Czym są wytyczne dotyczące marki i czy ich potrzebujesz [+ Kompletny szablon]

W pewnym sensie marki są jak ludzie. Musimy czuć, że ich znamy, abyśmy mogli im ufać, kochać ich i wybierać spośród innych. Tego właśnie potrzebujemy my jako klienci i właśnie tego pragną firmy – być łatwo rozpoznawanym i godnym zaufania.

Jednak rynek jest przepełniony markami. Jeśli firmy mają pozostać na radarze klientów, powinny zbudować solidny wizerunek, który klienci rozpoznają od samego początku. Powinny również zapewniać niezmiennie nienaganne wrażenia. I tutaj ważne staje się posiadanie wytycznych dotyczących marki.

W tym artykule udostępnimy przydatny szablon, który pomoże Ci stworzyć własne wytyczne. Więc czytaj dalej i rób notatki!

Czym są wytyczne dotyczące marki?

Źródło

Wytyczne dotyczące marki, znane również jako księga stylu marki, podręcznik marki lub Biblia marki, to zestaw zasad i instrukcji, które definiują wizualne, namacalne i abstrakcyjne elementy Twojej marki.

Co uwzględnić we wskazówkach dotyczących marki?

Kompletność dokumentu zależy od wielkości i preferencji firmy. Istnieją jednak podstawowe tematy, które należy omówić, takie jak logo, schemat kolorów, typografia, styl, nastrój, głos i osobowość.

Bardziej szczegółowe podejście może obejmować informacje o historii, misji i wartościach firmy, a także przegląd produktów, grupy docelowej i konkurencji.

Kto tworzy Księgę Znaku?

Ponieważ tematy poruszane w dokumencie obejmują wiele dziedzin wiedzy, tworzenie reguł powinno być pracą zespołową. Rozważ utworzenie komitetu składającego się z członków założycieli firmy, a także przedstawicieli wszystkich działów. Różne POV przyczyniają się do bardziej produktywnych sesji burzy mózgów i mogą pomóc w budowaniu pełniejszego i bogatszego wizerunku marki.

Jeśli nie masz doświadczonego projektanta we własnym zakresie, wizualny aspekt marki można zlecić zewnętrznej agencji brandingowej. Jednak wszyscy pozostali członkowie firmy powinni nadal być aktywnie zaangażowani w ten proces. W końcu nikt nie zna lepiej Twojej firmy, celów i pomysłów niż Ty i Twój główny zespół.

Formatowanie i aktualizacje

Zgodnie z potrzebami firmy księga znaku może być dystrybuowana w formie doc.pdf, drukowanej książeczki, ulotki, prezentacji lub poprzez system Digital Asset Management (DAM).

Ponadto, ponieważ firmy ewoluują w czasie, wytyczne powinny być regularnie aktualizowane, a wszelkie zmiany powinny być ogłaszane w całej firmie, aby uniknąć nieporozumień.

Jaki jest cel wytycznych dotyczących marki?

Proces tworzenia wytycznych marki pozwala wyjaśnić wszelkie szare obszary dotyczące Twojego wizerunku publicznego, eliminując niespójności i wyjaśniając wszelkie wątpliwości.

Poświęcając chwilę na uporządkowanie swoich pomysłów i pracę nad nimi z oddanym zespołem specjalistów, zmuszasz się do dokonywania właściwych wyborów i wyznaczania jasnego kierunku dla swojej marki. Oszczędza to kłopotów z ciągłym powracaniem do tych samych pytań i marnowaniem czasu na ciągłe wyjaśnianie rzeczy za każdym razem, gdy zatrudniasz nowego pracownika, zmieniasz agencje lub zlecasz działania na zewnątrz.

Jednak cel wytycznych marki na tym się nie kończy.

Po przygotowaniu podręcznika marki istnieją dwa ogólne obszary, które mogą przynieść największe korzyści – wydajność zespołu i relacje z klientami.

W jaki sposób wytyczne dotyczące marki wpływają na wydajność zespołu

Głównym celem jest zapewnienie jasnego i kompleksowego przewodnika dostępnego dla każdego, kto korzysta z zasobów marki lub nimi zarządza. Obejmuje to kierownictwo, dotychczasowych członków zespołu, nowych członków, agencje partnerskie, stałych pracowników, projektantów, sprzedawców, sprzedawców, obsługę klienta i tak dalej.

• Poprawa produktywności . Wytyczne marki eliminują wątpliwości i niepewność oraz zawierają jasne instrukcje postępowania w różnych sytuacjach. W ten sposób oszczędzają czas i poprawiają produktywność.
• Minimalizuj błędy . Książka zapewnia, że ​​każdy członek Twojej organizacji będzie dokładnie wiedział, jak korzystać z zasobów marki. Pozwoli to ograniczyć błędy, które mogą prowadzić do niespójności i zaszkodzić wizerunkowi Twojej firmy.
• Zwiększ sprzedaż . Kiedy Twój zespół działa lepiej, Twoja marka zapewnia lepsze wrażenia, które klienci uwielbiają. To ostatecznie skutkuje większą sprzedażą.

W jaki sposób wytyczne dotyczące marki przynoszą korzyści firmie / relacji z klientem

Nadrzędnym celem wytycznych dotyczących marki jest wyróżnienie Twojej firmy. To drobne szczegóły przyciągają uwagę ludzi i sprawiają, że cię zauważają. A jeśli Twojej marce i działaniom brakuje spójności, Twoje połączenie z klientem zawiedzie, a Twoja firma ucierpi.

• Utwórz spójność . Uniwersalne zasady, które mają zastosowanie do każdego aspektu Twojej marki, oznaczają, że będziesz w stanie zapewnić klientowi bezproblemową i spójną obsługę w każdym punkcie styku.
• Zwiększ rozpoznawalność marki . Spójność projektu, stylu i działań sprawia, że ​​Twoja marka jest łatwiejsza do rozpoznania w każdej sytuacji, w której klient może natknąć się na Twoje komunikaty marketingowe, produkty lub wizualizacje.
• Zachęcaj do lojalności . Uznanie pomaga budować więź z klientem i sprawia, że ​​czuje, że Cię zna. To promuje Twoją markę jako wiarygodną i godną zaufania.

Szablon wytycznych dotyczących marki

Po pierwsze, nie ma jednego uniwersalnego szablonu wytycznych marki. Każda firma jest inna, a ich księga znaku powinna być stworzona, aby podkreślić i opisać tę wyjątkowość. Istnieją jednak ważne elementy, które należy wziąć pod uwagę.

W zależności od etapu rozwoju Twojej firmy i specyfiki Twojej marki, możesz zrezygnować z niektórych elementów, które wymieniliśmy poniżej, lub dołączyć dodatkowe, które Twoim zdaniem Cię definiują.

To powiedziawszy, pamiętaj, że pomijanie zbyt wielu istotnych szczegółów może sprawić, że sprawy staną się niejasne i ostatecznie zaszkodzić spójności doświadczeń klienta.

Ponadto opisując elementy marki, rozważ dodanie odpowiednich zaleceń i zakazów, które pomogą każdemu, kto czyta ten dokument, lepiej zrozumieć, gdzie stoją granice.

Wprowadzenie marki

Wiele firm decyduje się na pominięcie tej części i uważa ją za przesadę. Jednak wprowadzenie czytelnika do swojej marki zapewnia kontekst dla specyfikacji, które pojawią się w następnej kolejności. Ponadto tworzy więź emocjonalną i może inspirować poczucie przynależności. Może to wpłynąć na to, jak pracownicy odnoszą się do Ciebie, poprawić kulturę Twojej firmy i pomóc ludziom lepiej Cię zrozumieć.

Powinieneś rozważyć umieszczenie w tym rozdziale następujących informacji:

• Kim jesteś . Dodaj krótkie wyjaśnienie, czym zajmuje się firma i jak identyfikujesz się jako firma.
• Twoja historia . Powiedz ludziom, jak rozpoczęła się Twoja podróż, dlaczego wszedłeś do biznesu i jakie napotkałeś przeszkody.
• Twoje wartości . Podziel się etyką swojej marki, swoim podejściem do klientów, kulturą pracy i innymi wartościami, które uważasz za istotne.
• Twoja misja . Powiedz, dlaczego robisz to, co robisz, jakie są Twoje cele, jak chcesz je osiągnąć i jaki wpływ starasz się wywrzeć.

Środowisko biznesowe

Przegląd otoczenia biznesowego, w którym działasz, zapewnia dodatkowy kontekst dla Twojej marki. Wiedza o tym, jak Twoja firma jest pozycjonowana na rynku, co oferuje i z kim walczy, umożliwia ludziom podejmowanie lepszych decyzji. Mogą wykorzystywać te informacje w swoich codziennych zadaniach i działać bardziej zgodnie z marką.

Możesz tutaj dodać różne komponenty, w zależności od twoich preferencji, ale najważniejsze, które należy wziąć pod uwagę to:

• Grupa docelowa . Wymień persony kupujących, wyjaśnij ich potrzeby i dodaj wszelkie przydatne statystyki badań rynku, które mogą się przydać.
• Produkty . Zaprezentuj swoje najlepsze produkty i przedstaw odpowiednie specyfikacje i funkcje.
• Zawodnicy . Wskaż swoich największych rywali na rynku i podaj informacje o tym, czym różnią się Twoje produkty, co wiesz o ich strategiach, ich udziale w rynku i tak dalej.

Specyfikacje projektowe

Wytyczne projektowe są podstawą Twojej księgi znaku. Zawierają instrukcje dotyczące korzystania z logo i wszelkich innych wizualnych reprezentacji Twojej firmy. Powinieneś wymienić rzeczy, których należy i czego nie wolno, podać przykłady i wyjaśnić znaczenie każdego komponentu.

Nie bój się wchodzić w szczegóły. Dla niektórych osób, które będą czytać ten podręcznik, informacje techniczne mogą wydawać się zbędne, ale dla innych sprawią, że stanie się on bezcenną biblią roboczą.

Oto, co należy uwzględnić:

• Logo . Podaj instrukcje, w jaki sposób Twoje logo powinno być używane w różnych sytuacjach, gdzie powinno być umieszczone i jaka minimalna przestrzeń powinna go otaczać. Upewnij się, że zawiera jasne wytyczne dotyczące używania go w różnych schematach kolorystycznych (pełny kolor, rewers, czarny na białym, biały na czarnym itp.)
• Kolory . Zdefiniuj swoją paletę kolorów i podaj wybrane kody CMYK i RGB. Większość marek wybiera do 4 kolorów, z których dwa są głównym celem, a pozostałe dwa mają cele pomocnicze. Wyjaśnij dopuszczalne kombinacje i wyraźnie określ, czy są jakieś kolory, których nie należy używać.
• Typografia . Wymień standardowe czcionki i kroje pisma, dopuszczalne odmiany oraz miejsca ich użycia. Generalnie powinieneś wybrać do 3 czcionek – jedną dla logo i/lub nazwy marki, jedną dla nagłówków i jedną dla treści tekstu.
• Styl fotografii i kreacji . Zdefiniuj, jakim stylem wizualnym powinny podążać kreacje i jaki rodzaj fotografii odpowiada Twoim wymaganiom. Zastanów się nad podaniem przykładów, aby wzory były jasne i uzupełnij je wyjaśnieniami słownymi.
• Papeteria . Jeśli masz papeterię cyfrową lub drukowaną, szczegółowo opisz, jakie informacje powinny zawierać, formatowanie, specyfikacje techniczne itd.
• Formatowanie tekstu . Opisz, jak tekst powinien być rozłożony na stronie, jakie są zalecane odstępy między wierszami i akapitami, jakie powinny być marginesy wokół bloków tekstu, jaka jest zalecana długość akapitu itp.

Tożsamość marki

Podczas gdy projekt skupia się na wizualizacji, tożsamość marki zagłębia się w ludzkie cechy marki. Tworzony przez Ciebie profil powinien opisywać, jak chcesz, aby klienci Cię widzieli i jak powinna wyglądać komunikacja z Twoją firmą. Spójna tożsamość stwarza wrażenie, że gdy klient wyciąga rękę, na drugim końcu kolejki jest zawsze ta sama osoba.

Oto, na czym należy się skupić, aby to osiągnąć:

• Głos . Określ, jakie słownictwo jest dopuszczalne, jakiego tonu członkowie zespołu głosowego powinni używać podczas komunikacji z klientami i jakich wyrażeń powinni unikać. Aby uzyskać lepszą przejrzystość, rozważ podanie przykładowych rozmów i słownika zamienników słów.
• Osobowość . Opisz osobowość swojej marki tak samo, jak inną osobę – nastroje, postawy, działania, cechy charakteru itp. Uwzględnij wszystko, co Twoim zdaniem powinno Cię definiować. Aby profil był bardziej zrozumiały dla czytelnika, możesz zilustrować, w jaki sposób jest powiązany z personami kupujących i dlaczego.
• Styl . Styl „osobisty” marki powinien być spójny z jej wizualnym. Decyduje o tym, jak wchodzisz w interakcję z klientami, jak rozwija się Twoja tożsamość i jak klienci reagują na Twoje wiadomości marketingowe.

Przegląd wielokanałowy

Każdy kanał marketingowy rządzi się innymi zasadami. Jednak ich wspólną cechą jest to, że aby zostać rozpoznanym, należy być konsekwentnym.

Przestrzeganie regularnego harmonogramu, tworzenie szablonów postów i trzymanie się spójnego podejścia w marketingu omnichannel pozwala zawsze pozostać przy marce. Ułatwia to Twoim klientom zauważenie Cię w ciągłym przepływie informacji, z którymi są narażeni zarówno online, jak i offline.

Upewnij się, że wymieniłeś wszystkie kanały, z których korzystasz, w tym między innymi:

• Strona internetowa . Określ, jakie czcionki są dopuszczalne w Twojej witrynie, jakie kolory i wizualizacje, jakiego rodzaju posty na blogu i jaki styl copywritingu.
• Platformy mediów społecznościowych . Opisz, do jakich postów zachęcasz, a czego należy unikać, oraz określ zalecane formatowanie, ton głosu i styl treści. W zależności od platformy możesz wybrać zestaw ulubionych emotikonów, a nawet opracować własne, markowe.
• E-mail . Podaj listę rodzajów wysyłanych wiadomości e-mail, w tym preferowaną strukturę, styl tematu i podpisu, ramy czasowe i harmonogram oraz wszystko, co uważasz za ważne.
• Media offline . Jeśli masz jakiekolwiek reklamy telewizyjne i radiowe, określ zestaw zasad dotyczących stylu i stylu, których powinni przestrzegać, oraz podaj realne przykłady.
• Reklama zewnętrzna i drukowana . Wymień obowiązkowe elementy, które powinny znaleźć się we wszystkich reklamach drukowanych i zewnętrznych oraz podaj wszelkie inne szczegóły, które mogą mieć zastosowanie.

Dolna linia

Spójność jest jedną z sił napędowych sukcesu marki, a najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest stworzenie szczegółowych, kuloodpornych wytycznych dostępnych dla każdego w Twojej organizacji, który może ich potrzebować.

Księga marki jest biblią Twojej firmy i powinna być źródłem informacji dla każdego, kto ma wątpliwości, jak wykonać zadanie związane z marką.

Tworząc wytyczne, pamiętaj o uwzględnieniu wszystkich szczegółów, które definiują Twoją markę i mogą uczynić ją bardziej rozpoznawalną dla Twoich klientów. Zminimalizuje to ryzyko błędów niezwiązanych z marką, poprawi produktywność Twoich pracowników i ostatecznie poprawi komercyjny sukces Twojej marki.