Zajęcia trwają: Zrozumienie, czym CDP NIE jest

Zrozumienie, czym jest CDP, a czym nie, nie powinno być takie trudne. Czasami łatwiej jest zrozumieć, czym jest rzecz, badając, czym nie jest. Możemy uchwycić rzeczy poprzez negatywną przestrzeń. Tak więc, kontynuując odkrywanie zakątka martech wyrzeźbionego przez platformy danych klientów (CDP), docieramy do znaczenia CDP. Przyjrzyjmy się, czym CDP nie jest . W szczególności, w jaki sposób różnią się od (ale współpracują z) innymi rozwiązaniami w zakresie obsługi klienta.

Czym jest CDP

Będziemy dokopywać się do wielu akronimów. To może być oszałamiająca liczba rozwiązań, które krążą w przestrzeni martechowej. Jesteśmy tu po to, by wyjaśnić, jak najlepiej wykorzystać dostępne narzędzia. Czym jest CDP w marketingu? Ustalmy podstawę do porównania, oto krótkie spojrzenie na znaczenie CDP:

„CDP to gotowy system, który gromadzi, organizuje i centralizuje dane klientów w celu tworzenia kompleksowych profili klientów”.

Czym CDP nie jest: wydanie zupy alfabetu

To nie jest CRM

System CRM (zarządzanie relacjami z klientami) to narzędzie do angażowania klientów, zaprojektowane do przechwytywania informacji o interakcjach klientów z Twoją firmą. Przechwycone dane to dane własne, zawierające informacje umożliwiające identyfikację osób o znanych i potencjalnych klientach.

CRM są zwykle powiązane ze sprzedażą i chociaż inne działy (w tym marketing) z nich korzystają, zostały zaprojektowane specjalnie do przechwytywania informacji o klientach i kontach dla przedstawicieli handlowych i innych członków zespołów mających kontakt z klientami.

Czym CRM różni się od CDP?

CRM przechwytują dane klientów, ale tylko te, które są istotne dla korzystających z nich zespołów obsługujących klientów. Wiele informacji jest wprowadzanych ręcznie (np. notatki z demonstracji lub rozmowy sprzedażowej). CDP zbierają szerszy zakres informacji z całej podróży klienta, automatycznie pobierając dane z różnych systemów (w tym CRM) w celu tworzenia dynamicznych profili klientów.

Jak współpracują ze sobą CRM i CDP?

To nie jest CDP kontra CRM. CDP nie mają na celu zastąpienia CRM. Wręcz przeciwnie, często współpracują ze sobą i czynią się nawzajem bardziej efektywnymi. System CRM przekaże dane do CDP. CDP z kolei oczyści dane, usunie duplikaty i zmniejszy niespójności, a także udostępni informacje z powrotem z CRM.

To nie jest DMP

Chociaż nadal koncentruje się na tworzeniu profili użytkowników, platformy DMP (platformy zarządzania danymi) wykorzystują dane stron trzecich do tworzenia profili dla anonimowych użytkowników, a nie znanych klientów. Platformy DMP zostały zaprojektowane w celu umożliwienia bardziej skutecznej reklamy ukierunkowanej, wykorzystującej dane demograficzne i anonimowe dane behawioralne do identyfikacji potencjalnych klientów.

Czym DMP różni się od CDP?

Oba systemy zostały zaprojektowane do tworzenia profili użytkowników, ale dane gromadzone przez DMP są oparte na plikach cookie, więc dostęp do informacji jest tylko tymczasowy (po wygaśnięciu pliku cookie nie można uzyskać dostępu do wcześniejszych danych). Profile użytkowników utworzone w tych systemach oferują migawki w czasie, w przeciwieństwie do żywego, dynamicznego profilu. Oznacza to również, że platformy DMP nie są przystosowane do dostarczania głębokich informacji z analizy długoterminowej.

Inną kluczową różnicą jest to, że platformy DMP dotyczą w szczególności anonimowych użytkowników, nieznanych klientów, którzy mają już związek z Twoją marką. Z drugiej strony platformy CDP zostały zaprojektowane do tworzenia profili znanych i potencjalnych klientów (choć obecnie wiele z nich gromadzi dane dla obu odbiorców).

Strategia aktywacji danych klienta: Dlaczego potrzebujesz jednego, JAK NAJSZYBCIEJ

Czym jest strategia aktywacji danych klientów i dlaczego jej potrzebujesz? Sukces marki zależy od tego, jak dobrze radzisz sobie z danymi klientów.

Jak DMP i CDP współpracują ze sobą?

Podobnie jak w przypadku systemów CRM, platformy DMP stanowią kolejny element układanki danych o klientach, którego używają dostawcy usług CDP do tworzenia kompleksowej bazy danych. Systemy niekoniecznie muszą ze sobą konkurować, lecz wzajemnie się wzmacniać. Możesz zintegrować CDP i DMP, aby stworzyć bardziej solidny obraz swoich klientów i potencjalnych klientów, który zawiera zarówno dane własne, jak i zewnętrzne.

To nie jest DPE

DPE (silniki personalizacji cyfrowej) to rozwiązanie, które specjalizuje się w personalizacji cyfrowego doświadczenia użytkownika w oparciu o cechy lub preferencje klientów lub ich segmentację. DPE dostosowuje pewne elementy witryny (takie jak wyświetlane wizualizacje, produkty prezentowane w rekomendacjach itp.), na podstawie których dane behawioralne użytkownika lub segmentacja.

Czym różni się od CDP?

DPE same w sobie nie są bazami danych. Są to narzędzia wykorzystujące dane do realizacji określonej strategii marketingowej.

Jak DPE i CDP współpracują ze sobą?

Ponieważ DPE opierają się na danych, aby działać skutecznie, połączenie ich z CDP, które zbierają i czyszczą dane z wielu kanałów, tylko je wzmacnia.

Niektóre CDP oferują własne funkcje personalizacji, a to, czy obie są potrzebne, zależy od firmy i używanego CDP. Znaczenie CDP dla Twojej firmy polega na tym, że jest ona wyjątkowo dopasowana do Twoich potrzeb.

To nie jest DXP

DXP (platformy doświadczeń cyfrowych) to ewolucja systemów zarządzania treścią. Zostały stworzone, aby napędzać cyfrową transformację i pomagać firmom dostarczać połączone środowiska za pośrednictwem witryn internetowych, aplikacji, intranetów, urządzeń inteligentnych i nie tylko. DXP konsolidują różne narzędzia (zarządzanie treścią, dane i analizy), aby zapewnić spójne, kompleksowe doświadczenia.

Czym różni się od CDP?

Ale tak jak w przypadku DPE, DXP ​​nie są bazami danych. Opierają się na integracji ze źródłem danych (takim jak CDP), aby umożliwić spersonalizowane doświadczenia. Wyewoluowały z systemów zarządzania treścią jako sposobu zarządzania bardziej dynamicznymi zadaniami i są bardziej operacyjne niż CDP.

Jak współpracują ze sobą DXP i CDP?

DXP opierają się na danych w celu informowania o strategiach personalizacji i obsługi klienta, a CDP to kompleksowe centrum danych. Połączenie z CDP napędza DXP dużą ilością wysokiej jakości danych, dzięki czemu łatwiej jest wiedzieć, że projektujesz odpowiednie doświadczenia dla swoich odbiorców.

Przeliterowanie: opowieść o superbohaterach

Wraz ze zmieniającymi się potrzebami rynku tworzone są różne rozwiązania, aby sprostać wyspecjalizowanym potrzebom. Tak jak Kapitan Ameryka, Iron Man, Black Widow i Thor mają swoje unikalne umiejętności i moce wynikające z ich pochodzenia, tak każde z tych rozwiązań ma swoje unikalne cechy. CDP są jak Nick Fury, łącząc specjalistów w celu stworzenia Avengers.

(Cały czas przynosząc do stołu własne, niepowtarzalne talenty… okej, to nie jest idealna metafora).

przez GIPHY (Nick Fury: Mam na ciebie oko.)

Chodzi o to, że CDP niekoniecznie mają zastąpić istniejące systemy martech. Mogą współpracować z tymi systemami – albo zbierać od nich dane, albo udostępniać im dane – a w niektórych przypadkach sprawić, by działały jeszcze wydajniej. Chodzi o to, aby przyjrzeć się narzędziom, którymi dysponujesz jako członkowie zespołu, jak zmaksymalizować to, co mogą zrobić i gdzie są możliwości ich wykorzystania, aby wzmocnić całość. Siła CDP dla Twoich danych jest heroiczna.

Zrozumienie, w jaki sposób CDP różnią się od – i działają (nie przeciwko) – z różnymi innymi systemami, ułatwia zrozumienie, czym one są i jak mogą pasować do Twojej firmy.

Dowiedz się więcej o prywatności danych i o tym, jak CDP może pomóc organizacjom pozostać na kursie zgodności i przepisów.