Testowanie użyteczności witryny: jak uniknąć pułapek UX i zwiększyć liczbę konwersji

Twórcy stron internetowych nieustannie dążą do perfekcji strony internetowej: projekt wizualny, user experience, funkcjonalność, użyteczność, lista jest długa. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest onboarding klientów, generowanie leadów, platforma e-commerce, czy korzystanie z zaawansowanych, interaktywnych technik opowiadania historii — użyteczność i doświadczenie użytkownika są kluczowymi wskaźnikami sukcesu w tworzeniu stron internetowych.

Tworzenie, testowanie i przygotowywanie się do uruchomienia witryny to nie lada wyczyn. Zarówno programiści, jak i projektanci korzystają z tak wielu zasobów podczas testowania szybkości i wydajności witryny oraz współpracy z ekspertami UX w celu wdrożenia pięknego, przyjaznego dla użytkownika projektu. Wśród wielu cech i funkcjonalności witryny, które należy ocenić, testowanie użyteczności jest jednym z najważniejszych.

Pomiędzy testowaniem jakości, ulepszeniami wydajności, zmianami projektu itd. dążymy do usprawnienia przepływów pracy, które eliminują usterki techniczne, wykrywając i naprawiając każdy błąd i wąskie gardło. Najmądrzejszym i najskuteczniejszym sposobem na to jest przetestowanie Twoich witryn i prototypów na prawdziwych użytkownikach: czy mogą korzystać z Twojej witryny płynnie, bez przerw? Dlaczego lub dlaczego nie? Jakie ulepszenia można wprowadzić?

Testowanie użyteczności to technika projektowania skoncentrowana na użytkowniku, która ocenia witrynę, produkt lub aplikację itp., testując ją na grupie osób, które nigdy wcześniej jej nie widziały.

Testy mogą obejmować zarówno testy zdalne z automatycznymi ankietami i nagranymi sesjami użytkowników, jak i rozległe testy laboratoryjne z zespołem ekspertów ds. użyteczności i psychologii użytkownika.

Podczas sesji testowania użyteczności badacz (nazywany „moderatorem” lub „moderatorem”) prosi uczestnika o wykonanie zadań w ramach jednego lub więcej interfejsów użytkownika. W moderowanym teście użyteczności badacz prosi o informację zwrotną i obserwuje zachowanie uczestnika podczas wykonywania zadania. W niemoderowanym teście uczestnicy wypełniają test użyteczności samodzielnie, dlatego ta metoda jest lepsza do testowania kilku konkretnych elementów, takich jak indywidualny widżet lub jakakolwiek drobna zmiana.

Twoje różne opcje formatów i metod testowania stają się o wiele bardziej przejrzyste i łatwiejsze do wyboru, gdy zidentyfikujesz cele testowania i zadania użytkownika, które chcesz uwzględnić.

Podstawowym celem testowania użyteczności jest zmierzenie intuicyjności projektu, przepływów użytkowników i treści dla docelowych odbiorców.

Poszczególne cele testowania różnią się w zależności od scenariusza, ale zwykle obejmują:

• Identyfikacja problemów w interfejsie użytkownika
• Poznanie zachowań i preferencji użytkownika docelowego
• Określenie zadowolenia uczestnika z produktu
• Analizowanie wydajności testów, aby sprawdzić, czy spełnia ona Twoje cele użyteczności
• Odkrywanie możliwości poprawy