Dlaczego UX ma znaczenie dla marketerów: 8 wskazówek, jak poprawić UX

Prawdopodobnie słyszałeś, że marketerzy muszą tworzyć znaczące „doświadczenia” dla swoich klientów.

Brzmi dobrze, prawda? Ale co to właściwie oznacza?

Hej, uczciwe pytanie.

Dzisiejsi marketerzy skupiają się na wskaźnikach (w szczególności konwersji) i wzroście. I słusznie.

Jednak drobiazgowe monitorowanie wskaźników nie zawsze uwzględnia niektóre z najbardziej wpływowych interakcji z klientami.

Pierwsze wrażenia. Uczucia. Frustracje.

Jeśli chcesz nawiązać silniejsze relacje z klientami, musisz wejść na ich miejsce. Właśnie dlatego marketingowcy kładą coraz większy nacisk na UX.

W tym przewodniku przedstawimy podstawy UX (doświadczenia użytkownika) i jego związek z Twoją marką i kampaniami marketingowymi.

Jaki jest w ogóle cel UX?

Definiowanie UX (user experience) jest trudne, ponieważ jest tak wiele do zrobienia, ale spróbujmy:

UX (user experience) reprezentuje sposób, w jaki ludzie angażują się i wchodzą w interakcję z Twoim produktem, w tym emocje związane z Twoją marką.

Kiedy myślimy o UX, zazwyczaj myślimy o designie. Produkty fizyczne, strony internetowe, co tylko chcesz.

Połów? Wiele z tego, co decyduje o „dobrych” doświadczeniach użytkownika, nie zawsze jest oczywiste.

Czy kiedykolwiek miałeś gadżet (pomyśl: smartfon), z którego możesz zacząć korzystać natychmiast po wyjęciu z pudełka? Czy zauważyłeś, że sklepy internetowe ułatwiają znalezienie tego, czego szukasz i realizację transakcji? To UX w akcji.

I chociaż sami nie zawsze jesteśmy świadomi naszego „doświadczenia” jako użytkowników, te interakcje powodują pozytywne odczucia i lojalność wobec marki.

Krótko mówiąc, cele UX dla marketerów są trojakie:

• Podkreśl łatwość użycia, jeśli chodzi o znajdowanie produktów lub informacji (poprzez ograniczenie niepotrzebnych wyborów i punktów tarcia)
• Zwiększ satysfakcję klientów poprzez przewidywanie potrzeb i problemów
• Zadbaj o to, aby wrażenia Twoich klientów były przyjemne i pozytywne

Wszystkie powyższe powinny być priorytetami dla niemal każdej firmy, jeśli chodzi o witrynę, treść i obecność w mediach społecznościowych.

Dlaczego UX dla marketerów ma tak duże znaczenie

Na pierwszy rzut oka wszystko to może brzmieć nieco abstrakcyjnie, a nawet jak ciasto na niebie.

Ale niedawny nacisk na marketing UX wiele mówi. Poniżej znajdują się niektóre z kluczowych powodów, dla których doświadczenia mają znaczenie.

Firmy, które inwestują w UX osiągają ogromny zwrot z inwestycji

Być może słyszeliście już to wcześniej: za każdy 1 USD, który firma wydaje na UX, zyskuje 100 USD.

Chociaż UX jest daleki od gwarantowanej kopalni złota, istnieje zachęta finansowa do rozwiązywania problemów związanych z użytecznością.

Na przykład audyt UX może pomóc w wykryciu wąskich gardeł klientów lub punktów porzucenia. Chociaż celem UX niekoniecznie jest zwiększenie współczynnika konwersji, może to być produkt uboczny tworzenia lepszych wrażeń

Sprawdzenie rzeczywistości: większość klientów nie powie Ci, co robisz źle

Istnieje często cytowana statystyka, która mówi, że ponad 90% niezadowolonych klientów, którzy nie składają reklamacji w firmie, odejdzie bez słowa.

Na każdą skargę głosową przypada garstka klientów, którzy milczą na temat niedogodności związanych z Twoim produktem, usługą lub witryną.

Wniosek jest taki, że większość firm jest w błogiej ignorancji swoich problemów z UX.

Nawet jeśli ruch i konwersje są stabilne, niekoniecznie oznacza to, że zapewniasz najlepszą możliwą jakość. Bardziej znaczącymi miarami skutecznego UX w marketingu byłyby powracający klienci, liczba rzeczników marki i pozytywne wzmianki w mediach społecznościowych.

Klienci zapłacą premię za lepsze doświadczenia

Fakt: oszałamiające 81% konsumentów zauważa, że ​​zapłacą więcej, jeśli oznacza to uzyskanie lepszych wrażeń jako klient.

Ponownie, firmy, które stawiają na personalizację i łatwość użytkowania, mogą tak wiele zyskać.

Mówiąc najprościej, ludzie chcą szybkiego i bezbolesnego doświadczenia podczas interakcji z markami.

Im mniej muszą myśleć lub „robić” w zamian za to, czego potrzebują, tym lepiej.

8 sposobów, w jakie marki i marketerzy mogą poprawić swój UX

Teraz przejdźmy do dobrych rzeczy!

Poniżej przedstawiamy osiem przykładów marketingowego UX i strategii tworzenia lepszych doświadczeń w Twojej obecności cyfrowej.

1. Upewnij się, że projekt Twojej witryny jest zgodny z tabaką

Projektowanie UX i możliwości strony idą w parze. Twoja witryna powinna być nie tylko estetyczna, ale także bezproblemowa dla odwiedzających ją osób, które po raz pierwszy przechodzą z punktu A do punktu B bez zadawania pytań.

Wspólne wątki między niektórymi z najlepszych witryn UX? Są przyjazne dla przewijania, ułatwiają nawigację i wyraźnie wskazują, gdzie odwiedzający powinni kliknąć. Poniżej znajduje się strona Notion w celach informacyjnych:

Ale oczywiście Twoja witryna powinna również działać bezproblemowo na urządzeniach mobilnych.

Samodzielne subiektywne diagnozowanie problemów z doświadczeniem może być wyzwaniem. Oprócz pełnego testu UX przeprowadzonego przez neutralną firmę zewnętrzną, narzędzia takie jak Heurio mogą pomóc w określeniu, czy Twoja witryna ma sens z perspektywy UX.

2. Sprawdź, w jaki sposób Twoi odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną

Korzystając z powyższego punktu, możesz dokładnie zobaczyć, jakie są wrażenia przeciętnych odwiedzających na stronie, za pomocą oprogramowania do mapowania.

Od scrollmappingu po heatmapping i nie tylko, narzędzia takie jak FullStory mogą pomóc wskazać, gdzie klienci angażują się (a także gdzie mają problemy).

3. Twórz bardziej kompleksowe strony produktów

Strony produktów to oczywiście cenne nieruchomości.

Z perspektywy UX powinni kłaść nacisk na „pokazywanie” zamiast po prostu „mówienie”.

Innymi słowy, strony Twoich produktów powinny odpowiadać na każde pytanie, które Twoi klienci mogą mieć, bez konieczności odbijania się gdzie indziej. To zawiera:

• Interaktywne elementy, które pozwalają ludziom na cyfrową interakcję z Twoimi produktami (pomyśl: suwaki, przyciski)
• Elementy wizualne, takie jak wideo lub animacje, które przykuwają uwagę odwiedzających
• Egzemplarz opisowy (i mikrokopia, którą wkrótce omówimy), który przewiduje i odpowiada na pytania Twoich klientów

Poniżej znajduje się strona produktu firmy Bellroy, na której udaje się zaznaczyć wszystkie te pola:

4. Przemyśl swoje strony docelowe i formularze zgłoszeniowe

Chociaż wyskakujące okienka i strony docelowe są zwykle zaprojektowane do „przechwytywania” informacji o klientach, może to zostać uznane za spam.

Sprawiając, że formularze zgłoszeniowe są bardziej zachęcające i intuicyjne, umożliwiasz klientom pozostawienie swoich informacji bez zbytniego wchodzenia w to w twarz.

Poniżej znajduje się niesamowity przykład Lemonade, który zapewnia przyjazną dla kranu formę spożycia, która jest przyjemna dla oczu i pełna osobowości. Konwersacyjny format pytań i odpowiedzi nie przypomina tradycyjnej formy i to dobrze.

5. Nie ignoruj ​​swojej mikrokopii

Niektóre z najważniejszych elementów UX dla marketerów są subtelne.

Weźmy na przykład mikrokopię.

Mikrokopia reprezentuje słowa i frazy tekstowe rozsiane po Twojej witrynie (szczególnie na formularzach), które zasadniczo dają Twoim klientom wskazówki, co dalej robić. Niektórzy mogą również uważać frazy wezwania do działania za mikrokopie.

Te drobne akcenty ostatecznie zachęcają odwiedzających do podejmowania decyzji. Pamiętasz, co powiedzieliśmy wcześniej o zmniejszaniu tarcia, eliminowaniu wyborów i ułatwianiu życia ludziom? Mikrokopia właśnie to robi.

Na przykład mikrokopia Airbnb wyraźnie określa, co należy wpisać w każdym polu formularza na stronie.

Tymczasem Fiverr używa sugerowanych stwierdzeń („Będę…”) w swoich otwartych polach formularzy, aby pomóc sprzedawcom rozpocząć oferowanie usług.

6. Nadaj priorytet dostępności w kampaniach marketingowych

Znaczenie dostępności jest dobrze udokumentowane, a częścią UX jest upewnienie się, że każdy , kto angażuje się w Twoją markę, ma wspaniałe wrażenia. Od Twojej obecności w mediach społecznościowych po treści w witrynie i nie tylko, drobne zmiany, takie jak tekst alternatywny, mają duże znaczenie.

7. Przyspiesz swoją witrynę

Konwencjonalna mądrość mówi nam, że przeciętny użytkownik nie będzie czekał dłużej niż kilka sekund na załadowanie dowolnej witryny.

Wyobraź sobie, że pierwsze wrażenie na Twojej marce to pięciosekundowy ekran ładowania. Niedobrze, prawda?

Dobrą wiadomością jest to, że opóźnione czasy ładowania są łatwe do zdiagnozowania i podobnie naprawione. Narzędzia, takie jak opracowane przez Google Pagespeed Insights, mogą pomóc Ci we wszystkim, co może ugrzęznąć w Twojej witrynie.

8. Wykorzystaj nastroje klientów

Na koniec pamiętaj, że duża część UX dla marketerów kręci się wokół sentymentu.

Uczucia, postawy i emocje.

Jak wspomniano wcześniej, większość klientów domyślnie nie wyraża z Tobą swoich uczuć. Chociaż bezpośrednie proszenie o informację zwrotną to dobry pomysł, wyniki mogą nie być autentyczne.

Tutaj mogą się przydać media społecznościowe. Czy jest lepsze miejsce do odkrywania i pozyskiwania niefiltrowanych opinii od ludzi?

Niezależnie od tego, czy Twoi klienci wyskakują, czy wykrzykują Cię, analiza sentymentu może pomóc Ci lepiej zrozumieć, co o Tobie myśli ogół społeczeństwa.

Oto migawka analizy nastrojów przy użyciu zestawu narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego Sprout Social:

Niezależnie od tego, czy ten sentyment jest pozytywny, negatywny, czy coś pośredniego, musisz mieć nad nim puls.

I tym kończymy nasz przewodnik!

Czy UX dla marketingu ma dla Ciebie sens?

Jeśli opanowanie UX jako marketera wydaje się zniechęcające, całkowicie to rozumiemy.

Ale rzeczywistość? Koncepcja jest dość prosta. Być może Kelsey Gregorc, nasz własny kierownik ds. projektowania i UX, ujął to najlepiej:

„UX polega na budowaniu empatii i poznawaniu ludzi tam, gdzie są – wykorzystanie tego do prowadzenia strategii marketingowej tworzy autentyczność i trafność, jednocześnie budując silniejsze połączenie”.

Tak czy inaczej, spodziewaj się, że w nadchodzących miesiącach i latach zwiększy się nacisk na UX dla marketerów. Zrozumienie tego teraz może pomóc Twojej firmie wyprzedzić konkurencję.

Aby uzyskać więcej informacji na temat nadchodzących trendów dotyczących ciągłych zmian w mediach społecznościowych, zapoznaj się z indeksem społecznościowym Sprout, edycja XVII, Accelerate.