Czego możemy się dowiedzieć o handlu mobilnym od Schuha i Argosa?

Czego inni sprzedawcy mogą się dowiedzieć o handlu mobilnym od Schuh i Argos?

W zeszłym tygodniu zapoznałem się z raportem dotyczącym mobilnej użyteczności stron internetowych 15 brytyjskich sprzedawców. Na podstawie wyników NPS Schuh i Argos byli na czele:

Menu i nawigacja na stronie głównej

Obie strony główne mają różne podejście do menu i nawigacji, ale żadna z nich nie wybiera opcji hamburgera, która jest ostatnio bardzo popularna.

Schuh ma przejrzyste opcje nawigacji u góry strony dla sekcji witryny, a także widoczne linki do wyszukiwania, wyszukiwania sklepów i nie tylko.

Argos przyjmuje nieco inne podejście. Mamy tę samą wyszukiwarkę sklepów i linki do wyszukiwania witryn, ale nawigacja po kategoriach znajduje się w dalszej części strony.

Ułatwia to klikanie, ponieważ większe obrazy stanowią lepszy cel dla palców ludzi.

Cechą wspólną obu stron jest to, że priorytetowo traktują funkcje, których użytkownicy mobilni najprawdopodobniej będą szukać.

Oba mają widoczne linki do:

• Wyszukiwarki sklepów . Dla użytkowników będących w ruchu, szukających najbliższego sklepu.
• Wyszukiwanie w witrynie . Wpisywanie produktów na urządzeniu mobilnym może być znacznie prostsze i szybsze niż korzystanie z nawigacji.

Oprócz tych elementów Schuh pokazuje wyraźne linki do obsługi klienta i śledzenia zamówień.

Filtrowanie produktów

Jak wynika z raportu, użytkownicy cenią filtry produktów jako sposób na skrócenie procesu wyboru produktów.

Są one jednak stosowane inaczej. W Argos, być może ze względu na większy asortyment, zawężenie asortymentu zajmuje więcej czasu.

Jeśli więc szukasz telewizora, musisz wybrać kategorię technologii na stronie głównej, a następnie wybrać telewizory tutaj:

Następnie potrzeba kolejnych kilku kliknięć, aby dotrzeć do tego punktu, w którym można filtrować według rozmiaru ekranu, marki itp.

Na Schuh ta podróż jest prostsza. Możesz użyć filtrów w obrębie jednego lub dwóch kliknięć na stronie głównej, co znacznie ułatwia wybór produktów.

Strony produktów

Na stronach produktów obu sprzedawców można się pochwalić. Oba zawierają wiele szczegółów na temat produktów, a jednocześnie są łatwe w użyciu na urządzeniach mobilnych.

Obaj dostrzegają również znaczenie obrazów. Według raportu:

Użytkownicy oczekują wielu zdjęć produktów i lubią instrukcje dotyczące przewijania między zdjęciami i ich powiększania. Lubią widoczne informacje o produkcie, a harmonijki i zakładki pomagają.

Tutaj Argos dostarcza wiele obrazów dla tego telewizora.

To ujęcie przedstawiające tył telewizora jest bardzo przydatne, ponieważ informuje kupujących o liczbie wejść, gniazd HDMI itp. Bez konieczności czytania każdego słowa z opisu produktu.

Schuh również świetnie sobie radzi z obrazami. Mamy osiem zdjęć przedstawiających te buty pod różnymi kątami, a nawet widok produktu w 360 stopniach.

Sprawdź stan magazynowy/kliknij i odbierz

Na obu stronach produktów użytkownicy mogą sprawdzić lokalną dostępność wybranego produktu. Tutaj w Argos opcja znajduje się tuż pod zdjęciami produktów:

Na Schuh jest w podobnej sytuacji.

Jest to prosty proces w Schuh, użytkownicy mogą wprowadzić miasto lub kod pocztowy, albo automatycznie wykryć lokalizację użytkownika, przydatny skrót.

Rzeczywiście, testy użytkowników przeprowadzone dla wyżej wymienionego raportu wykazały, że użytkownicy woleli wykrywanie niż ręczne wprowadzanie swojej lokalizacji.

Na Schuh sklepy z produktami nie są wyświetlane tak wyraźnie, jak mogłyby być.

Jednak każda propozycja „kliknij i odbierz” jest jasno wyjaśniona, a wezwania do działania są jasne.

Lista sklepów na Argosie jest wyświetlana w bardziej przejrzysty sposób, a czas przed dostępnością pomaga użytkownikom zdecydować, która opcja jest dla nich najlepsza.

Lokalizatory sklepów

Lokalizatory sklepów muszą być szybkie i łatwe w użyciu, a do tego niezbędne jest automatyczne wykrywanie lokalizacji użytkownika.

Lokalizator sklepów Schuh obejmuje tutaj wszystkie kąty, umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie według miasta lub kodu pocztowego, nawigację według regionu lub korzystanie z funkcji automatycznego wykrywania.

Podczas gdy użytkownicy biorący udział w badaniu preferowali wyświetlanie wyników na mapie, zarówno Argos, jak i Schuh pokazują wyniki w formie listy.

Uważam, że może to być bardziej użyteczne niż szczypanie i powiększanie mapy na małym ekranie telefonu komórkowego, ale co ja wiem?

Do wskazówek dojazdu służy mapa, co jest o wiele lepszym zastosowaniem, a użytkownicy mogą nawet sprawdzić stan magazynowy konkretnego sklepu z lokalizatora, co jest bardzo przydatną funkcją.

Wymeldować się

To jest klucz. Niezależnie od tego, jak użyteczna jest reszta strony, problemy podczas kasy mogą zniechęcić użytkowników do dokonania zakupu.

Pod tym względem Schuh przewyższa Argos, głównie dzięki temu, że użytkownicy nie są proszeni o rejestrację przed kasą.

W Argos użytkownicy są proszeni o zalogowanie się lub utworzenie konta w celu realizacji transakcji.

Jest to w porządku, jeśli masz już konto, ale nowi klienci muszą najpierw zauważyć link „utwórz konto” przed wypełnieniem tego formularza:

Po prostu wydaje się, że to ciężka praca dla wielu użytkowników i jest częstą przyczyną porzucania kasy.

Dla porównania w Schuh kupujący są wysyłani prosto z koszyka do kasy, bez żadnej wskazówki o rejestracji.

Zwróć także uwagę na przydatne funkcje tutaj:

• Logo i język bezpieczeństwa, aby uspokoić kupujących.
• Wyświetlenie liczby kroków potrzebnych do ukończenia transakcji upewnia użytkowników, że nie potrwa to zbyt długo.
• Wyjaśnienie, dlaczego adres e-mail jest wymagany.

Używa również skrótów, aby wypełnianie formularzy było łatwiejsze i szybsze niż wiele innych witryn.

Tutaj, podczas wpisywania, wyświetlane są możliwe dopasowania adresów. Eliminuje to potrzebę ręcznego wpisywania adresu, oszczędzając czas i wysiłek klientów.

Ma to również korzystny wpływ na zminimalizowanie błędów ręcznego wprowadzania adresu i późniejszych problemów z dostawą.

Schuh oferuje również PayPal, który zapewnia użytkownikom ochronę przed innymi opcjami i zapobiega wprowadzaniu danych karty kredytowej.

Podoba mi się również sposób, w jaki Schuh przedstawia powody zakupów. W razie potrzeby zapewnia to dodatkową pewność w miejscu, w którym kupujący zamierzają zapłacić.

W podsumowaniu

Ten artykuł nie jest w żaden sposób wyczerpujący na temat lekcji użyteczności, jakie można wyciągnąć z tych dwóch witryn. Z jednej strony nie wspomniałem o szybkości strony.

Jest tu jednak wystarczająco dużo lekcji, z których wiele innych witryn mogłoby wyciągnąć wnioski, w tym wiele z tych wymienionych w raporcie.

Nie jest to porównanie obok siebie, a każdy sprzedawca ma swoje unikalne wyzwania, ale powiedziałbym, że Schuh radzi sobie z tym, głównie dzięki doskonałemu procesowi realizacji transakcji (i bez wymuszonej rejestracji).