Co możesz zrobić z przychodzącymi SMS-ami? Strategia w 6 krokach

Interakcja, dialog, relacje: to słowa kluczowe dla wszelkich działań z zakresu marketingu cyfrowego. Marketing SMS-owy uwalnia teraz również pełną moc w interakcji z odbiorcami.

Marketing przychodzących wiadomości SMS: co to jest?

SMS-y przychodzące to druga strona marketingu SMS, która często pozostaje na uboczu w kampaniach promocyjnych, wprowadzaniu produktów i ofertach kuponowych: zwane również SMS-IN (w skrócie), wiadomości SMS przychodzące wymagają odpowiedzi od odbiorców. Innymi słowy, między marką a jej klientami następuje wymiana wiadomości tekstowych.

Oprócz korzyści płynących z kanału SMS – przy wskaźnikach otwarć powyżej 98% – przychodzący marketing SMS jest kluczowym narzędziem dla marek do pielęgnowania ich relacji z klientami i potencjalnymi klientami na poziomie osobistym, tworząc dialog do eksperymentowania z nowymi formami zaangażowania i awans.

Dlaczego warto opracować strategię marketingu przychodzącego SMS-em? Wszystko czego potrzebujesz to platforma mailingowa, taka jak MailUp, która pozwala skonfigurować wszystkie działania i łatwo nimi zarządzać z jednego panelu sterowania. Umożliwia to tworzenie niestandardowych słów kluczowych, które mają być zawarte w wiadomości SMS, korzystanie z osobistego numeru odpowiedzi lub wybór z listy mnemonicznych numerów SIM (ułatwiając je odbiorcy do zapamiętania).

Powiedziawszy to, wyjaśnijmy teraz, co można zrobić z przychodzącymi SMS-ami: od zbierania i zarządzania kontaktami po eksperymentowanie z nowymi sposobami angażowania klientów.

Wzbogać swoją bazę danych o nowe kontakty

Na stronie internetowej lub w sklepie: każdy punkt kontaktu może być okazją do zaproszenia użytkowników do otrzymywania wiadomości SMS. Wystarczy aktywować numer odpowiedzi i wybrać słowo kluczowe, które aktywuje rejestrację. Spójrzmy na przykład:

Aby zapisać się lub zrezygnować z subskrypcji, przychodzące SMS-y są bardzo przydatnym partnerem do zarządzania bazą danych kontaktów . Nie zapominajmy o działaniach cross-channel , dających użytkownikom możliwość zapisania się do newslettera za pomocą prostego SMS-a:

Po wybraniu słów kluczowych MailUp automatycznie zsynchronizuje każdy nowy kontakt z twoją wcześniej ustawioną listą. Pamiętaj, że narzędzia do automatyzacji marketingu można skonfigurować dla każdej grupy mailingów, aby dostarczać spersonalizowaną komunikację w oparciu o profil i zachowanie każdego odbiorcy. Od stycznia 2017 r. będziesz mógł łączyć wyzwalane wysyłki SMS-ów dzięki intuicyjnym przepływom pracy oraz operacjom przeciągnij i upuść.

Uruchom konkursy z nagrodami

Za pomocą prostego SMS-a możesz zaprosić swoje kontakty do wzięcia udziału w internetowych konkursach i inicjatywach cyfrowych:

To świetny sposób na zaangażowanie odbiorców poprzez zaoferowanie im potencjalnej przewagi, pielęgnowanie relacji i utorowanie drogi do późniejszych kampanii.

Przychodzące SMS-y dla sektora non-profit

Organizacje non-profit i crowdfundingowe mogą polegać na przychodzących kampaniach SMS, które są zaplanowane na wcześniej ustalone wydarzenia lub zaistniałe sytuacje. Zaproszenia do przekazania darowizny przez SMS są bardziej natychmiastowe i skuteczne niż jakiekolwiek inne.

Poniżej znajduje się przykład sekwencji opartej na prośbie o darowiznę: Jeśli proponujący odpowie pozytywnie, przesyłając darowiznę SMS-em, wysyłana jest kolejna wyzwalana wiadomość „dziękuję” (najlepiej spersonalizowana). Co więcej, korzystając z filtrów baz danych MailUp, możesz skonfigurować kampanie uzupełniające wyłącznie dla segmentu darczyńców. Organizacja może następnie informować odbiorców o rozwoju lub wynikach projektu po określonym czasie lub po wystąpieniu określonego zdarzenia (np. gdy osiągnięty zostanie cel pozyskiwania funduszy, gdy konflikt zostanie rozwiązany lub gdy więzień zostanie zwolniony).

Uruchom ankiety i kampanie profilowania

Dzięki SMS możesz zaprosić odbiorców do odpowiedzi na kilka pytań, które pomogą Ci sprofilować Twoją bazę danych, lub poprosić o informacje zwrotne od użytkowników, którzy właśnie złożyli zamówienie na temat ich zakupów. Często jest tak, że ci, którzy otrzymują SMS-a, nie czują się komfortowo, odpowiadając na wezwanie do działania: dlatego zawsze powinieneś kierować odbiorców jasnymi, wstępnie ustawionymi odpowiedziami .

Podczas gdy ankiety są przydatnymi narzędziami do poprawy obsługi klienta i bycia postrzeganym jako wspierający klienta (bez ingerencji), kampanie profilowania są kluczowymi narzędziami do zbierania dokładniejszych informacji o Twoich kontaktach, opracowywania coraz dokładniejszych segmentacji oraz wysyłania odpowiednich i spersonalizowanych kampanii.

Eksperymentuj z nowymi technikami promocji

Limit 160 znaków jest nie tyle ograniczeniem, co okazją do zwięzłości i wpływu. Wielkość przekazu, jeśli zostanie właściwie wykorzystana, znacznie zwiększy jego skuteczność. Dzięki odpowiednim narzędziom, znajomości i dużej dozie pomysłowości przychodzące SMS-y pozwalają eksperymentować z nowymi technikami promocji. Starbucks, podobnie jak wiele innych, od dawna angażuje swoje kontakty za pomocą SMS-ów, wykorzystując wezwania do działania: jedna z jego ostatnich kampanii, w momencie wprowadzenia nowego produktu, zachęcała do wzięcia udziału w krótkim quizie, który po rozwiązaniu, spowoduje automatyczne wysłanie kuponu.

A jeśli 160 znaków to dla Ciebie za mało, MailUp pozwala połączyć trzy SMS-y w jeden i dołączyć do 470 znaków tekstu. Możesz również utworzyć landing page za pomocą wbudowanego edytora na platformie i wpisać krótki adres URL w treści SMS-a: Twoi odbiorcy muszą tylko dotknąć wiadomości, aby uzyskać dostęp do strony zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych.

Włącz aktywację usługi

W niektórych kontekstach, dzięki wysokim wskaźnikom otwarć, wiadomości SMS okazują się jeszcze skuteczniejsze niż kampanie e-mailowe. Spójrzmy na przykład:

Jeszcze bardziej niż e-maile, SMS-y są w stanie stworzyć bezpośredni kanał między odbiorcą a ofertą marki, która w przeciwnym razie mogłaby zgubić się w skrzynce odbiorczej. Dlatego wiele marek wykorzystuje potencjał SMS-ów jako pomostu komunikacji międzykanałowej, która zaczyna się od SMS-a i trwa dalej przez e-mail. Klasycznym przykładem jest zapisanie się do programu lojalnościowego : wiadomości SMS rozpoczynają się od zebrania rejestracji, podczas gdy kampanie e-mailowe wykonują kontynuację, przedstawiając zalety, korzyści i przydatne informacje o programie lojalnościowym.

Przychodzące SMS-y MailUp

Dzięki MailUp możesz aktywować przychodzącą usługę marketingową SMS dostosowaną do Twoich konkretnych potrzeb, z opcją aktywacji dedykowanych numerów i tworzenia niestandardowych słów kluczowych do umieszczenia w wiadomości SMS. Napisz na adres [email protected], aby uzyskać więcej szczegółowych informacji o tym, jak przychodzące wiadomości SMS mogą pomóc Twojej firmie.