Internet w turystyce 2016: hotelarstwo i marketing internetowy idą w parze

Zasady marketingu internetowego nie są takie same dla wszystkich. Co oznacza dla dzisiejszych operatorów hotelarstwa integracja narzędzi cyfrowych? Oznacza to znaczący krok w kierunku pełnego zrozumienia podróży klientów ich gości. Oznacza to pogodzenie się z faktem, że jakość pobytu i poziom restauracji nie wystarczają do określenia sukcesu lub porażki hotelu lub sieci.

W branży, że zbyt często nie docenia wagę przed i po pobyt punktów dotykowych (szczególnie gdy cyfrowa), turystyka w Web przecina każde t i kropek każdy ja. To ważne wydarzenie branżowe, które odbyło się 31 maja w Mediolanie, ma na celu zaoferowanie najlepszych narzędzi i strategii cyfrowych operatorom branży turystycznej/hotelarskiej. Nie trzeba dodawać, że MailUp był tam jako wystawca i prelegent. Pokazał na podstawie rzeczywistych danych, jak ważna jest dobra strategia e-mail marketingu dla operatorów handlowych, którzy chcą w pełni wykorzystać swoją obecność w Internecie.

E-mail marketing dla hoteli: po co w niego inwestować?

Przez kilka lat wydawało się, że e-mail marketing stopniowo ustępował innym formom marketingu internetowego (przede wszystkim pay-per-click i reklama społecznościowa). Jednak ostatnio wydaje się, że trend ten zmienił kierunek. W 2016 r. liczba kont e-mail utworzonych na świecie wzrosła o 6% w porównaniu z 2015 r. – niezupełnie skurcz, prawda? Według badań przeprowadzonych przez The Relevancy Group, w USA sama poczta e-mail generuje takie same przychody, jak połączone wysiłki w mediach społecznościowych, witrynach internetowych i reklamach displayowych (dane z kwietnia 2015 r.). Co więcej, 96% konsumentów wolałoby udostępniać swoje dane markom za pośrednictwem poczty elektronicznej niż za pośrednictwem sieci społecznościowych (eConsultancy, Email Census 2014).

Liczby wyraźnie pokazują, w jaki sposób kanał e-mail jest nadal bardzo dochodowy dla wszystkich – w tym dla branży hotelarskiej. Jeśli są mądrze wykorzystywane i zintegrowane z funkcjami profilowania i automatyzacji , e-maile pozwalają generować i pielęgnować leady, budować lojalność klientów poprzez promocje ad-hoc, utrzymywać zaangażowanie klientów i potencjalnych klientów dodatkowymi treściami i interesującymi spostrzeżeniami. Jak? Pozwól, że przedstawimy Ci przypadek hoteli B&B.

Hotele MailUp i B&B: przykład sukcesu

Wiele rąk sprawia, że ​​praca jest lekka. MailUp połączył siły z Uniwersytetem Włoskiej Szwajcarii (USI) przy projekcie poświęconym dziedzinie hotelarstwa. Międzynarodowy zespół studentów Master of Arts in Business and Communication przeanalizował roczną działalność mailingową B&B Hotels . Celem było znalezienie związku między strukturą wiadomości i ich wydajnością w stosunku do ustalonych wskaźników KPI (czyli współczynników otwarć i współczynników klikalności).

Nasz starszy kierownik projektu Riccardo Bonini, wraz z badaczką Eleną Marchiori z USI, omówili z publicznością dowody awarii 76 wiadomości e-mail . Analiza obracała się wokół trzech osi – tematu wiadomości e - mail, treści tekstowej wiadomości e - mail i treści wizualnej wiadomości e - mail . Pełne studium przypadku zostanie opublikowane w ciągu najbliższych kilku tygodni. Na razie z prostych liczb udało nam się wyciągnąć kilka interesujących najlepszych praktyk dla branży hotelarskiej:

1. Długość wiersza tematu

   Najlepiej sprawdzają się bardzo krótkie wiersze tematu (mniej niż 20 znaków), a następnie bardzo długie (ponad 80 znaków).

2. Treść wiersza tematu

   Mieszana wzmianka o cenie, lokalizacji i udogodnieniach powoduje najwyższe wskaźniki otwarć.

3. Częste wezwania do działania

   Zarówno w temacie, jak i treści wiadomości, częste i wyraźne wezwania do działania podnoszą współczynnik klikalności.

4. Wypielęgnowana identyfikacja wizualna

   Szeroka gama zdjęć uzupełnia komunikację tekstową. Pod względem unikalnych kliknięć najlepiej sprawdzają się wiadomości z jednym obrazem .

Czego nauczyliśmy się od Web In Tourism

Nie tylko marketing e-mailowy. W Web In Tourism poznaliśmy wiele najlepszych praktyk, które mają zastosowanie w innych aspektach działalności cyfrowej . Mówcy, tacy jak Mauro Lupi z DigitalBreak , Maurizio Mazzanti z Agenzia E3 , Veronica Pialorsi z Keep It Usable i Alessandro Calligaris z Serenissima Informatica poruszyli różnorodne tematy. Chcielibyśmy się nimi z Wami podzielić, ponieważ nigdy nie kończy się uczenia się nowych rzeczy.

1. Nadaj obrazom znaczenie, na jakie zasługują  

   Na Instagramie, w działaniach DEM, na Twojej stronie. Zadbana identyfikacja wizualna to kluczowy element udanej komunikacji. Zwłaszcza Instagram daje szansę na stworzenie emocjonalnej relacji z użytkownikami – nie tylko formalne zdjęcia pokoi, ale także ludzie, kuchnie, chwile prawdziwego życia. Pokaż kulisy swojej działalności, zaangażuj pracowników i wykorzystaj interakcje z blogerami i influencerami, aby zbudować lojalną społeczność wokół Twojej marki.

    

2. Zainwestuj w lepsze wrażenia użytkownika

   Nigdy nie dawaj za pewnik użyteczności swojej witryny . Na przykład, czy wiesz, że zbyt wiele elementów graficznych zmniejsza prawdopodobieństwo, że użytkownicy dokończą rezerwację? Celem jest zapewnienie użytkownikom tego, czego szukają, poprzez szybkie, łatwe i przyjemne doświadczenie. Przeprowadzenie analizy użyteczności pozwala określić wszystko, co nie działa, i poprawić wrażenia użytkowników w Twojej witrynie, co ostatecznie zwiększy Twoje przychody.

    

3. Zintegruj swoje platformy

   Integracja cyfrowa to sekret sukcesu. Masz PMS, system CRM i platformę mailingową? Reklamujesz się w mediach społecznościowych? Cóż, połącz wszystkie te platformy! Jeśli masz wszystkie potrzebne informacje w jednej kompleksowej bazie danych, będziesz w stanie zoptymalizować, dostosować i przyspieszyć wiadomości, dzięki czemu będą one czasochłonne i trafne.

    

4. Zdecyduj się na działania marketing automation

   Podejście wielokanałowe zakłada spójne, organiczne zarządzanie wszystkimi punktami kontaktu z klientem. Automatyzacja marketingu przynosi Ci wiele korzyści – możesz zaoszczędzić czas, tworzyć spersonalizowane promocje i docierać do potencjalnych klientów na każdym kroku.

Zakończyć

Branża hotelarsko-turystyczna może wiele zyskać na cyfrowej integracji platform , zwłaszcza jeśli chodzi o kontakt z (potencjalnymi) klientami przed i po ich pobycie . Jak pokazuje przypadek oferowany przez B&B Hotels, działania e-mail marketingowe mogą być specjalnie dostosowane do potrzeb tej branży. MailUp oferuje najlepsze narzędzia do tego, umożliwiając spersonalizowane, automatyczne kampanie mailingowe.