Jak usprawnić swoje procesy biznesowe jako freelancer — wskazówki z naszego webinaru z Paulem Jarvis

Kiedy twórcy stron internetowych rozpoczynają pracę jako freelancer, często bardziej przejmują się technicznymi aspektami pracy, takimi jak tworzenie skutecznego menu lub wdrażanie najnowszych sztuczek CSS. Równie ważne jest jednak zrozumienie kluczowych procesów biznesowych i skutecznego ich obsługi.

Aby pomóc naszym odbiorcom, stworzyliśmy seminarium internetowe z Paulem Jarvisem, projektantem stron internetowych, podcasterem i autorem „Company of One”. W nim wyjaśnia, dlaczego ważne jest usprawnienie procesów biznesowych freelancerów i jak to zrobić.

W tym poście podsumujemy główne punkty Paula i podzielimy się z nim kilkoma spostrzeżeniami z naszej sesji pytań i odpowiedzi. Weźmy się za to!

Chociaż ważne jest, abyś posiadał solidne umiejętności związane z oferowanymi usługami freelancerskimi, konieczne jest również zapoznanie się ze sprawdzonymi metodami biznesowymi. Oznacza to dbanie o posiadanie systemów i procesów, które zwiększą Twoją wydajność i uwolnią czas na inne kluczowe zadania.

Paul wyjaśnia, że ​​tworzenie systemów dla procesów, takich jak onboarding i strategie wyjścia, nie jest stratą czasu. Chociaż mogą wydawać się przyziemne, definiowanie standardowych procedur — i ciągłe powtarzanie ich, jeśli nie działają — pozwala poświęcić więcej czasu na kreatywność.

Twoi klienci mogli wcześniej nie zatrudniać programistów internetowych. Posiadanie replikowalnego systemu oznacza, że ​​możesz przeprowadzić ich przez to, jak robisz rzeczy, aby wiedzieli, czego się spodziewać.

Oznacza to, że ani Ty, ani Twoi klienci nie musicie myśleć o tym, co będzie dalej w projekcie, ponieważ oboje wiecie, na czym polega ustalony proces. Dodatkową korzyścią jest to, że wyjaśnienie potencjalnym klientom, że posiadasz istniejące praktyki, może sprawić, że będziesz wyglądać bardziej profesjonalnie.

W tym celu rozważ sporządzenie listy wszystkich kroków wymaganych do wykonania projektu dla nowego klienta. Dla każdego z nich opracuj listę kontrolną lub przewodnik, który określa, w jaki sposób poradzisz sobie z każdą procedurą, a następnie odwołuj się do tego dokumentu podczas pracy.

Onboarding jest ważny dla weryfikacji potencjalnych klientów. Chcesz wcześnie określić, czy dobrze do siebie pasujecie. Posiadanie systemu do tego zadania oznacza, że ​​nie musisz tracić czasu na wpisywanie tych samych pytań dla każdego klienta.

Automatyzacja procesu wdrażania pozwoliła Paulowi zaoszczędzić aż 90 procent czasu. Zaczyna się na jego stronie internetowej, gdzie potencjalni klienci mogą kliknąć przycisk, aby wskazać, że są zainteresowani jego usługami.

To uruchamia automatyzację MailChimp, która wysyła do potencjalnego klienta plik PDF zawierający szczegółowe informacje o rodzajach projektów, które Paul wykonuje, cenach początkowych, portfolio i referencjach. Na końcu jest link do planera projektu utworzonego za pomocą Typeform.

Tutaj lead może podać szczegóły dotyczące swojego projektu. Obejmuje to ich budżet, ramy czasowe na ukończenie pracy i tak dalej. Na koniec jest link do Paul's Calendly, który umożliwia klientowi umówienie się z nim na rozmowę. Ten proces pomaga również zrekompensować wszelkie opóźnienia spowodowane różnymi strefami czasowymi.

Istnieje wiele sposobów na powtórzenie tego procesu za pomocą preferowanej wtyczki formularza kontaktowego i platformy e-mail. Upewnij się jednak, że zapewniasz sposób, w jaki potencjalni klienci mogą dotrzeć do Ciebie bezpośrednio, jeśli zajdzie taka potrzeba.

W dowolnym momencie procesu wdrażania klienci mogą wysłać do Paula wiadomość e-mail z pytaniami. Nie chodzi o przekazanie ich robotowi. To po prostu przypadek automatyzacji zadań, w które nie musiał mieć bezpośredniej ręki.

Paul wierzy, że w najlepszym interesie freelancerów jest otrzymywanie wysokiej jakości informacji zwrotnych przez cały proces tworzenia, ponieważ może to posunąć projekt płynniej. Ma plik PDF, który wysyła do swoich klientów, aby ułatwić ten proces i upewnić się, że zbiera potrzebne informacje.

To powiedziawszy, ważne jest, aby nauczyć swoich klientów, jak przekazywać opisową — a nie nakazową — informację zwrotną. Opisowa informacja zwrotna jest szczera i konkretna. Jest również zorientowany na cel i wiąże się z grupą docelową, a nie z osobistymi upodobaniami klienta.

Jeśli chodzi o otrzymywanie próśb o zmianę, upewnij się, że w umowie określiłeś limit liczby rund. Paul zauważa również, że wyjaśnienie, dlaczego podjąłeś określone decyzje, może pomóc klientom zrozumieć korzyści płynące z funkcji, które w innym przypadku chcieliby zmienić.

Prostym sposobem na upewnienie się, że otrzymujesz informacje zwrotne na czas, jest zaplanowanie regularnych meldunków u klientów. W ten sposób wiesz, kiedy się skontaktować i poprosić o dane wejściowe i nie będziesz musiał się męczyć, aby zająć się długą listą poprawek na końcu projektu.

Kiedy Paul zaczynał, zakładał, że byli klienci będą się z nim kontaktować, gdy będą potrzebować więcej pracy. Tak się jednak nie stało. Zamiast tego stwierdził, że zwykle to on musi być tym, który wyciągnie rękę. Kiedy to robił, często skutkowało to nowymi projektami.

W wolnych chwilach Paul wysyła e-maile do byłych klientów, dla których lubił pracować, i pyta, jak idzie ich firma, czy witryna, którą dla nich zbudował, działa zgodnie z oczekiwaniami i czy może w czymś pomóc. Dzięki temu zawsze jest w stanie wypełnić swój harmonogram mniejszymi projektami i aktualizacjami.

Powiązana z tym kwestia wiąże się z podniesieniem stawek. Jak można się spodziewać, Paul ma na to przepis. Jeśli zarezerwował z trzymiesięcznym wyprzedzeniem na więcej niż trzy miesiące z rzędu, podnosi stawki o 15 do 20 procent.

Następnie wysyła e-maile do swoich obecnych klientów i wyjaśnia, że ​​planuje podnieść stawki. Jeśli jednak zarezerwują z nim pracę w przyszłym tygodniu, uszanuje swoje obecne ceny. W ten sposób często jest w stanie utrzymać swój kalendarz za pełny trzy miesiące.

Możesz wypróbować te systemy dla siebie lub opracować własny. Ważną rzeczą jest upewnienie się, że zawsze patrzysz w przyszłość, aby nagle nie stracić pracy. Najłatwiejszym rozwiązaniem jest zaplanowanie regularnych obserwacji z byłymi klientami i oceny Twoich cen.

Ogólnie rzecz biorąc, trzymanie się standardowych procedur zmaksymalizuje Twoją wydajność i poprawi praktyki biznesowe jako freelancer. Czasami jednak konieczne jest, aby intuicja dominowała nad ustalonymi procesami.

Na przykład podczas pierwszej rozmowy z nowym klientem Paul używa karty wyników do mierzenia ich w różnych obszarach. Ten proces pomaga mu określić, jak bardzo ufają jego umiejętnościom, jaką wartość przywiązują do jego pracy, czy ich projekt pomoże mu rozwinąć jego umiejętności i nie tylko.

Chociaż łączny wynik może być doskonały, jeśli Paul czuje, że z klientem może być trudno pracować, idzie ze swoim przeczuciem. Mówi, że przez ponad 20 lat, które rozwijał, jego intuicja zawsze była na celowniku.

Oto kilka pytań, jakie nasi widzowie zadali Paulowi:

Pierwszą rzeczą jest być nieskazitelnym, jeśli chodzi o dotrzymywanie słowa. Oznacza to dostarczanie na czas iw ramach budżetu. Chcesz też mieć pewność, że nigdy nie przesadzasz. Bycie w stanie dotrzymać terminów wymaga uwzględnienia nieoczekiwanych niepowodzeń, łącznie z koniecznością wizyty kota u weterynarza.

Druga wskazówka to skupienie się na działalności klienta, a nie na technicznych aspektach pracy. Zastanów się, jak możesz sprawić, by ich zatrudnienie było dla nich inwestycją, a nie wydatkiem.

Zrozumienie, jak działa Twoja firma i Twoje własne potrzeby, jest naprawdę ważne. Musisz ustalić, jaki jest Twój próg rentowności, aby móc celować powyżej niego. Kiedy zaczynasz, chcesz zacząć blisko ustalonego wyniku i od tego momentu zacząć rosnąć.

Paul wspomina również, że jeśli zawsze jesteś zajęty, nie masz wystarczająco wysokiej ceny. Podniesienie stawek sprawia, że ​​wygląda na to, że jesteś poszukiwany i masz bardziej atrakcyjną perspektywę zatrudnienia.

Skoncentruj się na niszy. Istnieje praktyczna zasada, która mówi, że jeśli nisza jest wystarczająco duża, aby zorganizować konferencję, jest ona wystarczająco duża, abyś mógł znaleźć pracę w nieskończoność. Powinieneś także rozważyć tworzenie treści dla rodzaju klientów, których chcesz przyciągnąć.

Po tym, jak Paul był przez jakiś czas freelancerem, zdał sobie sprawę, że projektanci stron internetowych często tworzą treści dla innych projektantów. Jednak ta publiczność nie generowała im żadnych przychodów.

Zamiast tego Paul postanowił publikować artykuły i podcasty skierowane do osób, które mogą chcieć go zatrudnić. Obejmowały one treści na takie tematy, jak jak najlepiej wykorzystać projekt projektowania stron internetowych, jak zatrudnić odpowiedniego projektanta i nie tylko.

To nie tylko uczyniło go ekspertem, ale także umożliwiło leadom znalezienie go w sposób organiczny poprzez wyszukiwanie w Google.

Wiesz już, jak ważne jest usprawnienie procesów biznesowych dla freelancerów i znasz kilka praktycznych sposobów, aby to zrobić. Aby uzyskać więcej informacji od Paula, możesz zapisać się do jego biuletynu, niedzielnych wysyłek lub śledzić jego konto na Twitterze.

Nasza dyskusja z Paulem podczas tego webinaru była pouczająca. Widzieliśmy, że tworzenie procesów obsługi ważnych aspektów działalności jako freelancer może otworzyć czas na kreatywne przedsięwzięcia. Jednak ważne jest również, aby wiedzieć, kiedy pozwolić intuicji dominować nad ustalonymi praktykami.

Masz pytania dotyczące usprawnienia procesów biznesowych? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!