Przypadki użycia i przykłady personalizacji stron internetowych 2023

Czym jest personalizacja strony internetowej?

Personalizacja witryny to proces tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla odwiedzających witrynę. Zamiast zapewniać pojedyncze, szerokie doświadczenie, personalizacja witryny umożliwia firmom prezentowanie odwiedzającym unikalnych doświadczeń dostosowanych do ich indywidualnych potrzeb i preferencji.

Personalizacja może obejmować:

• Indywidualne rekomendacje produktów
• Wyświetlanie ukierunkowanych obrazów lub filmów
• Dopasowane wezwania do działania
• Niestandardowe strony docelowe
• Dostosowanie sposobu ładowania stron
• Prawidłowe przechwytywanie danych klienta przy kasie/rejestracji
• Odpowiadanie na pytania za pomocą chatbotów

Jaki jest przykład spersonalizowanych treści?

Zauważ, że kanał informacyjny Twojego znajomego na Facebooku wygląda zupełnie inaczej niż Twój? To jest Facebook personalizujący twoje doświadczenie; zarządzają Twoim doświadczeniem, biorąc pod uwagę i uwzględniając tematy, które Cię interesują, aktualizacje od znajomych, sugestie wydarzeń, które mogą Ci się spodobać, oraz wiadomości z Twojego regionu. Nawet reklamy, które widzisz, są oparte na twoich gustach i historii przeglądania.

Nie tylko serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, personalizują treści, wiele marek korzysta obecnie z personalizacji witryn, aby zaspokoić specyficzne potrzeby użytkowników.

W ten sposób firma Philips skorzystała z rady Insidera i zaimplementowała komunikaty społecznościowe na stronach produktów dla użytkowników, którzy już mieli produkt w koszyku.

Korzyści z personalizacji strony internetowej

Według Statista 90% amerykańskich konsumentów uważa personalizację treści marketingowych za „bardzo” lub „nieco” pociągającą. Zoominfo wykazało, że 77% konsumentów wybrało, poleciło lub zapłaciło więcej za markę, dla której priorytetem była spersonalizowana obsługa klienta.

Oprócz zwiększenia przychodów biznesowych, oto kilka innych korzyści z personalizacji witryny:

1. Wyższy współczynnik konwersji

Według econsultancy „94% firm, które spersonalizowały swoje strony internetowe, odnotowało wzrost współczynników konwersji”.

Spersonalizowane wezwania do działania, zwiększona trafność rekomendacji produktów i wyższa konwersja stron docelowych były głównymi przyczynami tej poprawy.

Na przykład, jeśli ktoś jest już na Twojej liście mailingowej, nie należy go zmuszać do podawania swojego adresu e-mail w celu pobrania Twoich zasobów chronionych. Zamiast tego należy ich zachęcić do podjęcia kolejnej czynności — na przykład uzyskania dostępu do „Demonstracji produktu”.

2. Poprawiona lojalność klientów

Personalizacja prowadzi do większej liczby konwersji i szczęśliwszych klientów, co przekłada się na większą lojalność wobec marki.

SmarterHQ odkryło, że 72% konsumentów twierdzi, że angażuje się tylko w marki, które dostarczają spersonalizowane wiadomości. Zbieranie danych o tym, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z Twoją marką, może pomóc Ci zrozumieć odbiór Twojej witryny przez klientów. Informacje te są przydatne podczas kształtowania przyszłego interfejsu użytkownika witryny, wybierania strategii cenowych, dostosowywania produktów i realizacji inicjatyw marketingowych w celu uzyskania bardziej konkurencyjnej pozycji.

3. Krótszy cykl sprzedaży

Zespoły sprzedaży uwielbiają przedstawiać i zamykać transakcje. To, czego nie lubią, to marnowanie czasu na sprawdzanie potencjalnych klientów lub odbieranie połączeń od niewykwalifikowanych potencjalnych klientów.

Dzięki personalizacji możesz lepiej segmentować odbiorców dla zespołu sprzedaży, aby identyfikować lepiej wykwalifikowanych potencjalnych klientów i zapewnić skuteczniejsze rozmowy sprzedażowe.

Innym sposobem, w jaki personalizacja może pomóc, jest zmniejszenie liczby e-maili uzupełniających wymaganych do dokonania sprzedaży. Lepsze zrozumienie potrzeb klienta i spersonalizowane komunikaty, które będą dla niego najskuteczniejsze, mogą pomóc w szybszym sfinalizowaniu transakcji.

4. Bardziej odpowiednie zalecenia

Niezależnie od tego, czy chodzi o rekomendacje dotyczące treści, czy produktów, personalizacja obsługi klienta w Twojej witrynie oznacza przedstawianie sugestii, które są istotne dla Twoich klientów jako jednostek. Przykład tego można zobaczyć za każdym razem, gdy szukasz produktu na Amazon:

W tym przykładzie Amazon rozpoznał, że oglądałeś aparat cyfrowy, i pokazuje teraz zestaw powiązanych produktów, które mogą Ci się spodobać. Ta personalizacja jest również oparta na danych od poprzednich klientów, którzy są podobni do Ciebie — inni użytkownicy, którzy oglądali ten aparat, również przeglądali sugerowane produkty, więc Ty też możesz się nimi zainteresować.

W rzeczywistości Amazon przewiduje, że 35% całkowitej sprzedaży pochodzi z rekomendacji produktów!

W przykładzie treści Netflix rekomenduje filmy i seriale telewizyjne na podstawie gatunku treści, które już oglądałeś:

5. Większe zaangażowanie na stronie

Gdy dostarczasz swoim klientom odpowiednie treści, jest bardziej prawdopodobne, że będą chcieli pozostać w Twojej witrynie. Personalizacja zapewnia użytkownikom więcej powodów do przeglądania witryny i interakcji z Twoimi produktami.

Personalizacja witryny zwiększy średnią długość sesji w witrynie i zmniejszy współczynniki odrzuceń.

6. Lepszy zwrot z inwestycji w marketing

Ulepszone retargetowanie za pomocą reklam, spersonalizowana komunikacja, dostosowane strony docelowe i wezwania do działania prowadzą do ostrzejszych, bardziej ukierunkowanych kampanii marketingowych, które zapewniają lepszy zwrot z inwestycji. Personalizacja prowadzi również do lepszych inicjatyw marketingowych opartych na kontach.

Czy personalizacja jest ważna dla klientów?

Dzisiejsi klienci lubią czuć, że ich słuchasz i że rozumiesz, kim są. W naturalny sposób skłaniają się ku markom, które poświęcają czas na zaspokojenie ich potrzeb.

Personalizacja witryny polega na przewidywaniu tych potrzeb i odpowiadaniu na nie za pomocą dostosowanego doświadczenia cyfrowego, tak aby każdy odwiedzający czuł się doceniony. Jest to sposób, w jaki marki mogą kontekstualizować przekazy, oferty i doświadczenia, które dostarczają, zgodnie z unikalnym profilem każdego odwiedzającego.

Według badania przeprowadzonego przez Accenture, 91% konsumentów chętniej robi zakupy u marek, które je rozpoznają i pamiętają oraz dostarczają odpowiednich ofert i rekomendacji. To samo badanie wykazało, że 48% konsumentów opuściło stronę internetową firmy i dokonało zakupu gdzie indziej z powodu źle dobranych zakupów.

Konsumenci są bardziej skłonni do zakupów od marek, które znają ich nazwę i historię zakupów, oraz wykorzystują te informacje do dostarczania spersonalizowanych komunikatów.

Przyjrzyjmy się, jak Martes Sport wykorzystuje personalizację stron internetowych do 30-krotnego zwiększenia zwrotu z inwestycji:

Martes Sport Group to wiodący konglomerat artykułów sportowych zajmujący się produkcją, dystrybucją i sprzedażą detaliczną sprzętu sportowego na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej. Firma zatrudnia ponad 3000 osób i posiada ponad 350 sklepów w całej Polsce i za granicą.

Firma Martes Sport chciała stworzyć spersonalizowane zaangażowanie na miejscu i promować łatwiejsze odkrywanie produktów. Aby to osiągnąć, firma Martes zaczęła włączać do swoich kampanii lokalnych nakładki na obrazy Insider.

Nakładki witryny Insider ułatwiły odkrywanie produktów, promując popularne produkty i kategorie. W ciągu miesiąca Martes Sport osiągnął 10,3% wzrost kliknięć i 6,6% wzrost współczynników konwersji!

Teraz, gdy omówiliśmy znaczenie personalizacji witryny, omówmy kilka podejść:

Jakie są podejścia do personalizacji stron internetowych?

Istnieją trzy szerokie kategorie personalizacji witryn:

1. Wyraźna personalizacja witryny:

Jawna personalizacja strony internetowej ma miejsce, gdy Twoi klienci sami zgadzają się na przekazanie Ci informacji, których użyjesz do dostosowania witryny. Kiedy użytkownik odwiedza Twoją stronę po raz pierwszy, wybiera szereg preferencji zapisanych w plikach „cookies” i przy każdej kolejnej wizycie wyświetla mu się treść zgodna z jego preferencjami.

Jawna personalizacja działa tak długo, jak długo nie zmieniają się preferencje personalizacji użytkownika, a gdy się zmieniają, jest mniej skuteczna. Strategia ta stara się uwzględnić złożone potrzeby różnych osób, z wymaganiami, które mogą się różnić w różnych kontekstach. Twoje potrzeby mogą się zmieniać nawet w ramach jednej usługi, na przykład Twoje preferencje dotyczące podróży mogą się zmieniać w zależności od tego, czy podróżujesz sam, z rodziną, w podróży służbowej czy na wakacjach.

Potrzebujemy bardziej elastycznego rodzaju personalizacji.

2. Niejawna personalizacja witryny:

Niejawna personalizacja opiera się na relacjach między ofertami, użytkownikami i treścią. Podejście to opiera się na dużej ilości danych w celu stworzenia powiązania między tymi czynnikami. Na przykład, gdy YouTube sugeruje Ci polecane filmy na podstawie Twojej historii oglądania, jest to przykład niejawnej personalizacji witryny.

3. Kontekstowa personalizacja strony internetowej:

W przeciwieństwie do dwóch omówionych powyżej podejść, kontekstowa personalizacja strony polega na rekomendowaniu produktów lub miejsc docelowych na podstawie aktualnego czasu, lokalizacji i innych czynników zewnętrznych wpływających na użytkownika. Wykorzystując dane użytkowników w czasie rzeczywistym, strategia ta jest w stanie zaoferować doświadczenia, które są bardziej odpowiednie dla każdego użytkownika. Na przykład, gdy wyszukujesz „Restauracje w pobliżu”, asystent Google pokazuje Ci restauracje w pobliżu, które są teraz otwarte, na podstawie Twojej lokalizacji GPS i aktualnej pory dnia.

W niektórych przypadkach aplikacje mogą nawet łączyć wiele rodzajów personalizacji. Kiedy mapy Google informują Cię, że dotarcie do domu zajmie Ci 20 minut, używają one wyraźnych informacji, Twojego adresu, a także informacji kontekstowych, czasu i dnia, aktualnych danych o ruchu drogowym i bieżącej lokalizacji.

Przy tych trzech podejściach do personalizacji witryny zobaczmy, jak zrobić to najlepiej:

Najlepsze praktyki dotyczące personalizacji stron internetowych

1. Miej określone cele

Zanim zaczniesz personalizować swoją stronę internetową, musisz zdefiniować swoje cele. Co chcesz poprawić, personalizując swoją witrynę? Możesz skupić się na zwiększeniu zaangażowania, poprawie konwersji, zmniejszeniu współczynnika odrzuceń lub zwiększeniu lojalności klientów.

Inną metodą definiowania celów może być analiza Twojej obecnej witryny i poszukiwanie luk w funkcjach. Rozważ następujące pytania:

• Jak mogę lepiej komunikować się z powracającymi gośćmi?
• Które obszary mojej witryny wymagają szczególnej uwagi?
• Jakie wezwanie do działania oczekuję dla różnych grup użytkowników?
• Jakie wskaźniki powinienem śledzić i analizować?

Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci określić cele personalizacji witryny, które doprowadzą Twoją kampanię do sukcesu.

2. Korzystaj z danych w czasie rzeczywistym

Najlepszym sposobem identyfikacji unikalnych potrzeb użytkowników jest zbieranie danych w czasie rzeczywistym.

Źródła danych mogą obejmować:

• Zakup danych
• Strony otwarte
• Przeczytane e-maile
• Historia wyszukiwania

Wdrażając platformę zarządzania wzrostem firmy Insider (GMP) — wspieraną przez zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji i algorytmy uczenia maszynowego — w swojej witrynie możesz poznać zachowania i preferencje odwiedzających. Następnie możesz wykorzystać te informacje do skutecznej segmentacji użytkowników i zapewnienia bezproblemowej, dostosowanej obsługi w przyszłości.

3. Ujawnij umowy dotyczące prywatności

Pamiętaj, ważne jest, aby użytkownik nie czuł się śledzony.

Twoi klienci mogą być zaniepokojeni, jeśli nie wiedzą, do czego będą wykorzystywane ich dane. Upewnij się, że zapewniasz pełną przejrzystość korzystania z ich danych i dostarczasz oświadczenie o ochronie prywatności, które zapewnia użytkownika o ich bezpieczeństwie. To pokaże, że Twoja marka jest godna zaufania, zmniejszając ryzyko, że użytkownik nie będzie zadowolony z Twoich spersonalizowanych sugestii.

4. Zaangażuj swoich obecnych użytkowników

Zamiast wewnętrznych sporów na temat zmian w witrynie, lepiej zaangażować w ten proces obecnych użytkowników. W końcu, jeśli zmiany mają na celu poprawę obsługi klienta, czy nie byłoby mądrze wziąć pod uwagę opinie klientów?

Korzystanie z ankiet w celu uzyskania opinii klientów na temat Twojej witryny i proponowanych nowych zmian może pomóc złagodzić ryzyko i uniknąć katastrofalnej utraty użytkowników, której doświadcza Snapchat.

Powiadamianie użytkowników o nadchodzących zmianach to kolejna świetna praktyka. Frustracja użytkowników to powszechna skarga po przejściu przez witrynę ogromnej transformacji.

Korzystając z platformy zarządzania rozwojem firmy Insider, możesz ogłaszać zmiany, które pojawią się w Twojej witrynie, i budować poczucie oczekiwania wśród użytkowników. Możesz dodać liczniki czasu lub banery informujące, kiedy zmiany zostaną wprowadzone NA ŻYWO.

5. Przetestuj!

Być może matka wszystkich procesów, testowanie twoich funkcji przed pełnym wprowadzeniem zmian, może zaoszczędzić cenny czas i zasoby.

Testy A/B widżetów i testy wielowymiarowe mogą pomóc Ci odkryć, jak użytkownicy zareagują na Twoje zmiany. Możesz także powoli wprowadzać zmiany do swojej witryny i obserwować reakcję tych użytkowników, zanim wprowadzisz je na szerszą skalę.

6. Nie przesadzaj!

Istnieje cienka granica między sprawianiem, by Twoi klienci czuli się ważni, a byciem przerażającym. Czasami wielokrotne wyświetlanie podobnych treści lub rekomendacji produktów może denerwować klientów.

7. Śledź swoje analizy

Opierając się na celach postawionych na początku procesu, powinieneś konsekwentnie monitorować analitykę swojej witryny, aby weryfikować swoje hipotezy. Monitorowanie za pomocą narzędzi do analizy witryn internetowych może pomóc zapewnić, że wprowadzane zmiany będą nadal popychać kampanię do sukcesu.

Jest rok 2023, a Twój klient jest głodny. Czy zamierzasz podawać im to samo mdłe, nudne, ogólne jedzenie? A może Twoja witryna jest gotowa z tym gorącym, parującym daniem, tak jak im się podoba!

Eksperci w zakresie personalizacji stron internetowych

Aby w pełni wykorzystać możliwości personalizacji witryny, potrzebujesz eksperta, który przedstawi Ci plan działania. Dzięki platformie zarządzania wzrostem firmy Insider (GMP) możesz zapewnić szybkie i dokładne poprawki w całym procesie przeprojektowywania. Możesz też szybko testować i wdrażać zmiany w interfejsie bez przeszkadzania zespołowi technicznemu. Oto krótkie spojrzenie na to, co mówią o nas nasi klienci:

Jeśli chodzi o projekty przeprojektowania strony internetowej, technologia Insider i wewnętrzna wiedza specjalistyczna mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu i zasobów, a także zadowolić klientów. Napisz do nas na adres [email protected] lub umów się na prezentację, odwiedzając stronę www.useinsider.com.