Proces projektowania UX: co to jest i 5 niezbędnych kroków, które powinien wykonać każdy projektant

Nie można przecenić znaczenia projektowania UX.

Weźmy na przykład statystykę, która mówi, że dobry projekt UX może zapewnić współczynniki konwersji do 400%. Albo, że 88% użytkowników online nie wróciłoby do witryny po złych doświadczeniach użytkownika.

Chociaż projektowanie UX obejmuje wiele branż i dyscyplin, najczęściej kojarzy się je z cyfrowym projektowaniem witryn i aplikacji.

W tym artykule przyjrzymy się zasadniczym etapom każdego procesu projektowania UX, w wyniku którego powstaje produkt cyfrowy, który przykuwa uwagę użytkownika.

Zaczniemy od ustalenia, czym jest proces projektowania UX i dlaczego ma to znaczenie.

Czym jest proces projektowania UX?

Projektowanie UX (user experience) to proces zwiększania zadowolenia użytkownika z produktu poprzez projekt, który jest zgodny z jego podróżą, co zapewnia wartość i poprawia użyteczność i dostępność.

Projektowanie doświadczeń użytkownika obejmuje wszystkie aspekty interakcji użytkownika z produktem i to, jak się czuje podczas jego używania. Celem systemów zaprojektowanych pod kątem UX jest sprawienie, aby wrażenia użytkownika były proste i satysfakcjonujące.

Termin „projektowanie UX” jest często używany razem z „projektowaniem interfejsu użytkownika (interfejsu użytkownika)”. Projektowanie UX zajmuje się całym doświadczeniem produktu, podczas gdy projektowanie interfejsu użytkownika koncentruje się głównie na jego aspektach wizualnych, takich jak przyciski, typografia, hierarchia, obrazy i inne.

Projektowanie UX zazwyczaj odnosi się do projektowania cyfrowego, takiego jak projektowanie stron internetowych lub projektowanie aplikacji, ale jest również zaangażowane w wiele różnych produktów i usług, takich jak projektowanie przemysłowe.

Dlaczego projektowanie UX jest ważne?

Chociaż projektowanie UX koncentruje się na użytkowniku końcowym, tworząc wartość i dostarczając rozwiązanie odpowiadające jego potrzebom, zapewnia również wiele korzyści dla Twojej firmy.

Lepszy zwrot z inwestycji

Każdy 1 USD, który zainwestujesz w UX, może zarobić do 100 USD, co daje ROI na poziomie 9900%! Ponadto firmy, które mają najlepszy projekt UX, zwiększają swoje przychody i zwroty dla akcjonariuszy prawie dwukrotnie szybciej niż ich niszowi konkurenci.

ROI jest jednym z podstawowych wskaźników, które wszystkie firmy stawiają na pierwszym miejscu, ponieważ determinuje przyszłość marki: czy może ona dobrze prosperować w konkurencyjnym otoczeniu, czy nie.

Redukcja kosztów i lepsza wydajność

UX pomaga uniknąć zmarnowanego czasu na rozwój produktu o 50%.

Na przykład firma McAfee zmniejszyła liczbę wezwań do pomocy technicznej o 90% w wyniku przeglądu projektu UX.

Priorytetyzacja doświadczenia użytkownika i utrzymywanie go w centrum działań związanych z projektowaniem produktu pomaga stawić czoła potencjalnym problemom, nawet zanim się pojawią, co zmniejsza późniejsze tarcia, w tym koszty firmy.

Tworzenie odpowiednich funkcji produktu zajmuje mniej czasu, obsługa klienta obsługuje mniej połączeń, a inżynierowie mają mniej błędów do naprawienia.

Większe utrzymanie użytkowników i wzrost liczby konwersji

Inwestowanie czasu i zasobów w projektowanie UX poprawia relacje z klientami, buduje ich zaufanie, a ostatecznie zwiększa lojalność wobec marki i utrzymanie klientów.

Jak wspomniano wcześniej, świetny projekt w zakresie obsługi użytkownika może zwiększyć współczynniki konwersji o 400%.

Dobry projekt UX odróżnia produkty wysokiej jakości – w tym strony internetowe i aplikacje – od przeciętnych po złe.

Mentalność Apple na pierwszym miejscu w projektowaniu i skupienie się na UX pomogły im przyciągnąć ogromną liczbę użytkowników, mimo że jej produkty nie należą do najtańszych na rynku.

Możesz również zapoznać się z wywiadem DesignRush z jedną z wiodących agencji zajmujących się projektowaniem UX w Los Angeles, aby dowiedzieć się więcej o ich procesie projektowania stron internetowych B2B pod kątem wysokiej konwersji.

5 niezbędnych kroków w procesie projektowania UX

Czas zdefiniować 5 kluczowych faz każdego procesu projektowania UX, w wyniku których powstają produkty, które angażują użytkowników i rozwiązują ich problemy.

1. Planowanie produktu

Pierwszym krokiem każdego procesu projektowania UX jest stworzenie planu, który zapewni, że wszyscy interesariusze i zainteresowane strony będą na tej samej stronie.

Twój plan działania powinien składać się z:

• Burza mózgów na temat koncepcji i celu produktu : Stworzenie propozycji wartości, która określa korzyści, jakie przyniesie on użytkownikowi, jak rozwiąże problemy użytkownika oraz unikalne punkty sprzedaży i przewagi konkurencyjne produktu.
• Ocena potrzeb projektu : Zdefiniowanie narzędzi sukcesu w zakresie programów, budżetu, a nawet siły roboczej.
• Uzgadnianie wskaźników KPI i rezultatów : Wyznaczanie celów, które są SMART — konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i terminowe — pomoże Ci skoncentrować się na wynikach, które maksymalizują wydajność, jednocześnie równoważąc cele biznesowe z celami użytkownika.
• Przewidywanie problemów : próba przewidzenia przeszkód na drodze i najbardziej realistycznych przyczyn tych wąskich gardeł (mały budżet, ograniczona siła robocza, wymagający klient lub zadanie itp.)
• Ustalanie oczekiwań i harmonogramu : decydowanie o realistycznych terminach i ramach czasowych dla projektu projektowania UX, aby upewnić się, że zobowiązujesz się tylko do tego, co możesz dostarczyć. Oceń dokładnie każdy aspekt projektu UX i spróbuj wymyślić szacunkowy czas realizacji każdego z nich, biorąc pod uwagę problemy z poprzednich kroków.

2. Badania użytkowników

Uzyskiwanie informacji zwrotnych od potencjalnych użytkowników na każdym etapie procesu projektowania UX ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomoże to Twojemu zespołowi projektowemu UX zbudować produkt końcowy, którego oczekuje Twoja docelowa grupa odbiorców.

Zanim przejdziesz do rzeczywistego projektu UX, powinieneś przeprowadzić dokładne badania swoich docelowych odbiorców, w tym ich bolączki, pragnienia, nawyki i oczekiwania, aby lepiej zrozumieć ich cele i jak Twój projekt UX może pomóc im osiągnąć te cele.

Aby zbadać swoich użytkowników końcowych, możesz skorzystać z kilku metod:

• Wywiady z użytkownikami : jeśli weźmiemy za przykład projektowanie UX witryny, niektóre z typowych pytań podczas wywiadów z potencjalnymi użytkownikami mogą obejmować „Jakie problemy zwykle napotykasz podczas korzystania z witryn konkurencji?”, „Co chciałbyś poprawić?” , „Co powinna zawierać idealna strona internetowa?”, „Jak oceniasz naszą obecną nawigację w menu w skali od 1 do 10?” itd.
• Ankiety : Kwestionariusze wysyłane do różnych grup docelowych odbiorców mogą
  • Zbieraj cenne informacje, które pomogą Ci zrozumieć użytkowników końcowych
  • Zbierz dane ilościowe i znajdź wzorce w różnych grupach użytkowników
  • Wyeliminuj ryzyko zaprojektowania produktu, który nie pomoże użytkownikom
  • Oceń użyteczność, porównując swoje wyniki z podobnymi produktami
  • Zapewnij interesariuszom zaufanie do swojego projektu UX opartego na dowodach
• Grupy fokusowe : wybierz grupę docelowych użytkowników, aby przeprowadzić dogłębną dyskusję na temat ich problemów, oczekiwań i odczuć wobec prototypu projektu lub gotowego produktu.
• Persona kupującego : stwórz realistyczną reprezentację swoich idealnych klientów i użytkowników – personę kupującego – i uwzględnij kluczowe cechy ich wspólnych wyzwań, nawyków, informacji demograficznych, motywacji i innych aspektów. Persona kupującego dla twojego projektu UX pomoże ci zrozumieć, co stanowi dobre doświadczenie użytkownika dla różnych segmentów użytkowników.

Jeśli nie przeprowadzisz dogłębnych badań na docelowych użytkownikach, ryzykujesz tworzenie projektu UX na założeniach, co skutkuje słabym dopasowaniem do rynku, ponieważ nie zajmuje się problemami użytkowników.

3. Projekt

Właściwa faza projektowania UX składa się z następujących kroków:

Szkicowanie

Projektanci UX tworzą szkice, aby proponować koncepcje projektowe, a także dopracowywać je do przyszłych etapów. Szkicowanie umożliwia im realizację pomysłów na bieżąco i wspólne podejmowanie decyzji, którą ścieżką podążać.

Szkielet

Wireframing to tworzenie „szkieletu” produktu końcowego lub uproszczonej reprezentacji produktu końcowego.

Na przykład w projektowaniu UX witryny makieta zawiera proponowany wygląd i układ każdej strony witryny, z miejscami zastępczymi dla wszystkich sugerowanych elementów, modułów i treści w określonych pozycjach na stronie.

Modele szkieletowe pomagają w przekazywaniu pomysłów projektowych i sugestii interesariuszom w celu zebrania opinii na temat projektu przed przejściem do prototypowania.

Konfigurowanie architektury informacji

W cyfrowym projektowaniu UX architektura informacji (IA) klasyfikuje, organizuje i strukturyzuje przepływ treści witryny internetowej, aplikacji lub dowolnego innego produktu cyfrowego.

Celem IA jest wspieranie użyteczności projektu i nawigacji w celu dostarczenia użytkownikom dokładnych informacji, których potrzebują we właściwym czasie.

Dobra IA jest definiowana przez sortowanie kart i testowanie drzew. Te dwie zasady ujawniają, w jaki sposób użytkownicy widzą informacje i zawartość produktu oraz na jakich etapach swojej podróży spodziewali się, że zostaną zlokalizowani.

Mapowanie podróży użytkownika

Ten konkretny etap projektowania UX pozwala zwizualizować różne podróże i interakcje użytkownika, aby pomóc Ci zrozumieć, dokąd należy skierować użytkownika na każdym etapie jego podróży.

Na przykład jedna podróż użytkownika może wymagać skierowania go ze strony głównej do strony zakupu produktu lub strony rejestracji.

Tworzenie prototypu

Prototyp to makieta Twojego produktu z zaimplementowanym ostatecznym projektem.

Podobnie jak makiety, prototypy służą do przedstawiania pomysłów i koncepcji projektowych użytkownikom i interesariuszom, choć na znacznie bardziej zaawansowanym etapie tworzenia produktu.

Istnieją trzy rodzaje prototypów, w zależności od ich złożoności i etapu rozwoju.

• Prototypy o niskiej wierności : najbardziej podstawowy prototyp używany na początku procesu projektowania UX. Zawiera podstawowe elementy i kształty projektu, a także elementarną hierarchię wizualną i nie mapuje przepływu i interakcji użytkownika.
• Prototypy o średniej wierności : używane, gdy projekt jest jeszcze w fazie rozwoju. Pomaga Twoim zespołom przejść od etapu koncepcyjnego do etapu wdrożenia. Przydatne w fazie testów.
• Prototypy o wysokiej wierności : typ prototypu, który jest najbliższy końcowemu projektowi produktu. Służy do przeprowadzania testów użyteczności i uzyskania akceptacji projektu końcowego. Powinien zatem zawierać wszystkie elementy projektu i treści.

4. Testowanie i uruchomienie

Na końcowych etapach projektowania UX przeprowadzanie testów zapewniania jakości użyteczności pomoże Ci zidentyfikować problemy, śledzić istotne wskaźniki i ocenić użyteczność produktu.

Testowanie jest istotną częścią procesu projektowania UX, zwłaszcza na końcowych etapach. Pomoże Ci ocenić Twoją aktualną wydajność w porównaniu z poprzednimi wersjami lub produktami konkurencji. Te testy podsumowujące powinny obejmować grupę fokusową składającą się z 10-50 użytkowników w celu zebrania wiarygodnych i rozstrzygających wyników.

Aby upewnić się, że produkt końcowy spełnia wymagania, faza testowania i uruchomienia zazwyczaj składa się z:

• Testowanie użytkowników : obejmuje obserwację grupy docelowej, która korzysta z rzeczywistego programu.
• Testy wewnętrzne : Twój własny zespół, który korzysta z produktu końcowego w oparciu o cele programistyczne.
• Premiera wersji beta : Ograniczona wersja produktu końcowego przeznaczona dla wybranej liczby osób w celu zidentyfikowania błędów i problemów oraz ich naprawienia przed ostatecznym uruchomieniem.
• Ostateczna premiera : przetestowany i naprawiony produkt jest udostępniany szerszej publiczności.

5. Analiza po uruchomieniu

Po uruchomieniu produktu wymagana jest kolejna runda analiz w celu oceny projektu UX produktu końcowego.

Na tym etapie należy zadać następujące pytania:

• Gdzie przebiegł nasz proces projektowania UX, a gdzie nie, i dlaczego?
• Jak nasza grupa docelowa reaguje na produkt?
• Czy projekt UX naszego produktu rozwiązał ich problemy?
• Czy możemy ulepszyć projekt UX naszego produktu?
• Jakie są główne wnioski z tego procesu projektowania UX?

Ta analiza po uruchomieniu procesu UX i produktu końcowego rzuci światło na rzeczywistą wartość produktu i wrażenia użytkownika, które zapewnią wiedzę i wgląd w przyszłe zmiany.

Jakie są podstawowe cechy dobrego projektanta UX?

Aby odnieść sukces w projektowaniu UX, istnieją pewne podstawowe cechy, które projektant UX powinien mieć, aby odróżnić je od reszty.

Umiejętności miękkie (umiejętności nietechniczne, takie jak cechy osobowości, świadomość sytuacyjna i emocjonalna)

• Empatia (możliwość spojrzenia na produkt z perspektywy użytkownika i zrozumienia jego bolączek i potrzeb)
• Charakter współpracy i umiejętności komunikacyjne
• Kontynuacja nauczania
• Krytyczne myślenie

Umiejętności branżowe (specjalistyczne umiejętności, wiedza i umiejętności unikalne i ważne dla kariery projektanta UX)

• pisanie UX
• Szkielet i prototypowanie
• Komunikacja wizualna i projektowanie interfejsu użytkownika
• Testowanie użytkownika

Umiejętności crossover (umiejętności, które projektant UX może wnieść z poprzednich lub pokrewnych zawodów)

• Umiejętności badawcze i analityczne
• Kodowanie i rozwój
• Zrozumienie klienta

Proces projektowania UX na wynos

Doświadczenie użytkownika jest kluczowym czynnikiem przy tworzeniu zasobów cyfrowych, takich jak strony internetowe i aplikacje mobilne.

Zapewnienie dobrej użyteczności i ogólnie przyjemnego doświadczenia użytkownika skutkuje lepszą retencją użytkowników, wzrostem konwersji i większym ROI. Pięć kluczowych etapów procesu projektowania UX to:

• Planowanie produktu
• Badania użytkowników
• Projekt
• Testowanie i uruchomienie
• Analiza po uruchomieniu

Aby zostać odnoszącym sukcesy projektantem UX, potrzeba czegoś więcej niż tylko umiejętności. Dlatego jest to zadanie, które najlepiej pozostawić doświadczonym specjalistom, którzy mają również narzędzia i umiejętności do tworzenia platform cyfrowych zorientowanych na użytkownika.

DesignRush ręcznie wybrał i uszeregował wiodące agencje projektowania doświadczeń użytkowników na rynku, aby pomóc Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla Twoich potrzeb biznesowych.