Metody badań UX i najlepsze praktyki

Badania User Experience (UX) to badanie docelowych odbiorców w celu zrozumienia ich zachowań, obserwacji i potrzeb za pomocą różnych metodologii informacji zwrotnej. To proces projektowania łatwych w użyciu produktów , z którymi przyjemnie się angażuje. Mając na celu poprawę całego doświadczenia użytkownika i zapewnienie, że ludzie mogą znaleźć radość, satysfakcję i wartość, ten obszar UX przeżywa znaczny wzrost.

Dobre badania UX zapewniają, że projektanci nie projektują dla siebie, ale dla potrzeb i pragnień użytkowników. Dlatego powinien być w stanie bardzo pomóc w poznaniu problemów, perspektyw i potrzeb użytkowników, aby można było określić odpowiednie rozwiązanie.

Jako proces iteracyjny do projektowania zorientowanego na użytkownika , badania UX powinny być prowadzone na wszystkich etapach procesu projektowania . Istnieją różne metody i techniki badawcze, a każda faza podróży użytkownika będzie wymagała innego podejścia. Tak więc, jeśli chcesz mieć pewność, że możesz generować wyniki najwyższej jakości, musisz przejrzeć swoje opcje i ocenić, która opcja badawcza byłaby dla Ciebie najlepsza.

W tym artykule przygotowaliśmy listę różnych metod badania UX wraz z ich głównymi podejściami i wskazówkami na temat niektórych z najlepszych praktyk do wykorzystania.

Główne podejścia do badań UX

Badacze użytkowników stosują różne metody badawcze , aby dowiedzieć się, kim są użytkownicy, ich motywacjami i potrzebami, a także jak myślą i zachowują się. Najczęściej obejmują one analizę zadań, techniki obserwacji i inne metodologie informacji zwrotnej.

Istnieją dwa główne sposoby podejścia do badań użytkowników :

Behawioralne a Postawy

Pierwszy z nich można zdefiniować jako kontrast między „co robią użytkownicy” a „co mówią użytkownicy”, a te dwa mogą być zupełnie inne.

Celem badań behawioralnych jest zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z danym produktem lub usługą – tj. wtedy badacze obserwują użytkowników, aby poznać ich zachowanie. Przykłady obejmują testy A/B, eyetracking, badania terenowe itp.

Badania nad postawami skupiają się jednak na zrozumieniu przekonań użytkowników i często badacze zadają użytkownikom pytania, które są zbierane jako samodzielne odpowiedzi. Mogą to być sortowanie kart, ankiety, grupy fokusowe itp.

Ilościowe vs Jakościowe

Kontrast tutaj jest bardzo ważny. W swej istocie różnicę między nimi można zdefiniować jako „jak lub dlaczego rozwiązać problem”, w przeciwieństwie do odpowiedzi na pytania typu „ile” i „ile”.

Podczas gdy wyniki ilościowe dostarczają informacji o postawach i zachowaniach, które są obserwowane pośrednio, badania jakościowe generują dane o zachowaniach lub postawach, które są obserwowane bezpośrednio.

Instrumentem zbierania danych są badania ilościowe. Zwykle wywodzi się z analizy matematycznej statystycznie istotnych zestawów zmiennych.

Jednak w przypadku metod jakościowych zbierane dane zazwyczaj nie mają charakteru liczbowego . Badacze obserwują, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z określonym produktem lub usługą i czy ten produkt/usługa może zaspokoić ich potrzeby. Mogą zadawać pytania, testować zachowanie użytkownika, a nawet wprowadzać poprawki w protokole badania, aby lepiej spełniał swoje cele.

Czasami najistotniejszych informacji nie da się określić ilościowo . Dane jakościowe zwykle pomagają w rozbiciu złożonych informacji i rozwiązywaniu problemów w fazie projektowania produktu, a nie po jego zakończeniu. Więc jeśli chodzi o UX, tego typu badania są często preferowane.

Najczęściej używane metody badania UX

Oddzielne metody UX Research są wykorzystywane na różnych etapach procesu rozwoju produktu. Do najpopularniejszych metod badania UX należą:

• Sortowanie kart : ta metoda pomaga upewnić się, że Twój produkt, na przykład witryna, odpowiada temu, jak myślą użytkownicy. Umożliwia użytkownikom grupowanie i sortowanie informacji o produktach w logicznej kolejności, która może służyć do prowadzenia nawigacji oraz architektury informacji na stronie.
• Eye-Tracking : Ten proces wykorzystuje urządzenie do śledzenia wzroku, które jest skonfigurowane do precyzyjnego mierzenia, gdzie użytkownicy patrzą podczas wykonywania określonych zadań lub podczas naturalnej interakcji z produktami, aplikacjami, witrynami internetowymi lub środowiskami.
• Ankiety : mogą one różnić się rodzajem i mogą mierzyć zadowolenie klienta, wynik promotora netto (NPS), wynik wysiłku klienta (CES) itp. Ankiety obejmują zadawanie wielu użytkownikom serii pytań dotyczących produktu (produktów), dzięki czemu można się uczyć więcej o ludziach, którzy go używają.
• Grupy fokusowe : jest to miejsce, w którym prowadzona jest moderowana dyskusja w grupie użytkowników, dzięki czemu badacze mogą uzyskać wgląd w pragnienia, pomysły i postawy użytkowników.
• Wywiady kontekstowe : ta metoda pozwala badaczom obserwować użytkowników w ich naturalnym środowisku, dzięki czemu mogą lepiej zrozumieć wszystkie sposoby pracy użytkowników.
• Wywiad indywidualny : badacz spotyka się z użytkownikami jeden na jednego, aby omówić z uczestnikiem, co sądzą o produkcie dogłębniej.
• Przegląd ekspertów/ocena heurystyczna : tutaj grupa ekspertów ds. użyteczności ocenia witrynę internetową zgodnie z listą wcześniej ustalonych wytycznych.
• Projektowanie równoległe : metodologia polegająca na tym, że kilku projektantów realizuje ten sam projekt niezależnie i jednocześnie. Celem tego procesu jest połączenie i wykorzystanie najlepszych części każdego indywidualnego projektu, aby stworzyć ostateczne rozwiązanie.
• Prototypowanie : ta technika umożliwia zespołowi projektowemu burzę mózgów i testowanie pomysłów przed utworzeniem makiety produktu. Jeśli chodzi o witrynę internetową, może ona obejmować od papierowych/projektowych makiety po interaktywne strony HTML.
• Testowanie pierwszego kliknięcia : ta metoda koncentruje się na nawigacji. Można to wykonać na prototypie, działającej stronie internetowej lub makiecie.
• Testowanie A/B : testuje różne projekty, losowo przypisując różnych użytkowników do interakcji z każdym z nich, a następnie mierząc ich wpływ na zachowanie użytkowników.
• Skala Użyteczności Systemu (SUS) : Jest to kwestionariusz składający się z 10 pytań z pięcioma opcjami odpowiedzi, które zwykle wściekają się od „Zdecydowanie się nie zgadzam” do „Zdecydowanie się zgadzam”.
• Testowanie użyteczności : to podejście ma na celu identyfikację problemów i frustracji użytkowników związanych z produktem/stroną internetową za pomocą sesji jeden na jednego, podczas których użytkownik wykonuje zadania w czasie rzeczywistym. Może być moderowany i niemoderowany, zdalny i on-sight.
• Analiza zadań : ta technika polega na poznaniu celów użytkowników, aby lepiej zrozumieć zadanie, które będą wykonywać w Twojej witrynie.
• Przypadki użycia : przedstawiają sposób, w jaki użytkownicy korzystają z określonej funkcji witryny. Zapewniają szczegółowe spojrzenie na sposoby interakcji użytkowników z witryną internetową, definiując kroki, które podejmują, aby wykonać określone zadanie.
• Opinie klientów : otwarty lub zamknięty proces, w którym użytkownicy przekazują opinie za pomocą formularza, przycisku, łącza lub wiadomości e-mail.

Najlepsze praktyki badań UX

1. Zdefiniuj grupę docelową

Przy wyborze uczestników pierwszym krokiem jest określenie grupy docelowej. Zacznij od stworzenia person UX, które zawierają wszystkie istotne cechy Twoich idealnych klientów. Gdy skończysz, przedstaw je swojemu zespołowi badaczy w sposób, który z łatwością zrozumie i zapamięta.

Jeśli jesteś na początkowym etapie rozwoju swojego produktu, możesz zacząć od ustalenia, czy Twój produkt będzie odpowiadał na bolączki firm lub konsumentów.

Następnie nakreśl poszczególne atrybuty, które chcesz, aby Twój idealny klient miał. Kiedy już to ustalisz, nadszedł czas, aby zastanowić się, jakie są nawyki behawioralne i związane z nastawieniem odbiorców docelowych. Określ ich potrzeby i cele. Zastanów się, co możesz zrobić, aby skutecznie je zaspokoić.

2. Zapoznaj się z przewodnikiem UCD

Proces projektowania zorientowanego na użytkownika (UCD) obejmuje kilka zadań i metod związanych z tworzeniem stron internetowych. Zadania, które wykonasz, a także kolejność, w jakiej je wykonasz, będą zależeć od typu tworzonej witryny, zespołu, harmonogramu, wymagań i środowiska, w którym się rozwijasz.

3. Dopasuj metodę do etapów rozwoju produktu

Przed wyborem metod badawczych do analizy UX, ważne jest, aby ocenić, jakich informacji będziesz najbardziej potrzebować na każdym etapie procesu rozwoju. Według Nielsen Norman Group Twoja decyzja powinna opierać się na trzech głównych fazach i związanych z nimi celach.

• Faza 1 – Strategia : w fazie początkowej rozważane są nowe pomysły i możliwości. Metody badawcze mogą się tutaj różnić, aż do stworzenia przynajmniej minimalnego produktu.
• Faza 2 – Wykonanie : Po utworzeniu początkowej wersji projektu nadszedł czas na ciągłe ulepszanie obranego kierunku. Badania tutaj są głównie formatywne, aby pomóc Ci zmniejszyć i potencjalne ryzyko.
• Faza 3 – Ocena : Gdy produkt jest gotowy do użycia, nadszedł czas, aby upewnić się, że masz wystarczającą liczbę użytkowników do korzystania z niego, aby móc zmierzyć, jak dobrze sobie radzisz.

Typowe podejście i metodę dla każdej fazy podsumowano w następujący sposób:

Dlaczego badania UX są tak cenne?

Firmy tworzą produkty, które pomagają klientom rozwiązywać ich problemy, a badania UX mogą zapewnić, że firmy będą wykonywać swoją pracę we właściwy sposób. Jeśli nadal potrzebujesz więcej przekonania o tym, jak wartościowe są badania UX, oto kilka dodatkowych powodów.

• Odpowiedni projekt – Rozumiejąc postawy i zachowania użytkowników, możesz z powodzeniem stworzyć produkt, który jest naprawdę dla nich przeznaczony.
• Łatwy i przyjemny produkt – Zapewnij optymalne wrażenia, jednocześnie rozwiązując problemy użytkowników.
• Dobry zwrot z inwestycji — pozwala poprawić wydajność i wiarygodność, uzyskać szerszą ekspozycję, zwiększyć sprzedaż i bazę klientów oraz stworzyć bardziej wydajne procesy pracy.

Dodatkowo dobrze przeprowadzone badania UX pomogą Ci poprawić współczynniki konwersji, lojalność wobec marki i satysfakcję klientów. Może zwiększyć liczbę rejestracji, współczynniki zakupów i wynik promotora netto (NPS). Jednocześnie może również skrócić rozmowy z obsługą klienta, czas i koszty rozwoju, odkryć znaczące informacje na temat docelowych odbiorców i zapewnić dogłębny wgląd w problem, cele i modele mentalne użytkowników.

Wniosek

Ostatecznym celem prowadzenia kompleksowych badań UX jest możliwość zaprojektowania niesamowitego doświadczenia użytkownika. Zagłębiając się głębiej w zachowania i postawy potencjalnych klientów, możesz znacznie lepiej zrozumieć swoją grupę docelową – jej cele, pragnienia i potrzeby.

Stosując odpowiednią metodę badania UX, projektanci mogą przekształcać projekty i na nowo tworzyć produkty. Prawidłowo zastosowane narzędzia i techniki mogą znacznie wydajniej służyć zarówno klientom, jak i firmom.