E-mail powitalny: Dlaczego 3 jest lepsze niż 1

Kiedy spotykamy kogoś nowego, liczy się pierwsze wrażenie. Ale to drugie i trzecie wrażenie wzmacniają naszą opinię o tej osobie i torują drogę rodzajowi i częstotliwości interakcji, jakie chcemy z nią nawiązać. Te proste kwestie zdrowego rozsądku dotyczą w takim samym stopniu ludzi, jak i e-maili.

Wszyscy wiemy, jak ważna jest wiadomość powitalna, kiedy zaczynamy budować relacje z osobami, które subskrybują nasz e-commerce. Ale czy jesteśmy pewni, że wiemy, jak najlepiej wykorzystać tę fazę, aby zmienić nowego subskrybenta w lojalnego obserwatora lub, jeszcze lepiej, w kupującego? Wszystko to można łatwo wdrożyć za pomocą funkcji automatycznej poczty e-mail .

W tym poście dzielimy się podstawami automatyzacji poczty e-mail i niektórymi najlepszymi praktykami, aby jak najlepiej wykorzystać ten tryb o wysokim potencjale . Dzisiaj zajmiemy się bardziej prostym, ale skutecznym rodzajem automatycznej poczty e-mail: serią e-maili powitalnych .

Więcej kontaktu, więcej interakcji

Pierwsza faza kontaktu jest często porównywana do miesiąca miodowego między jednostką a marką: sam fakt, że dana osoba zrobiła krok, aby zapisać się do newslettera lub strony internetowej, świadczy o jej zainteresowaniu lub ciekawości tym, co mówimy lub sprzedaży. W tym momencie prawdopodobieństwo zakupu jest również bardzo wysokie: wiedza, jak to przechwycić, aby uzyskać konwersję, jest jednym z kluczowych zadań początkowych wiadomości e-mail, które wysyłamy do odbiorców.

Bardzo ważne jest, aby Twój pierwszy powitalny e-mail mógł wprowadzić odbiorcę w mikrokosmos witryny, co wymaga dużej dbałości o szczegóły. Pod każdym względem jest to pierwsza wizytówka, którą dajemy tym, którzy niewiele lub nic o nas wiedzą. Ale co, jeśli z tysiąca i jednego powodu użytkownik nie zobaczy ani nie otworzy tego e-maila ? Dzieje się tak, że przegapimy niezwykle ważną okazję do kontaktu.

Dlatego wysłanie powitalnego e-maila nie za pomocą jednego, ale kilku kolejnych wiadomości e-mail jest często właściwym posunięciem, aby upewnić się, że angażujesz użytkownika i przekazujesz wszystko, co naszym zdaniem jest dla niego ważne. Podobnie ważne jest, aby upewnić się, że użytkownik jest w stanie „przywiązać się” do tego, co mu oferujemy, poprzez stymulowanie zaangażowania i kierowanie doświadczeniem strony internetowej. Dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz łatwo stworzyć „wycieczkę z przewodnikiem”, aby towarzyszyć użytkownikowi dokładnie tam, gdzie chcemy, aby dotarł, zwielokrotniając zarówno miejsce, jak i czas, w którym jest narażony na nasze treści.

Seria e-maili powitalnych: cele

Jakie są cele, które powinna wyznaczyć pierwsza komunikacja e-mailowa? Zgodnie z teorią Arystotelesa umysł ludzki jest wrażliwy na trzy poziomy perswazji : emocjonalny, racjonalny i retoryczny (tj. oparty na autorytecie i czynnikach perswazji). Aby jak najszybciej przekształcić ogólny kontakt w kupującego, pierwsza komunikacja powinna odwoływać się do wszystkich trzech poziomów:

1. Emocjonalne : uderzające empatyczne sznurki, które intrygują i angażują użytkownika. Możesz podziękować im za rejestrację, dodać silne elementy brandingowe (logo, członków zespołu itp.) oraz podać linki do mediów społecznościowych, aby przedstawić użytkownika społeczności.
2. Racjonalny : dostarczanie informacji potrzebnych do uzyskania dostępu do usług (dane logowania itp.) oraz przypominanie im o usługach, korzyściach i kategoriach produktów.
3. Przekonujące : wzmacnianie zaufania do marki (np. poprzez umieszczanie prestiżowych logo klienta, nagród, wyróżnień obsługi klienta itp.) oraz zachęcanie do zakupów poprzez zachęty lub rabaty ad hoc.

Na poziomie praktycznym te trzy poziomy komunikacji można podsumować w trzech celach marketingowych :

1. Emocjonalne → Wzmacnianie tożsamości marki
2. Racjonalny → Budowanie lojalności klientów
3. Przekonujące → Osiąganie konwersji

W rzeczywistości bardzo trudno jest osiągnąć wszystkie te poziomy komunikacji i osiągnąć wszystkie cele w jednej wiadomości. Jeśli nie stworzysz zbyt dużego e-maila powitalnego , nieuniknione jest, że będziesz musiał z czegoś zrezygnować. Na przykład iCloud traktuje priorytetowo aspekty funkcjonalne i racjonalne w wiadomości powitalnej, podając długą i wyczerpującą listę funkcji, które oferuje.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem subskrypcji biuletynu dla innego e-commerce, Lord & Taylor, koncentruje się na przekonującym poziomie komunikacji . Wesoła grafika pokazuje w tekście wszystkie korzyści płynące z rejestracji, kończąc się mocnym wezwaniem do zakupów. Ponadto duży nacisk kładzie się na bardzo silny czynnik zaufania – bezpłatną wysyłkę.

1, 2, 3, konwertuj

Jak zawsze w świecie e-mail marketingu, nie ma jednego rozwiązania, które zaspokoi potrzeby wszystkich firm. Przepływ wyzwalanych wiadomości e-mail może być zorganizowany w oparciu o zmienny czas, treść i cel oraz może być ustandaryzowany dla wszystkich nowych subskrypcji lub wyzwalany przez określone działania. Poniżej przedstawiono dwa możliwe przepływy, w zależności od tego, który użytkownik zapisuje się do newslettera lub witryny e-commerce . Po ostatniej wiadomości z serii powitalnej użytkownik zostanie w końcu umieszczony w normalnym strumieniu e-maili.

A. Flow w oparciu o subskrypcję newslettera

Wyzwolona wiadomość nr 1
Czas od subskrypcji: natychmiast (lub w ciągu 24 godzin)
Treść e-maila: Podziękowanie za rejestrację, krótki teaser o treści bloga, linki do mediów społecznościowych

Wyzwolona wiadomość nr 2
Czas od subskrypcji: dwa dni
Treść e-mail: Lista 5 musi czytać lub redakcji Picks kawałki content / blogach

Wyzwolona wiadomość nr 3
Czas od subskrypcji: jeden tydzień
Treść wiadomości e-mail: zaproszenie do pobrania obszernych treści lub wzięcia udziału w wydarzeniu, seminarium internetowym lub seminarium

B. Flow w oparciu o subskrypcję e-commerce

Wyzwolona wiadomość nr 1
Czas od subskrypcji: natychmiast (lub w ciągu 24 godzin)
Treść e-maila: Podziękowanie za rejestrację, pierwsze wprowadzenie do głównych kategorii produktów / bestsellerów

Wyzwolona wiadomość nr 2
Czas od subskrypcji: trzy dni
Treść wiadomości e-mail: Mały rabat powitalny, aby zachęcić do pierwszego zakupu

Wyzwolony komunikat nr 3 – Wersja A
Czas od subskrypcji : jeden tydzień
Akcja wyzwalacza: żaden zakup nie został jeszcze ukończony
Treść wiadomości e-mail: Nieco wyższy rabat powitalny, aby uzyskać natychmiastową konwersję

Wyzwolony komunikat nr 3 – Wersja B
Czas od subskrypcji: jeden tydzień
Akcja wyzwalacza: użytkownik dokonał zakupu
Treść wiadomości e-mail: Zaproszenie do podzielenia się wrażeniami ze znajomymi, zapewniające dodatkową zniżkę na ich pierwszy zakup

zamotać

Jeden e-mail powitalny jest w porządku, a kilka jest lepszy . Uporządkuj sekwencję, aby zapewnić użytkownikowi zróżnicowane oferty i treści oraz stymulować konwersję lub zaangażowanie. Zacznij od założenia, że ​​ludzie nie wiedzą, czego chcą: muszą być kierowani, zachęcani i przekonani, że Twoje treści są warte subskrybowania.