Co tak naprawdę wpływa na otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail?

Jaki jest najlepszy czas na wysłanie? Jaka jest idealna długość wiersza tematu? Jakie magiczne słowa skłonią odbiorców do otwarcia? Nadawcy wiadomości e-mail mają obsesję na punkcie tych pytań od lat.

Możesz stracić godziny na odgadywanie każdego aspektu wiadomości i formatu, próbując ją zoptymalizować. Możesz wziąć udział w bitwach o to, gdzie znajduje się link w e-mailu, od kogo powinna pochodzić wiadomość lub jaki kolor powinien mieć przycisk. Ale nawet po rozstrzygnięciu tych debat możesz skończyć z wynikami, które są mniej więcej takie same, jak zwykle.

Więc który z tych czynników naprawdę ma znaczenie? Na czym tak naprawdę zależy odbiorcom?

Chcieliśmy się tego dowiedzieć, więc kiedy przeprowadziliśmy badanie do naszego badania dotyczącego Email Benchmark and Engagement Study 2019 , poprosiliśmy osoby otrzymujące e-maile o uszeregowanie czynników, które wpływają na ich decyzję o otwarciu wiadomości lub jej zignorowaniu. Wyniki mogą nie być takie, jakich oczekujesz.

Czynniki, które mają (lub nie) wpływ na otwierają się

Nadawca? Najsilniejszy wpływ na otwarcia.

Nadawca jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na otwarcia. Według naszych badań 53% respondentów stwierdziło, że ma to duży wpływ na ich decyzję o otwarciu wiadomości e-mail.

Jeśli Twoi odbiorcy lubią kontakt z Tobą, otworzą Twoje e-maile.

Jeśli jednak nie lubią otrzymywać twoich e-maili lub nie wiedzą, w jaki sposób dostali się na twoją listę e-mailową, są znacznie mniej skłonni do zaangażowania.

Wydaje się to takie proste. Wiodącym czynnikiem wpływającym na współczynnik otwarć jest znajomość Twojej marki przez odbiorcę.

Prawdopodobnie zobaczysz wysoki współczynnik otwarć, jeśli będziesz mieć dobre relacje z odbiorcami. Jak na to zarabiasz?

• Wyślij treść wiadomości e-mail, którą chcą otrzymać.
• Włącz je za wyraźną zgodą.
• Dostarcz obiecane typy wiadomości.
• Nie bombarduj ich e-mailami.

Zawartość? Silny wpływ na otwarcia.

Treść to kolejny czynnik, który ma największy potencjał wpływania na współczynnik otwarć. To nie jest zaskakujące. To jest serce i dusza Twoich e-maili.

Jednak jeśli chodzi o treść wiadomości e-mail, najlepsze są krótkie i słodkie.

Nie daj się złapać w pułapkę przekonania, że ​​skoro treść jest tak ważna, powinieneś zawrzeć jej dużo. W rzeczywistości jest odwrotnie. Dla 55% odbiorców tylko kilka linijek chce uzyskać od nadawców.

Chcą mieć możliwość otwierania i szybkiego konsumowania treści. Zrozumiałe jest, że nie chcą przesiewać długiej wiadomości, aby znaleźć informacje, które są dla nich cenne, więc oprzyj się pokusie zamieszczania większej ilości treści, niż absolutnie potrzebujesz.

Wiersz tematu? Jakiś wpływ na otwarcia.

Temat jest ważny, ale niekoniecznie chodzi o konia trojańskiego, o którym możesz pomyśleć.

W naszym badaniu 37% osób stwierdziło, że wiersz tematu będzie miał duży wpływ na ich decyzję o otwarciu, a 17% stwierdziło, że nie wie, czy będzie to miało jakikolwiek wpływ. Kolejne 10% stwierdziło, że tak naprawdę nie wpłynie to na ich decyzję lub nie będzie miało żadnego wpływu.

Jest to zaskakujące, ponieważ w rozmowie o tym, jak zoptymalizować wyniki e-maili, zwykle zajmują się tematyka. Są one przedmiotem testów A/B i gorących rozmów o tym, które słowa użyć (lub nie), aby wpłynąć.

W rzeczywistości możesz nie być w stanie rozwiązać problemu z niskimi wskaźnikami otwarć, zaczynając od poprawek w temacie.

Jeśli stworzysz sprytny temat — świetnie. Ale nawet jeśli trafisz na złoty wiersz tematu, nie zawsze możesz oczekiwać, że zrekompensuje to złe praktyki e-mailowe w innych miejscach (np. słaba treść, nieznana nazwa nadawcy, zbyt częste wysyłanie ).

Oferty i promocje? Jakiś wpływ na otwarcia.

Łatwo założyć, że oferta lub promocja byłaby fantastyczną zachętą dla odbiorców do otwarcia wiadomości e-mail. Kto w końcu nie kocha rabatu lub kodu kuponu?

Jednak tylko 35% odbiorców stwierdziło, że oferta lub promocja miała duży wpływ na ich decyzję o otwarciu wiadomości e-mail. Kolejne 36% stwierdziło, że może to wpłynąć na ich decyzję, ale pełne 13% stwierdziło, że nie wpłynie to zbytnio lub wcale.

Wyjątkiem jest to, że oferty i promocje są bardzo skuteczne w przypadku niektórych odbiorców. Mają najsilniejszy wpływ na milenialsów, a także silny czynnik dla pokolenia Z i pokolenia X. Jeśli wysyłasz wiadomości do kontaktów, które należą do tej kategorii, może to być skuteczna strategia generowania kliknięć.

Tylko nie wysyłaj ofert tak często, że Twoi odbiorcy stają się dla nich zdrętwiali.

A kiedy to zrobisz, złóż ofertę, która jest niezaprzeczalnie warta sprawdzenia. Ponieważ okazuje się, że promocje mogą sprawić, że Twoje e-maile będą bardziej zapadające w pamięć.

Aż 42% odbiorców stwierdziło, że oferty i promocje mają silny wpływ, który może sprawić, że wiadomość e-mail będzie niezapomniana. Został oceniony jako mający silniejszy wpływ niż zabawne i chwytliwe treści, obrazy/filmy, branding czy personalizacja.

Pora dnia? Minimalny wpływ na otwarcia.

Prawdziwą niespodzianką jest to, że pora dnia nie jest tak silnym czynnikiem decydującym o decyzji odbiorcy o otwarciu wiadomości e-mail.

Pojawiło się tak wiele raportów, które miały na celu znalezienie srebrnej kuli synchronizacji czasu e-maili i udzielenie nam odpowiedzi na nieuchwytne pytanie: Jaki jest najlepszy czas na wysyłanie e-maili, aby uzyskać więcej otwarć? ( Przeprowadziliśmy własne badania i wydaliśmy rozsądne zalecenia w tej sprawie.)

Wygląda na to, że dla odbiorców nie ma większego znaczenia, o której godzinie wyślesz. Niekoniecznie są bardziej skłonni do otwierania wiadomości e-mail w drodze do pracy lub podczas wieczornego przeglądania sieci. Jeśli wiadomość pochodzi od marki, która im się nie podoba lub dotyczy produktu, który go nie interesuje, nie otworzą się.

Podobnie stwierdziliśmy, że wysłanie e-maila w takim czy innym czasie niekoniecznie zniechęci odbiorców do otwarcia, jeśli treść jest już czymś, co już ich interesuje.

Chociaż wyniki pokazały nam, że nie należy zbytnio przejmować się synchronizacją, nadal istnieje wiele przypadków użycia, w których ważne jest, aby mieć określony czas na wysłanie. Na przykład The Hustle regularnie wysyła biuletyn e-mailowy wczesnym rankiem. Dla osób, które często czytają The Hustle i oczekują, że będzie tam, gdy otworzą swoją skrzynkę odbiorczą, dziwne byłoby przestawienie czasu wydawania biuletynu na popołudnie.

Skonfiguruj więc swoje e-maile, aby wysyłać je, gdy ma to sens dla Twojej firmy i klientów.

Czynniki, które wpływają (lub nie) na konwersje

Otwarcie jest świetne, ale prawdziwa magia dzieje się w kliknięciach.

Kliknięcia są często najbliżej konwersji wiadomości e-mail.

Niezależnie od tego, czy są one związane z przeglądaniem produktów, resetowaniem hasła, czy weryfikacją nowego konta, kliknięcia są generalnie świętym Graalem dla kampanii e-mail marketingowych.

Nawet jeśli masz wysoki współczynnik otwarć, Twój e-mail może nie zostać uznany za sukces, jeśli nie masz odpowiednio wysokiego współczynnika klikalności.

Ale co kryje się za tymi kliknięciami i jak możesz uzyskać ich więcej?

Marka nadawcy

Twoja nazwa marki i reputacja mogą spowodować otwarcie wiadomości e-mail, ale nie będą miały tak dużego wpływu na kliknięcia.

Odbiorcy na całym świecie powiedzieli, że „w pewnym stopniu wpłynęło to na ich decyzję o kliknięciu”, co oznacza, że ​​musisz zrobić coś więcej niż tylko zaufaną markę, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Optymalizacje linków

Umieszczenie łącza, kolor łącza i kopia łącza odgrywają pewną rolę w decyzji odbiorcy o kliknięciu łącza w wiadomości e-mail, ale niekoniecznie są to czynniki, którymi można manipulować, aby radykalnie poprawić wydajność poczty e-mail.

Odbiorcy stwierdzili, że umieszczenie linku wpłynęłoby w pewnym stopniu na ich decyzję o kliknięciu, ale większość zgłasza, że ​​nie wie, czy kolor linku lub jego kopia w ogóle wpłynęły na ich decyzję.

Jeśli spędzasz dużo czasu na zmianie kopii linku lub próbie przetestowania idealnego koloru, możesz nie widzieć mnóstwa korzyści. Zamiast tego powinieneś upewnić się, że linki w Twoich e-mailach są jasne, widoczne i wskazują na produkty lub informacje, których chcą Twoi czytelnicy.

Oferty i promocje

Z drugiej strony dołączenie oferty lub rabatu do wiadomości e-mail to najlepszy sposób na zachęcenie odbiorców do kliknięcia, zwłaszcza jeśli kierujesz reklamy do milenialsów. Prawie połowa stwierdziła, że ​​oferta lub rabat ma duży wpływ na prawdopodobieństwo kliknięcia linku w wiadomości e-mail.

Oferta lub promocja to świetna zachęta dla nowych użytkowników, aby skłonić ich do dokonania pierwszego zakupu lub skłonić obecnych klientów do dokonania zakupu zwrotnego.

Tylko nie przesadzaj. Większość uczestników woli otrzymywać e-maile o produktach, które ich interesują, raz w tygodniu lub rzadziej.

Upewnij się również, że oferta jest warta zachodu. Odbiorcy niekoniecznie zostaną przeniesieni do konwersji, jeśli Twoja oferta nie jest atrakcyjna i może to mieć niefortunny efekt uboczny w postaci odrętwienia ich od przyszłych promocji.

Treść e-maila

Potwierdziliśmy również powszechnie przyjęte przekonanie, że treść e-maila ma duży wpływ na skłonność odbiorców do klikania.

To ma sens. Dlaczego odbiorca miałby kliknąć łącze lub przycisk bez treści, które mają zapewnić kontekst?

Obrazy i słowa są tym, co przekonuje czytelników do podjęcia pożądanego działania. Niezależnie od tego, czy wysyłasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem , czy wiadomość promocyjną, potrzebujesz treści wyjaśniających, dlaczego konieczne jest działanie, i sprawdzających, czy wiadomość rzeczywiście pochodzi od zaufanej marki.

To dodatkowy bonus, jeśli sprawisz, że treść wiadomości e-mail będzie zabawna , interesująca lub interaktywna. Chwytliwe lub zabawne treści — wraz z obrazami lub filmami — należą do najważniejszych czynników, które sprawiają, że e-maile są bardziej zapadające w pamięć niż reszta.

Krytyczne informacje

Informacje krytyczne były kluczowe dla 36% odbiorców. Powiedzieli, że e-maile zawierające resetowanie hasła, potwierdzenia zakupu, powiadomienia o wysyłce itp. mają duży wpływ na ich kliknięcia.

Łatwo zrozumieć, dlaczego odbiorcy tak chętnie reagują na takie informacje. Jeśli wiadomość zawiera szczegółowe informacje, których chcą lub potrzebują, z niecierpliwością oczekują na otrzymanie i zaangażowanie się w tę treść.

Dla nadawców wiadomości e-mail podkreśla znaczenie wiadomości transakcyjnych . Ponieważ te e-maile są siłą napędową Twojego programu zaangażowania, powinny być one zgodne z marką i otrzymywać tyle samo uwagi na projekt i treść, co wiadomości promocyjne i strumienie pielęgnacyjne.

Co ważniejsze, musisz upewnić się, że Twoje wiadomości transakcyjne mają wysokie współczynniki dostarczania, aby mieć pewność, że dotrą do odbiorców, którzy na nie czekali.

Odpowiednie produkty

Nie ma nic lepszego niż otrzymanie e-maila, który wydaje się być stworzony specjalnie dla Ciebie .

Wiadomość zawierająca produkty oparte na zainteresowaniach, przeszłych zakupach lub przedmiotach, z którymi ostatnio wchodziłeś w interakcję, ma o wiele większą szansę na przyciągnięcie Twojej uwagi niż alternatywa — ogólny e-mail z rzeczami, które mogą Ci się w ogóle nie podobać.

Zobaczenie odpowiednich produktów w wiadomości e-mail ma silny wpływ na kliknięcia dla 32% odbiorców i nieco na kolejne 41%.

Jeśli interesuje Cię podejście marketingowe typu „od 1 do 1”, które może zwiększyć liczbę kliknięć w wiadomości e-mail, mamy do dyspozycji zasoby, które mogą Ci pomóc — z 6 wskazówkami i przykładami, które mogą dostarczyć inspiracji.

Na wynos: wysyłaj e-maile, które pokochają Twoi odbiorcy

Odbiorcy są inteligentni. Nauczyli się, jak rozpoznać przydatne wiadomości e-mail i szybko rezygnują z subskrypcji nadawców, którzy nie szanują ich skrzynek odbiorczych.

Ostatecznie najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojego programu pocztowego, jest prawidłowe opanowanie podstaw.

• Wysyłaj e-maile z odpowiednimi informacjami.
• Przejdź do sedna ze swoimi treściami.
• Nie traktuj swojej listy kontaktów jak zniewolonej publiczności.
• Wysyłaj oszczędnie, aby nie przesadzić z głośnością.

Możesz sprawdzić swoją wiedzę, aby sprawdzić, ile wiesz o interakcji odbiorców z pocztą e-mail, rozwiązując ten quiz. Możesz też pobrać nasz pełny raport, aby uzyskać jeszcze więcej danych o tym, czego chcą odbiorcy i jak stworzyć zwycięski program pocztowy.