Zwiększanie konwersji dzięki emocjom — na wynos z naszego webinaru z Talia Wolf

Wiele organizacji koncentruje się na zwiększaniu sprzedaży, nie zastanawiając się, dlaczego ludzie od nich kupują. Jeśli jednak chcesz zwiększyć liczbę konwersji, ważne jest, aby zrozumieć wyzwalacze emocjonalne, które skłaniają ludzi do zakupu Twojego produktu — lub do odejścia od Twojego największego konkurenta.

Aby pomóc społeczności Elementor w tym temacie, zorganizowaliśmy seminarium internetowe z renomowaną ekspertką ds. optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), Talią Wolf. Ostatnio wymieniana jako jeden z najbardziej wpływowych ekspertów w CRO, pomogła niektórym z największych firm na świecie zwiększyć ich przychody. Podczas webinaru Talia udostępnia listy kontrolne, kluczowe pytania, które należy zadać, oraz przewodnik krok po kroku, jak zwiększyć liczbę konwersji dzięki kierowaniu na emocje.

W tym poście podsumujemy główne punkty Talii i podzielimy się z nią kilkoma spostrzeżeniami z naszej sesji pytań i odpowiedzi. Weźmy się za to!

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces zwiększania odsetka użytkowników, którzy podejmują pożądane działanie. Ta czynność może polegać na wypełnieniu formularza, zakupie produktu lub zasubskrybowaniu biuletynu.

Istnieje powszechne błędne przekonanie, że CRO oznacza po prostu przesuwanie elementów po stronie docelowej w celu generowania konwersji. Talia wyjaśnia jednak, że skuteczna CRO wymaga głębokiego zrozumienia, w jaki sposób ludzie podejmują decyzje. Możesz wykorzystać tę wiedzę, aby zapewnić klientowi najlepszą możliwą wartość, co może pomóc w zachęceniu do zaangażowania.

Za każdym razem, gdy zaczyna pracować z nowym klientem, Talia pyta: „Jak myślisz, dlaczego klienci wybierają kupowanie od Ciebie, a nie od Twoich wysoce konwertujących konkurentów?” Ujawnia, że ​​większość klientów zakłada, że ​​odpowiedź leży w innowacyjnych nowych funkcjach ich produktów lub konkurencyjnych cenach — ale nie w ten sposób klienci podejmują decyzje zakupowe.

Typowego klienta nie obchodzi, że jesteś numerem jeden w swojej branży lub że właśnie udostępniłeś nową, ekscytującą funkcję. Klienci dbają o to, dlaczego. Mówiąc dokładniej, gdy próbujesz przekształcić potencjalnych potencjalnych klientów w sprzedaż, Talia zaleca skupienie się na pożądanym wyniku i wartości dla klienta.

Aby zwiększyć liczbę konwersji, Talia opracowała metodologię „marketingu emocjonalnego”. Ta metodologia identyfikuje ponad 223 różne wyzwalacze emocjonalne, które wpływają na proces podejmowania decyzji.

Wykorzystanie tych emocjonalnych wyzwalaczy jest kluczem do udanego CRO. Aby upewnić się, że korzystasz z nich efektywnie, Talia sugeruje zadawanie sobie następujących pytań:

• Jaki ból odczuwa mój klient przed znalezieniem rozwiązania?
• Jakie wyzwalacze emocjonalne napędzają proces podejmowania decyzji?
• Jakie są wahania i obawy klienta?
• Jak chcą się czuć po znalezieniu rozwiązania?

Odpowiedzi na te pytania są kluczem do tworzenia wysoce konwertujących kopii i stron docelowych. Jeśli nie masz od razu wszystkich odpowiedzi, nie panikuj. W naszym webinarium Talia przedstawia praktyczny, czteroetapowy plan, który pomoże im odpowiedzieć.

Po omówieniu, dlaczego emocje odgrywają tak kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych, Talia przedstawia plan zwiększenia konwersji przy użyciu siły kierowania emocjonalnego. Oto cztery wskazówki, które oferuje, jak stworzyć wrażenia z wysoką konwersją.

Głównym przesłaniem Talii jest to, aby zawsze umieszczać klienta w centrum doświadczenia CRO. Dlatego nie dziwi fakt, że jej pierwszą radą jest przeprowadzenie miarodajnych badań zorientowanych na klienta.

Niektóre z najczęstszych pytań, jakie zadaje, przeprowadzając badania klientów w imieniu swoich klientów, obejmują:

• Co działo się w Twoim życiu/dniu, co skłoniło Cię do poszukiwania rozwiązania?
• Kiedy nie korzystałeś z tego rozwiązania, jak rozwiązałeś ten problem?
• Gdybyś nie mógł już dłużej korzystać z tego rozwiązania, czego najbardziej by Ci brakowało?
• Jaka jest najważniejsza rzecz, o której wspomniałbyś przyjacielowi, jeśli chciałbyś go przekonać do wypróbowania naszej firmy lub produktu?

Te odpowiedzi mogą pomóc w głębszym zrozumieniu grupy docelowej. Uzyskanie tych informacji umożliwia tworzenie bardziej atrakcyjnych i opartych na emocjach doświadczeń klientów.

Talia zwraca uwagę, że nie zawsze będziesz mieć możliwość przeprojektowania swojej witryny pod kątem CRO. Być może nie masz zasobów lub czasu potrzebnego na gruntowny remont, a może pracujesz z klientem, który nie chce przeprojektować swojej witryny. Nie musi to jednak uniemożliwiać skutecznego CRO.

Talia podzieliła się historią klienta z nietypowym landing page’em składającym się z 3000 słów. Zdecydowała, że ​​najlepszym sposobem na zwiększenie CRO jest dodanie jeszcze większej liczby słów do tego landinga.

Wyprodukowała kopię, która jasno wyrażała problemy docelowej grupy odbiorców i komunikowała, o ile lepiej poczuje się klient po konwersji. Strategicznie wykorzystując te emocjonalne wyzwalacze, Talia zdołała zwiększyć liczbę rejestracji o 41 procent i zwiększyć przychody firmy o 15 procent. Osiągnęła te wyniki bez całkowitego przeprojektowania.

Aby stworzyć tego rodzaju kopię o wysokiej konwersji, Talia zaleca użycie następującej formuły:

Funkcja + Pożądany wynik = Kopia skoncentrowana na emocjach

Oznacza to, że powinieneś wybrać funkcję, którą chcesz sprzedać, a następnie dodać pożądany rezultat. Rezultatem jest emocjonalna kopia, która mocno koncentruje się na kliencie.