UX to najlepszy wyróżnik marki wśród marketerów w 2020 roku

W grudniu 2019 r. Bynder zlecił niezależnej firmie badawczej Survata przeprowadzenie anonimowej ankiety wśród ponad 1000 specjalistów ds. marketingu i brandingu w organizacjach w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Celem ankiety była ocena, w jaki sposób automatyzacja marketingu i technologia przyczyniają się do poprawy świadomości i postrzegania marki. W ankiecie poproszono również marketerów o wymienienie kluczowych problemów i planowanych inwestycji wokół kwestii brandingu i martech.

Bynder to platforma do zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM) obsługująca średnie i duże organizacje, których klientami są znane marki, takie jak Spotify, Canon, Five Guys i Puma.

Dane demograficzne respondentów były mieszane. Firmy zatrudniały od 200 do ponad 10 000 pracowników i obejmowały różne branże, w tym technologie, opiekę zdrowotną, usługi konsumenckie, przemysłowe i finansowe. Około 31% respondentów pracowało dla organizacji B2B, podczas gdy niecałe 55% pochodziło z firm B2C.

Podział demograficzny respondentów ankiety Bynder

Czy branding można zautomatyzować?

Ankietowani marketerzy odpowiedzieli na pytanie „Czy branding można zautomatyzować?” z głośnym nie. W szczególności, gdy zapytano respondentów: „Czy uważasz, że sztuczna inteligencja i automatyzacja wpłyną negatywnie na Twoje wysiłki w zakresie budowania marki w 2020 roku?” 21% odpowiedziało, że nie, ponieważ brandingu nie da się zautomatyzować.

Kolejne 22% uważało, że automatyzacja spowoduje mniejsze zróżnicowanie marki, 20% uznało, że automatyzacja negatywnie wpłynie na ich wysiłki związane z budowaniem marki poprzez eliminację miejsc pracy, a 13% uznało, że zmniejszy kreatywność.

Tylko 24% respondentów uważało, że sztuczna inteligencja i automatyzacja pozytywnie wpłyną na branding.

Źródło: Raport o stanie marki Byndera w 2020 r.

Chociaż automatyzacja jest postrzegana przede wszystkim jako negatywna, gdy odnosi się do ogólnej koncepcji „brandingu”, była postrzegana w znacznie bardziej pozytywnym świetle, gdy jest stosowana do tworzenia treści.

Kiedy marketerzy zostali zapytani o najlepsze wykorzystanie automatyzacji do celów marketingowych i brandingowych, najczęściej odpowiadali: „tworzenie treści wydajniej i szybciej”, a następnie „umożliwienie kreatywnego podejmowania decyzji w oparciu o dane” i „umożliwienie lepszej personalizacji”.

Źródło: Raport o stanie marki Byndera w 2020 r.

Inne interesujące statystyki dotyczące tworzenia treści obejmowały:

• Prawie 60% respondentów planuje stworzyć od 25% do ponad 50% więcej treści w 2020 roku w porównaniu do 2019 roku.
• 39% respondentów planuje zwiększyć liczbę pracowników, aby sprostać rosnącym wymaganiom dotyczącym treści, a 49% planuje wykorzystać technologię do automatyzacji zadań administracyjnych.
• 47% respondentów planuje zmienić przeznaczenie treści klientów i partnerów na więcej sposobów oraz zwiększyć współpracę z agencjami zewnętrznymi i freelancerami.

Doświadczenie użytkownika to najsilniejszy wyróżnik marki

Respondenci wymienili główną motywację do inwestowania w nowe technologie jako doświadczenie użytkownika (UX), a 29% respondentów wymieniło to jako główny wyróżnik marki. UX przebił autentyczność marki i doskonałą innowacyjność produktów, jak pokazano na poniższym wykresie.

Źródło: Raport o stanie marki Byndera w 2020 r.

Ponieważ doświadczenie użytkownika jest wymieniane jako główny wyróżnik marki wśród ankietowanych, nie jest zaskoczeniem, że 34% respondentów wskazało, że planuje poprawić/zoptymalizować doświadczenie użytkownika w 2020 roku.

Na kolejnych miejscach znalazło się 21% respondentów, którzy planują zwiększyć swoje wysiłki w zakresie treści markowych. Inne sposoby zróżnicowania marki obejmowały: zwiększenie wysiłków badawczych i testowych (18%), aktywowanie rzeczników marki (15%) oraz inwestowanie w uczenie maszynowe, sztuczną inteligencję i innowacje oparte na technologii (12%).

Prawie 60% respondentów wskazało, że bezpieczeństwo i regulacje uniemożliwiają ich marce i działaniom marketingowym dotarcie do ich potencjalnego wpływu i odbiorców.

Rola technologii w marketingu

Aż 68% respondentów wskazało, że planuje zwiększyć liczbę dostawców martech, z których korzysta ich marka, a niecałe 10% wskazuje, że planuje zmniejszyć tę liczbę. Rosnąca wszechobecność technologii marketingowych stawia przed markami pewne wyzwania, z których największym jest brak umiejętności w zespole marketingowym.

Zgodnie z raportem Byndera: „W miarę jak marketing staje się coraz bardziej zorientowany na technologię, najczęściej wymienianym wyzwaniem były „luki w umiejętnościach w zespole marketingowym”, które mogły umożliwić organizacjom efektywne wykorzystanie ich stosu technologicznego — przy czym chatboty były postrzegane jako najbardziej przereklamowana technologia Dziś."

Inne przeszkody martech, z którymi borykają się marki, to przeciążenie danych, przeciążenie opcji, brak integracji, trudności w ocenie ROI i niska adopcja użytkowników.

Oczywiście niektóre technologie są bardziej cenione niż inne. Odpowiednio około 27% i 23% respondentów wskazało, że chatboty i sztuczna inteligencja są przereklamowane.

Istnieje niejasność co do tego, kto powinien być odpowiedzialny za wdrażanie nowych narzędzi martech, przy czym 31% respondentów wskazuje, że powinno to należeć do kompetencji zespołu marketingowego, 30% wskazuje, że powinna to być praca IT, a 26% wskazuje, że powinna to być praca zespołowa między dostawcą usług martech a marką.

Źródło: Raport o stanie marki Byndera w 2020 r.

Rosnąca świadomość marki to kluczowy problem

Niespełna 43% respondentów wskazało, że największą troską ich marki w 2020 roku był wzrost świadomości marki. To prawie dwa razy więcej odpowiedzi niż drugi główny problem mierzący wartość marketingową (24%).

Klienci zostali wymienieni jako grupa, która ma największe znaczenie dla postrzegania marki, przy czym 40% respondentów wymieniło tę grupę, a następnie marketing i kierownictwo wykonawcze.

Źródło: Raport o stanie marki Byndera w 2020 r.

Nasuwa się pytanie, które kanały mają największy wpływ na postrzeganie marki? Odpowiedzią, w przeważającej mierze, były media społecznościowe, a 39% respondentów wymieniło je jako swój najlepszy kanał brandingowy, a następnie influencerzy i analitycy oraz witryny z recenzjami peer-to-peer.

Raport o stanie marki 2020 można wyświetlić lub pobrać ze strony internetowej firmy Bynder i zawiera pełniejszą listę statystyk i wykresów.