Sposoby wykorzystania Salesforce do utrzymania klientów

Liczba, która pomaga zrozumieć, jak lepsze są Twoje procesy w uszczęśliwianiu klientów i starają się, aby nadal współpracowali z Twoją firmą, to Współczynnik utrzymania klienta (CRR). Utrzymanie klienta zaczyna się od pierwszego wrażenia i kontaktu, jaki osoba ma z Twoją marką. Wynika to z całej transakcji i relacji Twojej firmy z nimi.

Większość firm używa Salesforce do zamykania potencjalnych klientów, co jest niesamowite, ale ten proces rozmowy kosztuje sporo. Cóż, zgodnie z Twoją branżą i badaniem, pozyskiwanie klientów jest od 5 do 25 razy droższe w porównaniu z utrzymaniem klientów.

Dlatego zawsze chcesz zatrzymać dobrych klientów, których już masz. Ponadto badania mówią, że 5% wzrost retencji klientów prowadzi do 25% i więcej wzrostu zysku.

Ponieważ nie ma innej lepszej opcji, sprawdźmy, jak Salesforce może pomóc Ci zatrzymać klientów.

1. Użyj integracji, aby uzyskać wszystkie dane klientów w jednym miejscu

Wcześniej zespoły sprzedaży i marketingu wolały pracować w silosach danych i konkurowały ze sobą, aby wykorzystać każdą okazję.

Zgodnie ze słowami badaczy rynku integracje z aplikacjami do obsługi klienta i usługami pomagają w wygładzeniu punktów styku w komunikacji z klientem. Każda interakcja, którą rejestrujemy z klientem za pomocą naszego oprogramowania do obsługi klienta, może być przechwytywana, a także rejestrowana w naszym CRM, niezależnie od ręcznego przesyłania danych z jednej aplikacji do drugiej.

Co więcej, integracja z Salesforce pozwala zidentyfikować potencjalnych klientów, którzy pozostają nieaktywni przez jakiś czas z wielu powodów. Możesz także skorzystać z innych narzędzi do e-mail marketingu, takich jak MailChimp, i zintegrować je z Salesforce. MailChimp pomaga w identyfikowaniu nieaktywnych subskrybentów, ponownym angażowaniu ich poprzez komunikowanie e-maili, takich jak rabaty, konkursy lub oferty.

Cóż, najlepszym sposobem, aby upewnić się, że nasza obsługa klienta jest doskonała, powinniśmy zapewnić, że nasz zespół obsługi klienta jest dobrze poinformowany o wszystkich klientach, integrując naszą platformę obsługi klienta z naszym centralnym CRM. Wiemy już, że przejrzysty system ma więcej zalet niż tłumaczenie ze strony zespołu sprzedaży i marketingu, a wszystko to pokazuje, że możemy być bardziej efektywni, jeśli chodzi o utrzymanie klienta.

2. Skorzystaj z danych klienta i personalizuj

Jeśli chodzi o relacje z klientami, być może zgromadziłeś już na ich temat ogromną ilość danych. Postępując zgodnie z powyższą wskazówką, jeśli zintegrowałeś wszystkie takie dane z Salesforce, możesz teraz być w stanie kontrolować relacje z klientami i wykorzystywać dane do personalizacji wiadomości e-mail. Wszystkie takie działania sprawią, że Twoi klienci poczują się wyjątkowo. Korzystając z Salesforce, zdobędziesz kopalnię złota, jeśli chodzi o dane klientów, w tym o ich aktywności na stronie internetowej, pobraniach i nie tylko. To byłoby wspaniałe doświadczenie dla Twoich klientów.

3. Korzystając z „Sales Cloud”, możesz szybciej zamykać więcej transakcji, zwiększać produktywność i utrzymywać zespół sprzedaży w wystarczającej liczbie potencjalnych klientów.

Sales Cloud zawiera różne opcje zwiększające produktywność i nie tylko. Dzięki Sales Cloud możesz szybciej przetwarzać swoje transakcje, śledząc informacje o klientach i interakcje w jednym miejscu. Co więcej, pomaga w zwiększeniu współczynników konwersji poprzez znajdowanie większej liczby gotowych do sprzedaży leadów, a następnie pielęgnowanie ich i konwersję.

Sales Cloud zwiększa naszą produktywność dzięki sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i automatycznemu przechwytywaniu danych w jednej konsoli. W rzeczywistości pozwala na podejmowanie wnikliwych decyzji w szybszym tempie dzięki najnowszym informacjom. Sales Cloud może również podejmować szybkie, wnikliwe decyzje dzięki najnowszym informacjom z dowolnego miejsca. Ponadto trzyma kaliber do oznaczania najlepszych wyprowadzeń i zaleca dalsze kroki przy użyciu sztucznej inteligencji.

4. Korzystając z „Salesforce Service Cloud” możesz wspierać klientów z dowolnego miejsca, prowadząc stałą rozmowę.

Z pomocą Salesforce Service Cloud możesz szybko zamykać sprawy klientów z jednej konsoli. Co więcej, możesz spersonalizować obsługę klienta dzięki Service Cloud, a także przewidzieć ich wymagania na podstawie zachowań klientów. Oprócz tego, korzystając z Service Cloud, możesz zaoferować usługę konwersacyjną przez MMS, SMS i usługi grupowe z wiadomościami na żywo. Nawet Ty możesz zwiększyć produktywność agentów, dostarczając jednocześnie inteligentne, połączone i spersonalizowane usługi z telefonu w terenie.

5. Korzystając z „Salesforce Marketing Cloud”, możesz budować i zarządzać podróżą klienta, dostarczając odpowiedni komunikat we właściwym czasie i we właściwych kanałach.

Salesforce Marketing Cloud pomaga w angażowaniu klientów za pomocą CRM wraz z innymi danymi, aby spersonalizować i zautomatyzować e-mail marketing. Ponadto dzięki Marketing Cloud możesz tworzyć podróże klientów 1 do 1 w mobilnej wiadomości e-mail, które łączą wszystkie obszary sprzedaży, marketingu, usług i nie tylko.

6. Spraw, aby klienci byli zadowoleni dzięki „Rozwiązaniom dla małych firm”.

Takie rozwiązania pomagają utrzymać o 45% więcej klientów, obsługując ich na dowolnym kanale i uszczęśliwiając ich. Ponadto dzięki rozwiązaniom dla małych firm możesz osiągnąć o 37% większy przychód, sprzedając w dowolnym miejscu w szybszym tempie. Dzięki rozwiązaniom dla małych firm możesz zintegrować aplikację o 52% szybciej, łącząc wszystko, co wykonujesz, z jedną platformą. Pomaga również znaleźć o 44% więcej potencjalnych klientów dzięki osobistej interakcji z właściwymi klientami.

Wniosek

Utrzymanie klientów to opłacalny sposób na zwiększenie przychodów. Ale ponieważ żyjemy w tym konkurencyjnym świecie, klienci nie muszą być zawsze z Tobą, mogą Cię opuścić, jeśli znajdą coś lepszego.

Nadszedł więc czas, aby być doświadczonym marketerem i wykorzystać siłę danych do personalizacji doświadczeń klientów, naprawdę słuchać ich potrzeb i dodawać im wartości. Nie zapominaj, że to osobisty i mały dotyk, który może po prostu stworzyć lub zerwać trwały związek.

Mamy nadzieję, że ten post okaże się pomocny, a teraz możesz zatrudnić firmę zajmującą się rozwojem Salesforce i lepiej wykorzystać Salesforce, aby zwiększyć retencję klientów.