizacji witryny pod kątem różnych urządzeń ekranowych, sprawdź różnice między projektem adaptacyjnym a responsywnym.

Ułatw realizację transakcji

Jak każdy właściciel biznesu internetowego z pewnością się zgodzi, porzucanie koszyka jest jedną z najbardziej zniechęcających rzeczy. Jednak najczęściej jest to bezpośredni skutek słabo zoptymalizowanych formularzy kasowych .

Ludzie często robią zakupy impulsywnie, zwłaszcza podczas zakupów online. Jeśli proces płatności utrudni im bezproblemowe sfinalizowanie zakupu, najprawdopodobniej zrezygnują z dostawy, zanim dotrą do przycisku „zakończ zakup”.

Dlatego musisz umożliwić swoim klientom jak najszybszą i najłatwiejszą realizację ich celów zakupowych. Aby to zrobić, możesz polegać na opcjach automatycznego wypełniania, a także na walidacji w czasie rzeczywistym.

Jeśli używasz WooCommerce jako platformy sklepu, możesz wykorzystać wtyczkę menedżera kasy WooCommerce jako najlepszy sposób na dostosowanie procesu realizacji transakcji.

Popraw układ strony produktu

Chcąc kupować rzeczy online, klienci lubią mieć możliwość dowiedzenia się jak najwięcej o produkcie. Biorąc to pod uwagę, nie zawsze szukają dogłębnej analizy każdego artykułu.

Zamiast tego informacje, które umieszczasz na stronie produktu, muszą być jasne, zwięzłe i – co najważniejsze – istotne. Oznacza to, że należy – przede wszystkim – uwzględnić ceny produktów. Dodatkowo upewnij się, że jasno określiłeś, czy produkt jest w sprzedaży.

Oprócz tego użyj innych istotnych informacji , takich jak wysyłka. Użyj wypunktowań, aby ułatwić sobie przejście przez tę sekcję. Na koniec możesz użyć hiperłączy, aby zaoferować więcej informacji osobom zainteresowanym sprawdzeniem tego.

Promuj oferty specjalne

Jeśli jest coś, co klienci uwielbiają, to są to oferty specjalne. Za każdym razem, gdy Twoja firma ma jakąś specjalną ofertę, rabat, promocję lub coś podobnego, musisz upewnić się, że Twoi klienci o tym wiedzą. Najłatwiej możesz to zrobić, umieszczając tego typu informacje na stronach produktów.

Dodatkowo, niech będzie oczywiste, że na każdej stronie Twojej witryny masz specjalną ofertę . Na koniec pamiętaj, aby ponownie podkreślić te informacje również na stronie kasy. To jeszcze bardziej zachęci Twoich klientów do sfinalizowania zakupu. Wtyczka powiadomień o koszyku WooCommerce może być przydatna w tym przypadku.

Jeśli oferujesz kupony, przydatna będzie wtyczka kuponowa dla WooCommerce, taka jak Smart Coupons.

Zapewnij bezproblemowe wrażenia!

Myśląc o swoim UX, musisz wziąć pod uwagę całą podróż odwiedzających Twoją witrynę. Oznacza to, że musisz zoptymalizować wszystkie swoje strony, aby zapewnić pozytywne wrażenia. Innymi słowy, optymalizując witrynę, aby uzyskać lepszy UX i współczynniki konwersji, należy pamiętać o całym lejku sprzedaży.

O ile odwiedzający Twoją witrynę nie poczują, że mogą płynnie przechodzić z jednego punktu do drugiego, nie możesz oczekiwać pozytywnych wyników. Dlatego upewnij się, że wszystkie istotne informacje znajdują się na wszystkich stronach. W ten sposób odwiedzający mogą łatwo znaleźć to, czego szukają, poprosić o pomoc lub po prostu dokonać zakupu – co jest celem.

Ostrożnie wprowadzaj zmiany

Innym częstym błędem popełnianym przez wiele firm internetowych jest niedostateczne wdrażanie zmian.

Jeśli zauważyłeś, że brakuje jakiegoś obszaru Twojej witryny, normalnym sposobem działania będzie próba jego ulepszenia. Jeśli jednak nie podejdziesz do tego procesu wystarczająco ostrożnie, zostawisz sporo miejsca na błędy .

Dlatego musisz najpierw przeprowadzić burzę mózgów ze swoim zespołem na temat potencjalnych zmian. Następnie Twój zespół musi wymyślić szkielet, który naśladuje te zmiany.

Szkielet może powoli ewoluować w prototyp, który możesz przetestować i przejrzeć przed faktycznym wdrożeniem go na swojej stronie internetowej. W przeciwnym razie możesz wprowadzić zmianę, która po prostu nie będzie działać w Twojej witrynie. Może to spowodować frustrację wśród odbiorców, czego zdecydowanie należy unikać.

Oferta w sklepie Feel

Dla wielu osób przeglądanie jest jedną z najciekawszych części zakupów. Możliwość zobaczenia całej oferty i dowiedzenia się więcej o prezentowanych produktach sprawia, że ​​zakupy są przyjemnością. Dlatego musisz starać się jak najlepiej odwzorować ten styl w sklepie.

Na początek upewnij się, że dołączasz wysokiej jakości zdjęcia swojej oferty. Jeśli na przykład sprzedajesz ubrania, rozważ dodanie zdjęć również tych przedmiotów, które są modelowane. W ten sposób odwiedzający mogą uzyskać lepsze spojrzenie na oferowane przez Ciebie produkty.

Ponadto dołącz recenzje i referencje swoich już istniejących klientów. Ponieważ nadal króluje poczta pantoflowa, przyniesie to tylko więcej klientów na swój sposób.

Uruchom stałą analizę

Bez względu na to, czy korzystasz z WooCommerce, BigCommerce, Shopify, Wix, czy czegoś innego, ostatecznie jedynym sposobem sprawdzenia, czy Twoje wysiłki przyniosą pozytywny wynik, jest przeprowadzenie analizy. Wiele firm uważa, że ​​można to robić od czasu do czasu. Jednak tak nie jest. Zamiast tego tylko ciągła analiza pokaże prawdziwe wyniki.

Jeśli nie utrzymasz się na tym, możesz łatwo przeoczyć niektóre wczesne sygnały ostrzegawcze. Dlatego musisz mieć pewność, że cały czas jesteś na bieżąco ze swoim UX.

Jak już wspomniano, Twoi klienci to Twoja firma. Jeśli nie będą zadowoleni z robienia interesów z tobą, nie będą mieli nic przeciwko przejściu do następnego biznesu. Dlatego musisz zapewnić szczytowy UX, który z kolei poprawi również Twoje współczynniki konwersji.