Co to jest personalizacja stron internetowych? Pomysły, przykłady, narzędzia i przewodnik po strategii

Klienci nie tylko wolą personalizację w marketingu, oni tego wymagają .

72% konsumentów twierdzi, że angażuje się tylko w wiadomości marketingowe dostosowane do ich zainteresowań. Im więcej robią zakupy, tym więcej prawdy. 80% „częstych kupujących” kupuje tylko od marek, które personalizują ich doświadczenie.

Większość marketerów to rozumie i już wysyła spersonalizowane e-maile lub wyświetla spersonalizowane reklamy typu pay-per-click. Ale prawdopodobnie mógłbyś robić więcej.

Czy wiesz, że możesz spersonalizować zawartość swojej witryny dla każdego odwiedzającego witrynę?

W tym artykule przedstawiamy personalizację witryny, dlaczego jej potrzebujesz i jak zacząć.

Co to jest personalizacja strony internetowej?

Personalizacja witryny wyświetla różne wersje Twojej strony internetowej różnym segmentom odwiedzających, eliminując potrzebę tworzenia wielu stron docelowych. Wcześniej można było na przykład mieć różne strony internetowe skierowane do osób z różnych miast.

Landing pages są nadal przydatną i powszechną strategią, ale nie są jedynym sposobem na udostępnianie ukierunkowanego komunikatu. Dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz wysłać wszystkich na tę samą stronę, na której zobaczą wiadomość idealnie do nich skierowaną.

Odbiorca oznaczony jako przebywający w San Francisco może zobaczyć inną wersję Twojej strony głównej niż osoba z Nowego Jorku.

Jakie są korzyści z personalizacji strony internetowej?

Dlaczego miałbyś w ogóle zawracać sobie głowę personalizacją swojej strony internetowej? Czy warto zainwestować w dostarczanie dopasowanej zawartości strony internetowej?

Oto kilka rzeczy, których możesz oczekiwać, gdy spersonalizujesz swoją witrynę.

Docelowe doświadczenie klienta

Spersonalizowane doświadczenie zachwyca klientów.

W rzeczywistości wolą to tak mocno, że są gotowi poświęcić trochę prywatności, aby to zdobyć. Większość konsumentów deklaruje chęć udostępniania danych osobowych firmom w celu uzyskania bardziej spersonalizowanego doświadczenia.

Lepsze relacje z klientami

Klienci są szczęśliwsi, gdy ich rozpoznajesz i rozumiesz. 33% deklaruje, że są bardzo sfrustrowani, gdy firma wysyła oferty, które nie są dla nich istotne lub którymi nie byliby zainteresowani.

Zwiększone konwersje

Lepsze kierowanie i szczęśliwsi klienci to większa sprzedaż.

Personalizacja witryny pozwala dotrzeć do odbiorców z przekazem, który najbardziej rezonuje i inspiruje najwięcej konwersji.

Typowe wyzwania związane z personalizacją strony internetowej

Chociaż personalizacja witryny ma kilka zalet, nie zawsze jest łatwa. Jednak wiele wyzwań, które kiedyś stały na drodze do personalizacji stron internetowych, można teraz pokonać dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu.

Przyjrzyjmy się kilku typowym problemom.

Poleganie na programistach

Bez odpowiedniego narzędzia stworzenie spersonalizowanej witryny wymagałoby znacznych zasobów programistycznych.

Ale jeśli masz narzędzie do śledzenia witryny i personalizację witryny, każdy może tworzyć i edytować spersonalizowane treści w Twojej witrynie.

Silosy danych

Personalizacja serwisu opiera się na danych. Aby pokazać odwiedzającym witrynę właściwą wiadomość, musisz mieć informacje o tym, kim są.

Te dane klientów pochodzą z wielu różnych źródeł, takich jak śledzenie witryny, system CRM i analityka poczty e-mail. Czasami przeszkodą w Twoich działaniach personalizacyjnych nie jest zbieranie danych, ale łatwy dostęp do nich i korzystanie z nich.

Jeśli Twoje rozwiązanie do personalizacji witryny nie może zintegrować wszystkich źródeł danych, nie będziesz mieć pełnego obrazu tego, kim są Twoi klienci i nie będziesz w stanie pokazać im idealnie spersonalizowanej zawartości witryny.

Obawy dotyczące prywatności

Zbieranie danych o swoich klientach i potencjalnych klientach oznacza, że ​​musisz uważać na bezpieczeństwo danych.

Jak wspomniano powyżej, większość konsumentów akceptuje niektóre taktyki gromadzenia danych w imię zapewnienia spersonalizowanej obsługi klienta. Od Ciebie zależy, czy nie naruszysz tego zaufania.

Każde oprogramowanie używane do obsługi danych klientów powinno mieć silne standardy bezpieczeństwa i zgodności.

Pomysły na personalizację strony internetowej

Personalizacja witryny umożliwia pokazywanie różnych wersji treści różnym odwiedzającym witrynę. Najskuteczniejszym sposobem, aby to zrobić, jest predykcyjna personalizacja — wykorzystanie posiadanych informacji o odbiorcach, aby przewidzieć, co mogą chcieć zobaczyć.

Oto zestawienie treści, które możesz spersonalizować w swojej witrynie, rodzaje kierowania, których możesz użyć, aby zapewnić niepowtarzalne wrażenia odwiedzającym witrynę, oraz kilka przykładów personalizacji witryny.

Rodzaje personalizacji strony internetowej

1. Tekst

Pisemne treści, które dana osoba widzi w Twojej witrynie, mogą być dostosowane do jej potrzeb i zainteresowań.

Na przykład Twoja wiadomość może się różnić w zależności od etapu, na którym odwiedzający znajduje się na ścieżce klienta. Jeśli jeden użytkownik jest nowy na Twojej stronie i wszedł przez wpis na blogu wysokiego poziomu, podczas gdy inny jest już istniejącym klientem, może zobaczyć inny nagłówek na Twojej stronie głównej.

2. Obrazy

Możesz pokazywać różne obrazy określonym typom odwiedzających. Na przykład sprzedawca odzieży może pokazywać różne obrazy różnym płciom lub koncentrować się na produktach związanych ze stylem życia, które według nich klienci najchętniej kupią.

3. Wezwania do działania

Twoje linki i przyciski wezwania do działania również mogą być spersonalizowane.

Mogą na przykład zawierać linki do różnych produktów lub różnych treści do pobrania w zależności od zainteresowań użytkownika lub miejsca, w którym znajduje się on na ścieżce klienta.

Rodzaje spersonalizowanego kierowania

1. Demografia

Możesz użyć wszelkich posiadanych informacji o użytkowniku, aby podzielić je na segmenty. Możesz na przykład kierować reklamy na użytkowników na podstawie wieku, płci, poziomu dochodów lub zawodu.

2. Lokalizacja

Kieruj na podstawie miejsca zamieszkania użytkownika. Na przykład pokaż informacje o lokalnych wydarzeniach lub oprzyj swoje rekomendacje na popularnych produktach w okolicy danej osoby.

3. Zainteresowania

Jeśli zebrałeś informacje o zainteresowaniach, stylu życia lub hobby Twoich użytkowników, możesz podzielić je na segmenty na podstawie tych informacji i wykorzystać je do informowania o wyświetlanych treściach.

Na przykład możesz polecić różne posty na blogu użytkownikom z różnymi tagami stylu życia.

4. Behawioralne

Wiesz już dużo o swoich klientach i potencjalnych klientach na podstawie ich interakcji z Twoją witryną i e-mailami. Możesz kierować je na podstawie tego zachowania.

Na przykład użyj retargetingu, aby wyświetlić rekomendacje produktów na podstawie produktów, które użytkownik oglądał w przeszłości. Lub śledź porzucone koszyki i pokazuj odwiedzającym treści związane z produktami, których nie dokończyli kupowania.

Przykłady personalizacji stron internetowych

1. Przykład personalizacji e-commerce

Witryna e-commerce może śledzić, które produkty osoba odwiedzająca stronę już kupiła i wykorzystać te informacje do dalszych rekomendacji produktów.

Gdy istniejący klient wróci do witryny, zostanie mu wyświetlona spersonalizowana rekomendacja, która najprawdopodobniej doprowadzi do sprzedaży krzyżowej.

2. Personalizacja na przykładzie wertykalnym

Firma B2B, która prowadzi sprzedaż do różnych branż, może dostarczać rekomendacje treści w oparciu o branżę odwiedzającego witrynę.

Na przykład wezwanie do działania, które zachęca użytkownika do pobrania oficjalnej księgi branżowej, można zmienić dla każdego odwiedzającego, aby prowadziło do treści specyficznych dla branży.

Strategia personalizacji strony internetowej: 5 prostych kroków

Wykonaj te pięć prostych kroków, aby zbudować strategię personalizacji witryny i poprawić wrażenia klientów w witrynie.

1. Użyj narzędzia do personalizacji strony internetowej

Zanim będziesz mógł dokonać jakiejkolwiek personalizacji strony internetowej, musisz zainwestować w rozwiązanie, które sprawi, że będzie to proste.

Najważniejszą rzeczą jest to, że to narzędzie integruje się z istniejącymi źródłami danych i stosem technologicznym.

Na przykład powinieneś być w stanie wykorzystać informacje o klientach i potencjalnych klientach, które zebrałeś w analizie CRM i marketingu e-mailowego, aby określić, które treści wyświetlić odwiedzającym.

Powinieneś mieć możliwość personalizacji istniejących stron, a nie tylko tworzenia nowych. Upewnij się, że narzędzie działa z używanymi już narzędziami do zarządzania stroną docelową i witryną.

2. Zbierz dane odwiedzających witrynę

Podstawą strategii personalizacji Twojej witryny są dane. Im więcej wiesz o osobach, które odwiedzają Twoją witrynę, tym skuteczniej możesz kierować ich potrzeby i zainteresowania.

Prawdopodobnie już dużo wiesz o swoich odbiorcach. Wszelkie zbierane przez Ciebie dane mogą służyć do oznaczania i segmentowania użytkowników Twojej witryny.

Niektóre typowe źródła danych użytkownika obejmują:

• Analityka strony internetowej
• Analityka poczty e-mail
• Dane aplikacji mobilnej
• Ankiety klientów
• Sprzedaż internetowa i stacjonarna
• Bilety do obsługi klienta
• Interakcje z reklamami

3. Utwórz segmenty odbiorców

Następnym krokiem jest zebranie wszystkich danych i podzielenie odbiorców na segmenty lub małe grupy osób o podobnych cechach.

Na przykład, być może masz dane o tym, kto przeglądał określone strony w Twojej witrynie. Masz również dane z wysłanej ankiety. Oba źródła identyfikują użytkowników szczególnie zainteresowanych urządzeniami do noszenia, dzięki czemu można je pogrupować w segment.

Użyjesz tych segmentów jako tagów w swoim narzędziu do personalizacji witryny. Treści, które zobaczą, będą oparte na grupie, w której je umieścisz.

4. Zaplanuj swoje kampanie

Teraz, gdy masz już podzielone na segmenty odbiorców, zdecyduj, które spersonalizowane treści będziesz wyświetlać każdej grupie.

Możliwości personalizacji są nieograniczone, ale od czegoś trzeba zacząć. Pierwszym krokiem jest określenie, co chciałbyś osiągnąć.

Kampania mająca na celu poprawę sprzedaży krzyżowej i dodatkowej będzie wyglądać inaczej niż kampania mająca na celu poprawę współczynnika odrzuceń Twojego bloga. Określ, w jaki sposób spersonalizowana treść może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele.

W przykładzie sprzedaży krzyżowej możesz wyświetlać rekomendacje produktów klientom, którzy wcześniej kupili dany przedmiot. Aby poprawić współczynnik odrzuceń, możesz zacząć pokazywać użytkownikom posty na blogu na podstawie typów linków, które kliknęli w poprzednich e-mailach.

Twoje pierwsze kampanie personalizacyjne powinny docierać do jak największej liczby odbiorców. Na przykład personalizacja banera na stronie głównej będzie miała większy efekt niż personalizacja rekomendacji produktów dla małego segmentu użytkowników.

5. Mierz swój sukces

Podobnie jak w przypadku każdego rodzaju kampanii marketingowej, personalizacja witryny powinna być śledzona i stale optymalizowana.

Oto kilka wskaźników, na które możesz spojrzeć, aby sprawdzić, czy Twoje wysiłki w zakresie personalizacji się opłacają.

Częstotliwość odwiedzających

Jak często użytkownicy wracają na Twoją stronę? Jeśli częstotliwość odwiedzających rośnie, Twoi odbiorcy są prawdopodobnie bardziej zaangażowani niż wtedy, gdy Twoja wiadomość była ogólna.

Czas spędzony na stronie lub witrynie

Inną miarą zaangażowania jest czas, jaki użytkownicy spędzają w Twojej witrynie lub na spersonalizowanej przez Ciebie stronie.

Liczba odwiedzonych stron

Czy po przeczytaniu posta na blogu lub informacji o firmie odbiorca pozostaje w Twojej witrynie i przegląda więcej stron?

Jeśli tak, to dobry znak, że Twoje spersonalizowane wezwania do działania i rekomendacje dotyczące treści działają.

Liczba działań podjętych na miejscu

Podobnie jak w przypadku liczby odwiedzonych stron, możesz śledzić, jak często użytkownicy podejmują działania, takie jak pobieranie zasobu lub wypełnianie formularza.

Konwersje

Oczywiście celem końcowym nie jest tylko zaangażowanie, ale konwersje. Mierz, ile konwersji możesz przypisać do spersonalizowanych treści.

Personalizacja strony poprawia sprzedaż

Konsumenci przyzwyczaili się do spersonalizowanego doświadczenia. Codziennie widzą reklamy przeglądanych produktów lub otrzymują e-maile marketingowe dostosowane do ich zainteresowań. Dlaczego komunikaty w witrynie nadal powinny być ogólne?

Docieranie do poszczególnych użytkowników poprzez personalizację witryny zapewnia wyjątkowe wrażenia i zwiększa liczbę konwersji.

Rozwiązanie do personalizacji witryny ActiveCampaign jest bezpośrednio wbudowane w naszą platformę automatyzacji obsługi klienta (CXA). Możesz użyć danych kontaktowych, które już przechowujesz w ActiveCampaign, aby rozpoznać odwiedzających witrynę i pokazać im treści, które będą rezonować.

Wypróbuj personalizację internetową ActiveCampaign już dziś