Jakie są korzyści z używania emotikonów w marketingu?

Emotikony od lat są tylko przyciskami z emotikonami, których używaliśmy do bezpośredniego przesyłania wiadomości. Są teraz pełnoprawnymi narzędziami komunikacji. Emotikony dodają osobowości tekstowi i upiększają posty w mediach społecznościowych. Nic dziwnego, że marki zwracają na nie uwagę i włączają je do swojego marketingu.

Bardziej przejrzysta komunikacja za pomocą emotikonów przynosi korzyści nie tylko osobistym rozmowom, ale także Twoim działaniom marketingowym. Przyjrzyjmy się wielu korzyściom płynącym z używania emotikonów w kampaniach marketingowych oraz strategiach, które pomogą Ci wyraźniej komunikować się z klientami.

Czym są emotikony?

Jeśli jesteś nowy w tym trendzie, emotikony to małe obrazy i ikony tworzone przy użyciu standardu Unicode. Pierwotnie wynalezione w Japonii i są symbolami i emotikonami zwykle używanymi w wiadomościach cyfrowych i na stronach internetowych. Ich głównym celem jest emocja określonego uczucia, rzeczy lub miejsca i może przybierać różne formy, w tym wyraz twarzy, przedmioty, miejsca, pogodę i zwierzęta.

Jakie są korzyści z używania emotikonów w marketingu?

Istnieje wiele powodów, dla których warto uwzględnić emotikony w następnej kampanii marketingowej.

1. Zaprezentuj swoją osobowość

Jeśli Twoja marka ma humorystyczny, lekki lub dowcipny głos, emotikony są idealnym narzędziem do przeniesienia tej osobowości na przestrzeń cyfrową. Emotikony mogą dodać emocji do pisania i komunikacji z klientami, a co za tym idzie, pomóc im zrozumieć relacje, które próbujesz z nimi nawiązać.

Kardynalną zasadą budowania osobowości marki jest myślenie o swojej marce jako o człowieku. Gdy podejdziesz do tego w ten sposób, będziesz dokładnie wiedział, kim jest Twoja marka, jakiego języka używała i jak reagowałaby na sytuacje. Pomyśl o emotikonach jako o medium, które sprawi, że ta osobowość będzie jeszcze wyraźniejsza dla Twoich klientów, aby mogli naprawdę czuć się z Tobą związani.

2. Przekaż to, czego słowa nie mogą

Zakończenie wiadomości emotikonem oznacza znacznie więcej niż zakończenie wiadomości prostą interpunkcją. Media społecznościowe to w dużej mierze medium wizualne, a niektóre platformy, takie jak Instagram, lepiej nadają się do komunikacji wizualnej niż pisanej. Podczas gdy akapit ważnego pisma może łatwo zostać pominięty na takiej platformie, emotikony mogą pomóc wyróżnić Twoje słowa i podkreślić przekaz.

3. Zwiększ zaangażowanie

Istnieje wiele różnych statystyk, które wykazały, że korzystanie z emotikonów zwiększyło współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i poziomy zaangażowania. Hubspot odkrył, że używanie emotikonów w tweecie może zwiększyć zaangażowanie o 25,4%, a liczbę polubień i komentarzy pod postem na Facebooku odpowiednio o 57% i 33%.

6 wskazówek dotyczących korzystania z emotikonów w marketingu

1. Wybierz kilka emotikonów, które najlepiej identyfikują się z Twoją marką

Zanim zaczniesz dodawać emotikony do wiadomości, poszukaj kilku emotikonów, które najlepiej pasują do Twojej marki. Pięć to dobra liczba. Powinieneś wtedy upewnić się, że te emotikony są regularnie używane w twoich postach. Nie oznacza to, że powinieneś używać wszystkich pięciu emotikonów w każdym poście – musisz je przemyśleć. Jednak mając pięć emotikonów, które dobrze Cię reprezentują, możesz upewnić się, że Twoja marka jest bardziej spójna. Zapewni to, że nie popełnisz błędu niewłaściwego używania bardziej niejasnych emotikonów.

2. Pamiętaj, że wszystkie emotikony nie mają uniwersalnego uroku

Uważaj przy wyborze standardowych emotikonów. Unikaj wszystkiego, co może być potencjalnie problematyczne w kontekście Twojej marki lub ogólnie kontrowersyjne – na przykład emoji bomby lub emoji broni. Najlepiej ich unikać i trzymać się bezpieczniejszych opcji.

Rozważ także tłumaczenie różnych emotikonów na różnych urządzeniach. Niektóre emotikony wyglądają inaczej w zależności od urządzenia, na którym są wyświetlane, więc pamiętaj o tym, zanim zdecydujesz się na 5 emotikonów. Emotikona z twarzą psa jest świetnym przykładem. Może wyglądać różnie na różnych platformach, tj. od Apple do Twittera, od Facebooka do Google.

3. Upewnij się, że emotikony nie mylą Twojej wiadomości

Chociaż emotikony mogą dodać zabawny i zabawny element do wiadomości, ważne jest, aby pamiętać, że emotikony nie zastępują samej wiadomości. Nie należy zastępować ważnych słów emotikonami. Jeśli to zrobisz, zazwyczaj zauważysz, że po prostu zawijają one wiadomość, którą próbujesz przekazać.

4. Poznaj swoich odbiorców

Podczas gdy emoji są ogólnie dobrym pomysłem na marketing, istnieją firmy, którym lepiej byłoby nie używać ich w ogóle. Na przykład jako kancelaria prawna może się okazać, że Twoi klienci nie traktują poważnie Twoich e-maili, gdy używasz zbyt wielu emotikonów buźki.

Aby dowiedzieć się, czy emotikony są odpowiednią opcją dla Twojej firmy, dokładnie poznaj swoich odbiorców. Rozważ przeprowadzenie badań rynkowych lub ankiet, aby lepiej zrozumieć stan umysłu docelowego klienta i rodzaje problemów, z którymi mogą się zwracać do Twojej firmy.

5. Używaj emotikonów tylko wtedy, gdy wiesz, co to znaczy

Kiedy wysyłamy wiadomości do naszych przyjaciół, możemy wysyłać losowe emotikony tylko ze względu na to. Jednak zdecydowanie nie możesz przyjąć takiego podejścia, jeśli chodzi o kampanię marketingową. Musisz myśleć o emotikonach jak o wizualnym slangu. Jeśli używasz emotikonów bez pełnego zrozumienia ich znaczenia, możesz obrażać ludzi.

6. Upewnij się, że ich nie nadużywasz

Jednym z największych błędów, jakie ludzie popełniają podczas korzystania z emotikonów, jest to, że dają się ponieść emocjom. Umieszczenie pięciu emotikonów na końcu wiadomości nie jest skuteczne. Zbyt wiele emotikonów może być wymuszonych i wręcz irytujących. Dodatkowo sprawi to, że Twoja wiadomość będzie zagmatwana. Jedno emoji jest trafne i skuteczne. Używaj wielu emotikonów tylko wtedy, gdy tekst jest dłuższy niż 3 zdania. W takim przypadku emotikonów należy używać do łamania zdań i zwiększania ich strawności.

Na zakończenie

Nigdy nie dowiesz się, czy korzystanie z emotikonów jest skuteczne, jeśli nie będziesz śledzić swoich wysiłków. Jest to konieczne, ponieważ musisz wiedzieć, jak emotikony wpływają na skuteczność Twoich kampanii marketingowych.

Biografia autora

Aston Rhodes jest autorem treści i ekspertem od marketingu z niestandardowych rozwiązań oprogramowania JatApp. Prowadzi badania i dyskusje na tematy związane z technologią. Lubi dzielić się swoimi doświadczeniami z podobnie myślącymi odbiorcami i pisze o tworzeniu oprogramowania, marketingu cyfrowym, biznesie, karierze, zdrowiu i nie tylko.