6 sposobów na czerpanie korzyści ze spersonalizowanego marketingu

Czy słyszałeś kiedyś o marketingu indywidualnym? To wtedy, gdy marka kieruje swoje produkty i usługi do indywidualnych potencjalnych klientów. Jest również znany jako marketing spersonalizowany i różni się od tradycyjnego marketingu tym, że jest skierowany do określonej grupy odbiorców.

Tradycyjny marketing zwykle polega na sprzedaży szerokiemu gronu klientów za pośrednictwem billboardów, czatów z botów i e-maili. Obecnie analityka jest bardziej zaawansowana, dlatego właściciele firm i marketerzy mogą ostrożnie wybierać odbiorców, do których chcą kierować swoje kampanie, biuletyny lub reklamy.

Oto kilka przykładów spersonalizowanych kampanii marketingowych:

• Zoptymalizuj swoją witrynę w oparciu o preferencje odbiorców
• Regularnie wysyłaj ukierunkowane biuletyny e-mailowe i kampanie
• Opiekuj się konkretnymi treściami i filmami
• Spersonalizuj swoje wiadomości i oferty
• Twórz dedykowane strony docelowe dla małych odbiorców
• Wysyłaj ukierunkowane ogłoszenia sprzedaży
• Wysyłaj spersonalizowane powiadomienia o wysyłce
• Dostosuj wiadomości do obsługi klienta

Warto wiedzieć Statystyki dotyczące marketingu spersonalizowanego

Oto kilka statystyk personalizacji marketingu, które mogą być pomocne w Twojej strategii i dają wgląd w jej supermoce oraz czego możesz się spodziewać po ich włączeniu:

• Według Instapage, 82% marketerów zauważyło wzrost wskaźników otwarć po zastosowaniu personalizacji wiadomości e-mail.
• Hubspot odkrył, że spersonalizowane CTA konwertują o 202% lepiej niż zwykłe wezwania do działania.
• SaleCycle informuje, że 59% ich respondentów stwierdziło, że sposób prowadzenia e-mail marketingu wpływa na ich zachowania zakupowe.
• Według SmarterHQ 70% millenialsów zwykle jest sfrustrowanych markami, które wysyłają nieistotne e-maile.
• Statista informuje, że 90% konsumentów w USA jest bardziej zainteresowana markami, które stosują personalizację treści marketingowych.
• Smart Insights twierdzi, że 51% konsumentów woli marki kontaktować się z nimi przez e-mail w porównaniu z innymi środkami komunikacji.
• Forrester informuje, że 89% firm cyfrowych, takich jak Netflix, Wells Fargo, Fabletics, Sephora, a nawet Coca-Cola, inwestuje w personalizację marketingu.
• Według Salesforce 76% konsumentów oczekuje, że właściciele firm i firmy zrozumieją ich oczekiwania i potrzeby.

Przyjrzyjmy się teraz niektórym sposobom włączenia spersonalizowanego marketingu do swoich kampanii i czerpania z niego korzyści.

1. Zbierz wszystkie cenne dane

W przyszłości chodzi o marketing oparty na danych. Każda decyzja dotycząca każdego Twojego ruchu powinna być starannie zaplanowana zgodnie z posiadanymi informacjami i spostrzeżeniami. Dlatego musisz zbierać dane, aby lepiej poznać swoich klientów. Pomoże Ci to stworzyć dokładne persony klientów, które następnie doprowadzą Cię do stworzenia spersonalizowanych ścieżek, reklam i podejść.

Zbieranie danych o odbiorcach pozwoli Ci również zobaczyć zachowania i nawyki kupującego w Internecie oraz to, czego szuka. Jest to podstawa każdej dobrej strategii marketingowej i często jest wykorzystywana zarówno przez duże firmy, jak i małych przedsiębiorców, aby lepiej zrozumieć swoich klientów.

Aby uzyskać dane, musisz je odpowiednio śledzić i poprawnie interpretować . Jeśli jeszcze nie rozpocząłeś śledzenia, upewnij się, że to naprawiłeś, ponieważ tracisz ważną część udanej kampanii.

Większość usług, narzędzi i systemów zarządzania treścią obsługuje statystyki i funkcje analityczne, które zapewniają pewien wgląd w zachowanie użytkowników i skuteczność kampanii. Możesz także korzystać z raportów i danych z narzędzi takich jak Google Analytics i Hotjar. Po pomyślnym zebraniu wszystkich danych możesz teraz zacząć tworzyć wysokiej jakości treści i kampanie, które przyciągną uwagę Twoich klientów. Możesz również dowiedzieć się więcej o różnych technikach gromadzenia danych.

Innym sposobem na uzyskanie wglądu jest tworzenie ankiet, które zachęcają odwiedzających do wyrażania opinii. Jest to również opcja obsługiwana przez wiele usług online.

2. Twórz dynamiczne persony klientów

Tworzenie person klienta jest dobrze znanym sposobem na nadanie bardziej osobistego charakteru strategiom marketingowym . Pomaga to również markom lepiej zrozumieć swoich doskonałych klientów. Wdrażając to podejście, możesz skutecznie komunikować się z odbiorcami, co może pomóc w zwiększeniu lojalności wobec marki i wartości życiowej .

Możesz również użyć zebranych danych do segmentacji klientów na podstawie ich płci, lokalizacji, wieku, problemów, zainteresowań i dochodów. Spójrz na dane demograficzne swoich obecnych kupujących, aby lepiej zrozumieć, czego potrzebują i przed jakimi wyzwaniami stoją. Pomoże Ci to zbudować mapę drogową, w jaki sposób Twoja firma może dotrzeć do każdej osoby.

3. Lepiej kieruj swoje treści

Po utworzeniu person klienta nadszedł czas, aby skupić się na treściach, które będziesz publikować. Zobacz, czego potrzebują Twoi klienci i czego szukają, i twórz wysokiej jakości treści, o których wiesz, że byliby zainteresowani czytaniem i udostępnianiem. Zaplanuj swoje treści, aby móc zaspokoić specyficzne potrzeby i zainteresowania każdego klienta .

Powinieneś również upewnić się, że Twoje treści mogą być łatwo wyszukiwane i pojawią się na pierwszych kilku stronach wyszukiwarek. Większość klientów ma tendencję do wyszukiwania swoich potrzeb w witrynach takich jak Google, Bing i Yahoo, dlatego Twoim głównym priorytetem powinno być upewnienie się, że Twoje artykuły są indeksowane przez te wyszukiwarki, stosując dobre praktyki SEO i marketingu treści.

4. Sprawdź swoje statystyki

Musisz zobaczyć, kim są Twoi odbiorcy i sprawdzić, co robią w Twojej witrynie, na stronach mediów społecznościowych lub w aplikacjach. Śledź, co robią i komunikuj się z nimi na podstawie ich ostatniej aktywności. Możesz również wykorzystać te informacje do reklamowania się w oparciu o ich zachowanie w Internecie. Dodatkowo możesz również wyróżnić strony i produkty, które ostatnio oglądali Twoi goście.

Platformy Analytics mogą pomóc w gromadzeniu danych, które można wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych treści i kampanii. Dane zbierane przez analitykę odpowiadają na większość pytań dotyczących klientów, takich jak to, co robią, gdy są online, jakie usługi i produkty interesują oraz kim są. Niektóre z platform, których możesz do tego użyć, to Heap Analytics, Google Analytics i Crazy Egg.

5. Wysyłaj spersonalizowane e-maile

E-maile to spersonalizowany sposób komunikowania się z klientami, dlatego należy unikać wysyłania ich za pośrednictwem botów lub automatycznych programów pocztowych. Jeśli uważasz, że to nie twoja sprawa, możesz spróbować wynająć zespół obsługi klienta, który może odpowiedzieć na twoją publiczność.

Zawsze pamiętaj o dodaniu podpisu do wiadomości e-mail, aby klient wiedział, że rozmawia z rzeczywistą osobą, a nie z botem. To samo dotyczy wiadomości i czatów w mediach społecznościowych.

6. Uruchom dedykowane strony docelowe

Według Neila Patela tylko „5% firm intensywnie personalizuje swoje kampanie e-mail marketingowe” . Zdecydowanie chciałbyś być częścią tego numeru, jeśli chcesz się wyróżniać, dlatego powinieneś popracować nad personalizacją wiadomości e-mail. Instapage twierdzi również, że konsumenci są bardziej skłonni otworzyć wiadomość e-mail, a nawet odpowiedzieć na nią lub podjąć działania, jeśli czują, że wiadomość e-mail jest specjalnie skierowana do nich.

Możesz wysyłać e-maile na podstawie segmentacji i wyzwalaczy behawioralnych, tak jak robią to Coursera i Booking.com ze swoimi biuletynami e-mail. Zwracaj się do klientów po imieniu i wyślij im pozdrowienia podczas ich urodzin. Pamiętaj, aby dołączyć wezwanie do działania, aby wiedzieli, gdzie i jak odpowiedzieć na Twój e-mail.

Strona docelowa to dedykowana strona w witrynie, która pojawia się, gdy użytkownik online kliknie promocję marketingową, reklamę online, wynik zoptymalizowany pod kątem wyszukiwarek lub e-mail. Można to wykorzystać w kampaniach PPC, ponieważ pomagają one kierować ruch docelowy do tej konkretnej strony. Zwykle pomaga to użytkownikowi osiągnąć cel końcowy, pomagając mu znaleźć to, czego potrzebuje i od razu to zrobić. Pomaga także budować wiarygodność i ulepszać ukierunkowane wiadomości.

Utwórz ukierunkowaną stronę docelową dla swoich produktów, usług, ofert specjalnych i rabatów. Postaraj się, aby był jak najbardziej szczegółowy i spersonalizowany pod kątem person klienta, aby mógł przekształcić się w konwersje. Dobrze zbudowana strona docelowa pomoże Ci również znacznie lepiej ustalić grupę docelową.

Przykłady spersonalizowanego marketingu

Wymieniliśmy kilka spersonalizowanych przykładów marketingu, z których możesz czerpać inspirację. Spójrz poniżej i zobacz, jak z powodzeniem wykorzystano personalizację marketingową.

Coca-Cola

Kampania Coca-Coli „Podziel się colą” została szeroko przyjęta i doceniona przez konsumentów z całego świata. Możesz dostać butelkę Coli z wydrukowanym na niej Twoim imieniem. To sprawiło, że ludzie poczuli, że butelka, z której piją, została specjalnie dla nich stworzona.

Kampania rozpoczęła się w 2014 roku i od tego czasu jest sprzedawana w ponad 80 krajach. Rozszerzyli kampanię w 2015 roku, dodając 750 kolejnych pseudonimów do 250, od których początkowo zaczęli.

Amazonka

Amazon realizuje swoją strategię marketingu personalizacji, analizując przeszłe zachowania zakupowe swoich klientów i historię przeglądania. Następnie wykorzystują te dane do polecania produktów, o których wiedzą, że ich klienci chcieliby i najprawdopodobniej kupili. Mają tendencję do wzmacniania tej strategii podczas wakacji, ponieważ maksymalizują swoje algorytmy, aby idealnie dopasować się do potrzeb i pragnień konsumentów.

Booking.com

Booking.com od czasu do czasu wysyła spersonalizowane e-maile do subskrybentów biuletynu. Używają swojego algorytmu, aby zobaczyć, skąd jesteś i co wcześniej zarezerwowałeś. Następnie sugerują lokalizacje, które możesz odwiedzić i podróżować w przyszłości. Biorą również pod uwagę obecną sytuację, w której się znajdujemy i sugerują sposoby bezpiecznego podróżowania nawet podczas pandemii. Każda sugestia dotycząca podróży i rezerwacji jest unikalna dla osoby, do której wysyłają e-maile.

Coursera

Coursera to strona internetowa, na której możesz doskonalić swoje umiejętności, biorąc udział w różnych kursach i zdobywając stopień naukowy i certyfikat, a wszystko to w zaciszu własnego domu. Wysyłają swoim subskrybentom biuletyny e-mailowe i proponują kursy, które ich zdaniem chciałbyś wziąć udział. Coursera przygląda się Twojej historii przeglądania, zachowaniu w Internecie i przeszłym kursom, które oglądałeś, i sugeruje nowe, które mogą Ci się spodobać.

Wniosek

Personalizacja marketingowa może dodatkowo pomóc w skutecznej konwersji potencjalnych klientów. Wykonując kroki, które podaliśmy powyżej, możesz rozpocząć swoją podróż do spersonalizowanego marketingu. Niech Twoi klienci wiedzą, że są cenieni i że uważnie ich słuchasz.